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“Na Internet, ninguém sabe que você é um cachorro.”
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AÍ ELE DISSE: “VOCÊ
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apenas



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TRADICIONAL
 FONTE: NAPA CONSULTING GROUP
mas


                                         das pessoas
                                          confia em


 RECOMENDAcoES
DE OUTRAS PESSOAS
  FONTE: NIELSEN GLOBAL TRUST IN ADVERTISING SURVEY
crescimento de usuários no facebook
         junho 2011 – junho 2012
dos brasileiros
compartilha opiniões sobre
      compras
    em redes sociais
         FONTE: E.LIFE
BOMBA
estamos diante do próximo passo
evolutivo
   da propaganda boca-a-boca
HUMPF!
INDICE
1. o que são mídias sociais?
        2. números
3. como usar isso a meu favor?
o que são
MIDIAS SOCIAIS
INTERNET ANTES
INTERNET ANTES



   CONTEÚDO
     UTILIZADOR
INTERNET HOJE
INTERNET HOJE



  CONTEÚDO E
  UTILIZADOR
são exemplos de mídias sociais:
(também é mídia social!)
NEM TODA

MIDIA SOCIAL
    E UMA

REDE SOCIAL
ISSO TEM CHEIRO DE
 MARKETING!
mídias sociais não são um
                       mero canal de marketing




são também:
1. relações públicas
2. serviço ao cliente
3. fidelização
4. cooperação
5. networking
e até mesmo...
6. atração de clientes
NUMEROS
Midias Sociais para o Mercado Pet
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só no facebook
mais de
50 milhões
 FONTE: SOCIALBAKERS
e no twitter
cerca de 40 milhões
     FONTE: comScore
no orkut
cerca de 30 milhões
    (POR ENQUANTO)
TEMPO MENSAL
     NO FACEBOOK




    média mundial: 6,3 horas
média brasileira: 8 horas
          FONTE: comScore
TEMPO MENSAL
       NO FACEBOOK



  O QUE EQUIVALE A DIZER QUE SEUS
    CLIENTES ESTÃO NA INTERNET

     15 MINUTOS
      média mundial: 6,3 horas
       POR DIA,
média brasileira: 8 horas
      TODO DIA
                 FONTE: comScore
EM         2012
            dos domicílios
brasileiros estão conectados
(até o final do ano serão 50%)
           FONTE: FGV




    dos domicílios brasileiros
   possui animais de estimação
            FONTE: SINDAN
Midias Sociais para o Mercado Pet
e de uma forma ou de outra
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 em uma mídia social
e de uma forma ou de outra
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COMO
USAR ISSO A
MEU FAVOR?
ANTES DE TUDO
AS MiDIAS SOCIAIS
não compensarão por um serviço, empresa ou produto ruim!
não serão instantâneas!
não serão grátis!
não serão constantes
serão acima de tudo um
 relacionamento!
PARA NAO SE
ESTRoPIAR
   1 dialogue
   2 reinvente-se
   3 mantenha o respeito
DIALOGUE
mídias sociais são como uma festa
para dialogar é preciso antes escutar
esqueça de escutar e seu cliente
o enxergará como um mero
vendedor barato
seus clientes se sentem importantes?
CASE: BRADESCO
esteja sempre atento a
RECLAMACOES
críticas e insatisfações em
 mídias sociais se espalham como
FOGO DE PALHA
CASE: BRASTEMP
CASE: NOKIA
“30% do boca-a-boca negativo de uma marca ou empresa vem de
pessoas que nunca tiveram contato com seu produto ou serviço.”
        ROSEN, E. The Anatomy of Buzz Revisited: Real Life Lessons in Word of Mouth Marketing.
resolver uma insatisfação de maneira a surpreender o cliente gera
            boca-a-boca positivo
                  dentro e fora da internet
“Nunca antes o consumidor teve tanto poder, e nunca
antes negócios tiveram um modo tão incrível de alcançar
tantos clientes por um gasto tão pequeno”
Nicols, D. The Yellow Pages Are Dead. Marketing Your Veterinary
Practice in the Digital Age.
REINVENTE SE
para manter o diálogo não basta
           ter a mídia
    é preciso acompanhá-la

 [          e mantê-la atualizada
         e acompanhar concorrentes
     e ter uma dedicação integral a ela
                                          ]
isso é uma mídia abandonada
CASE: GINA
você é
“curtível”?
você gera conteúdo interessante?
MANTENHA O
RESPEITO
NAO SEJA

MALA
[                                ]
    não tente comprar clientes
      não seja inconveniente
       não seja egomaníaco
NÃO SEJA
SEM-NOÇÃO!
 não ignore clientes
 não ofenda clientes
   não dê chiliques
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CASE: VISOU
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Midias Sociais para o Mercado Pet
reclamações em dado post do blog: mais de 80
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                                      CASE: LG
relacionamentos exigem um
CORACAO
(existem exceções óbvias)
algumas regras de
etiqueta na internet
     (ou netiqueta)



    N abrevie d+ o q vc escreve
   Estega atento a erros de grafia
   USAR MAIÚSCULAS É GRITAR,
               OUI?
TUDO VALE TAMBEM
PARA O SEU PERFIL

 PESSOAL
o mundo é seu cliente
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CASE: HOSPITAL DE OLINDA
aprenda a
     configurar sua
privacidade
(toda rede social oferece isso)
RECORDANDO
  1 dialogue
  2 reinvente-se
  3 mantenha o respeito
OK
EM SUMA
1. mídias sociais são uma ferramenta
     2. muito poderosa
      3. baseada em diálogo
EM SUMA
1. mídias sociais são uma ferramenta
          O PRÓXIMO PASSO

     2. muito poderosa
          DA PROPAGANDA
            BOCA A BOCA!


      3. baseada em diálogo
Midias Sociais para o Mercado Pet
AÍ ELE DISSE: “VOCÊ
 NÃO DEVE INVESTIR
EM MÍDIAS SOCIAIS!”
HAHAHAHAHAHA!
e isso é tudo o que eu
tenho a dizer sobre
midias sociais*
para o mercado pet
* POR ENQUANTO
e você, o que tem
a dizer sobre o
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*DEIXE-NOS SABER EM ANIMALMARKETING.COM.BR
agradecimentos especiais:
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