Presentatie Customer Decision Journey voor Hogeschool Zuyd

1. Customer Decision Journey
Market to individuals, not segments. We are people, not demographics!
Door: Niels Aarts (@nielsaarts) Shared Value Inc.
Twitter: @nielsaarts & @sharedvalueinc
Facebook: www.facebook.com/sharedvalueinc
LinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc-
SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueinc

2. Inhoud
- De definitie van marketing
- Het aankoopproces van klanten (CDJ)
- Het nieuwe winkelen (video)
- The future of customer experience (video)
- The Zero Moment Of Truth (video)
- Invloed binnen het bedrijfsmodel
- Customer intelligence (video)

3. De definitie van marketing
• Het creëren van voorkeur door meerwaarde
• Het creëren van een goede aansluiting tussen
de markt en het product
• Marketing ≠ reclame
• B2C vs. B2B

4. Het aankoopproces van klanten (CDJ)
Bron: McKinsey & Company

5. Het aankoopproces van klanten (CDJ)
Bron: McKinsey & Company

6. Invloed binnen het bedrijfsmodel

7. Het nieuwe winkelen
Het Nieuwe Winkelen
http://youtu.be/u2ghMO9dQxU

8. The future of customer experience
The future of customer experience
http://youtu.be/6TQtrXyeIhY

9. The Zero Moment Of Truth
Winning the Zero Moment of Truth - ZMOT in Practice
http://youtu.be/uYthLmoSuwg

10. Invloed binnen het bedrijfsmodel

11. Invloed binnen het bedrijfsmodel

12. Customer Intelligence
KLM Surprise
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

13. Voor meer informatie:
Twitter: @nielsaarts of @sharedvalueinc
Facebook: www.facebook.com/sharedvalueinc
LinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc-
www.linkedin.com/in/nielsaarts1980
SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueinc
E-mail: n.aarts@sharedvalueinc.com