#zoes12: il Web 2.0 per la sostenibilità – Community e conversazioni: ascolto, animazione e moderazione dell’interazione online, 17-18 novembre 2012

1. Community e conversazioni
Ascolto, animazione e moderazione dell’interazione
online
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2. La community ha delle regole
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3. i NO che aiutano a crescere
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4. NON mentire
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5. NON vendere
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6. Scoraggia l’anonimato
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7. NON usare fake
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8. DON’T feed the trolls
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9. i SÌ che aiutano a crescere
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10. Presentati (bene)
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11. Condividi interessi
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12. Coltiva interessi
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13. Crea contenuti
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14. Rispetta (e fai rispettare) la policy
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16. Ascoltare
Leggere
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17. Intervenire (in tempo)
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18. Tutti parlano a tutti
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19. Tutti parlano di tutto
(anche se non vuoi)
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20. Brand
consumatori
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21. Brand
consumatori
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22. Brand
share push
share
feedb
ele pull
lament share
ack
share reazioni relazioni
recensioni
consumatori
customer prospect fan
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23. Ci sei
(anche se non vuoi)
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24. Ascoltare per definire:
• una policy esercizio
• una strategia
• una presenza
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25. Customer
Relationship
Management
Dal CRM all’IRM
Individ
ual
Relatio
nship
Manag
ement
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26. • interazione
• relazione
• co-creazione

27. Che tipo di relazione?
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28. • duratura
• onesta
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29. Vantaggi per tutti:
• per il cliente
• per l’azienda
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30. • il cliente ha fatto una domada e
ricevuto una risposta
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31. • l’azienda ha migliorato la sua
Brand reputation e raccolto feedback a
costo (quasi) zero
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32. grazie
grazie
Domitilla Ferrari
@semerssuaq
giornalista, social media strategist
domitillaferrari.com