1. O documento discute as mídias sociais e seu poder como ferramenta de marketing e relacionamento com clientes.
2. Ele fornece estatísticas sobre o crescimento de usuários em redes sociais como Facebook e números sobre tempo gasto nessas plataformas.
3. O documento argumenta que mídias sociais exigem diálogo com clientes, reinventar constantemente e manter o respeito para ter sucesso.
37. TEMPO MENSAL
NO FACEBOOK
média mundial: 6,3 horas
média brasileira: 8 horas
FONTE: comScore
38. TEMPO MENSAL
NO FACEBOOK
O QUE EQUIVALE A DIZER QUE SEUS
CLIENTES ESTÃO NA INTERNET
15 MINUTOS
média mundial: 6,3 horas
POR DIA,
média brasileira: 8 horas
TODO DIA
FONTE: comScore
39. EM 2012
dos domicílios
brasileiros estão conectados
(até o final do ano serão 50%)
FONTE: FGV
dos domicílios brasileiros
possui animais de estimação
FONTE: SINDAN
41. e de uma forma ou de outra
você vai aparecer
em uma mídia social
42. e de uma forma ou de outra
você vai aparecer
em uma mídia social
60. “30% do boca-a-boca negativo de uma marca ou empresa vem de
pessoas que nunca tiveram contato com seu produto ou serviço.”
ROSEN, E. The Anatomy of Buzz Revisited: Real Life Lessons in Word of Mouth Marketing.
61. resolver uma insatisfação de maneira a surpreender o cliente gera
boca-a-boca positivo
dentro e fora da internet
62. “Nunca antes o consumidor teve tanto poder, e nunca
antes negócios tiveram um modo tão incrível de alcançar
tantos clientes por um gasto tão pequeno”
Nicols, D. The Yellow Pages Are Dead. Marketing Your Veterinary
Practice in the Digital Age.
64. para manter o diálogo não basta
ter a mídia
é preciso acompanhá-la
[ e mantê-la atualizada
e acompanhar concorrentes
e ter uma dedicação integral a ela
]