Este documento define y explica conceptos clave de la comunicación como la escucha activa, la empatía y la asertividad. La escucha activa implica escuchar al otro con atención y comprensión para demostrar interés. La empatía significa entender las motivaciones y perspectivas del otro. La asertividad permite expresar pensamientos y necesidades de una manera adecuada y sin agredir a los demás.

2. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

3. Habilidades de recepción:
-Escucha activa
-Empatía

4.  Escucha activa: Capacidad de escuchar lo que el
otro está diciendo haciendo un verdadero esfuerzo por
entenderle.
 Es activa por el esfuerzo que se hace, y por que el otro
se da cuenta de que está siendo escuchado, es decir, la
escucha activa no sólo es escucha, también comunica:
”te estoy escuchando”.
 ¿Cómo damos ese feedback? mediante un lenguaje no
verbal que indica interés: mirar a los ojos, asentir,
postura corporal incorporada, etc. , y también mediante
las preguntas.

5.  Empatía: Entender las motivaciones del otro. Es decir, es
entender por qué el otro dice lo que dice y hace lo que hace.
 Para ello es imprescindible saber que las motivaciones que
tiene cada uno son totalmente distintas a las del resto, y que
por lo tanto, las motivaciones de la persona que tengo
delante son distintas a las mías. Es más, puede que dos
personas hagan exactamente lo mismo, pero lo más probable
es que las razones sean completamente diferentes, por eso,
cuando creemos que nos parecemos mucho a otra persona
porque actúa como nosotros, podemos estar
equivocándonos.

6. Habilidades de emisión:
-Asertividad

7.  La asertividad: Se puede definir como una
habilidad personal (se aprende una forma básica de
comunicación) que permite a la persona expresar sus
sentimientos, pensamientos, opiniones y deseos de una
forma adecuada, defendiéndolos, pero sin negar ni
violar los de los demás, es decir, sin necesidad de ser
agresivo ni tampoco pasivo.
 El hecho de ser asertivo hace que te controles a ti
mismo, que te expreses franca y honestamente, sin
sentimientos de ansiedad y culpabilidad y te facilita la
integración y comunicación con el medio.

8.  Dos hermanos discutían por una naranja, hasta que
 la mamá, asustada por tantos gritos, decidió
 intervenir:
 ¡¿Qué pasa?!
 ¡Quiero esa naranja! –dijo uno de ellos-
 ¡Y yo también! –sollozó la otra-
 Muy bien, dijo la madre. Inmediatamente dividió la
 naranja en dos partes iguales y le dio una mitad a cada
 uno.
¿Qué opina de la solución dada por la mamá?

9.  Uno de los hermanos tomó su mitad, se
comió la fruta y botó la cáscara.
 La otra, botó la fruta y tomó la cáscara,
porque quería hacer mermelada de naranja y
para ello necesitaba sólo la corteza.

10. P.O.D.E.R.
P osiciones e intereses
O pciones Alternativas
D iálogo
E xplorar nuevos métodos
R esolución no violenta de problemas y conflictos