Marcus Greven ist Director Sales Networking & Strategic Partnerships bei Klarna. Mit rechnungsbasierten Zahlungslösungen etabliert sich im Online-Handel die kundenfreundlichste Art im Internet für Einkäufe zu bezahlen. Er zeigt anhand von Studienergebnissen und Statistiken, dass es sich dabei um einen langfristigen Trend handelt, der sich für Händler in hohem Maße auszahlt.

1. Rechnungskauf Online
– langfristiger Trend statt kurzfristiger Hype

2. 2
Warum überhaupt
Rechnung anbieten?

3. Kreditkarte
45%
20%
9%
5%
19%
1% 1%
Rechnung LastschriftPayPal SOFORT
Überweisung
Vorkasse Ich verlasse
den Webshop
Am liebsten würden Kunden per Rechnung zahlen –
Kreditkarte und PayPal liegen gleichauf
Häufigkeit, mit der die folgenden Zahlungsverfahren genutzt würden, wenn sie alle vom Händler angeboten
würden
ibi Research-Studie „Erfolgsfaktor Payment – Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz„, 2. Auflage 2013

4. Für die Kunden mit Abstand am sichersten: die Rechnung!
Welches Zahlungsverfahren halten Sie für am sichersten?
11%
61%
8%
6%
4% 3% 1% 1% 2%
Rechnung PayPal Vorkasse Nachnahme Amazon
Payments
PostPay Sonstige
Zahlungs –
verfaren
giropayLastschriftKreditkarte SOFORT
Überweisung
ibi Research-Studie „Erfolgsfaktor Payment – Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz„, 2. Auflage 2013
1% 1%

5. 95,6%
betrachten einen
Onlineshop, der den Kauf
auf Rechnung
anbietet, als
vertrauenswürdig.
36%
brechen den Online-
Einkauf ab, wenn der
Rechnungskauf nicht
angeboten wird
Welche Konsequenz hat das für Sie als Händler?
[Studie Vertrauensbildende Maßnahmen im E-Commerce auf dem Prüfstand –
Zur Wirkung von Gütesiegeln, Zahlungsverfahren und Kundenbewertungen im Online-Handel – ECC Handel 2012) 5

6. Warum Verbraucher ihre Käufe abbrechen
Quelle: TNS Infratest E-Commerce Study 2010, Germany. Anzahl der Teilnehmer: 1000, Mehrfachnennungen möglich
Frage: Warum Verbraucher ihre Käufe abbrechen?
Der
Bestell-
prozess
hatte zu viele
Schritte
Lediglich
Zahlung per
Vorkasse
möglich
68%
Unsicherheit
bei der
Preisgabe
persönlicher
Daten
60% 59%
Der Onlineshop
war nicht
vertrauens-
würdig /
professionell
58%
53%
Keine Zahlung
nach Erhalt
der Ware
möglich
Ich hatte nicht
alle
Informationen
zur Hand, die
für die
Bestellung
notwendig
waren
Der Onlineshop
hatte nicht
genügend
Sicherheits-
Label
47%
42%

7. - 79%
Die Einführung der Zahlung per Rechnung hat den
größten Effekt auf die Kaufabbruchquote
Durchschnittlicher Rückgang der Kaufabbruchquote bei Einführung dieser
Zahlungsverfahren
Rechnung
- 22%
- 68%
- 40%
- 55%
SOFORT ÜberweisungLastschriftPayPalKreditkarte
ibi Research-Studie „Erfolgsfaktor Payment – Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz„, 2. Auflage 2013

8. Warum lieber ein
externer Dienstleister
als Rechnungskauf
in Eigenregie?
8

9. 9
1. Mehr akzeptierte Kunden = höhere Umsätze
Kombination aus mehreren Datenquellen erlaubt
besseres, genaueres Scoring
o Anschluss an alle Wirtschaftsauskunfteien
o Umfangreiche interne Datenbank
o Höhere Akzeptanzraten
Vorteile eines externen Anbieters

10. 10
2. Kein Risiko und weniger Aufwand
o Übernahme des kompletten Betrugs- und
Zahlungsausfallrisikos
o Handhabung der gesamten
Zahlungsabwicklung:
- Technische Integration
- Identitäts- und Bonitätsprüfung, Scoring
- Automatische Rechnungserstellung
- Zuordnung von Zahlungseingängen
- Mahnwesen
- Kundenservice
Vorteile eines externen Anbieters

11. 11
3. Planbarer Cashflow
o Kunden zahlen direkt an den
Anbieter
o Zu spät oder nicht zahlende
Kunden berühren den Händler
nicht
o Regelmäßige, garantierte
Auszahlung
Vorteile eines externen Anbieters

12. 12
Und warum mit Klarna?
Klarna ist der
meistgenutzte & bekannteste
Rechnungskaufanbieter
in Deutschland
(Quellen: Cint/OpinionHUB 2012 / BlueCarrot Brand Survey 2012 und Studie des
ECC Handel ”Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Verbraucher in D-A-CH (IZV11)“)

13. 13
Im Herbst 2012 haben wir eine landesweite TV-
Kampagne gestartet. Die Kampagne wurde zur
Hauptsendezeit auf den folgenden Kanälen gesendet.
Die Klarna TV-Kampagne

14. 12,1 Millionen
Zuschauer haben
Klarna 5,3 Mal im
Fernsehen gesehen
Die Klarna TV-Kampagne in Deutschland
100
Millionen
Mal
gesehen
2,8 Millionen
Mal im WebTV
1 000 000
Suchanfragen
auf Google
11,8 Millionen
Views auf
Preisvergleichs-
seiten
18 Millionen
Views in
E-commerce
Blogs
Kanäle: RTL, SAT1, VOX, N24, ntv, tele5, RTL
II, prosieben.de, kabeleins.de, billiger.de, dooyoo.de, preissuchmaschine.de, guenstiger.de, ciao.de, idealo.
de, geizkragen.de, Google, internetworld.de und viele mehr
14

15.  Bewiesene Umsatzsteigerung bei tausenden von Händlern
 Kein Risiko – 100% garantierte Auszahlung
 Volle Zahlungsabwicklung und Kundendienst 7 Tage die Woche
 Reichweite von über 100 Millionen Endkunden in 7 Ländern
 Mehr als 57 Millionen abgewickelte Käufe in 15.000 Shops in Europa
 Über 70.000 Transaktionen täglich , 1.8 Milliarden Euro jährliches Transaktionsvolumen
 Europäische Bankenlizenz der SFSA (unter Aufsicht der BaFIN)
Ihre Vorteile mit Klarna
15

16. Ihre Vorteile mit Klarna
 Transparentes und leistunsorientiertes Gebührenmodell
 Steigerung Ihres Umsatzes durch Neukundengewinnung
 Stärkere Kundenbindung
 Maximierung Ihrer Conversion Rate
 Ihre Kunden erhalten zuerst die Ware, und zahlen erst dann, - einfach und flexibel
 Sie bieten Ihren Kunden die sicherste und einfachste Art im Internet einzukaufen
 Minimierung Ihres Verwaltungsaufwandes
 Steigerung von Performance, Sicherheit, Service und Speed
Steigerung von Umsatz und Profit !!!
16

17. 17
Praxisbeispiel

18. 18
Best Practice – Checkout mit Rechnungskauf

19. 19
Best Practice – Checkout mit Rechnungskauf

20. 20
Best Practice – Checkout mit Rechnungskauf

21. 21
Best Practice – Checkout mit Rechnungskauf

22. „Kauf auf Rechnung ist bei den Onlineshoppern das beliebteste Zahlungsmittel. Aber es ist
auch ein Risiko. Über Klarna haben wir eine Zahlungsgarantie und die verspricht auch das
wir die Zahlung immer erhalten. Wir konnten die Warenkorbgröße verbessern. Wir konnten
die Akzeptanzquote verbessern und die Conversion-Rate ist gestiegen. Und zusätzlich haben
wir weniger Arbeit durch Klarna. Das macht uns einfach sehr glücklich. “
„Klarna ist auch TÜV geprüft. Das heißt, da sind
gewisse Sicherheitsstandards umgesetzt und wir
können uns auch wirklich darauf verlassen, dass die
Daten unserer Kunden sehr sicher sind.
Hitmeister ist ein Onlinemarktplatz. Seit 2007 am Markt zählt Hitmeister mittlerweile zu den größten Onlinemarktplätzen
Im deutschen Raum. Die Zahlungsarten Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf werden seit 2011 angeboten.
Hitmeister.de
Matthias Schumacher,
Leiter Kundenservice und Operations
der Hitmeister GmbH

23. Große Namen vertrauen auf
"Die Einführung von Klarnas Zahlungsarten hat unseren Umsatz um 30%
gesteigert.“
–Patrick Brückner, stellvertretender Geschäftsführer, Schuhtempel24
„Durch Klarna steigert sich unser durchschnittlicher
Warenkorb deutlich.“
Ralf Kindermann, Geschäftsführer internetstores GmbH, die u.a. fahrrad.de betreiben
"Klarna ist einfach in der Handhabung und läuft in der Abwicklung völlig problemlos."
- Ulf Unbehaun, Geschäftsführer Personello
„Akzeptanzquote und durchschnittliche Warenkorbgröße sind nach Einführung statistisch
signifikant gestiegen. Auch die Zusammenarbeit bei der Implementierung und die
anschließende Betreuung durch Klarna verdienen die Bestnote.“
- Matthias Schumacher, Leiter Kundenservice und Operations der Hitmeister GmbH
„Unsere Kunden nehmen Klarna Rechnung sehr positiv auf. Der Rechnungskauf generiert
zusätzlichen Umsatz, höhere Conversion und höhere durchschnittliche Warenkörbe.“
- Christian Richter, apodiscounter.de
23

24. Referenzkunden
24

25. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Marcus Greven
Director Sales Networking
& Strategic Partnerships
Mobile: +49 (0) (152) 22 57 31 20
Tel: +49 (0) (221) 66 95 01 15
Email: marcus.greven@klarna.com
Web: www.klarna.de
Xing: http://www.xing.com/profile/Marcus_Greven
Twitter: https://twitter.com/GrevenMarcus
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