Lisa Ingemann Hansen, Seismonaut Tourism

1. Turismekonference 2014 - Holstebro
Autentiske oplevelser
Den digitale turist
http://www.flickr.com/photos/srikanth_jandy/

2. Det skal vi tale om…
• Overblik over digitaliseringen
• Den tavse rejsende
• Platformsøkonomien
• Oplevelsesbooking
• Gæsteservice 2.0

4. De tror på banking, ikke nødvendigvis
banker. De tror på transport, ikke
nødvendigvis biler. De tror på overnatning,
ikke nødvendigvis hoteller. De tror på
sundhed, ikke nødvendigvis hospitaler. De
tror på uddannelse, ikke nødvendigvis
skoler.
Digitale rebeller…

5. Store forandringer
i måden at udvikle
forretning og byer
på...

6. DEN GENNEMSNITLIGE LEVETID
FOR VIRKSOMHEDER I S&P 500

7. “We cannot solve our
problems with the same
thinking we used when
we created them.”
Albert Einstein

9. Fra Til

10. Fra Til
9100 butikker
2004
ingen butikker
2015

11. Fra Til

12. Fra Til

14. Det gælder også
turismebranchen!

15. 80% mindset
20% teknologi
digital parathed
deltagelse
engagement
træning
motivation
forandring åbenhed
tillid
samarbejde
deling
generøsitet
relationsskabelse

16. Fremtidsprognose
• Turismeorganisationer og aktører bliver mere digitalt
kyndige – og omstillingsparate
• Forretningsmodeller gennemsyres af det digitale – det
er ikke et add-on til forretningen
• Dem der ikke forandrer sig overlever ikke
• Digitalisering overtager nogle opgaver, men frigiver
menneskelige ressourcer til andre mere
værdiskabende opgaver

17. https://www.flickr.com/photos/nathaninsandiego/2640651842
Den tavse
rejsende
– den digitalt kyndige og selvhjulpne forbruger

18. https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209
“Den tavse rejsende” er en
rejsende, der primært bruger
sin mobil for at finde løsninger
på udfordringer, frem for at
kontakte traditionel turisme /
servicepersonel.
http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/

19. “Den tavse rejsende” er en
rejsende, der primært bruger
sin mobil for at finde løsninger
på udfordringer, frem for at
kontakte traditionel turisme /
servicepersonel.
https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209
Den rejsende finder vej på
egen hånd, og er derfor
“usynlig” for dele af
erhvervet - i særdeleshed for
de traditionelle
turistkontorer.
http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/

20. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

21. Deler deres rejseplaner på
Facebook
2/3
Destination Think!

22. Opdatere deres
Facebook-profil mens de
er på ferie
> 70%
Destination Think!

23. Den tavse rejsende er selvfølgelig understøttet
af smartphonen
https://www.flickr.com/photos/janitors/15709720925

24. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015

25. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015

26. Primære rejsemotiver
for Millennials
• At opleve hverdagslivet i et andet land
• Få ny viden
Source: WYSE Trave Conferderation Millennial Traveller Report

27. The Rise of Experimential Travel, Peak
DMC & Skift 2014
“Intense global demand for travel experiences
that resonate on a deeper emotional level is
driving travel brands to develop a product that
is more adventurous, more personalized, and
more attuned to local culture, inspiring
consumers toward a path of self discovery.”

28. Platformsøkonomien
- rejsende finder information og
produkter i nye kanaler

29. Turismekonference 2014 - Holstebro
Autentiske oplevelser
Nye typer afturismevirksomheder, derer skræddersyet til dentavse rejsende

31. “Airbnb for boats”

32. •Denne platform er et forsøg på at indtænke branchen i en deleøkonomiske
udvikling i stedet for at modarbejde den

33. •Digital platform samler offentlige og private overnatningsmuligheder for
friluftsudøvere og skaber et helt unik overnatningsprodukt

36. Booking af in-destination
oplevelsesprodukter

37. Google SEARCH

40. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

41. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

42. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
“Det bør være sådan, at platformen forstår,
hvorfor brugeren kan lide et bestemt sted –
f.eks. ud fra udvalg af kaffe, gratis wifi,
tilgængelighed eller personalets sprog.
Når brugeren så er et andet sted i verden, så bør
TripAdvisor kunne vise ham steder, som passer
ham, baseret på de ting han kan lide, og de ting
han ikke kan lide.”
Joost Schreve , VP for mobiludvikling, TripAdvisor

45. •Mix af afsætningskanaler •Hjemmeside
•TripAdvisor
•GetYourGuide

49. Decentral tilgang
Identificer de vigtigste, informations-
kilder og indholdsdistributører.
Samarbejd med dem og tap ind i
gæsternes beslutningsproces

50. Gæsteservice 2.0

52. “If we want to be honest about it: Visitor centers are
essentially glorified brochure racks with toilets, plus a
touch of local museum and gift shop. And in most cases,
they contain only a fraction of the information found
online.“

53. Kilde: www.businessinsider.com

54. “Transition Idea: Maybe it's time to change the goal to
encourage visitors recharge so they can continue
walking the city, visiting attractions and shopping. A
Visitor Lounge would include things like WiFi, recliners,
and clean toilets. ”

55. http://www.goteborg.com/en/goteborgs-turistbyra/

57. Nye partnereog touchpoints forgæsteservice