1. การติดต่อสื่อสาร
(Communication)

2. ความหมาย
เป็นกระบวนการติดต่อระหว่างบุคคล
การติดต่อสื่อสารเป็นการส่งผ่านข้อมูล
ความคิด ความเข้าใจ หรือความรู้สึก
ระหว่างบุคคล

3. องค์ประกอบของการสื่อสาร
ผู้ส่งสาร : SENDER
สาร : MESSAGE
สื่อ : COMMUNICATION CHANNEL
ผู้รับสาร : RECIEVER

4. กระบวนการในการติดต่อสื่อสาร
ผู้ส่งสาร ผู้รับสาร
สาร การเข้ารหัส ช่องทาง ถอดรหัส สาร
การสื่อสาร
ข้อมูลป้อนกลับ

5. วัตถุประสงค์ของการติดต่อสื่อสาร
• เพื่อแจ้งข้อมูล ข่าวสาร
• เพื่อแนะนา และสั่งการ
• เพื่อชักจูง โน้มน้าวผูอื่น
้
• เพื่อสอนงาน
• เพื่อสร้างความเข้าใจอันดีต่อกัน
• เพื่อสร้างความสนุกสนานและสร้างบรรยากาศ

6. ช่องทางการติดต่อสื่อสาร : CHANNEL OF
COMMUNICATION
• การสื่อสารจากบนลงล่าง
สายการบังคับบัญชา
ป้ายประกาศ
จดหมายข่าว
จดหมายใบแทรกใบเงินเดือน
คู่มือพนักงาน จุลสาร
รายงานประจาปี
ระบบเสียงตามสาย

7. • การสื่อสารจากล่างขึ้นบน
นโยบายเปิดกว้าง
การรับฟังความคิดเห็น
แบบสอบถาม
ระบบการอุทธรณ์ ร้องทุกข์
กรรมการรับข้อร้องเรียน
การประชุมพิเศษ

8. Network :

9. ปัญหาในการติดต่อสื่อสาร
• ด้านเทคนิค
ระยะเวลา (TIMING)
ข้อมูลมากเกินไป (INFORMATION OVER
LOAD)
ความแตกต่างทางวัฒนธรรม (CULTURAL
DIFFERENCES)
• ด้านภาษา
ความหมายของคา (SEMANTICS)
คาศัพท์ที่ใช้ (VOCABULARY)

10. • ด้านจิตวิทยา
การกรองข้อมูล (INFORMATION
FILTERING)
ความคาดหวัง (EXPECTATION)
การขาดความเปิดเผย จริงใจ (LACK OF TRUST &
OPENNESS)
สิ่งรบกวน (NOISE)
การครอบครองความคิดก่อน (PREOCCUPATION)
การรับรู้ที่แตกต่างกัน (PERCEPTION SET
DIFFERENCES)

11. การเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร
• การติดตาม / ข้อมูลป้อนกลับ
• สื่อสารหลายวิธี
• ระยะเวลา
• มีศูนย์กลางข้อมูล
• ให้รู้เท่าทีจาเป็น
่

12. • การฟัง
สบตา
ผงกศีรษะ แสดงสีหน้า
หลีกเลี่ยงกิจกรรมอื่น
ตั้งคาถาม
ทวนข้อความ
ไม่พูดขัดจังหวะ
ไม่พูดมาก