Le Crowdsourcing,Problématisation sensible autour d’une mise en forme du lien communautaire Nicolas Peirot, Olivier Galibert et Jean-Jacques Boutaud // CIMEOS

1. Le Crowdsourcing,
Problématisation sensible autour d’une mise
en forme du lien communautaire
Nicolas Peirot, Olivier Galibert et Jean-Jacques Boutaud // CIMEOS
Congrès SFSIC 2014

2. Missions de recherche
Thématiques : crowdsourcing et crowdfunding
Sept. 2011 Sept. 2012
Master spécialisé en Stratégies
de Communication Internationale
Créatif
Agence Conseil en Communication
Curriculum Vitae

3. L’utilisation des plateformes sociale est généralisé,
Un intérêt croissant pour la consommation et lacréation
collaborative.
De quelle(s) manière(s) les dispositifs de crowdsourcing
contribuent-ils à mettre en place de nouvelles formes de sociabilités
collaboratives en ligne qui relèvent de l’articulation entre le social et le
sensible questionnée par les SIC ?
Problématique

4. Crise de l’expertise : vers une
société collaborative ?

5. Crise
économique
Avènementduweb
2.0
• « La croissance Française inférieure 1% depuis 2008 »
(Insee)
• « Le niveau de confiance dans les entreprises n’a pas
été aussi bas depuis 10 ans »
(Edelman, Trust Barometer 2013).
 Scepticisme généralisé à l’égard des entreprises
• « Cortège de prophètes et de discours
d’accompagnement » (Bouquillon, Matthews, 2010)
• Emergence des experts-profanes  « sacre de
l’amateur » (Flichy)
 Aujourd’hui, chacun est potentiellement « expert »
Crise de l’expertise : vers une société collaborative ?

6. • Dès 1997, on constate une intégration de plus en
plus « amont » des clients et des usagers dans
l’activité productive (Nonaka et alii, 1997)
• Un phénomène déjà à l’œuvre dans de
nombreux secteurs
• Accentuation avec les SACI
• Le consommateur travaille à la production des
informations qu’il consomme
• Une logique de don-contre don / Information
contre reconnaissance
Parallèlement, le consommateur se met au travail

7. Un pilier économique du web 2.0
 « L’injonction collaborative » se prolonge dans « l’injonction communautaire »
(Galibert, 2014)
 Sous la promesse de reconnaissance, le CM encourage la production
d’informations : mécanique de création de connaissances
 Extension au domaine de la création et de l’innovation
CM
Fournit des informations
Récompense les donateurs
Accroît son capital symbolique
auprès des usagers membres
S’arroge la fidélité des
internautes+ +

8. Le Crowdsourcing,
entre business model 2.0 et
idéologie de l’intelligence collective

9. Crowdsourcing - néologisme
Outsourcing
ou
externalisation
Wisdom of crowds
ou
sagesse des foules
CROWDSOURCING
 Une externalisation vers la foule, les individus et les communautés informelles

10. Crowdsourcing - définitions
Henk Van Ess
Harvesting knowledge ; How to crowdsource, 2010
« Canaliser des experts désireux de résoudre un problème
pour partager avec chacun la production finale ».
Fabrice Lebraty
Crowdourcing, one step beyond, 2006
« Une externalisation par une organisation, via un site web,
d’une activité auprès d’un grand nombre de personnes dont
l’identité est le plus souvent anonyme ».

11. Crowdsourcing – trois principes
Selon E.Schenk et C.Guittard* :
Un problème à résoudre (par des experts)
 « L’expert » : celui qui de par ses connaissances et son expérience
est capable de juger et d’apporter une réponse argumentée à un
problème.
Une résolution à diffuser
Un nombre d’experts non défini à l’avance et des
individus anonymes.
* Crowdsourcing : Typologie et enjeux d’une externalisation vers la foule, Janvier 2011

12. Crowdsourcing – trois principes

13. Crowdsourcing – applications
Tâches simples
• Saisie de données : traduction, recherche / tag d’images…
• Ex : Re-captcha
Tâches complexes
• Résolution de problèmes complexes : processus de R&D, innovation produit…
• Ex : Innocentive
Tâches créatives
• Génération d’idées et de créativité
• Ex : Plateformes concours de type « eYeka »
E.Schenk et C.Guittard, Crowdsourcing : Typologie et enjeux d’une externalisation vers la foule, Janvier 2011

14. Entre business model 2.0 et idéologie de l’intelligence
collective
1) Les coûts de création de l’information sont drastiquement réduits
par une instrumentalisation quasi gratuite des usagers et des fans.
2) Le crowdsourcing répond à la crise de l’expertise professionnelle en
s’appuyant sur les foules. Idéologie de l’intelligence collective, qui parie
sur l’association de multiples connaissances partielles
6 307 €

15. Pour une approche
sensible anti-utilitariste du lien
communautaire dans le crowdsourcing
L’exemple du design collaboratif de meubles

16. Pour une approche sensible anti-utilitariste
 Les problématiques des marketers aujourd’hui :
• Recruter des usagers-membres
• Encourager les contributions
• Susciter la fidélité
La recherche a été jusqu’ici circonscrite à la mesure de la valeur ajoutée
 Un besoin de comprendre les ressorts anti-utilitaristes du lien
communautaire
• Ethique de la discussion (Habermas, 1987)
• Lutte pour la reconnaissance (Honneth, 2000)
• Logiques de don… (Caillé, 2000),
• Valeurs « post-modernes » (amitié, amour, confiance, convivialité, soins, etc.)
qui s’entrelacent avec une approche instrumentale de la relation
(communication stratégique).

17. L’approche sensible au prisme du crowdfunding
Usages communautaires
Favoriser la création
en réseau

18. L’approche sensible au prisme du crowdfunding
Esthésique
• Sensorialité des plateformes
• Conjugaison des modes de
communication
• Perception utilisateurs
Ethique // Rôle du CM
• adhésion à des valeurs à un système
de rôles
• valorisation d’image, construction
identitaire
• logiques de reconnaissance…
Esthétique // Rôle du CM
• Formes discursives, visuelles, immatérielles
• Web-design
• valorisation de la marque
Usages communautaires
Favoriser la création
en réseau

19. L’exemple du design collaboratif de
meubles avec J.P.Gruhier

20. Fabricant de canapés pliants à structure métallique
Tonnerre (89) | 175 employés | n°2 national du secteur
35M CA/an | 250 000 articles vendus | 1200 références
Seule entreprise française à avoir conservé les trois
métiers de la fabrication sur le territoire : façonnage
des tubes, confection des tissus et assemblage.
Le cas J.P. Gruhier, entreprise œuvrant dans le design
de mobilier domestique

21. Dans quelle(s) mesure(s) et sous quelle(s) forme(s) la collaboration
avec les communautés virtuelles peut-elle permettre de renouveler la
conception de meubles ?
La demande de J.P. Gruhier

22. Fédérer des communautés,
Qui disposeront de leur espace mais aussi de leurs codes, de leur culture,
de leur identité et de leur langage pour développer de nouvelles
sensibilités à l’égard du mobilier
Développer de nouvelles offres de contenu en ligne,
De nouvelles relations avec ses différents publics, de nouveaux espaces
d’expression et de créativité
Et se différencier et se réaffirmer
Sur un secteur où le pouvoir est du côté de grands distributeurs (Fly,
Conforama, But, Ikea…). J.P.Gruhier étant leur fournisseur.
Les enjeux pour J.P. Gruhier

23. Un cahier des charges pour un dispositif de crowdsourcing
« sensible »
• Etat de l’art la création collaborative / design 2.0  open-innovation
• Etude d’un corpus de dispositifs  grille d’objectivation
• Réflexion autour du rôle du community manager  Guide des
bonnes pratiques du community management appliqué au
crowdsourcing
Le travail du CIMEOS pour J.P.Gruhier

24. Perspectives

25. Comment concilier activité créatrice et efficacité
du dispositif ?
Une ouverture sur la gamification
Systèmes de collection, de points, d’encouragement, de
personnalisation du service…
Au-delà du lien communautaire, quel
management en amont ?
Un travail qui a ouvert plusieurs pistes de recherche

26. • Le dispositif prévu sera mis à œuvre à travers une observation participante
dans le cadre d’une thèse prévue pour septembre 2014
• Nouvelles formes d’instrumentalisation marketing et managériales de
la création collaborative en ligne : pour une approche sensible du lien
communautaire
• CIMEOS, Nicolas Peirot, sous la direction d’Olivier Galibert et Jean Jacques
Boutaud.
Installation d’un terrain d’étude nécessaire à une
recherche-action

27. Merci de votre attention.
@NicolasAntoineP
Crédits pictogrammes : NounProject