Fokusgruppe Wertschätzung und Produzentenstolz

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BMBF-Förderschwerpunkt "Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit" - Dokumentation des Treffens der Fokusgruppe 2 "Wertschätzung und Produzentenstolz" vom 29.10.2009.

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Fokusgruppe Wertschätzung und Produzentenstolz

  1. 1. Fokusgruppentreffen 29. Oktober 2009, Stuttgart Förderschwerpunkt »Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit« Fokusgruppe 2 »Wertschätzung und Produzentenstolz« BIK(LEA) , BiS, KunDien, Pflegewert, PIA, PRIDE, Pro-Wert ServProf © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  2. 2. Teilnehmer BIK/Lea: PIA Karin Altgeld, IAQ, Universität Duisburg Dr. Wolfgang Dunkel, ISF München Prof. Dr. Kerstin Rieder, Hochschule Aalen BIS: Dr. Margit Weihrich, Universität Augsburg Dr. Rüdiger Klatt, TU Dortmund Kurt-Georg Ciesinger, Gaus GmbH, Dortmund Pro-Wert Dr. Peter Kuhnert, TU Dortmund KunDien: Dr. Barbara Hinding, TU Dortmund Claudia Munz, VAB, München Elisa Hartmann, VAB, München Pflegewert: ServProf Dr. Paul Fuchs-Frohnhofen, MA & T, Würselen Dr. Sarina Keiser, AOC-Gruppe Andrea Neuhaus, dip, Köln Dr. Marcus Kölling, HHL Leipzig Claudia Lehmann, HHL Leipzig PRIDE Dr. Hermann Kocyba, IfS, Frankfurt Projektträger des BMBF Miriam Rhein, ebs, Oestrich-Winkel K. Zühlke-Robinet, DLR, Bonn Kristina Kuiper, itb, Karlsruhe Corinna Rostan, Fraunhofer IAO, Stuttgart Sibylle Hermann, Fraunhofer IAO, Stuttgart © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  3. 3. Agenda 09:00 Begrüßung, ServLab, Einstimmung 10:00 Moderierte Sitzung »Projektlandkarte« 10:45 Kaffeepause 11:00 »Projektlandkarte« II 12:30 Mittagspause 13:30 Inhaltliche Vertiefung (Kleingruppen) 14:15 Ergebnispräsentation im Plenum 14:45 Kaffeepause 15:00 Nächste Schritte 15:30 Vorstellung Metaprojekt © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  4. 4. Was möchten wir (heute) erreichen? Inhaltlichen Austausch zwischen den Verbünden fördern Auf ein gemeinsames »Produkt« (Tagung / Veröffentlichung) hinarbeiten © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  5. 5. Zum Konzept der »Dienstleistungsfacharbeit« Sibylle Hermann Impulsvortrag zum Treffen der Fokusgruppe »Wertschätzung und Produzentenstolz« am 29. Oktober 2009 in Stuttgart © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  6. 6. Rückblick: Initiative „Partner für Innovation“ www.innovationen-fuer-deutschland.de © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  7. 7. Fazit des Impulskreis »Dienstleistungen« Erbe des industriellen Erfolgs – der Leitung verstellte Blick auf Rolle und Anteil der IBM Deutschland GmbH Dienstleistungsarbeit und -produktion Roland Berger Strategy Consultants im Wertschöpfungsprozess Mitglieder Audi AG, Ingolstadt Bundesministerium für Bildung und Forschung Die Wertschätzung hinkt der Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit Wertschöpfung hinterher DIN Deutsches Institut für Normung e.V. Evangelische Gesellschaft e.V. Produzentenstolz – Ein Fremdwort für GEA AG DienstleisterInnen? Karlsruher Versicherungen Zwischen Akademiker und Angelernt - Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Menschen im Zentrum der Innovation - Metro AG Dienstleistungsfacharbeit? Siemens Business Services GmbH ver.di Vereinigte Dienstleistungsgewerkschaft Zentralverband des Deutschen Handwerks © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  8. 8. Konstitutive Elemente von Facharbeit Professionalität Produktstolz Qualitätsstreben Wertschöpfung Wertschätzung Identifikation Innovation … … im Dienstleistungsbereich ??? © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  9. 9. Professionalität Wert einer guten Ausbildung? Beispiel Gebäudereinigung „… mir geht‘s nun mal tierisch auf den Putzen mit Dip Geist, wenn jeder meint, er könne die lom gleiche Quali und Fachkunde einem Kunden verkaufen wie Leute, die Ihren Job in langen harten Jahren erlernt haben.“ „Kein Kunde fragt nach Fachpersonal, weil kein Kunde vermutet, dass dies mal ein anerkannter Lehrberuf war.“ aus „DB-mobil“, Oktober 2009 Zitate: Reinigungsforum, Postings © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  10. 10. Produktstolz Was lässt sich vorweisen? Beispiel Gebäudereinigung „Gerade im Moment ist es so das wir sehr viele Reklamationen haben wo der Kunde um 10 Uhr anruft und sagt: „Hier wurde nicht gereinigt“. Dass aber inzwischen schon 20 Leute über den Flur gelaufen sind und Schnee und Dreck mit rein gebracht haben, ist vielen nicht zu vermitteln.“ Zitat: Posting, Reinigungsforum Bild: Ranveik, Wikimedia © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  11. 11. Qualitätsstreben Wo liegt der Maßstab für Qualität? Beispiel Gebäudereinigung „…Das Büro gegenüber, sieht eigentlich aus wie geleckt, aber irgendwo versteckt die Frau dort immer eine Büroklammer oder einen Papierschnipsel. Wehe sie findet diesen nicht...“ Forums-Posting einer Objektleiterin „'Meine' Reinigungskraft … ist keine Putzheldin. Aber alle in der Firma sind sehr Bild: Wikimedia hilfsbereit und ich habe die Entscheidung bisher nicht bereut. Forums-Posting eines Unternehmers (Kunde) © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  12. 12. Wertschöpfung Wer profitiert wovon? Beispiel Gebäudereinigung [Es wächst das Bewusstsein,] … dass das Reinigen von Gebäuden, also die Pflege und den Werterhalt ihres Eigentums … nicht nur ein ästhetisches und hygienisches Aufgabengebiet ist, … sondern auch eine volkswirtschaftliche Bedeutung hat. „Der Gebäudereiniger verdient sein Geld nicht mit dem was er tut, sondern mit dem was er auslässt.“ Zitate: Reinigungsforum, Postings Bild: Sandstein, Wikimedia © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  13. 13. Wertschätzung Wo bleibt die Anerkennung? Beispiel Gebäudereinigung Das Problem liegt einfach darin, das unsere "Putzleute", wie sie immer abfällig genannt werden, beim AG immer das letzte Glied der Hierarchie bilden... Die Mitarbeiter des AG lassen oft ihren privaten oder beruflichen Frust an ihnen aus... „Und, auch wenn wir Erfolg haben und einen höheren Stundenlohn erreichen, was wird dann sein? … Die werden nur unsere Zeiten anpassen. Am Ende werden wir noch mehr knüppeln müssen und unterm Strich doch nur das gleiche Geld erhalten." Zitate: Postings, verschiedene Internetforen © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  14. 14. Identifikation Wovon grenzt man sich ab? Beispiel Gebäudereinigung „Für die Unterhaltsreinigung in Schulen, Büros, etc. werden wahllos Frauen eingestellt, selbst wenn offensichtlich ist, dass sie keine Ahnung von Unterhaltsreinigung haben und meist versagen.“ „Na klar kann die Kundin zu Hause PUTZEN – nur eben nicht REINIGEN!“ „… ein richtiger Gebäudereiniger sieht die Dinge des Alltags mit anderen Augen.“ „Wir sind wer und leisten eine Top Arbeit, vor der sich andere scheuen oder es nicht können! Also...hoch Bild: Tsui, Wikimedia erhobenen Hauptes ran…“ Zitate: Reinigungsforum, Postings © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  15. 15. Innovation Wo sind die bahnbrechenden Fortschritte? Beispiel Gebäudereinigung ??? Bild: Badseed, Wikimedia © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  16. 16. Agenda 09:00 Begrüßung, ServLab, Einstimmung 10:00 Moderierte Sitzung »Projektlandkarte« 10:45 Kaffeepause 11:00 »Projektlandkarte« II 12:30 Mittagspause 13:30 Inhaltliche Vertiefung (Kleingruppen) 14:15 Ergebnispräsentation im Plenum 14:45 Kaffeepause 15:00 Nächste Schritte 15:30 Vorstellung Metaprojekt © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  17. 17. »Projektlandkarte« Kurzvorstellung und thematische Einordnung der Verbünde & Teilprojekte © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  18. 18. »Projektlandkarte« BIK(LEA), BiS, KunDien © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  19. 19. »Projektlandkarte« Pflegewert, PIA © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  20. 20. »Projektlandkarte« PIA, PRIDE, Pro-Wert © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  21. 21. Agenda 09:00 Begrüßung, ServLab, Einstimmung 10:00 Moderierte Sitzung »Projektlandkarte« 10:45 Kaffeepause 11:00 »Projektlandkarte« II 12:30 Mittagspause 13:30 Inhaltliche Vertiefung (Kleingruppen) 14:15 Ergebnispräsentation im Plenum 14:45 Kaffeepause 15:00 Nächste Schritte 15:30 Vorstellung Metaprojekt © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  22. 22. Austausch und inhaltliche Vertiefung in Kleingruppen Wie wird das Thema in den Verbünden/Projekten angegangen? Zu welchen ersten Ergebnissen / Einschätzungen ist man gekommen? Wie könnten die Themenschwerpunkte für die geplante Tagung lauten? © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  23. 23. Innovation © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  24. 24. Professionalität & Qualität © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  25. 25. Stolz & Identifikation BIK(LEA), BiS, KunDien © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  26. 26. Wertschätzung & Wertschöpfung (I) © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  27. 27. Wertschätzung & Wertschöpfung (II) © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  28. 28. Themenauswahl für die weitere Zusammenarbeit Auswahl für das nächste Treffen: Themenspeicher Sichtbarkeit von Tätigkeiten und Leistungstransparenz Innovation in der Pflege (7) Konsequenzen mangelnder Innovation Führungskultur (wertschätzungsorientiert, Innovationsbegriff in der Dienstleistung stolzfördernd) (6) (Übertragung aus dem Produktionsbereich? dienstleistungsspezifische Methoden?) Professionalität – Kunde (7) Gegenseitige Anerkennung des Expertentums, Kunde-Dienstleister (1) Ambivalenzen der Kunden- Kommunikation Innovative & nachhaltige Instrumente der Wertschätzungsförderung (6) Persönlichkeit und Stolz Wie Stolz in der Organisation fördern für unterschiedlichste Tätigkeiten? (3) © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  29. 29. Agenda 09:00 Begrüßung, ServLab, Einstimmung 10:00 Moderierte Sitzung »Projektlandkarte« 10:45 Kaffeepause 11:00 »Projektlandkarte« II 12:30 Mittagspause 13:30 Inhaltliche Vertiefung (Kleingruppen) 14:15 Ergebnispräsentation im Plenum 14:45 Kaffeepause 15:00 Nächste Schritte 15:30 Vorstellung Metavorhaben © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  30. 30. Vorstellung des Metavorhabens Website in neuem Design: Automat. Einbindung der RSS-Feeds von den Projektwebsites Kurzprofile der geförderten Verbünde Verbundübergreifende Suche nach Branchen / Forschungsmethoden Forschungslandkarte … www.servprof.de © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart
  31. 31. Kontakt Sprecherin der Fokusgruppe 2: Sibylle Hermann Fraunhofer IAO Nobelstraße 12 70569 Stuttgart Tel: 07119702020 sibylle.hermann@iao.fraunhofer.de © Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

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