El documento habla sobre los desafíos del sistema de calidad turística en Chile. Actualmente Chile cuenta con normas de calidad para alojamientos, agencias de viaje, guías turísticos y actividades de aventura. Más de 50 servicios turísticos están certificados y 700 están en proceso de implementación. Sin embargo, se necesita expandir las normas a otros servicios como alimentación y transporte. Además, un proyecto de ley reconoce al turismo como estratégico y crea un sistema de clasificación, calidad y seguridad para

1. PROYECTO DE LEY DE TURISMO EN CHILE
Y LOS DESAFIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
Oscar Santelices A.
Director Nacional de Turismo

2. Sistemas de Calidad
Los Sistemas de Calidad son
herramientas orientadas a mejorar
la calidad de la gestión y a la
mejora de los productos o servicios

3. Sistemas de Calidad
Su objetivo final es la satisfacción
de las expectativas de los
consumidores o usuarios

4. Las preferencias de los
consumidores son cada vez más
especializadas, mejor informadas y
con mayor experiencia

5. Sistemas de Calidad
Varios países han comenzado a
trabajar en la certificación y
especialización de su oferta

6. ESPAÑA SUIZA
ITALIA
FRANCIA
NUEVA
ZELANDIA HONG
KONG

7. Sistemas de Calidad
Los Mercado Internacionales están
estableciendo nuevas condiciones:
•Seguridad
• Calidad
• Sustentabilidad

8. Sistemas de Calidad
Actualmente Chile cuenta con 48
normas técnicas de calidad
• Alojamientos Turísticos
• Agencias de Viajes & Tour Operadores
• Guías de Turismo
• Actividades de Turismo Aventura

9. Este trabajo es producto de un
esfuerzo Publico y Privado
• Instituto Nacional de Normalización
• CORFO
• SERNATUR
• Organizaciones Nacionales de
Empresas Turísticas (ACHET, Hoteleros
de Chile, HOTELGA, CONSETUR, AGAM,
Asociaciones de Guías)

10. • Cámaras de Turismo en Regiones
• Municipios
• Centros de Educación Superior
• Organizaciones de Consumidores

11. Difusión
Hemos logrado consolidar una
difusión del Sistema al interior de
las empresas turísticas

12. Nueva Página Web

13. Boletines

14. Sello Turístico de Calidad
Marca Única para los Servicios
Turísticos Certificados

15. Sistemas de Calidad
Ya contamos con más de 50
Servicios turísticos certificados y
más de 700 servicios turísticos en
proceso de implementación

16. Sistemas de Calidad
Pronto realizaremos una Segunda
Etapa del Sistema
• Servicios de Alimentación
• Transporte Turístico
• Productos Turísticos
• otras demandadas por el mercado

17. Proyecto de Ley
Se reconoce el turismo como una
“actividad estratégica” para el
desarrollo del País.
Política Nacional de Turismo, con
énfasis en lo local y regional y el
desarrollo de programas sociales.

18. Proyecto de Ley
Comité de Ministros del Turismo
(Integrantes; funciones); Funciones
asociadas al Ministro de Economía
Fomento y Turismo
Subsecretaría de Turismo

19. Proyecto de Ley
Zonas de Interés Turístico (ZOIT)
“condiciones especiales para la
atracción turística”.

20. Proyecto de Ley
Desarrollo Turístico en las Áreas
Silvestres Protegidas del Estado

21. Proyecto de Ley
Promoción: Es DEBER del Estado
impulsar una “imagen país”.
- Política Nacional de Promoción
- Consejo Consultivo de Promoción
Turística

22. Proyecto de Ley
Sistema de Clasificación, Calidad y
Seguridad de los Prestadores de
Servicios Turísticos

23. Proyecto de Ley
- Registro Nacional de Clasificación
- Certificación de Calidad.
- Estándares de Seguridad.
- Sello Turístico de Calidad.
- Protección al Turista.
- Sanciones.

24. Calidad de Servicios
Asegurar la Calidad de los Servicios
Turísticos es una Misión de Todos

25. Muchas Gracias