Este documento apresenta um estudo sobre como as políticas de gestão da qualidade em instituições de ensino pré-escolar privadas podem melhorar a satisfação dos professores e pais. O estudo inclui uma revisão da literatura sobre qualidade na educação, gestão da qualidade em escolas e satisfação dos clientes. A metodologia envolve entrevistas com diretores, coordenadores e professores e questionários com professores e pais. Os resultados são analisados e comparados para entender como a satisfação de cada grupo é influenciada pelas políticas de qualidade.

1. 1 INTRODUÇÃO
1.1Contexto de Estudo
Liderança no contexto do ensino pré escolar privado, como liderar colaboradores
1.2Definição do Problema
A satisfação dos docentes e dos clientes e as políticas de qualidade implementadas por
instituições de ensino pré-escolar, com ensino assente na gestão da qualidade total.
1.3Definição dos Objetivos
1.3.1 Objetivo geral do estudo
Compreender como é que as políticas de gestão qualidade, podem melhorar a
satisfação dos recursos humanos, nomeadamente dos docentes e dos clientes, ou seja
dos encarregados de educação.
• Objetivos específicos do estudo
Dentro da Gestão da Qualidade que revelo tem a satisfação dos docentes e dos
clientes
Como é que a satisfação dos clientes não choca com as dos docentes
Como é que a satisfação dos docentes influencia a dos clientes e vice-versa
Como é que é medida e impulsionada a satisfação dos docentes e dos clientes e feita.
Como é que a satisfação dos docentes e dos clientes são geradores do
“desenvolvimento” da qualidade
• Definição da Questão da Investigação
Que politicas Como é que as instituições de ensino pré-escolar, com ensino assente na
gestão da qualidade promovem a satisfação dos docentes e dos clientes?

2. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Norma 9001
2.2 Conceito de qualidade
2.2.1 Qualidade em educação
2.2.2 Qualidade em educação pré-escolar
2.3 Gestão da qualidade em instituições escolares
2.3.1 Gestão da qualidade em escolas particulares
2.3.2 Gestão da qualidade em escolas particulares do ensino
pré-escolar
2.4 Modelo de qualidade
2.4.1 A dimensão satisfação do modelo
2.4.2 A gestão da satisfação de docentes de escolas privadas de
ensino pré-escolar
3 METODOLOGIA
3.1 Tipos de estudo
3.2 Caraterização da Escolas
3.4 Caraterização dos Grupos
3.5 Participantes
3.6 Instrumentos
3.6.1 Entrevistas
3.6.1.1 Questionários entrevista a diretores
3.6.1.2 Questionários entrevista a coordenadores
3.6.1.3 Questionários entrevista a docente

3. 3.6.1.4 questionários entrevista a clientes
3.6.2 Inquéritos
3.6.2.1 Inquéritos aos docentes
3.7 Fases de estudo e Cronograma
4 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS
4.1 Análise e discussão das entrevistas
4.1.1 Entrevistas a diretores
4.1.2 Entrevistas a coordenadores
4.1.3 Entrevistas a docentes
4.2 Inquérito
4.2.1 Análise dos inquéritos
4.3 Triangulação dos resultados~
4.4 Síntese global de convergência e divergência dos dados
5 CONCLUSÕES
5.1 Limitações do estudo
5.2 Sugestões para futuras investigações
6 BIBLIOGRÁFICA

4. 7-WEBGRAFIA