Acquisition clients 2013, comprendre et agir.

Acquisition clients
Dans la cadre d’une activité e-commerce.

1

Objectif
Comprendre et connaitre les différents leviers d’acquisition client dans la
cadre d’une activité e-commerce.
Optimiser sa démarche d’acquisition client en fonction de son univers
commercial et de ses contraintes.

2

Programme
• Définition,
• Search Marketing (SEO, SMO, SEA)
• Recommandation sociale & publicité sociale,
• Facebook Adv,
• Ad Exchange,
• Display et Real-time-bidding,
• Affiliation,
• E-mail d'acquisition,
• Mobile. TV connectée,
• Tendances
• Penser global,
• Optimisation de l’acquisition client.
• connaissez vous vraiment tous les leviers ?

3

Définition
Pour comprendre le sujet.

4

Définitions
Acquisition

Coût d’acquisition client :
Également appelé COCA (cost of customer acquisition). Coût moyen
dépensé par la société pour recruter un nouveau client. Il permet de
mesurer la rentabilité des actions marketing, au niveau de la société (en
divisant l’ensemble des budgets d’acquisition par le nombre de nouveaux
clients) ou à des niveaux plus fi ns tels que la campagne (en divisant le
budget de la campagne par le nombre de nouveaux clients obtenus via
celle-ci).
Campagne :
ensemble d’actions marketing cohérentes mises en œuvre durant une
même période et visant à promouvoir un même produit ou service.

5

Search (SEO - SEM – SEA…)
Générer du trafic sur son site

6

Search
Définition

« SERP » : Le terme SERP est une appellation anglaise
signifiant « Search Engine Result Pages ». Nous pouvons
traduire cette expression par « Les pages des résultats
de recherche ».

8

Search
Transversalité des actions

10

Search
Transversalité
es actions
http://visual.ly/2013-seo-ranking-factors

11

Search
Transversalité
des actions

A noter

12

Search
SEO
Structure de page
exemple 01

16

http://pinterest.com/pin/160229699215513495/

Search
SEO
Structure de page
exemple 02

17

le linkbaiting consiste à créer du contenu qui va
susciter spontanément des liens naturels (backlinks)

Search
SEO

Concrètement, ça consiste à créer chez vos lecteurs ou
vos visiteurs d'un instant l'envie irrépressible de faire
un lien vers votre blog, votre site, vers un article ou
une idée en particulier.
18

Search
SEO > Réaliser les actions
dans l’ordre

21

Search
SEO >
Ranking Factors 2013

22

Search
SEO >
Réaliser les actions
dans l’ordre

A noter, dernières tendances selon l’étude Search Metrics 2013 qui a choisi
d'analyser 10 000 mots-clés et 300 000 URLs.
Les interactions Facebook semblent très importante, mais attention à ne pas
confondre cause et conséquence : les pages les mieux référencés ont peut-être
beaucoup d'interactions parce qu'elles sont populaires ; mais ce n'est pas parce
qu'elles ont beaucoup d'interactions qu'elles sont mieux positionnées.
Le nombre de liens entrants reste très important. Beaucoup de pages bien
positionnées ont peu de liens avec ancre exacte, ont relativement beaucoup de
liens nofollow, ont des liens depuis des pages trustées mais surtout, et c'est une
différence avec le marché US, le nombre de liens depuis des sites provenant du
même pays est important !
Du côté On-Page, il me semble important de noter que la vitesse du site tend à
devenir prépondérante. L'étude pointe du doigt que la longueur de l'URL est un
élément primordial, mais quid de la lisibilité de celle-ci ?
D'un point de vue du contenu, il semblerait que le H1 ne soit pas si important
qu'on le dit : seules 12,7 % des URLs étudiées y ont le mot-clé intégré.
Par rapport à l'année précédente, il y a bien plus de résultats intégrant des images
au sein de la page, mais est-ce peut-être dû à des questions d'expérience utilisateur
qui nous préoccupent toujours plus ?

http://noviseo.fr/2013/08/quels-sont-les-facteurs-de-positionnement-en-france/

23

Search
SEO >
Réaliser les actions
dans l’ordre

Mise à jour de Google du 18 juillet concernant les ancrages optimisés
dans le contenu.
En date du 18 juillet 2013, Google a particulièrement indiqué dans ses
consignes les backlinks qu’il n’accepte plus.
Il s’agit des liens avec textes d’ancrage optimisés dans des articles ou des
communiqués de presse, publiés sur d’autres sites. Ou encore au moyen de
commentaire en tant qu’invité sur un blog. Ce genre d’articles ou de
commentaires insère un lien quasiment à chaque mot dans un paragraphe.
Quand bien même il s’agirait d’information, le texte n’aura plus la fluidité de
lecture escomptée.
Comme solution proposée aux webmasters pour l’application de ces
consignes, Google préconise Nofollow afin que ces Communiqués de presse
ne puissent plus distribuer du jus aux sites contenus dans les articles.
Avec cette pratique, Google veut à tout prix que les webmarketers
interfèrent ses résultats.
Ce que le moteur de recherche veut, c’est que les sites présentent un
contenu réellement intéressant, original et unique, de manière à ce que
les sites de favoris ou annuaires les intègrent naturellement et non de
façon artificielle.

http://www.softiblog.com/post/2013/08/05/les-nouvelles-restrictions-de-google-pour-les-liens-dans-le-contenu/

24

3 Bonnes raisons pour
utiliser le SMO

Search

Comment tirer parti des réseaux sociaux
dans une stratégie globale d'acquisition de
trafic et de référencement ?

SMO & acquisition

Raison n°1 :

Acquisition de trafic

Raison n°2 :

Acquisition de liens populaires et qualifiés.

les réseaux sociaux sont avant tout un moyen d'asseoir sa popularité et de mettre
en avant ses contenus. Dans ce cadre, c'est avant tout la recherche de liens
populaires et qualifiés qui est prisée.

Raison n°3 :

Interagir avec les internautes

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients

La marque provençale profite de sa présence sur Facebook (depuis juin 2008) et Twitter (depuis
mars 2011) pour renforcer la proximité avec ses clientes. " L'un de nos objectifs est d'approfondir
notre approche relationnelle.
Les réseaux sociaux (ndlr : L'Occitane possède aussi un compte sur YouTube, Google +, Instagram et Pinterest), se révèlent
de très bons outils pour mieux connaître nos clients. Ils nous permettent de récupérer des informations que nous ne
possédons pas comme leur date de naissance, leurs centres d'intérêts, leurs likes pour des marques concurrentes, etc.
Nous centralisons ces données avec celles provenant des boutiques, du Web, du centre d'appels et du mobile ",
développe Mathieu Staat, directeur digital Europe et CRM international de l'Occitane.

25

Pourquoi s’intéresser au SMO ?
http://www.dialogfeed.com/fr/social-media-is-now-the-first-ranking-criteria/#!

Search
SMO & acquisition

Le social, premier
critère de
référencement

27

Search

Le SMO est un élément clef de la maitrise de
l’e-réputation pour les organisations ou les
particuliers qui se soucient de leur présence en
ligne.

SMO
http://pinterest.com/pin/34410384625990505/

28

Search
SMO

Présence écrasante

30

Search
SMO & acquisition

Source : http://fr.slideshare.net/megnin/rseau-sociaux-et-merchandising-03-12

33

A faire :

Search
SMO / SEO
SITE INTERNET

2 types d’optimisation pour les médias sociaux sur votre site :
Actions sur le site Internet :
Consiste à ajouter des fonctionnalités sociales au contenu lui-même,
notamment :
• les fils RSS,
• les boutons de partage (Social bookmarking)
• et de publication vers des sites d’information communautaires
(p.ex. Digg),
• des outils de vote et de partage d’avis d'utilisateur,
• et des outils d’intégration de contenus communautaires tels que
des images et des vidéos.
La mise à disposition de code source afin d’intégrer les contenus sur
des sites tiers (p.ex. balise embed dans YouTube) en fait partie aussi.
Actions à l’extérieur du site Internet :
Consiste à promouvoir et diffuser les contenus d’un site via les médias
sociaux, notamment :
• sur un/des blogs,
• en publiant des commentaires sur d'autres blogs,
• en participant à des groupes de discussion,
• en publiant des actualités sur ses profils dans les réseaux sociaux

35

Search
SMO

A faire :
1.
2.
3.
4.
5.

Travaillez votre capital Liens,
Rendez convivial l’ajout de tags ou de signets,
Récompensez les liens entrants,
Favorisez la diffusion de votre contenu,
Soyez une ressource pour les internautes, ne cherchez aucun
retour immédiat,
6. Récompensez les internautes serviables et de qualité,
7. Participez,
8. Sachez cibler votre audience,
9. Soyez créateur de contenu,
10. Soyez vous-même,
11. N'oubliez pas vos racines, restez humble,
12. N'ayez pas peur d'expérimenter des choses nouvelles, gardez
votre fraîcheur,
13. Développez une stratégie d'optimisation pour les médias sociaux,
14. Choisissez soigneusement vos tactiques d'optimisation,
15. Intégrez l'optimisation pour les médias sociaux à votre processus
de création et vos meilleures pratiques.

http://fr.wikipedia.org

36

Cas client X (exemple) FACEBOOK Promotion Page

Search
SMO :
faire réagir
sa communauté

+25% de visites > site
Autre exemple :
https://www.facebook.com/GoCriteo?fref=ts
37

Search
SMO :
Stratégie sociale

Illustration vidéo
Louis VUITTON
http://www.dailymotion.com/video/xw83es_c
omment-louis-vuitton-orchestre-t-il-sapresence-sur-les-reseaux-sociaux_tech

Activation 02/09/2013 09h34.
38

Search
SMO :
Optimiser ses posts

39

Search
SMO :
Optimiser ses posts

40

Search
SMO :
Optimiser ses posts

41

Search
SMO :
Optimiser ses posts

42

Search
SMO :
Optimiser ses posts

43

Search
Reco. & Pub. sociale

Recommandation sociale et publicité sociale
& PPC pour acquérir rapidement une visibilité, promouvoir un nouveau site
Web, lancer une campagne d’acquisition de leads… Les campagnes «Pay
Per Click» offrent l’opportunité de construire sa marque sur le digital et de
générer des leads( AdWords, Linkedin Ads, InMails, Promoted Tweets,
Facebook Ads…)

44

Search

https://business.twitter.com/marketing-twitter
Marketing with Twitter
Cibles, analyses, Promotions, stratégies…
https://www.facebook.com/advertising

https://www.linkedin.com/ads/
Audience professionnelle Touchez la plus large audience de
professionnels à fort pouvoir d'achat et pouvoir d'influence au
monde. Lancez votre campagne en quelques minutes
seulement. Il vous suffit d'avoir un compte LinkedIn.
http://www.viadeo.com/socialads/
Avec Social Ads, diffusez votre publicité ciblée auprès de nos 50
millions de membres et bénéficiez de la puissance de notre réseau.
https://adwords.google.com/video/
Youtube Vidéo

45

Search

46

Search

47

1
Search

48

2
Search

49

2
Search

50

Search

3


51

Search

52

Search

Source : http://www.thibaultvincent.com/mes-livres/

53

Search


54

Search


55

Search


56

Cas client X (exemple) FACEBOOK Publicité.

Search
Facebook Adv

57

Faire des offres de Couponing pour
ses FANS sur Prestashop

Search
Faire des annonces sur Facebook
sans passer par leur service
de publicité

http://addons.prestashop.com/fr/social-commerce-facebook-modulesprestashop/8130-facebook-fan-coupon.html

58

Faire vivre son site avec sa communauté
Facebook.

Search
Faire des annonces sur Facebook
sans passer par leur service
de publicité

Ce module "Facebook" vous permet d'ajouter sur chaque page produit
un bloc permettant de commenter le produit puis de le partager sur
Facebook sans que l'utilisateur ait à quitter le site! En outre, le module
dispose d'une fonction "J'aime", permettant à vos utilisateurs de
partager leurs favoris.
http://addons.prestashop.com/fr/social-commerce-facebook-modulesprestashop/985-facebook-comments.html

59

Cas client X (exemple) FACEBOOK Promotion Page

Search
Facebook Adv

Activation 02/09/2013 09h28.
60

Exemple FACEBOOK Promotion Page

Search

= 0,606 € TTC le FAN

Facebook Adv

Arrêt 03/09/2013 09h32.
61

Cas client X (exemple) FACEBOOK Promotion
Page CLASSIQUE + DE J’AIME

Search
Facebook Adv

Activation 03/09/2013 10h10.
62

Suivi de conversion :

Search
Facebook Adv


<script type="text/javascript">
var fb_param = {};
fb_param.pixel_id = '6010270626126';
fb_param.value = '0.00';
fb_param.currency = 'EUR';
(function(){
var fpw = document.createElement('script');
fpw.async = true;
fpw.src = '//connect.facebook.net/en_US/fp.js';
var ref = document.getElementsByTagName('script')[0];
ref.parentNode.insertBefore(fpw, ref);
})();
</script>
<noscript><img height="1" width="1" alt="" style="display:none"
src="https://www.facebook.com/offsite_event.php?id=6010270626126&amp
;value=0&currency=EUR" /></noscript>


63

Cas client X (exemple) FACEBOOK
Publication offre

Search
Facebook Adv

1

2

64

Search

Envoyez des invitation à vos contacts

Développer son audience.

65

Search

http://www.emarketinglicious.fr/socialmedia/choisir-concours-facebook-journalapplication

Concours

http://kontestapp.com/page/list

67

1 je reçois un email

Search
Concours,
Concours exemple

72

2 je clic sur J’aime

Search
Concours,
Concours exemple

73

2 j’ai cliqué : la page d’aterissage change

Search
Concours,
Concours exemple

74

3 je valide et j’envoi les leads…

Search
Concours,
Concours exemple

http://www.socialshaker.com/application/concours-facebook/

75

Ad Exchange,
Display et Real-time-bidding

76

Ad Exchange
Définition

On appelle « plateforme ad exchange » une
plateforme virtuelle automatisée qui met en
relation directe les acheteurs et vendeurs de
publicité sur Internet, autour d’un prix et/ou
d’un espace variables.
Le terme exchange utilisé dans ce cas doit être considéré de
la même manière que les « stock exchange » c’est à dire la
bourse. Il n’y a pas d’échanges gratuits en bourse, ce sont
des ordres d’achats et de vente qui sont échangés, il en va de
même sur les ad-exchange sur internet.

77

Ad Exchange
Définition

Comment fonctionnent les ad-exchange ?
Les 2 entités que sont les acheteurs (annonceurs
ou agences médias) et les vendeurs (sites ou
régies publicitaire online) s’inscrivent sur la
plateforme et échangent donc des espaces
publicitaires (mis en vente par les sites ou les
régies) contre des ordres d’achats que signent
donc les annonceurs ou les agences médias.
L’inscription est payante pour ces 2 entités ce
qui permet de mettre une barrière à l’entrée et
de rentabiliser en partie la plateforme
publicitaire.

78

Ad Exchange


Définition

…Les sites ou les régies publicitaires online
décrivent au mieux les espaces publicitaires mis
en vente, le volume disponible, les possibilités de
ciblage et de capping et les annonceurs ou
agences proposent eux des cibles ou des types de
sites qu’ils souhaitent toucher avec leurs
publicités, la sélection des sites se fait ensuite
sans la mainmise qui que ce soit…

79


Ad Exchange
Définition

Les 2 entités peuvent donc faire affaire sans même
se connaitre et sans se parler ni se rencontrer,
l’annonceur rentre ses éléments publicitaires
(bannières, pavés etc) dans son interface
campagne et ceux ci sont automatiquement
envoyés aux sites sur lesquels il a acheté de
l’espace publicitaire.
Il dispose alors d’une interface statistique
classique comptant les impressions, les clics, les
visites etc ce qui lui permet alors de vérifier que sa
campagne est efficace ou non et de décider si il
doit la poursuivre ou non, en modifier les cpm, les
créas..
Les principaux acteurs de l’ad exchange
• Aux Etats-Unis : RightMedia (Yahoo !), Microsoft AdCenter, DoubleClick
(Google), Adsdaq… • En Europe : Addealing, Coguan, AdBrite, Adjug, La
w.factory de Weborama…
Ex : AdMeld, Improve Digital, Rubicon,YieldBuild, Yieldex…..
80

Ad Exchange
Définition

Combien y a t’il de plateformes
ad-exchange connues ?
Il est difficile d’être totalement exhaustif sur ce sujet,
néanmoins, on peut dire qu’il existe environ 5 grosses
plateformes adexchange importantes mais il doit y en avoir
de plus petites.
Parmi les plus connues on retrouve :
rightmedia (Yahoo)
adecn (Microsoft)
adbrite,
contextweb adsdaq,
datran mediaexchange (eo),
doubleclick exchange (Google)

(le siège pour s’asseoir de cette « grande »
table est payant et relativement chez par
ailleurs..(on parle de + de 10 K€ Euros par
mois).

81

Les avantages d’un tel système par rapport à l’achat standard.

Ad Exchange
Définition

Imaginons un annonceur automobile qui souhaite acheter de la
publicité ciblée sur les sites parlant d’automobile, ou à des destinations
d’une audience fortement intéressée par l’automobile. il y en a des
dizaines, comme l’argusauto.com certains sont connus d’autres moins.
L’annonceur qui a un budget à dépenser doit, seul ou via son agence
d’achat d’espaces publicitaires, demander à chacun de ces sites une
proposition de campagne sur la base de ses critères d’achats (ciblages
divers et variés) ce qui se traduit par :
une recherche des contacts
des multiples échanges de mails, coups de téléphone
la réception et la comparaison des offres
la négociation des tarifs,
la préparation des tags publicitaires pour s’accorder avec les
technologies de serveurs de publicités (adserver) utilisées par les
sites en questions retenus par l’annonceur
• le suivi et l’optimisation de ces différentes campagnes auprès de
différents acteurs
• la facturation des différents sites
• etc etc
•
•
•
•
•

Ces tâches demandent beaucoup de temps, d’où l’existence de
sociétés spécialisées en achat d’espace .. et ce sont ces tâches que les
ad-exchanges se proposent de réduire à leur strict minimum en
centralisant en une même place les sites et acheteurs, c’est un marché
où l’offre et la demande se rencontrent automatiquement.

82

Comparatif entre ad network, plateformes d’affiliation et ad exchange
Type de plateforme

Ad Exchange
Comparatif

Ad network
(réseau publicitaire)

Affiliation

Définition & principales caractéristiques
• Régie publicitaire qui agrège et vend l’inventaire de
plusieurs éditeurs en son nom (inventaire exclusif et/ou
non).
• Vente des sites en premium (site dédié), en pack
(thématique ou cible) ou en réseau (offre performance).
• Système de marketing à la performance qui met en
relation un annonceur avec un réseau de sites diffuseurs
dits « affiliés » via une plateforme.
• Les sites affiliés (généralement de petits sites à faible
audience) diffusent les créations de l’annonceur et sont
rémunérés à la performance par la plateforme, cette
dernière récupérant une commission sur les leads/ventes
générés.
• Place de marché ouverte et automatisée où acheteurs
(annonceurs/agences) et vendeurs (sites/régies) sont en
relation directe.

Ad exchange
(achat, diffusion &
optimisation
en temps réel)

• Les sites ou régies décrivent au mieux les espaces
publicitaires mis en vente (volume disponible, possibilités de
ciblage et de capping) et les annonceurs ou agences
proposent eux des cibles ou des types de sites qu’ils
souhaitent toucher avec leurs publicités. La sélection des
sites se fait ensuite automatiquement, directement via la
plateforme.
84

Ad Exchange
Atouts et critiques

Les publicités vendues sur les ad exchanges
Des formats IAB standards
• Annonceur : vous.
• Publisher : le site qui publie.
En France, sont commercialisés uniquement des formats standards IAB
(pavé, bannière, skyscraper), sont commercialisés certains formats «
rich media ». À ce jour, les publishers (le site avec annonces)
conservent la commercialisation des espaces premium et des
opérations spéciales.
Les invendus des publishers
Aujourd’hui, les publicités vendues sont pour l’essentiel les invendus
des publishers. Mais à terme, les principaux publishers pourraient y
valoriser également certains espace premium.
Un publisher a la possibilité de refuser/blacklister certains annonceurs
pour maintenir le positionnement de son site.
Autres critères
Ciblage socio-démographique, type de contenu, diffusion horaire.

85

Définition : RTB ou Real Time Bidding

Ad Exchange
display en temps réel

Le concept de RTB ou enchères en temps réel,
a tout d’abord été popularisé par Google lors
de la mise en place de AdWords où il désignait
le fait d’acheter aux enchères des mots clés en
fonction des requêtes ciblées .
Cette technique est aujourd’hui couramment utilisée dans le domaine
des ad-exchanges et désigne le fait d’acheter et de vendre des espaces
publicitaires display aux enchères en fonction des formats, critères de
ciblage et budgets prédéfinis.
Elle recouvre 2 notions essentielles :
• « Real-time » : l’achat se fait en temps réel, généralement en moins
de 150 ms
• « Bidding » : l’achat publicitaire se fait aux enchères, ce qui a une
grande incidence sur le ROI.
• Les Trading Desks sont des sociétés spécialisées dans l’achat Media
en RTB.
• Le real-time bidding (RTB), à ne pas confondre avec les ad exchange,
modifie l'achat du display, en mettant en vente, impression par
impression, des profils d'audience plutôt que des paquets
d'impressions. Les demand-side platforms (DSP) se connectent aux
différentes places de marché pour centraliser les offres. Dans les
agences, les "trading desks" gèrent l'optimisation des achats.
Source : http://www.ad-exchange.fr/guide-et-definitions/rtb/#sthash.hPMkrRTq.dpuf

86

Ad Exchange

De l’achat d’espace à l’achat d’audience


87

Avantages et contraintes
Les enchères en ligne en temps réel présentent bien des avantages,
mais se heurtent aux barrières d’entrée du marché français.

Ad Exchange

La valorisation des inventaires
Ces plateformes automatisées mettent directement en relation
acheteurs et vendeurs de publicité display, avec des prix et des
espaces disponibles variables.
Leur principale promesse est d’optimiser l’utilisation des inventaires :
• Pour l’annonceur : les impressions peuvent être enrichies pour plus
d’efficacité ;
• Pour l’éditeur : le prix CPM de leur inventaire y est plus élevé.
L’augmentation moyenne du CPM de 188% résulte du fait que les
achats sont souvent enrichis par des données, du ciblage, du
retargeting et autres critères.

Toutefois, cette accélération ne signifie pas automatisation.
L’intervention humaine est toujours nécessaire pour piloter
ces différentes technologies et décider de l’achat de
données supplémentaires, du type de formats, de supprimer
un site, de déterminer le capping… comme le font les Ad
Networks côté éditeur.
http://www.iabfrance.com/?go=edito&eid=548

88

Ad Exchange
Exemple de plateforme

http://www.sitescout.com/

89

Ad Exchange

90

Ad Exchange

91

Ad Exchange

92

Et Facebook Exchange ?

Ad Exchange
Facebook ADS

L'achat non ciblé ne
marche pas sur l'adexchange du réseau
social
"Nous avons
constaté que le
délai entre le clic
sur une publicité de
retargeting sur
Facebook et l'achat
est, en moyenne,
2,5 fois plus court
que sur les autres
canaux RTB"

Malgré un CPM très attractif, il génère des taux de clics très faibles, moins de
0,02% sur certaines campagnes, et des taux de rebond anormalement élevés.
Sur près de 15 000 clics analysées, nous avons remarqué un taux d'arrivée
moyen de 35%, c'est extrêmement faible ! 2,5 fois plus que la moyenne des adexchanges classiques.

le salut d'une impression publicitaire passe
par sa pertinence. "Une de nos études montre
que sur 100 publicités ayant marqué les
internautes, 32 l'étaient parce qu'elles avaient
été jugées en lien avec leurs intérêts ou leurs
intentions d'achats"
selon AdRoll, le taux de déduplication entre le
Facebook Exchange et les autres réseaux
utilisés lors des campagnes de retargeting
était à peine de 8,3%. En combinant les deux,
les annonceurs américains augmentent donc
mécaniquement leur reach.
http://www.facebook-pmdcenter.com/
93

Ad Exchange
Retargeting Google Adword

http://www.youtube.com/watch?v=qpP3-pWZr4g

94

Ad Exchange
Retargeting Google Adword

95

Ad Exchange
Exemple de prestataire

Créee en 2010, Tradelab s’occupe des
campagnes display d’agences et d’annonceurs
français et internationaux en achetant, pour
eux, des espaces publicitaires en Real-Time
Bidding.

http://vimeo.com/35647440#at=0
http://www.tradelab.fr/

http://www.tradelab.fr/tradelab-participe-a-50-des-ventes-en-ligne-nr

96

Ad Exchange
Exemple de prestataire

97

Ad Exchange
Analyse en temps réel

Télécharger ce tableau de bord

98

21 centimes du CPC pour quincaillerie.pro

Ad Exchange
Retargeting

99

Affiliation
9 membres plateformes d'affiliation,
représentent plus de 95% du marché
des plateformes d'affiliation
Arthur Media Group, AtoutMail, bon2reduction.com, Bons-de-Reduction.com, Caloga,
Clashmedia, codereduc.com, CodesPromotion.fr,DigitalKeys, Efficiency Network, Elixis, goreduc.com, Hi-Media, Ividence, Kelpromo, Ma-reduc.com, nextdata, Plug'nPresse,
radins.com, Rivieraweb RW, TMG Media Group Media, Webedia,Wbusiness, Webrivage.

100

Affiliation
Définition

Affiliation
Mécanisme publicitaire par lequel un site (l’affilieur) rémunère un tiers
(l’affilié) lorsque ce dernier relaie son message publicitaire et lui amène
un internaute qui réalise, sur son site, une action spécifique,
préalablement définie dans un contrat par les deux parties.
Plateforme d’affiliation :
interface permettant la mise en relation des annonceurs et des
diffuseurs

101

Sommaire

Affiliation
Sommaire

Introduction à l’affiliation
A. L’affiliation, un canal clé du marketing digital
B. Fonctionnement et acteurs
C. Le rôle des plateformes d’affiliation
Exemples de leviers utilisés en affiliation
A. Sites de contenus
B. Sites de bons de réduction et de cashback
C. Comparateurs de prix
D. Achat de mots-clés/SEM/liens sponsorisés
E. E-mailing d’acquisition
F. Réseaux sociaux (Facebook)
G. Retargeting
5 Points clés pour un programme réussi
A. Définir des objectifs clairs
B. Avoir un site « affiliate friendly »
C. Intégrer l’affiliation dans votre plan media et votre budget
D. Déterminer la structure des commissions
E. Animer votre programme
Cas Clients
La maison du Whisky,
Mesurer les ventes

http://www.cpa-france.org/CPA_LivreBlancAffiliation_Mai2012.pdf

102

Quels sont les leviers utilisés dans l’affiliation ?

Affiliation
Leviers

La plus courante c’est bien évidemment les bannières publicitaires,
l’affiliation intégrée. C’est-à-dire en rapport avec le site. Imaginons
que je souhaite pousser l’affiliation liée à mon site encore plus loin : je
pourrai par exemple créer une section « Les livres sur le web
marketing » en effectuant une sélection des meilleurs livres traitant du
sujet. Ainsi après une courte description, je rajouterai des liens «
Cliquez ici pour commander cet ouvrage » renvoyant vers un site
marchand. C’est ça l’affiliation intégrée : mettre des liens commerciaux
en rapport avec l’information proposée par le site, de manière à ne
pas « polluer » les visiteurs, laissant ainsi espérer une petite
rentabilité.
marques blanche. Ce joli terme désigne le fait d’intégrer une boutique
à son site. En passant par une affiliation de marque blanche, la
boutique fait partie intégrante de notre site.

103

L’affiliation est-elle limitée aux sites Internet ?

Affiliation
Leviers

CASHBACK : désigne
aujourd'hui les
réductions proposées
en ligne chez des
marchands partenaires,
via l'affiliation.
Cette réduction est
appliquée après l'achat,
avec un
remboursement
effectué au
consommateur,
généralement sur un
compte en ligne sur le
site de cashback.

Il existe différents leviers à utiliser en affiliation en fonction de ses
objectifs. L’essentiel est de bien connaître leurs atouts respectifs pour
les actionner.
1. Les éditeurs de contenu accueillent des bannières, des liens ou des
widgets.
2. Les keyworders, spécialistes des liens commerciaux, achètent des
mots-clés susceptibles de créer du trafic sur le site de l’annonceur.
3. Les comparateurs de prix relaient l’offre des annonceurs à travers
le référencement de leurs catalogues de produits
4. Les e-mailers, propriétaires de bases e-mails opt-in, proposent
l’offre des annonceurs par e-mail.
5. Les sites de jeux concours organisent des jeux dans le but de
générer des prospects pour l’annonceur.
6. Les sites de code de réduction proposent des actions de
couponing pour diffuser des codes donnant droit à des promotions
ou à des offres spéciales.
7. Les cash-backers rémunèrent les acheteurs qui réalisent des achats
sur le site de l’annonceur à travers leur plateforme.

Ex : http://www.lesparrains.fr/
http://www.poulpeo.com/
104

Affiliation
Leviers

Sites de contenus
Principe :
sites proposant des contenus (généraliste ou sur un thème précis). Ces
sites permettent aux annonceurs de toucher une audience étendue
ou très ciblée,
Usage fait par l’internaute :
s’informer sur un sujet, rechercher une info spécifique
Supports :
bannières, images, vidéos, liens texte, intégrations spécifiques
Contraintes :
taux de transformation souvent faible
Avantages :
visibilité importante

105

Affiliation
Leviers

Sites de bons de réduction et de cashback
Principe :
sites proposant aux internautes des réductions chez les ecommerçants :
- Sous la forme de codes ou d’une remise immédiate pour les sites de
bons de réduction
- Sous la forme d’une rétribution (argent ou point) pour les sites de
cashback
obtenir une réduction sur l’achat d’un produit ou d’un service
Supports :
bons de réduction, e-mailings, bannières, liens texte,
Contraintes :
nécessité de contrôler les bons de réduction
Avantages :
visibilité marque « contrôlable » car ces sites proposent souvent une
page dédiée à l’annonceur regroupant des informations sur la
marque et les bons de réductions proposés

106

Affiliation
Leviers

Comparateurs de prix
Principe :
sites proposant de comparer les produits sur plusieurs critères (prix,
popularité...).
Très prisés des sites de e-commerce (taux de conversion élevé)
recherche du meilleur prix pour un produit donné
Supports :
catalogues produits
Contraintes :
contraintes techniques pour le traitement du catalogue produits
Avantages :
visibilité donnée aux produits

107

Affiliation
Leviers

Achat de mots-clés/SEM/liens sponsorisés
Principe :
les éditeurs achètent des mots clés payés au clic qui vont apparaitre
dans la zone « liens sponsorisés » des pages de résultats des moteurs
de recherche
requête sur un moteur de recherche
Supports :
liens texte
Contraintes :
coexistence avec une activité d’achat de mots-clés menée en direct par
l’annonceur
Avantages :
le CPC est supporté par l’éditeur, l’annonceur payant toujours à la
performance

108

Affiliation
Leviers

E-mailing d’acquisition
Principe :
ces éditeurs gèrent des bases de données d’adresses e-mails. Ils
s’adressent donc à leur audience, non via un site internet, mais via emails
inscription à un service
Supports :
kit e-mailing
Contraintes :
qualité du fichier d’e-mails et du routage. Risque de sur-exploitation de
la base. Forte duplication entre les bases : nécessité de bien contrôler
les différents envois pour une même campagne
Avantages :
choix des bases en affinité avec le secteur d’activité de l’annonceur
(meilleur ciblage)

109

E-mailing d’acquisition
Exemple PUBLIC IDEES :

Affiliation
Leviers

Définition : L’annonceur est diffusé sur des bases d’adresses Opt'in
détenues ou gérées par un réseau d’emailers. Ceux-ci affichent une
publicité insérée sous forme d’une bannière ou d’un lien texte dans leur
newsletter ou réalisent des emails dédiés à une offre. Ils sont rémunérés
au prorata d’actions effectuées par leurs membres recevant les messages.
➡ Dispositif : Public-Idées s’appuie sur un réseau de 500 emailers, et est
force de conseil en amont des opérations (sur les objectifs, les besoins des
emailers, la cible et le contenu de l’offre diffusée). Pour vous assurer une
diffusion par email sereine et contrôlée, nous recommandons également
un travail important en amont sur : la Création / Senders / Objets /
Validation des BAT / etc.
➡ Les + : La force de frappe combinée à la capacité de ciblage.
➡ Les points de vigilance : Les internautes sont plus avisés et plus
exigeants dans l’appréhension des emails qu’ils reçoivent. Ils attendent,
par exemple une relation avec les marques plus individualisée et
qualitative. Public-Idées développe ainsi de plus en plus de solutions
marketing et technologique allant dans ce sens.

110

Affiliation
Leviers

Réseaux sociaux (Facebook)
Principe :
monnaie virtuelle proposée au sein des applications jeux de Facebook.
Pour obtenir cette monnaie, les internautes sont invités à réaliser une
action (remplissage formulaire/achat) sur un site annonceur.
Par exemple : un internaute obtient X crédits pour son application jeu
Facebook « Bienvenue à la campagne » en achetant 100
développements photos sur le site de l’annonceur « PhotoTop »
obtention de monnaie virtuelle pour l’achat d’application jeu
Facebook
Supports :
lien
Contraintes :
pas adapté à tous les types de produits
Avantages :
présence sur les réseaux sociaux

111

Affiliation
Leviers

Retargeting
Principe :
reciblage publicitaire personnalisé adressé à un internaute n’ayant pas
réalisé d’action d’achat après une visite sur le site d’un annonceur,
Exemple :
un internaute navigue sur le site annonceur, mais quitte le site sans
acheter. Il consulte ensuite d’autres sites internet, sur lesquels sont
affichées des publicités reprenant les derniers produits qu’il a
consultés (ou des produits similaires) chez l’annonceur,
accès direct à des produits en affinité,
Supports :
bannières (formats IAB standards) ,
Contraintes :
nécessité d’ajouter un pixel/tag de tracking sur toutes les pages du site
de l’e-commerçant,
Avantages :
ciblage optimal des prospects donc taux de transformation très
élevé

112

Affiliation
Points clés pour réussir

Définir des objectifs clairs
Quel est votre but à long terme ? Quelle est votre stratégie globale sur
Internet et quels sont les résultats escomptés dans 3 mois, 6 mois, un
an ?
Quel est l’objectif du programme : augmenter les ventes ou recruter
de nouveaux clients ?
Acceptez-vous de déléguer une partie de votre marketing en ligne à
des éditeurs ?
Avoir un site « affiliate friendly »
La qualité du site web , la notoriété de la marque et son secteur
d’activité sont des enjeux majeurs pour qu’un éditeur décide de
relayer l’offre d’un annonceur.
Intégrer l’affiliation dans votre plan media et votre budget
Une stratégie de communication réussie est celle qui permet à
l’annonceur de gérer au mieux le court terme (clics) et le long terme
(notoriété).

113

Déterminer la structure des commissions

Affiliation
Points clés pour réussir

Les commissions doivent être utilisées pour encourager le décollage
du programme, puis pour gérer sa croissance : pensez toujours long
terme.
Pensez à mettre en place des opérations ponctuelles de challenges
intégrant des primes.
Attention aux commissions perdues !
Les commissions perdues sont dues à une action non « trackable» sur
le site de l’annonceur. Par exemple : un client redirigé sur votre site
grâce à un éditeur mais qui va finaliser la transaction au téléphone ou
dans une agence physique.
Animer votre programme
L’animation du programme passe par des offres séduisantes,
spécifiques et renouvelées. Il est d’autre part nécessaire de maintenir
l’attention des éditeurs en communiquant régulièrement auprès d’eux
et surtout en mettant en place des « incentives ».
Les incentives sont des primes monétaires destinées à développer puis entretenir la motivation de votre
réseau d’éditeurs. Par exemple : offrir une hausse de rémunération sur votre programme pendant une
période donnée ou encore proposer des challenges en récompensant par un bonus celui qui atteint
l’objectif fixé.

114

Affiliation
Rémunération

Coût par action (CPA) :
mode d’achat qui repose sur les actions réalisées sur le
site de l’annonceur. Actions qui peuvent être payantes (vente) ou
gratuites (inscription à un formulaire par exemple).
Coût par vente (CPV) :
Ou coût par achat, consiste à rémunérer l’affilié pour chaque vente
qu’il a permis de faire générer à l’annonceur. C’est-à-dire chaque fois
qu’un internaute, venant grâce à l’affilié, réalise un achat sur le site de
l’annonceur.
Les commissions varies souvent de 2 à 10% pour les sites marchands,
parfois plus. (ex : 5% sur Amazon).
Coût par clic (CPC) :
mode d’achat qui repose sur le nombre de clics effectués par les
internautes sur la publicité de l’annonceur.
Coût par lead (CPL) :
type de CPA. Ce mode d’achat repose sur le nombre d’actions « lead »
mesurées sur la campagne (voir lead).
Coût pour mille (CPM) :
mode d’achat qui correspond au coût de 1000 affichages d’un
objet publicitaire ou d’un ensemble d’objets d’une même campagne
d’un même annonceur.

115

Affiliation
Commission et cas complexe
De rémunération des éditeurs

https://affilae.com/fr/simulateur-de-commission

116

Exemple de service
d’affiliation

Affiliation
Effiliation

Effiliation, plateforme
d’affiliation. la plateforme
d’affiliation joue le rôle de
tiers de confiance entre le
vendeur et l’acheteur.

le vendeur ne paie que lorsqu’il vend. C’est
donc le moyen idéal de répondre à la volonté
des annonceurs de disposer d’un ROI
clairement identifiable et maîtrisable pour
leurs campagnes de communication online.

117

Utilisé dans le domaine
culinaire

Affiliation
ZANOX

Notre réseau accepte tout un éventail d'activités de marketing basé
sur la performance, dont le coût par acquisition (CPA), coût par lead
(CPL), coût par téléchargement (CPD) et encore d’autres modèles de
rémunération. Nous fournissons une large gamme de formats
publicitaires d'affiliation, de flux de produits et de codes
promotionnels intégrés en ligne et optimisés pour l'environnement
mobile, soutenus par des technologies propriétaires de tracking et de
ciblage leaders du marché.

118

Affiliation
Nelads

Capping : Par exemple : 3 vues/visiteur/24 heures veut dire qu'après avoir
vu la même publicité 3 fois sur un site internet, le visiteur ne la reverra plus
apparaître dans les prochaines 24 heures

120

Exemple de service
d’affiliation

Affiliation

réseau publicitaire à la
performance leader en
Europe,

ZANOX

121

Maison du Whisky

Affiliation

http://fr.netaffiliation.com/socre/tous-les-programmes-d-affiliation-g%C3%A9r%C3%A9s-par-netaffiliation.html?idp=306&rechmc=&mode_rem[]=4

CAS Clients

122

Orange Jeux : augmenter les ventes
et se faire connaitre
comme fournisseur de contenus

Affiliation
CAS Clients

Objectifs :
• Capter une audience qualifiée
qui générera le plus de ventes de
jeux possible
• Acquérir de nouveaux clients
• Relancer les clients via
retargeting
• Etre visible sur de nouveaux
leviers (blogs, sites de contenus,
forum de joueurs...)
Résultats :
• Une augmentation des ventes de
250%
• Une augmentation de la vente de
jeux vidéo et casual de 250%
• Une visibilité accrue et une
position installée de leader sur le
marché
• Un taux de transformation
généré par l’affiliation multiplié
par quatre
• Une maitrise totale des coûts et
de l’image d’Orange Jeux
123

Le Puy du Fou : développer les ventes
en augmentant la notoriété de l’offre
courts séjours

Affiliation
CAS Clients

Objectifs :
• Capter une audience qualifiée et générer un maximum de
conversions
• Acquérir de nouveaux contacts
• Augmenter les ventes de séjours et billets
Résultats :
• Une augmentation des ventes de 300%
• Une augmentation de la vente de billets et séjours de 300% dans le
cadre du programme;
• Une augmentation de 100% de recrutement de leads ;
• Un taux de transformation généré par l’affiliation multiplié par
quatre. Les campagnes d’affiliation ont également été associées à des
actions de reciblage proposées par Public-Idées.
La solution consistant à retrouver les abandonnistes et à les recibler
permettant d’accroître le taux de transformation avec, toujours, une
mesure transparente de l’efficacité.

124

Affiliation
Exemple de campagne Effiliation

http://www.affilie
s.biz/affilie/inscrip
tion/affilie.effi?fro
m=315001743

125

Affiliation
Créer son propre programme
d’affiliation (Affiliation directe)

1 Créez votre programme
Définissez les modes et taux de commissionnement et publiez vos
éléments publicitaires (bannières etc.)
2 Recrutez des affiliés
Invitez les éditeurs de vos thématiques à rejoindre votre programme
via votre Interface de recrutement personnalisée.
3 Boostez vos ventes
Vos affiliés font la promotion de vos produits pour vous amener
toujours plus de trafic et de ventes.
4 Payez aux résultats
L'avantage de l'affiliation est que vous ne payez de commissions qu'en
fonction des ventes générées par vos affiliés.

http://www.postaffiliatepro.com/fr/

126

Affiliation

http://www.postaffiliatepro.com/fr/

127

Affiliation

https://affilae.com/fr

128

Exemple de tracking chez ZANOX :

Affiliation
Mesurer les ventes

Le tracking zanox fait correspondre chaque transaction à un éditeur unique devant être
crédité. zanox attribue automatiquement une valeur spécifique à chaque transaction, en
fonction des modèles de rémunération de l'annonceur.
bénéficiez de méthodes de tracking multiples pour l'enregistrement des impressions
et des clics, et le suivi des événements générés, tels que les leads et les ventes.
gardez une trace de toutes les activités générées grâce à notre système de tracking de
pointe.
utilisez la gamme la plus étendue de méthodes de tracking pour garantir la
rémunération de tous les canaux marketing en fonction de leur performance, y compris
le tracking basé sur les sessions utilisateur, basé sur les cookies, le post-view et le
tracking par « empreinte digitale » (fingerprint).
identifiez les acheteurs intéressés par vos offres grâce au tracking par cookie et au
tracking non fondé sur les cookies.
établissez des règles de priorité de cookie pour chaque canal marketing.
supprimez les doublons de transactions grâce au tracking multicanal : affiliation,
search, post-view et reciblage.
suivez en temps réel et de façon transparente les sous-réseaux et les régies publicitaires
dans le tracking zanox.
filtrez le trafic avec des paramètres d'IP configurables et de géolocalisation d'IP.

129

Comment peut-on mesurer les ventes soit-même ?

Affiliation
Mesurer les ventes

Pour mesurer les actions générant une commande chez le site
marchand il convient à minima de :
1. taguer la page de confirmation de commande, en pratique cela
passe par l'ajout d'un script,
2. Tracker l'ensemble des liens pointant vers le site marchand pour
mesurer les clics et les ventes éventuelles provenant d'un site qui
affiche les offres.
Exemple d’url traçable par Google Analytics :

http://www.sid-networks.com/?utm_source=Scoopit&utm_medium=Reseausocial&utm_term=contact&utm_content=article01&utm_c
ampaign=scoop+campagne
À tester : https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr
Google a toujours eu des relations difficiles avec l'affiliation. Selon Google,
l'affiliation est une technique qui trompe le visiteur, car les liens que nous créons
vont nous permettre de gagner de l'argent. De ce fait, nous aurons tendance à
accentuer l'argument de la vente plutôt que la création de contenu. C'est pourquoi
une règle d'or dans l'affiliation est de toujours mettre un attribut rel="nofollow"
dans ses liens affiliés. Cet attribut dit à Google de ne pas suivre les liens affiliés pour
éviter une pénalisation.

130

Exemple de mesure chez AFFILAE

https://affilae.com/fr/aide-installation

Affiliation
Mesurer les ventes

1.<script type="text/javascript" src="//static.affilae.com/click.js"></script>
2.<script type="text/javascript">
3.try{
4.AeTracker.init({
5.'pid': YOUR_PROGRAM_ID,
6.'advertiserFirst': 21600, //15days in mins
7.'allowSiteUnder': false,
8.'allowIframing': false
9.});
10.}catch(e){}
11.</script>

<iframe
src="https://tracking.affilae.com/?key=KEY&id=UNIQUE_ID&amount=MONTANT&pay
ment=PAIEMENT&customer=CLIENT_ID" frameborder="0" width="1"
height="1"></iframe>

131

Affiliation
Solution miracle ?


132

Affiliation
Conclusion

Avant de vouloir
rentabiliser
son site internet,
celui-ci doit déjà
tourner... !

133

Définition

La newsletter outil de fidélisation,
permet de créer et de maintenir une relation
privilégiée entre l’entreprise et ses clients ou
ses prospects. Conseil : trouver le point
d’équilibre entre information et promotion.
L’emailing outil de conquête,
permet d’adresser à des consommateurs ne
connaissant a priori pas l’annonceur des offres
commerciales avantageuses. L’emailing se
distingue de la newsletter dans la mesure ou il
invite l’internaute à une action immédiate lui
permettant de bénéficier d’un avantage clair :
dotation liée à la participation à un jeu,
promotion ou remise commerciale, exclusivité,
etc.

135

Pourquoi utiliser l’emailing ?

Très peu onéreux.
Rapide à mettre en place.
Facile à suivre.
Nombreuses possibilités.
Facile d’en mesurer la performance et
de calculer son ROI ?
Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane.
http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp

136

Pour quel objectif ?

43%

campagnes de prospection

47%

promotion de leurs évènements

67%

campagnes à but informatif
0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Parmi les tendances à la baisse : les enquêtes et sondages mis en place par 24% des enquêtés contre 36% il y a
un an (2010). Un constat dommageable à l’heure où connaître les attentes des contacts devient essentiel pour
mieux cibler les campagnes.

http://www.dolist.net/sX_News,189,top_35173C2C,l,e-mail,marketing,les,annonceurs,francais,en,2011.html

137

Le spam tue l’email

En France
le spam est illégal,
parmi les textes en vigueur : la loi sur l'informatique et les libertés, la loi pour la
confiance dans l'économie numérique, le code de la consommation et directive
sur la protection des données dans le cadre des envois électroniques. Le site de la
CNIL propose une synthèse des textes législatifs.

" Spam " est, à l'origine, le nom
d'une marque de conserves dont
une publicité en radio consistait
en la répétition abrutissante du
nom de la marque. Cette
publicité a été à l'origine d'un
sketche des Monty Python dans
lequel l'un des protagoniste
répète à l'envi le mot "Spam",
couvrant ainsi les voix des autres
acteurs A écouter (>500ko).

http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/other_resources/b-state_of_spam_and_phishing_report_03-2011.en-us.pdf

138

Pour une meilleure délivrabilité

• Ne jamais envoyer une campagne avec un objet vide
• Ne pas employer de majuscules sur des mots entiers (exemple : DES PRIX
INCROYABLES !)
• Ne pas abuser de la ponctuation et particulièrement des points d’interrogation et
d’exclamation. un seul point d’exclamation dans l’objet.
• Ne pas répéter plusieurs fois les mêmes mots dans l’objet
• Eviter l’emploi des caractères spéciaux tels que % ou .
• Proscrire les spam words tels que : GRATUIT, CREDIT, CLIQUEZ... Les envois ayant pour
thème l’argent, le sexe,
• les médicaments ou les jeux sont les plus sensibles.
• personnaliser ses URL de Suivi Comportemental avec son propre nom de domaine

139

Emailing
d’acquisition
Schéma récapitulatif

140

Optimiser sa base de contacts

On parle d’une adresse e-mail opt-in

Et de double
opt-in
=
taux de NPAI (N'habite pas à l'adresse indiquée)
Très faible

Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane.
http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp

141

Emailing
d’acquisition
Optimisation

142

Emailing
d’acquisition
Optimisation

http://www.cpa-france.org/CPA_Emailing_Annonceurs_Recommandations_2012.pdf

143

Règles de rédaction

• Optimisez le pre header de vos e-mailings.
• Ajoutez une ou deux phrases au début de votre
contenu pour indiquer aux abonnés pourquoi ils
sont abonnés à votre mailing-list.
• N’hésitez

pas

à

placer

votre

lien

de

désabonnement au début de votre message afin de
le rendre suffisamment visible.
• Indiquez clairement le nom de votre société ou de
votre marque dans le nom d’expéditeur.
• Fixez des objectifs à vos campagnes et adaptez
vos contenus en conséquence.

http://www.mailperformance.fr/ressources/Bonnes_pratiques/redaction_emailing/

144

Règles de rédaction

• Considérez l’objet comme la phrase la plus
importante de votre e-mail. 6 mots max.
stimulez l’action en indiquant l’avantage donné.
• Mettez en valeur vos liens.
• Multipliez vos liens.
• Facilitez l’échange et l’interactivité (sondages,
parrainages, commentaires….)
• Equilibrez le rapport texte/image : 1/3
d’images et 2/3 de textes.
• Expliquez clairement la raison de votre envoi
vers la cible.

http://www.mailperformance.fr/ressources/Bonnes_pratiques/redaction_emailing/

145

Comment augmenter le taux d’inscription ?

•
•
•

ajouter à la fin de la newsletter un lien « envoyer à un ami »,
octroyer une grande visibilité à l'inscription à la newsletter,
communiquer sur votre newsletter : en rappelant son
existence dans vos mails, sur vos factures, en mettant les
anciens exemplaires en ligne sur votre site.

•
•

Les vertus du radio bouton oui/non,
Un travail sur la formulation, exemple : "J'accepte de
recevoir une offre ciblée/privilégiée/personnalisée de
partenaires de la société« ,
Un engagement sur la fréquence d'envoi : maximum de… /
mois.
créer un jeu-concours relayé sur la page d'accueil du site,
privilégier des petits jeux simples, comme un jeu de
grattage,
Ne jamais imposer la collecte (les questions),
Utiliser des techniques de co-abonnements ou d'e-mail
appending, (différentes offres, entreprises…)

•
•

•
•

146

Comment augmenter le taux d’inscription ?

147

Comment choisir un service de routage ?

Envoyer une newsletter par l'intermédiaire d'une
adresse mail classique s'avère impossible dès que
le nombre d'abonnés est important.
Il est donc fortement conseillé d'utiliser un service
d'envoi de mail.
Pour les premiers envois, vous pouvez choisir
parmi des solutions gratuites : PopList, Sarbacane,
MailingList.
Il suffit de créer un compte, importer sa liste de
contacts, sa newsletter et envoyer.
Pour des envois en plus grand nombre et pour
accéder à plus d'options (modèles de newsletters,
statistiques), optez pour une solution payante :
PG-Mailing List PRO, Constant Contact, Etarget
Emailing, Sendpro, Sarbacane.
148

Les e-mails de relance sur abandon de panier

Sur 146 boutiques en ligne visitées,
seules 7 (4,7 %) ont envoyé un e-mail de relance suite à l’abandon de notre panier.
La raison principale donnée par nos partenaires
est que les boutiques en ligne investissent plus
pour générer du trafic vers leur site web et
attirer de nouveaux clients, ce qui ne laisse pas
d’argent et de temps pour fournir un meilleur
service aux clients existants et réguliers.

Exemple de module sous Prestashop
http://addons.prestashop.com/fr/modules-processus-de-commande/3503-relance-de-paniers-abandonnes.html

http://www.webmarketing-com.com/2013/09/05/23116-lutilisation-en-europe-des-e-mails-de-relance-sur-abandon-de-panier

149

Search Mobile :

Mobile
leviers

Aujourd’hui, 15% des requêtes Google sont
faites depuis un téléphone mobile. Il est donc
essentiel d’adapter votre stratégie de Search
Engine Advertising (SEA).
Facebook Mobile :
Plus de 50% des membres Facebook se
connectent régulièrement depuis leur
Smartphone.
Il devient donc pertinent de communiquer
auprès de ses utilisateurs lorsque vous
souhaitez promouvoir vos applications. De
nombreux formats propres au mobile ont
été lancés avec succès par Facebook (App
Install, Post sponsorisés…)

152

Mobile
leviers

Display Mobile :
http://www.google.com/think/products/mobile-ads.html


153

Recruter de nouveaux clients avec une application
mobile

Mobile
leviers

Si l'on investit 15 000 euros dans une application et qu'elle est utilisée
par 15 000 personnes 2 minutes en moyenne, on arrive à un coût par
seconde de 0,016 euros. Au final, cela revient deux fois moins cher
que l'achat d'une page de publicité dans un magazine. Par ailleurs,
télécharger une application mobile reflète un véritable engagement de
la part de l'utilisateur. Nous ne sommes plus dans une logique de
matraquage, c'est l'utilisateur qui fait la démarche de venir à la
marque.
Un exemple ?
Betclic en 2010, juste avant la Coupe du Monde de football et la
légalisation des sites de paris sportifs. Fais réaliser une application
mobile gratuite sur la Coupe du Monde avec les résultats, les
classements, un suivi des matchs en direct, de l'éditorial...
L'application proposait aussi un code pour s'enregistrer sur le site.
Grâce à cette application, Betclic a gagné plus de 6 000 nouveaux
clients, trois fois plus que ce que nous avions prévus.
Plateformes :
Un site comme Lafourchette.com fait 60% de son chiffre d'affaires
mobile sur iPhone, 25% sur iPad et seulement 15% sur Android.

http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/paul-louis-belletante-paul-louis-belletante-mobile-network-group.shtml

154

Mobile
leviers

Recruter de nouveaux clients avec de l’email
marketing adapté

78% des personnes possédant un Smartphone
lisent leur mails par ce biais.
Il est désormais possible d’adapter son message au type de support
sur lequel il va être lu.
Il peut-être judicieux de proposer un téléchargement d’application si
on lis le mail reçu sur un Smartphone.

155

Recruter de nouveaux clients avec de l’email
marketing adapté

Mobile

Exemple campagne interne

leviers

156

le SMS est le levier de marketing mobile le plus
efficace ?

Mobile
Mobile et SMS

C’est en effet un
moyen redoutable de
relayer une
promotion
géolocaliser ou bien
d’informer votre base
client d’un promotion
en magasin.
La performance du
campagne est liée à
son timing par
rapport à d’autres
interactions clients.
C’est ce que
démontre clairement
une étude de la
société Leads360.

112,6% d’augmentation du

taux de conversion pour une
campagne SMS envoyée
juste après un contact client,

19,6% d’augmentation si l’on a
envoyé un SMS avant et après
un contact client,
Contre performance de 4,8% si
l’on a sollicité son prospect
juste avant un contact client.

C’est donc par exemple
un complément essentiel
d’une action d’acquisition directe.
157

TV Connecté

Aussi triviale soit cette première définition, il
nous semble important de l’énoncer clairement :
une télévision connectée est une télévision qui
se connecte à Internet.

Définition

L’arrivée d’Internet dans l’écosystème télévisuel
introduit deux bouleversements fondamentaux :
• La télévision connectée offre au
téléspectateur la capacité nouvelle d’interagir
avec le contenu.
• Elle rompt ainsi avec la passivité du flux
broadcast (le même contenu proposé à tout le
monde au même moment) pour permettre
une consommation active et personnalisée.
• L’accès à l’écran n’est plus limité aux chaînes
mais s’ouvre potentiellement à tout éditeur de
contenu ou service.

158

TV Connecté
Interconnection

159

TV Connecté
Interconnection

En France, plus de 10 millions de personnes
bénéficient déjà des services de la télévision
connectée à travers la box TV de leur
Fournisseur d’Accès à Internet ce qui la
positionne au 1er rang mondial.
On estime ainsi qu’en 2013, 43% du parc de téléviseurs installés sera
connectable à Internet2. Ces chiffres doivent être relativisés puisque
seulement 30 à 40% 3des télévisions connectables sont réellement
connectées.

160

TV Connecté
Nouveaux usages

161

TV Connecté
Nouveaux usages

Les séquences vidéo
étant ponctuées de
publicités, il se peut
donc qu’à moyen
terme, la frontière soit
des plus tenues entre
ces plateformes et les
chaînes de télévision a
une rupture près : le
flux broadcast
traditionnel, diffusé
pour tous à
l’identique, sera
remplacé par un flux
nouveau propre à
chaque
téléspectateur car
basé sur le profil,
connu ou appris, de
celui-ci.
162

TV Connecté
Nouveaux usages

La progression du multitasking & de la social TV
Au sein de foyers multi-connectés, l’enjeu de la télévision connectée
dépasse le simple cadre du téléviseur. A l’heure de la convergence des
contenus et des services, l’expérience télévisuelle inclut désormais
l’ensemble des écrans : PC, tablette et mobile.

Pour preuve, le multitasking qui désigne le fait
de consommer plusieurs médias en même
temps concerne déjà 59% des
téléspectateurs2.

163

TV Connecté
Nouveaux usages

Exemple acquisition :
• créer des fans facebook
• diffusion de pubs sur les chaines thématiques liées.
• Achat direct sur tablette ou smartphone devant sa
télé.

164

TV Connecté
Nouveaux usages

165

TV Connecté
Exemple Rolland Garros 2013

L’aspect Social :
Le télénaute va également pouvoir partager avec les autres fans via
notamment twitter avec le hashtag dédié #RG2013.
Il va également pouvoir interagir avec les consultants de France
Television en utilisant le hashtag #francetvsport
Facebook n’est quant à lui pas en reste puisque la page de Francetv y
retranscrira les derniers événements du tournoi!

166

TENDANCES
Les tendances fortes.
Images les plus téléchargées.

167

TENDANCES
Digital to Store
http://www.sid-networks.com/mettre-en-place-une-strategie-web-to-store/
VOIR LA VIDEO

168

TENDANCES

Digital to Store

169

Quels sont aujourd’hui les principales tendances en Europe
du e-commerce ?

Tendances
http://www.adviso.ca/blog/2012
/12/05/big-data-et-intelligencedaffaires-quelques-idees-quiriment-avec-roi/

La première tendance c’est le deuxième « big bang » de l’e-commerce qui
arrive. La première phase a été la vente de produits Hi-Tech, jeux vidéo,
livres et DVD. La deuxième sera celle des vêtements et des chaussures
principalement, c’est vrai qu’il reste beaucoup à faire dans ce domaine, voir
par exemple : Pourquoi toutes les marques devraient avoir un site ecommerce ?.
La deuxième tendance c’est la montée du mobile pour passer commande,
y compris à la maison !
Le troisième tendance concerne le multicanal, les chiffres semblent
prometteurs et le service rendu au clients indéniable. C’est à mon avis une
tendance lourde sur les prochaines années.
La quatrième tendance est plus une surprise, c’est le « social
commerce« , attention on ne parle plus de F-commerce (mort et enterré
pour le moment) , mais plutôt de la conversation et de la recommandation en
avant vente sur les réseaux sociaux. La mesure de l’influence étant difficile je
suis moins convaincu que les budgets suivent…
La dernière grande tendance e-commerce en cette année 2013 pour
McKinsey est bien évidement le Big Data, sujet à la mode dans les milieux
du marketing. C’est une belle couche de peinture sur un sujet déjà ancien :
Fidélisation et CRM, bon faut avouer que Big Data c’est plus sexy comme
terme. Bref, autant le terme fait un peu bullshit marketing, autant
l’exploitation des données (analytics, vente, CRM) en temps réel, ou
presque, et sur des volumes monstrueux comme peut en générer l’ecommerce est une vrai problématique.
170

Pensez global
Les tendances fortes.
Complémentarité des actions.

171

Penser
global
Développer son projet.

UN CYCLE E-COMMERCE
EN 3 PHASES CLÉS :
+ Acquisition de trafic
+ Conversion des visites
+ Fidélisation des clients
2 ENJEUX PRINCIPAUX :
+ Coût d’acquisition
clients
+ Qualité du trafic

Source : SQLI GROUP – 2012

172

Construire sa crédibilité et l’image de son
entreprise.
Bon, en restant honnête avec vous même et en étant même le plus pessimiste possible, vous
devez bien pouvoir construire un début de crédibilité. Diplômes, stages, emplois,
expériences, réalisations passés. Raclez les fonds de tiroir.

Penser
global
« Le plus difficile
est de bien cibler
les premiers clients
potentiels. »
Décrocher des
premiers prospects
et de trouver
ses premiers clients.

1. Mettre en avant sa crédibilité et son expérience passées,
2. Mettre en avant la crédibilité de ses produits/services par rapport aux
concurrents,
3. Tester ses produits et services sur soi… et sur ses contacts,
4. Faire des grandes promotions de lancement,
Appliquer une politique de prix très agressive sous la forme de promotions de lancement,
Cela consiste à accepter des marges très faibles voire négatives en échange de retours de
satisfaction que vous demandez à vos premiers clients.
Une autre façon de rentabiliser cet investissement est de demander à vos premiers clients de
vous recommander auprès de X de leurs contacts. Cet aspect de marketing viral s’il est bien
préparé peut rapidement attirer beaucoup de nouveaux prospects.

1. Offrir une période d’essai (ou des échantillons),
2. Proposer du satisfait ou remboursé ou une garantie de résultat,
3. Travailler… gratuitement, (Attention : bien cibler les clients potentiels).
L’astuce marketing de cette méthode est de packager ce travail gratuit pour le transformer en
étude de cas. Cette participation active sert in fine à récupérer un maximum d’informations,
de commentaires et témoignages que vous exploiterez ensuite pour décrocher vos premiers
clients “payants“.
En conclusion : obtenir vos premiers clients s’encadre
A vous de choisir celle que vous préférez.

173

Penser
global
Optimisation

174

Penser global

E-réputation


175

Penser global

ADWORD

http://adwords.blogspot.fr/2013/09/measure-optimize-for-offline-sales-with.html

176

Optimisation de l’acquisition client
Pas de miracle, de la méthode.

177

UNE CONSTRUCTION PROGRESSIVE POUR :

Optimisation
de l’acquisition
client
Nouveau projet ou refonte

• DISPOSER DÈS LE DÉBUT DU PROJET D’UNE PLATE-FORME ECOMMERCE
• MAITRISER RAPIDEMENT L’INTÉGRATION AVEC VOTRE ERP ET
SERVICES TIERS
• FAVORISER LA CRÉATION DE VALEUR MÉTIER À CHAQUE ITÉRATION
• DÉFINIR LA CONCEPTION GRAPHIQUE ET ERGONOMIQUE
INDÉPENDAMMENT DU CHEMIN CRITIQUE DU PROJET


178

UN DÉCOUPAGE DU PROJET EN ITÉRATIONS

Optimisation
de l’acquisition
client

• Pouvoir engager le développement de fonctionnalités matures
pendant que d’autres sont en cours de réflexion (ex : les interfaces)
• Lever des risques techniques



179

Penser global



180

Optimisation de l’ acquisition client.

Cas site quincaillerie.pro

Quelques chiffres sur quincaillerie.pro

Sortie du site en Juin 2011
Concurrents : maxoutils et bricosaure,
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

30 K€ de Ca 3 mois après par mois.
200 K€ de CA 2 ans après.
Acquisition principale : site comparatifs budget de 10 K€ /mois. Budget de 5 € par produit. Si clic et vente,
renouvelle l’action sinon sort le produit.
Acquisition Affiliation via NetAffiliation par agence : frais de gestion 300,00 € HT/mois + CPA (7% du CA généré).
Nb pages vues /jour environ 7000. Taux de transformation + de 4%.
100 visiteurs en temps réel en même temps.
SEO = 2000 visites jours.
Retargeting via service Critéo : CPC 21c du clic. C le plus cher.
Google Shopping + Adword avec un retour + performant sur Google S.
Fais des sites en ferme de contenu.
Idealo : bon comparateur rapport prix/performance.
Marge produit en 2011 : 30%. En 2013 : 37 %.

181

Se doter des derniers outils d’analyse, passez à l’universal Analytic.

182

Importer des tableaux de bords spécialisés. (a tester ensemble).

183


Cas site quincaillerie.pro

Se doter des derniers outils d’analyse, passez à l’universal Analytic.

184

l’universal Analytic : exemple poussée d’utilisation (presque possible)

Mesurer la performance d’un magasin
classique (hors-ligne/offline) en testant 2
concepts :
• la mesure des entrées/sorties des clients
du magasin
• mesure des opérations de caisse
enregistreuse (achats)
http://juliencoquet.com/2013/04/10/mesurer-lactivite-dun-magasin-classique-avec-google-universal-analytics/

185


SMO

Tableaux de bords
Hootsuite en SMO


186


SMO

Tableaux de bords Curation & diffusion d’infos

187

Des question ?
Découvrons ensemble votre différence.
YVAN GAPIN 06 84 08 76 00

http://www.idee-lab.fr/demande-dinformations/
http://www.sid-networks.com/contact/

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Acquisition clients 2013, comprendre et agir.

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