Todos los días los gerentes deben tomas decisiones que dan forma al futuro de sus organizaciones así como del suyo propio. Algunas de estas decisiones pueden tener un fuerte impacto en el éxito de la organización, mientras que otras pueden tener importancia menos crucial, de cualquier modo, todas las decisiones tienen algún efecto (positivo o negativo, grande o pequeño) en la organización. El objetivo de la presente es promover el conocimiento de las técnicas más importantes para la identificación de problemas y toma de decisiones dentro de cualquier organización. Las técnicas que se analizarán son herramientas prácticas cuyo propósito es mejorar la eficacia de las decisiones.

1. PRESENTADO POR: Ruselh

2. PROBLEMAS Y
DECISIONES

3. I. PROBLEMAS Y DECISIONES
1.11.1 Tipos problemas
Tipos de de problemas
Problemas conocidos,
Problemas conocidos,
claramente definidos, o
claramente definidos, o
Estructurados.
Estructurados.
•• La información es
La información es
1.2 Tipos de decisiones estructurado es fácilmente
estructurado es fácilmente
definido yycompleto
definido completo
••Problemas desconocidos
Problemas desconocidos
1.3 Tipos de problemas, de decisiones y
no definidos, o
niveles de Gerencia en la Organización no definidos, o
no estructurados.
no estructurados.
La información es
La información es
ambigua o incompleta
ambigua o incompleta
1.4 Toma de decisiones individual
y grupal

4. I. PROBLEMAS Y DECISIONES
1.1 Tipos de problemas
Decisiones programadas.
Decisiones programadas.
son repetitivas, bien definidas
son repetitivas, bien definidas
yyexisten procedimientos para
existen procedimientos para
resolver el problema.
resolver el problema.
1.2 Tipos de decisiones
Decisiones no programadas.
Decisiones no programadas.
son nuevas, no están definidas yy
son nuevas, no están definidas
no existen procedimientos para
no existen procedimientos para
resolver el problema.
resolver el problema.
1.3 Tipos de problemas, de decisiones y
niveles de Gerencia en la Organización “Los problemas bien estructurados son
“Los problemas bien estructurados son
resueltos con toma de decisiones
resueltos con toma de decisiones
programadas.
programadas.
Los problemas no estructurados requieren
Los problemas no estructurados requieren
una toma de decisiones no programada”.
una toma de decisiones no programada”.
(Robbins Stephen, 2000).
1.4 Toma de decisiones individual (Robbins Stephen, 2000).
y grupal

5. I. PROBLEMAS Y DECISIONES
1.1 Tipos de problemas
1.2 Tipos de decisiones
1.3 Tipos de problemas, de decisiones y
niveles de Gerencia en la Organización
1.4 Toma de decisiones individual
y grupal

6. I. PROBLEMAS Y DECISIONES
1.1 Tipos de problemas Muchas veces los ejecutivos tienen
Muchas veces los ejecutivos tienen
que decidir si la decisión problema,
que decidir si la decisión problema,
la tomara una persona ooun grupo.
la tomara una persona un grupo.
Varios modelos describen la toma de
Varios modelos describen la toma de
decisiones efectiva aanivel individual
decisiones efectiva nivel individual
yyaanivel grupal
nivel grupal
1.2 Tipos de decisiones
“Existen numerosos enfoques sobre
“Existen numerosos enfoques sobre
la toma de decisiones yydecidir cual es
la toma de decisiones decidir cual es
el mejor depende de la naturaleza dd
el mejor depende de la naturaleza
el problema, el tiempo disponible,
el problema, el tiempo disponible,
el costo de las estrategias particulares
el costo de las estrategias particulares
yyla destreza mental de quien decide.”
1.3 Tipos de problemas, de decisiones y la destreza mental de quien decide.”
(Donnelly-Gibson-Ivancevich, 1999).
niveles de Gerencia en la Organización (Donnelly-Gibson-Ivancevich, 1999).
“Los administradores yyotros empleados
“Los administradores otros empleados
deben tomar decisiones en una extensa
deben tomar decisiones en una extensa
variedad de situaciones yyningún método
variedad de situaciones ningún método
de toma de decisiones podría abarcarlas
de toma de decisiones podría abarcarlas
1.4 Toma de decisiones todas por si solo...”
todas por si solo...”
individual (Hellriegel, 2000).
(Hellriegel, 2000).
y grupal

7. TÉCNICAS DE DENTIFICACIÓN
DENTIFICACIÓ
DE PROBLEMAS Y TOMA DE
DECISIÓ
DECISIÓN

8. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
Lluvia de ideas
Lluvia de ideas electrónica
Técnica del Grupo Nominal (TGN)
Reuniones electrónicas
La técnica Delphi
Análisis del punto de equilibrio
Análisis de Pareto
Diagrama de causa y efecto
Matriz de resultados

9. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.1 Lluvia de ideas
• Otros nombres: “Tormenta de ideas”, o “brainstorming”.
• Utilizado en la práctica como fórmula para adoptar decisiones de grupo,
• Sus leyes básicas de funcionamiento son bastante simples:
1. Un grupo de trabajo se reúne; se presenta con claridad el problema.
2. Los miembros del grupo expresan sus ideas durante un tiempo
previamente establecido.
3. Todas las sugerencias son anotadas.
4. Solo cuando se ha consumido el tiempo prefijado proceden al debate
para seleccionar aquellas propuestas consideradas como atinadas a
alcanzar los objetivos previstos.
Reglas:
• Eliminación de críticas.
• Aliento de la espontaneidad.
• Promoción de la cantidad.
• Estímulo de combinaciones y mejoras.
Ejemplo: La calidad mediante la creatividad en Airco

10. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.2 Lluvia de ideas electrónica
• Usa la tecnología de computación para alimentar y difundir en forma
automática ideas en tiempo real a todos los integrantes del equipo
• tiende a producir ideas más frescas y elimina la barrera principal de
la lluvia de ideas tradicional permite el anonimato
Ejemplo: Lluvia de ideas
electrónica en Group Systems.
Group Systems cuenta con un
programa de computación
llamado Electronic Brainstorming
(lluvia de ideas electrónica).

11. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.3 Técnica del Grupo Nominal (TGN)
3
Lleva a las personas a reunirse, pero no les permite comunicarse verbalmente
(restringe la discusión durante el proceso de toma de decisiones)
A los miembros presentes en la reunión de comité se les exige que trabajen de
manera independiente
se dan los pasos siguientes:
1. Los miembros se reúnen y se les presenta
un problema; cada miembro escribe sus
ideas
2. Cada miembro tiene oportunidad de
presentar su idea al grupo por turnos, todas
son registradas
3. El grupo discute las ideas para aclararlas y
las evalúa
4. Cada miembro del grupo en silencio y de
manera independiente califica las ideas
La decisión final es la idea que obtenga la
calificación más alta

12. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.4
4 Reuniones electrónicas
• Es una mezcla de la
técnica del grupo
nominal y la tecnología
de las computadoras
Se presentan los temas a los participantes
y éstos mecanografían sus respuestas para
que aparezcan en la pantalla de su
computadora. Los comentarios individuales
y los votos agregados son proyectados en
una pantalla situada en la habitación.
Ventajas: Anonimato, honradez y velocidad.
Desventajas: Quienes mecanografían rapidez con pueden superar a las personas
elocuentes que escriben mal a máquina, crédito por las mejores ideas, el proceso
carece de la riqueza informativa de la comunicación oral.
Ejemplo: La IBM usa las reuniones electrónicas

13. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.5 La técnica Delphi
Se parece a la TGN pero no permite que los miembros se reúnan frente a frente
pasos :
1. Se pide a los miembros que ofrezcan
posibles soluciones para el problema
mediante una serie de cuestionarios
diseñados.
2. Cada miembro contesta el primer
cuestionario, en forma anónima e
independiente.
3. Los resultados del primer cuestionario se
centralizan, transcriben y copian.
4. Cada miembro recibe una copia de los
resultados.
5. los miembros después de ver los
resultados vuelven a ofrecer soluciones
6. Los pasos 4 y 5 se repiten tantas veces
como sea necesario para llegar a un
Ejemplo: Sony consenso.

14. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.6 Análisis del punto de equilibrio
Ayuda a profundizar en problemas moderadamente ambiguos y ha demostrado ser de
gran utilidad para quienes deben tomar decisiones financieras, de comercialización y
de otros tipos Ejemplo:
Variables y relaciones
• Los costos fijos
• Los costos variables
• Los costos totales
• Los ingresos totales
• Las utilidades
• Las perdidas
• El punto de equilibrio

15. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.7 Análisis de Pareto
El análisis de Pareto es Principio: el 20 por ciento de las causas
explican el 80 por ciento del problema
un recurso para estudiar
fuentes de Diagrama de Pareto. es una gráfica útil
problemas y las para determinar las prioridades de asuntos
prioridades relativas de o problemas. Los problemas se colocan
sus causas en orden descendente de magnitud o
importancia,
Ejemplo: Quejas en la remodelación de edificios de la Oregon State University
Sobre lo que opinaban sus clientes de sus servicios de remodelación .
1) ¿el costo fue razonable?,
2) ¿se dio oportuna respuesta a su solicitud?,
3) ¿el trabajo fue concluido a su satisfacción?,
4) ¿Se le man-tuvo al tanto del estado de la obra?,
5) ¿el emplazamiento de la obra se dejó limpio? y
6) ¿podríamos hacer algo para ofrecer un mejor servicio?

16. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.7 Análisis de Pareto
Diagrama de Pareto de quejas de clientes sobre remodelación
El equipo debe concentrarse en la resolución de problemas: Tardanza, Desconocimiento de estado y Alto
costo que representan aproximadamente el 80 por ciento de las quejas

17. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.8
3 Diagrama de causa y efecto
El diagrama de causa y
efecto permite la Diagrama de Ishikawa. Su nombre se
representación gráfica, debe a Kaoru Ishikawa fue quien propuso
categorización y
evaluación de todas las este tipo de análisis.
posibles causas de un
efecto, el que por lo Marco de referencia general del diagrama de causa y efecto
general se expresa como
un problema.
Pasos:
• Llegar a un acuerdo sobre el "efecto“
(problema).
• Identificar los factores o categorías
que contribuyen al problema.
• Generar las posibles causas que
contribuyen al problema en cada
categoría.
• Obtención de un acuerdo sobre las
causas más importantes (críticas).

18. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.8
3 Diagrama de causa y efecto
Ejemplo. Proyecto de inscripción por teléfono.
Análisis del problema de inscripción por teléfono en una universidad
para determinar estrategias que mejoren el sistema.
Diagrama de causa y efecto del proyecto telefónico.

19. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.9
4 Matriz de resultados
La matriz de resultados se basa en el supuesto de que los responsables de
tomar decisiones son capaces de identificar las metas que desean alcanzar y las
estrategias alternativas especificas para conseguirlas.
Matriz de resultados
Variables y relaciones
1. Las estrategias E1, E2, E3,…, En.
2. Las condiciones C1, C2, ,..., Cm.
3. La probabilidad de ocurrencia de
cada condición P1, P2, ..., Pm.
4. Resultados de cada combinación
de una estrategia y una
condición: R11 … Rnm
Valores esperados.
VE1=P1R11 + P2R12 + P3R13 +... + PmR1m
VE2=P1R21 + P2R22 + P3R23 +... + PmR2m
VE3=P1R31 + P2R32 + P3R33 +... + PmR3m
.
.
.
VEn=P1Rn1 + P2Rn2 + P3Rn3 +...+ PmRnm

20. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.9
4 Matriz de resultados
Ejemplo: La decisión sobre el estadio
El Rector de una universidad debe decidir cuántos asientos agregar al estadio de
fútbol de la institución. La información disponible y los supuestos realizados son
los siguientes.
1. En los dos últimos años en la
mayoría de los partidos se ha
agotado el boletaje. Probabilidad de
2. En los próximos tres años el Demanda de este nivel de
equipo de fútbol de la institución asientos demanda
mantendrá un excelente nivel 4000 0.50
3. Se ha optado por un sistema de 8000 0.30
asientos modulares de bajo costo 12000 0.15
y cada sistema está integrado por 16000 0.05
4 000 asientos.
1.00
1. El rector y el personal
administrativo han decidido
considerar cuatro estrategias
alternativas

21. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.9
4 Matriz de resultados
Ejemplo: La decisión sobre el estadio
Los valores condicionales (VC)
VC = valor condicional, (Para la estrategia de 4000 asientos)
I = ingresos por asiento, ( Los ingresos potenciales serán de 80 dólares por asiento)
Qd = cantidad de asientos demandada, (4 000 asientos )
C = costos totales por asiento, (los costos son de 30 dólares por cada asiento)
Qc = cantidad de asientos construidos. (4 000 asientos )
Si se demandan 4 000 asientos (Qd) y se construyen 4 000 asientos (Qc).
Las cuatro estrategias en relación con cada una de las cuatro condiciones se muestran en la siguiente tabla…
VALORES CONDICIONALES PARA LA DECISIÓN DE AMPLIACIÓN DEL ESTADIO (EN MILES DE DÓLARES)

22. II. TECNICAS DE DENTIFICACION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISION
2.9
4 Matriz de resultados
Ejemplo: La decisión sobre el estadio
Valores esperados (VE) A partir de la información que aparece en las tablas
Probabilidad de
Demanda de este nivel de
asientos demanda
4000 0.50
8000 0.30
12000 0.15
16000 0.05
1.00
se derivar los valores esperados Por ejemplo, el valor esperado de la construcción de 4 000 asientos y una demanda de 4 000 asientos es:
valores esperados de cada probabilidad
Los resultados indican que la universidad debe agregar 8 000 asientos al estadio

23. Conclusiones
1. Las técnicas descritas utilizadas adecuadamente, son útiles para aumentar la
capacidad creativa tanto individualmente como del equipo.
2. En general, las técnicas que se han estudiado ofrecen los siguientes beneficios:
• Revelación y aclaración de los supuestos ocultos y sus implicaciones.
• Eficaz comunicación a los demás del razonamiento en que se basa una decisión.
• Mayores probabilidades de tomar una decisión basada en juicios sensatos
3. Constituyen una “ayuda para pensar” .
4. La información es materia prima para la toma de decisiones.
Recomendaciones
• Todas las decisiones tienen influencia, amplia o reducida en el desempeño, por lo que los
gerentes deben desarrollar habilidades para tomarlas.
• Los directivos pueden mejorar la toma de decisiones eligiendo a las personas
adecuadas así como apoyándose en los sistemas de información y tecnologías de la
información (SI/TI). Las organizaciones deben planificar para el uso de los SI/TI.