1. CRM
Management orientovaný na
zákazníka a jeho budoucí
podoba.
Jindřich Šimáček
ČVUT v Praze FIT,
MI-SAS 2011

2.  Definice klíčových pojmů týkající se CRM
 Současné možnosti CRM
 Budoucnost ?
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

3. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

4. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

5. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

6. Customer Relationship
Management
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

7. Souhrn obchodních, marketingových,
komunikačních a servisních procesů v organizaci.
Business strategie – primárně zaměřená na
zákazníka
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

8. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

9. Příklady řešení a použití CRM
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

10. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

11. Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

12. + Jednotný nástroj pro správu zákazníků
+ Zlepšení interakce se zákazníky
+ Zvýšení produktivity zaměstnanců
+ Zvýšení výnosů, zisku a snížení nákladů
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

13.  Chybí okamžitý přehled o aktuálním stavu obchodu
 Chybí přehled o práci jednotlivých členů obch. týmu
 Nedostatečné využívání potenciálu existujícího zák
 Závislost zákazníka na konkrétním obchodníkovi
 Špatná polupráce mezi členy obchodního týmu
 Nekonzistentnost prodejních procesů
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

14. 22%
SAP
40%
Oracle
Saleforces.com
Microsoft CRM
Amadocs
16%
Ostatní
5% 11%
6%
zdroj: en.wikipedia.org (2008)
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011) 3/10

15. Budoucnost
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

16. Využití nových médií k řízení vztahu se
zákazníkem
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

17. Využití nových médií k řízení vztahu se
zákazníkem
Propojení se sociálními sítěmi
Přesun CRM na stranu zákazníka
Možnosti sdílení dat
Personalizovaná reklama
Real-time CRM aplikace
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

18. Reklama budoucnosti
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

19. A jaký je váš pohled na budoucnost řízení
vztahu se zákazníkem?
Vlastnit CRM nebo jej využívat jako službu?
Co si myslíte, že brání CRM SaaS?
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

20. Děkuji za pozornost
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)

21. Seznam zdrojů
[1] SACHOFF, Mike. Gartner Examines Future of CRM. [online]. Server Enterprise CRM News, 2009-02-26 [cit. 2011-11-
10]. Eng. Dostupný z WWW: <http://www.enterprisecrmnews.com/enterprisecrmnews-95-
20090226GartnerExaminesFutureOfCRM.html>.
[2] Pyramida IT aneb proc jsou popularni produkty platformami. Lupa.cz [online]. 2010, 1, [cit. 2011-11-10]. Dostupný z
WWW: <http://www.lupa.cz/clanky/pyramida-it-aneb-proc-jsou-popularni-produkty-platformami/>.
[3] In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 1.4.2004, last modified
on 20.4.2008 [cit. 2011-11-10]. Dostupné z
WWW:<http://cs.wikipedia.org/wiki/%C5%98%C3%ADzen%C3%AD_vztah%C5%AF_se_z%C3%A1kazn%C3%ADky>.
*4+ Řízení vztahů se zákazníky (CRM). In HLAVNIČKA, Jiří. Řízení vztahů se zákazníky (CRM) [online]. [s.l.] : [s.n.], 2002 [cit.
2011-11-10]. Dostupné z WWW: <http://si.vse.cz/archive/proceedings/2002/rizeni-vztahu-se-zakazniky.pdf>.
[5] HAMPEJS, Petr. Řízení zákaznických vztahů - CRM : Microsoft Dynamics Product Manager. -. 2010, 1, s. 1-21.
[6] CRM Portál, zpravodaj z oblasti CRM [online]. 2010 [cit. 2011-11-11]. Sociální CRM. Dostupné z WWW:
<http://www.crmportal.cz/redakcni/socialni-crm>.
Jindřich Šimáček, ČVUT v Praze, CRM (2011)