1. Séance 8 Le contrôle « de la surveillance à l’apprentissage »

3. CAS: L.O.I Maria Teresa

4. Le contrôle en trois perspectives De bas en haut De haut en bas, puis de bas en haut De haut en bas Processus Les équipes de travail et les employés Le dirigeant et l’employé, de manière conjointe Le dirigeant, à l’intérieur de l’autorité relative à son poste Responsable Favoriser le développement de l’équipe et la satisfaction du client Influencer le travail de manière à concilier les intérêts de l’entreprises et ceux des employés Transmettre des directives, modifier les plans Finalité Accompagnement, soutien et conseil au service des membres de l’équipe Style de leadership adapté à son contexte d’action Exercice de l’autorité Conception Management renouvelé Management transitionnel Management traditionnel EFFICACITÉ CONTEXTUALISER EFFICIENCE

5. Les niveaux du contrôle ENVIRONNEMENT Contrôle externe Marché Concurrents Surveiller ENTREPRISE Contrôle interne Ressources Structure Produits Activités Adéquation Le niveau stratégique

6. Contrôle BUDGÉTAIRE Contrôle de GESTION Contrôle de la QUALITÉ Le niveau administratif Le niveau opérationnel Les niveaux du contrôle

7. Les types de contrôle et les corrections Contrôle préventif ( PROACTIF) Contrôle d’ alerte ( RÉACTIF) Corrections en temps réel Corrections en temps différé

8. Les étapes du contrôle Étapes préliminaires 1. Définition et transmission des objectifs 2. Définition et confirmation des budgets 3. Définition et explication des normes et standards 4. Définition et diffusion des mesures Étapes opératoires 1. Enregistrement des données 3. Soumission et exposition des raisons des écarts 4. Définition en commun des mesures de correction 2. Comparaison et analyse des constats Les étapes du contrôle

9. Conclusion Contrôle de gestion traditionnel Contrôle de gestion renouvelé Surveiller Programmer A posteriori Passif En réaction Directif Exhaustif Flux descendant Résultats Produit Stimuler- Proposer Orienter A priori Actif En anticipation Participatif Sélectif Flux ascendant Causes Produit-Service

10. Planification Organisation Direction Contrôle Traditionnel Transitionnel Renouvelé Le PODC en trois perspectives … synthèse Programme formel d’action Un processus qui comporte une dimension politique (valeurs, subjectivité) Vision consensuelle suscitant l’adhésion de tous les membres La structure sociale est statique et réduite à sa dimension formelle Le travail: un outil La structure sociale est le produit d’interactions, et est dynamique Le travail: source de motivation La structure sociale est Le résultat de réseaux et Est caractérisé par sa Souplesse Le travail: une vocation L’exercice de l’autorité conférée par la structure Formelle (hiérarchie) Le dirigeant: Un CHEF Le style de leadership adapté au contexte d’action Le dirigeant: Un LEADER L’accompagnement et les conseils. Rôle de soutien dynamique et personnalisé Le dirigeant: Un COACH Un processus formel et s’applique à tout : aux choses, aux personnes et aux actes Processus qui comporte une dimension politique Le contrôle est adapté en fonction du contexte Processus critique qui incite à se questionner Le contrôle devient une activité d’apprentissage