1. Proposta de Cursos de Gestão
Profº Silas Serpa
Curso de Gestão de Projetos utilizando as melhores técnicas do PMBOK
O objetivo desse curso é ensinar sobre os fatores de sucesso e fracasso de um projeto, áreas do conhecimento, as cinco fases do gerenciamento de projeto e o uso de software colaborativo.
Conteúdo Programático
 Modelo de Projeto
 Fatores do sucesso e fracasso de um projeto
 Áreas do conhecimento PMBOK
 Termo de abertura ou Project Charter
 Código de Ética
 Gerenciamento da Integração
 Gerenciamento de Escopo
o Escopo do Projeto
o Definição de Escopo
o Estrutura Analítica do Projeto
o Verificação do escopo
 Gerenciamento de Custos
o Orçamento
 Gerenciamento de Tempo
o Desenvolvimento do Cronograma
 Gerenciamento de Qualidade
 Gerenciamento de Recursos Humanos
 Gerenciamento de Riscos
 Gerenciamento de Comunicações
 Gerenciamento de Aquisições
 Gerenciamento de Partes Interessadas
 Project Management Office
 Forças Motrizes da Maturidade
 Exemplo de Projeto
 Cinco Fases do Gerenciamento do Projeto
 Uso de Software Colaborativo
 Resultados Práticos
 Pontos de Atenção
 Considerações Finais
 Gestão de Conflitos
 Tipos de conflitos
 Causas dos conflitos
 Solução de conflitos
 Gestão de Mudanças
 Gestão das Transições

2. Proposta de Cursos de Gestão
Profº Silas Serpa
Curso Gestão da Qualidade
O objetivo deste curso é apresentar informações importantes às pessoas que desejam se adequar ao mercado empresarial que busca a satisfação dos consumidores. Segundo a ISO- 9000, Objetivo da Qualidade é aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.
Um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente e de outras partes interessadas. Ele fornece confiança a organização e a seus clientes de que ela é capaz de fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente de forma consistente.
Conteúdo Programático
 Introdução a Gestão de Qualidade
 História e Evolução da Gestão de Qualidade
 O que é qualidade?
 Os Mestres da Qualidade
 Satisfação do Cliente
 Orientação a resultados
 Elaboração de relatório
 Organograma, Funcionograma, Fluxograma e Histograma
 Ferramentas para Controle de Qualidade
 Benchmarking
 Brainstorming
 Ciclo PDCA
 5W 2H e 4Q1POC
 CCQ
 Pareto
 Os “5 por que”
 Diagrama de Ishikawa
 Sistema 5S
 PERT/CPM
 Normas e Controles da Qualidade
 ISO 9001
 ISO 14001
 Ciclo do controle da qualidade
 Gestão de desempenho
 Sistemas Quantitativos de Pontuação

3. Proposta de Cursos de Gestão
Profº Silas Serpa
Curso de Gestão de Conflitos
O objetivo deste curso é ensinar a enfrentar uma situação da melhor maneira possível, independente do tipo de conflito. Seus temas estão baseados em definição e processo de conflito. Utilizando as melhores práticas para atingir as soluções possíveis dentro de um contexto específico e minimizando os custos: financeiro, emocional e de relações.
Conteúdo Programático
Programa
 O grupo e suas tensões na relação interpessoal
 Uma definição de conflito
 As transições na conceituação de conflito
 Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
 O processo do conflito
 Cognição e personalização
 Comportamento
 Consequências
 Aguçar as divergências em conflito
 O modelo de Stephen Robbins
 Desenvolvimento da M.A.C.N.A
 Técnicas de estímulo de conflitos
 Tipos de poder
 Elementos presentes na negociação
 A necessidade de mediação
 Gestão de conflitos
 Como conduzir a entrevista: as técnicas envolvidas
 Conclusão
Módulo 1 – Abordagem - Natureza dos conflitos; - Histórico; - Contexto: Propósito, prazos, custos, consequências, vantagens em solucionar conflitos; - Pessoas envolvidas, emoções, comunicação, feedback, valores, ética. Módulo 2 – Mediação - Diagnóstico do conflito; - Desenho das alternativas; - Conclusão do debate; - Escolha por meio de critérios pertinentes. Módulo 3 – Resultado - Melhor caso: Breakthrough (salto nas relações, contexto e resultado); - Desejado: Escolhas das alternativas que elimine ou reduza o conflito; - Ruim: Permanecer no Impasse; - Pior Caso: Breakdown (quebra das relações e piora dos conflitos). Módulo 4: Pós Mediação - Assegurar a implantação das escolhas; - Desenvolver gestores para prever e evitar novos conflitos; - Desenvolver pessoas para saber lidar com conflitos e minimizar a sua ocorrência.

4. Proposta de Cursos de Gestão
Profº Silas Serpa
Curso de Planejamento Estratégico
O objetivo desse curso é ensinar sobre as etapas do planejamento estratégico, a elaboração do cronograma e avaliação do ambiente. Além disso, você aprenderá sobre objetivos e metas, planos de ação e a proposta de um novo modelo de gestão.
Os objetivos são os resultados que a organização pretende atingir. Algumas empresas utilizam os objetivos como base de seu planejamento estratégico, para depois pensar nas estratégias específicas. Os objetivos, que podem ser enunciados como alvos bastante precisos, focalizam indicadores de desempenho que permitam medir os resultados de determinada organização. No processo de definição dos objetivos, é importante que sejam criados critérios quantificáveis (fatia de mercado, faturamento total, número de clientes), que possam depois ser medidos por indicadores, pois assim os resultados possam ser avaliados na etapa de controle.
Conteúdo Programático
 Conceito de Planejamento Estratégico
 Etapas do planejamento estratégico e sua implementação
 Elaboração do cronograma
 Avaliação da estratégia vigente
 Avaliação do ambiente
 Perfil Estratégico
 Quantificação dos objetivos
 Finalização e Divulgação
 Administração estratégica
 Evolução da administração estratégica
 Enfoque sistêmico da administração estratégica
 Metodologia da Formulação
 Definição do negócio
 A segmentação mercado / produto
 Visão estratégica
 Missão empresarial
 Políticas e princípios
 Análise do ambiente
 Objetivos e Metas
 Planos de ação
 Implementação do Plano Estratégico
 Obstáculos à implementação do plano estratégico
 Inovação, criatividade e poder no planejamento
 As quatro facetas gerenciais
 Planejamento estratégico e poder
 Proposta de um novo modelo de gestão
 Exemplos de implementação do plano estratégico

5. Proposta de Cursos de Gestão
Profº Silas Serpa
Curso de Balanced ScoreCard
Neste curso apresentaremos o conceito de Balanced ScoreCard – BSC, veremos como ocorreu sua evolução dentro do contexto organizacional. Trataremos dos conceitos básicos desta abordagem que vem sendo cada dia mais utilizada pelas empresas.
Conteúdo Programático
 Entendendo o BSC
 Evolução do Balanced ScoreCard
 Conceitos básicos do BSC
 Gestão do Conhecimento
 Gestão de estratégia
 Processos internos do BSC
 Características do Balanced Scorecard
 As Quatro dimensões Balanced Scoredcard
 Elaborando plano de ação do BSC
 Objetivos do Balanced Scorecard
 Painel de controle Dashboard
 Características de uma organização de alto desempenho
 Aspectos circundantes do BSC
 Principais equívocos e cautelas do BSC
 Indicadores de qualidade
 Conteúdo apresentado

6. Proposta de Cursos de Gestão
Profº Silas Serpa
Curso de Plano de Negócios
O objetivo deste curso é ensinar sobre como elaborar a apresentação do seu negócio em todos os aspectos desde as atividades, mercado, financiamento, recursos, fluxo de caixa e lucro, com vista à obtenção de novas possibilidades de financiamento.
Conteúdo Programático
 Elaborando um plano de negócios
 Missão da empresa
 Setor de atividade e forma jurídica
 Conhecendo o mercado
 Pontos principais
 Etapas necessárias
 Características Geográficas
 Características Demográficas
 Características Psicográficas
 Análise das Oportunidades
 Ameaças
 Fraquezas
 Planejamento financeiro
 Estrutura do Plano Financeiro
 Estrutura de um plano de negócios
 O Histórico da Companhia e/ou dos seus sócios
 O Mercado
 O Projeto / Produto / Ideia
 Motivação e objetivos dos intervenientes no processo
 Pontos críticos no desenvolvimento do projeto
 Estratégia Comercial
 Projeções Financeiras
 Sumario Executivo
 Descrição da empresa
 O conceito do negócio (Missão e Visão)
 Equipe de Gestão
 Mercado-alvo
 Necessidades do Cliente
 Fornecedores
 Beneficios do LMPTI
 Marketing e vendas
 Estratégia de vendas
 Parcerias Estratégicas
 Estrutura e Operação
 Política de Recursos Humanos
 Estratégia de Crescimento
 Cronograma de Ações
 Planejamento Financeiro (Previsão dos Resultados)
 Indicadores de Rentabilidade
 Cenários Alternativos
 Caracterização do Empreendimento
 Ameaças
 Concorrentes
 Estratégia Competitiva