2. ¿Qué es un Community
Manager?
El Community Manager (responsable de comunidad) es un profesional que tiene
como objetivo administrar a la comunidad online, construir y gestionar en torno
a una marca con el propósito de crear relaciones fuertes con los clientes,
seguidores y con cualquier persona que esté interesada en la marca.
El trabajo de Community Manager es de gran importancia, no cualquier persona
que use internet está en condiciones de desempeñar esta labor, la gestión de una
marca implica conocimientos y una serie de habilidades, técnicas y destrezas que
se pueden trabajar o adquirir por cuenta propia o bien tomando algún curso en
Community Manager, que ayuda a tener más conocimiento a la hora de diseñar
estrategias, gestión de procesos y el manejo de las herramientas 2.0 necesarias
para el desarrollo de la actividad.
3. ¿Cuales son sus funciones?
El Community Manager tiene como función crear contenido que sea
llamativo y de calidad.
conocer su público objetivo, para poder plantear la estrategia y determinar
cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho público.
Crear relaciones duraderas y estables con los seguidores de la marca
entendiendo que es lo que ellos quieren y disfrutan a la hora de estar en
sus redes sociales
Para realizar las tareas de Community Manager se necesita además de
conocimiento tener experiencia para poder desarrollar adecuadamente
todas las tareas
También es cierto que no todas las funciones del Community Manager son
completamente agradables, él también debe poner la cara por la empresa en un
crisis de reputación online, así no haya sido resultado de algún error propio.
4. El perfil del buen Community Manager
No cualquiera puede ser un Community Manager, pero sí cualquier
Community Manager debe reunir una serie de habilidades profesionales que le
ayudaran a desempeñar sus funciones con eficiencia.
Creativo: debe ser capaz de innovar con los recursos que tenga y dar ideas
innovadoras a la compañía.
Humilde: no deberá expresar y usar las redes de la marca como si fueran sus
perfiles, ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.
Asertivo: tendrá que saber aceptar las opiniones buenas como las críticas con
asertividad.
Empático: debe entender a los consumidores
5. Qué requisitos exigen las empresas
cuándo buscan un Community Manager?
Las marcas cada vez están más interesadas en tener buen trabajo en redes
sociales,
Lo que las empresas están buscando tras contratar un Community Manager es:
Generar y gestionar el flujo de información compartida así como la
generación de contenido original con alto valor para las estrategias de
posicionamiento
Incrementar la participación e interacción con las redes de contactos para
aumentar la conciencia de marca.
Atender e Interactuar con los miembros de las diferentes comunidades.
Generar los seminarios web o contenido informativo para el intercambio
social
Utilizar los medios sociales con el objetivo de dirigir el tráfico / ventas /
objetivos / etc...
6. ¿Qué puede hacer un Community Manager por una empresa
o producto?
El Community Manager pueden ofrecer a la compañía un medio de comunicación
de costos bajos y muy fácil de usar el cual permitirá llegar a un público objetivo
segmentado de una manera rápida y efectiva.
El community manager en una empresa será el estratega que buscara las mejores
oportunidades que podrán permitir que la empresa llegue al usuario.
SERGIO LUIS ORDOÑEZ VERGARA
