SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 54
Milline on hea
  teenindus
 internetis?
        Silver Hage
   IVY Creative Collective
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Silver
• Reklaamiagentuuri
  IVY Creative Collective
  kaasasutaja
• Elanud aasta Jaapanis
• Peab turundus- ja
  tehnoloogiaalast blogi
Ettekande slaidid ja
 boonusmaterjalid
      homme:

ivy.ee/heateenindus
Hea teenindus
internetis?
• Kuula ja räägi kaasa

• Üllata kliente

• Kajasta tegevusi
Kuula
     &
räägi kaasa
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Semantika ja
    osakondade
   küsimus, kuid
eesmärk kõigil sama
Külaelu on tagasi
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Word of mouth   Viirusturundus
   (WOM)
Sinu kuulajaskonnal
  on kuulajaskond
Kliendid räägivad
ettevõttest
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Üle 90% inimestest
 teeb oste teiste
soovituste põhjal.
          *Keller Fay Group
Nimeta üks
 ettevõte, millel on
hea teenindus, kuid
  kelle klient Sa ei
         ole?
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Autentne ja
mittekorporatiivne
suhtlus
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Tee sotsiaalmeedias
  1 õnnelik klient
 õnnelikuks ja 100
  inimest kuuleb
      sellest.
Üllata kliente
Pakk küpsiseid =
  lojaalne klient?
Teenindus kui lilla lehm
Üllatus kodulehel?
Selliseid pilte inimesed
                  "ei näe"
        *http://www.useit.com/alertbox/photo-content.html
Millal näiteks pank
Sind viimati üllatas?
MailChimp'i huumor
   ja kingitused
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Kuidas Amazon
oma Hiina kliente
          üllatas
Zappos VIP üllatus
Üllatused emaili
      teel
Email ettevõtte juhilt?
        Tim Westergren, Pandora, CEO
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Õli tulle valamine
Mida selline aadress
ütleb ettevõtte kohta?

noreply@firmanimi.ee
Kajasta oma
  tegevusi
Zappos'e
"pakkumine"
Inimesed armastavad
      lugusid
PR inimese
mõtteviis
"As unsexy and low-tech
as it may sound, our belief
  is that the telephone is
 one of the best branding
     devices out there."
             Tony Hsieh, CEO, Zappos
Sotsiaalne kinnitus
37signals avalikustas
 klientide tagasiside
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Kuidas lennuliin võiks
oma kliente üllatada?
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Hea teenindus
internetis?
• Kuula ja räägi kaasa

• Üllata kliente

• Kajasta tegevusi
Küsimused, mida
endalt küsida:
• Kuidas teenindada kliente nii, et teised ka
  sellest kuuleks?

• Kuidas tekitada teenindusega kõmu?
• Kuidas panna kliente ettevõtet sõpradele
  soovitama?
"Break
things"
Ettekande slaidid ja
 boonusmaterjalid
      homme:

ivy.ee/heateenindus
Pildid:
1."Colorful Double Red Cherry Drops Free Creative Commons" Pink
Sherbet Photography
2."Albarracín (XVI) (NO HDR)" Jose Luis Mieza
3."Conversation prism" Brian Solis & JESS3
4."Blue Foundation live" Stig Nygaard
5."kate nash:nicest thing" visualpanic
6."Time and the Elements 01" Crinity
7."Cream Jacob & Co Crackers" meddygarnet
8."Purple cow" Ariaski
9."Mailchimp tshirt" renecunningham
10."Box" MikeBlogs
11."Friday: 12.5.2008" Jesse757
12."Good times" Misserion
13."No Substitute" accent on eclectic
14."Money money Money" _J_D_R_
15."No substitute" accent on eclectic
16."Newsstand" desbyrnephotos
17."Waiting for Ippudo" -ratamahatta-
18."KLM" alex-s

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011

MüügiLabor MÜÜK'14: Aune Past - Loo loomine
MüügiLabor MÜÜK'14: Aune Past - Loo loomineMüügiLabor MÜÜK'14: Aune Past - Loo loomine
MüügiLabor MÜÜK'14: Aune Past - Loo loomineAlvar Ameljushenko
 
Veebikoolitus:Sissejuhatus persoonibrändingusse
Veebikoolitus:Sissejuhatus persoonibrändingusseVeebikoolitus:Sissejuhatus persoonibrändingusse
Veebikoolitus:Sissejuhatus persoonibrändingusseOlesija Saue
 
Toote ja teenusearenduse
Toote  ja teenusearenduseToote  ja teenusearenduse
Toote ja teenusearenduseLoovusait
 
Eneseturundus: kui ma oleks bränd?
Eneseturundus: kui ma oleks bränd?Eneseturundus: kui ma oleks bränd?
Eneseturundus: kui ma oleks bränd?Anneli Ohvril
 
Kuidas turundada kohta?
Kuidas turundada kohta?Kuidas turundada kohta?
Kuidas turundada kohta?Raimo Matvere
 
Edukas müük Amazonis
Edukas müük AmazonisEdukas müük Amazonis
Edukas müük AmazonisTsenter
 
Digiturundus slideshare
Digiturundus slideshareDigiturundus slideshare
Digiturundus slideshareMargus Rosin
 
Ardon Kaerma & Priit Liiva BeWise seminar "Müügi ja partnerluskoolitus" (EBS...
Ardon Kaerma & Priit Liiva BeWise seminar "Müügi  ja partnerluskoolitus" (EBS...Ardon Kaerma & Priit Liiva BeWise seminar "Müügi  ja partnerluskoolitus" (EBS...
Ardon Kaerma & Priit Liiva BeWise seminar "Müügi ja partnerluskoolitus" (EBS...JCI Tallinn BeWise
 
Kes on Su klient?
Kes on Su klient?Kes on Su klient?
Kes on Su klient?Loovusait
 
Sotsiaalne sotsiaalmeedia - Ajujaht ettekanne
Sotsiaalne sotsiaalmeedia - Ajujaht ettekanneSotsiaalne sotsiaalmeedia - Ajujaht ettekanne
Sotsiaalne sotsiaalmeedia - Ajujaht ettekanneJaan Kruusma ✔
 
Internetiturunduse seminar, Hiiumaa oktoober 2010
Internetiturunduse seminar, Hiiumaa oktoober 2010Internetiturunduse seminar, Hiiumaa oktoober 2010
Internetiturunduse seminar, Hiiumaa oktoober 2010Marko Siller
 
IKT sinu ettevõtmise teenistuses
IKT sinu ettevõtmise teenistusesIKT sinu ettevõtmise teenistuses
IKT sinu ettevõtmise teenistusesKadri Seeder
 

Ähnlich wie Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011 (20)

Loovisikuna messil. Kuidas oma tootega silma jääda?
Loovisikuna messil. Kuidas oma tootega silma jääda?Loovisikuna messil. Kuidas oma tootega silma jääda?
Loovisikuna messil. Kuidas oma tootega silma jääda?
 
Miks ma sinult ostma peaksin? Kuidas luua oma brändiga tähendust?
Miks ma sinult ostma peaksin? Kuidas luua oma brändiga tähendust?Miks ma sinult ostma peaksin? Kuidas luua oma brändiga tähendust?
Miks ma sinult ostma peaksin? Kuidas luua oma brändiga tähendust?
 
2 Turundus
2 Turundus2 Turundus
2 Turundus
 
1 Turundus
1 Turundus1 Turundus
1 Turundus
 
MüügiLabor MÜÜK'14: Aune Past - Loo loomine
MüügiLabor MÜÜK'14: Aune Past - Loo loomineMüügiLabor MÜÜK'14: Aune Past - Loo loomine
MüügiLabor MÜÜK'14: Aune Past - Loo loomine
 
Veebikoolitus:Sissejuhatus persoonibrändingusse
Veebikoolitus:Sissejuhatus persoonibrändingusseVeebikoolitus:Sissejuhatus persoonibrändingusse
Veebikoolitus:Sissejuhatus persoonibrändingusse
 
Toote ja teenusearenduse
Toote  ja teenusearenduseToote  ja teenusearenduse
Toote ja teenusearenduse
 
7 Turundus
7 Turundus7 Turundus
7 Turundus
 
Eneseturundus: kui ma oleks bränd?
Eneseturundus: kui ma oleks bränd?Eneseturundus: kui ma oleks bränd?
Eneseturundus: kui ma oleks bränd?
 
Persoonibränd: Mille järgi Sa tahad, et Sind teatakse
Persoonibränd: Mille järgi Sa tahad, et Sind teataksePersoonibränd: Mille järgi Sa tahad, et Sind teatakse
Persoonibränd: Mille järgi Sa tahad, et Sind teatakse
 
Kuidas turundada kohta?
Kuidas turundada kohta?Kuidas turundada kohta?
Kuidas turundada kohta?
 
Ajujaht 2020
Ajujaht 2020Ajujaht 2020
Ajujaht 2020
 
Edukas müük Amazonis
Edukas müük AmazonisEdukas müük Amazonis
Edukas müük Amazonis
 
Digiturundus slideshare
Digiturundus slideshareDigiturundus slideshare
Digiturundus slideshare
 
Ardon Kaerma & Priit Liiva BeWise seminar "Müügi ja partnerluskoolitus" (EBS...
Ardon Kaerma & Priit Liiva BeWise seminar "Müügi  ja partnerluskoolitus" (EBS...Ardon Kaerma & Priit Liiva BeWise seminar "Müügi  ja partnerluskoolitus" (EBS...
Ardon Kaerma & Priit Liiva BeWise seminar "Müügi ja partnerluskoolitus" (EBS...
 
I. Liiv IT Akadeemia
I. Liiv IT AkadeemiaI. Liiv IT Akadeemia
I. Liiv IT Akadeemia
 
Kes on Su klient?
Kes on Su klient?Kes on Su klient?
Kes on Su klient?
 
Sotsiaalne sotsiaalmeedia - Ajujaht ettekanne
Sotsiaalne sotsiaalmeedia - Ajujaht ettekanneSotsiaalne sotsiaalmeedia - Ajujaht ettekanne
Sotsiaalne sotsiaalmeedia - Ajujaht ettekanne
 
Internetiturunduse seminar, Hiiumaa oktoober 2010
Internetiturunduse seminar, Hiiumaa oktoober 2010Internetiturunduse seminar, Hiiumaa oktoober 2010
Internetiturunduse seminar, Hiiumaa oktoober 2010
 
IKT sinu ettevõtmise teenistuses
IKT sinu ettevõtmise teenistusesIKT sinu ettevõtmise teenistuses
IKT sinu ettevõtmise teenistuses
 

Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011

Hinweis der Redaktion

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
  9. \n
  10. \n
  11. \n
  12. \n
  13. \n
  14. \n
  15. \n
  16. \n
  17. \n
  18. \n
  19. \n
  20. \n
  21. \n
  22. \n
  23. \n
  24. \n
  25. \n
  26. \n
  27. \n
  28. \n
  29. \n
  30. \n
  31. \n
  32. \n
  33. \n
  34. \n
  35. \n
  36. \n
  37. \n
  38. \n
  39. \n
  40. \n
  41. \n
  42. \n
  43. \n
  44. \n
  45. \n
  46. \n
  47. \n
  48. \n
  49. \n
  50. \n
  51. \n
  52. \n