O documento propõe um estudo de usabilidade do site do SESI para identificar problemas e melhorar a experiência do usuário. O estudo incluiria uma avaliação heurística com 5 especialistas e testes de usabilidade com 24 participantes para analisar a interface e propor recomendações. O cronograma seria de 17 dias e o investimento total estimado é de R$ 34.850,00.

1. SCLN 308 – Bloco ‘B’- 116 Proposta para:
CEP: 70747-520
Estudo Heurístico de
Usabilidade

2. Documento Oficial
O conteúdo desta Proposta é propriedade da Elaboração - Soluções
Inteligentes em Interatividade Ltda. Este material está sendo apresentado com o
propósito de descrever e avaliar serviços e não poderá ser divulgado a ninguém
que não os representantes do cliente endereçado neste documento. Esta
proposta descreve a trajetória metodológica de serviço relacionado. Todos os
aspectos inerentes a esta proposta são baseados no conceito da trajetória
metodológica e do projeto proposto, devendo a Elaboração - Soluções Inteligentes
em Interatividade Ltda autorizar qualquer modificação

3. Índice
1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

4. Índice
1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

5. Introdução
O SESI visa promover a qualidade de vida do trabalhador e de
seus dependentes, com foco em educação, saúde e lazer, bem como
estimular a gestão socialmente responsável da empresa industrial.
O SESI deseja compreender a experiência de seus usuários em
relação a sua interface de Internet. A partir desta solicitação a
e.labor.ação - soluções inteligentes em interatividade apresenta a
Proposta a seguir, descrevendo a trajetória metodológica sugerida, como
também detalhes da equipe envolvida, cronograma e investimento.

6. Público Alvo
Trabalhadores Comunidade
da Indústria
Empresários Profissionais de
RH

7. Índice
1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

8. Os Objetivos do Projeto são:
Obter diagnóstico sobre a navegabilidade da interface SESI
Analisar as propriedades físicas e gráficas que estruturam a
organização e apresentação das informações na interface do SESI
Analisar e identificar os modos operatórios empregados pelos
usuários do SESI tendo como norte os critérios ergonômicos de usabilidade
Identificar os problemas de usabilidade que bloqueiem, dificultem,
retardem o processo de navegabilidade na interface SESI
Propor recomendações para otimização da interação, sobretudo,
na ótica das características e necessidades dos usuários finais

9. Índice
1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

10. Processo de Avaliação
A Proposta da Elaboração está centrada na aplicação de módulo de
pesquisa: O Estudo Heurístico de Usabilidade
Este tipo de análise não leva em conta as regras do negócio do
cliente e não se aprofunda em questões estratégicas

11. Definindo Usabilidade
é a capacidade que apresenta um sistema
interativo de ser operado, de maneira eficaz,
eficiente e agradável, em um determinado contexto
de operação, para realização das tarefas de seus
usuários1
Designer Usabilidade
Usuário
Interface
1) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social
Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 9241

12. Preocupação com usabilidade reflete em
benefícios reais para sistemas interativos
Aumento da eficácia Redução do custo operacional
É comum que esforços em Corrigindo problemas de
usabilidade resultem em aumento usabilidade na fase inicial do
de tráfego ou nas vendas de um projeto, a American Airlines reduziu
canal eletrônico o custos de reparos em 60-90% (Bias
& Mayhew, 1994)
Depois do relançamento do site da
IBM (fev/99), a audiência de sua loja Técnicas de usabilidade permitiram
on-line aumentou 120% e suas que uma companhia high-tech
vendas 400% (Battey, 1999) reduzisse em 40% o tempo gasto no
desenvolvimento (Bias & Mayhew,
1994)

13. Usabilidade é analisada sob duas
dimensões...
Dimensão Intrínseca Dimensão Extrínseca
Refere-se às propriedades Ligada aos objetivos,
físicas e gráficas que experiências e
estruturam a organização e características dos usuários
apresentação das
informações na interface
O conflito entre estas duas dimensões evidencia os problemas de usabilidade

14. Para este estudo, serão utilizadas as seguintes técnicas:
Dimensão
Avaliação Heurística Intrínseca
Dimensão
Ensaio de Interação Extrínseca

15. Avaliação Heurística
Técnica na qual 5 avaliadores, com formações distintas,
realizam um julgamento de valor sobre as qualidades
ergonômicas das interfaces, baseados em sua experiência e
competência no assunto

16. A Avaliação será norteada pelos seguintes
Critérios Ergonômicos de Usabilidade:
1.1.Condução
1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens
1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização
1.Orientação
1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato
1.3 Feedback Imediato
1.4 Clareza (Legibilidade)
2.1. Brevidade
2.1.1. Concisão
2. Carga de Trabalho 2.1.2. Ações Mínimas
2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)
3.1. Ações Explícitas
3. Controle Explícito 3.2. Controle do Usuário

17. Critérios Ergonômicos de Usabilidade
4.1. Flexibilidade
4. Adaptabilidade
4.2. Consideração a Experiência do Usuário
5.1. Proteção Contra os Erros
5. Gestão de Erros 5.2. Mensagens de Erros
5.3. Correção de Erros
6. Homogeneidade/ Consistência
7. Significado dos Códigos
8. Compatibilidade

18. Ensaio de Interação
Consiste numa simulação de uso do sistema da qual
participam pessoas representativas da população-
alvo, tentando fazer tarefas típicas de interação, com
uma versão do sistema pretendido
Neste estudo o Ensaio de Interação será realizado com 5 participantes

19. Ensaio de Interação
Montagem para ensaio de interação possui três etapas:
1. Análise Reconhecimento da interface
Preliminar Pré-diagnóstico Ergonômico
2. Definição dos Montagem de um roteiro de tarefas, que passará pelo crivo de
cenários e amostra pré-testes internos e a aprovação pelo cliente
Realização do ensaio
3. Realização dos
Análise do ensaio
ensaios
Diagnóstico Geral

20. Índice
1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

21. O Produto
O Projeto terá como resultante o seguinte Produto:
Relatório apontando os problemas de usabilidade
encontrados
Recomendações de Arquitetura de Informação e de
Design baseado nos resultados obtidos
Registros dos ensaios de interação
Workshop de apresentação e discussão das conclusões

22. Índice
1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

23. Cronograma de Excecução
O Projeto será conduzido entre o período de dezessete dias úteis. Uma
apresentação formal dos resultados deve ser agendada pelo SESI após
entrega do mesmo
Dias Úteis
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Reunião Inicial
Plano de Avaliação
Recrutamento
Análise Heurística
Ensaios de Interação
Elaboração dos Resultados
Entrevistas

24. Cronograma de Excecução
O Projeto será conduzido entre o período de dezessete dias úteis. Uma
apresentação formal dos resultados deve ser agendada pelo SESI após
entrega do mesmo
Dias Úteis
11 12 13 14 15 16 17
Entrega Parcial
Reunião
Recrutamento
Ensaios de Interação
Elaboração dos Resultados
Entrega dos Resultados
Apresentação final para o
SESI

25. Índice
1. Sumário Executivo
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 O Processo de Avaliação
1.4 O Produto
1.5 O Cronograma de Execução
1.6 O Investimento
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

26. O Investimento
Equipe:
• 5 profissionais especialistas com formações distintas
Avaliação • 1 Moderador
Heurística
Equipe: • 24 Participantes
• 1 Recrutador
Ensaio de • 1 Pesquisador Senior
Interação • 1 Pesquisador Junior
Valor • TOTAL R$ 34.850,00

27. Validade da Proposta:
28/01/2009

28. SCLN 308 – Bloco ‘B’ – sl 116 Proposta para:
CEP: 70747-520
Estudo Heurístico de
Usabilidade