O documento discute como demonstrar o valor das mídias sociais para as empresas. Ele explica que o primeiro passo é planejar os objetivos de comunicação e marketing para definir onde a marca quer chegar. Também descreve como medir o sucesso das estratégias de mídia social usando ferramentas de análise para analisar o engajamento e o impacto no negócio.

1. 28/3/2014 Artigo: como demonstrar o valor das mídias sociais
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-a +a19/04/2013 14:01 267
Artigo: como demonstrar
o valor das mídias sociais
Tina Louise, da Adobe, define o primeiro passo como planejamento da comunicação
para saber onde a marca quer chegar
Por Tina Louise
Account Executive, Digital Marketing da Adobe
O povo brasileiro é social por natureza. O segundo país no mundo com o maior
número de usuários do Twitter (41 milhões) e do Facebook (mais de 65
milhões), o Brasil vem descobrindo como lidar com essa explosão de
conteúdo. E as marcas também.
Facebook, Twitter, Orkut, Pinterest, Vine, Instagram...Como uma empresa
decide se deve embarcar neste mundo das redes sociais ou se deve apenas
observar o que está acontecendo?
O primeiro passo é o planejamento da comunicação, com base nos objetivos
de negócio e de marketing. Somente a partir daí será possível definir onde
queremos chegar e qual é a melhor forma, assim como a maneira de se medir e
alcançar esses objetivos – os famosos KPIs (Key Performance Indicators). E é aí
que entra o Social Media Analytics - SMA.
O que é Social Media Analytics
SMA nada mais é que a medição e análise da atividade de uma ou mais marcas
(ou pessoas) em redes sociais, geralmente com o auxílio de ferramentas
específicas. Os objetivos de comunicação - que incluem, por exemplo,
engajamento, awareness, lançamento de um produto, o ato de motivar
consumidores ou influenciadores, SAC online - que definirão as plataformas de
mídias sociais mais indicadas a serem utilizadas.
Infográfico: 7
tendências para as
redes sociais neste
ano
Qual é a melhor
rede social para
alavancar o seu
negócio
Com selfie
cinematográfico,
Oscar chega a 14
milhões de tuítes
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artigo tina louise adobe planejamento social
Como o processo funciona?
Uma vez definido qual será o objetivo da comunicação geral ou da campanha
específica durante a fase de planejamento, seguimos com as próximas etapas:
1. escolher as plataformas socias mais adequadas;
2. definir o formato do conteúdo: tamanho dos posts, inclusão de vídeos ou
não, tom-de-voz, linguagem dos posts;
3. estabelecer frequência: desenvolvimento de um calendário de conteúdo
para cada plataforma;
4. escolher a ferramenta de gerenciamento de mídia social (Social Media
Analytics);
5. medir o sucesso com base nos KPIs;
6. voltar à 1ª etapa com tudo o que foi aprendido durante o processo e fazer os
ajustes necessários;
Mas qual a diferença entre web analytics e social media analytics?
Uma ferramenta de web analytics mede as fontes de tráfego para um website,
o comportamento dos visitantes dentro dele, as opções de mídia, o conteúdo e
a estrutura do site, quais os aparelhos estão sendo utilizados para acessar o
conteúdo (web, tablet, mobile, etc), e por meio de relatórios ou dashboards
mostrar o que tem sido eficaz para converter esses visitantes (com base em
KPIs).
Já uma solução de social media analytics aponta quais pessoas falam sobre sua
marca na internet, onde elas postam esse conteúdo, se suas opiniões sobre a
marca são positivas, negativas ou neutras e, ainda, quantas (e quais) pessoas
elas influenciam com o conteúdo postado. Uma ferramenta completa indicará
também qual a repercussão desses posts, ou seja, se eles incentivaram a
compra de seus produtos ou levaram mais visitantes ao seu site para absorver
conteúdo, e assim por diante.
De fato, o objetivo hoje em dia vai além: não devemos somente medir a
performance de uma campanha ou marca nas redes sociais, mas sim qual o
impacto que tem apresentado no negócio. Somente assim, os CMOs de hoje e
de amanhã poderão justificar suas atividades, estratégias e, até mesmo, o
orçamento de marketing, e conseguirão aumentá-lo para o próximo ano, o que
em épocas de redução de gastos, como a que vivemos hoje, é um feito e tanto.
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3. 28/3/2014 Artigo: como demonstrar o valor das mídias sociais
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1 comentário • 20 dias atrás
Rogerio Faleiro — Fala mansa de um
gentleman com o burro na sombra?
hahahahaha
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Participe da discussão…
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Renato Gutierrez Dias • 11 meses atrás
Boa, Tina! Parabéns pelo artigo! bjs
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Cristiano Furquim • 11 meses atrás
Gostei do post, só acho que deveriam ser apresentadas algumas dessas ferramentas,
gratuitas e pagas.
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