5. l
Pilotage des PME l
²
●
Comment sortir la tête du guidon pour
piloter son entreprise ?
●
Quelles informations analyser ?
●
Où sont elles ?
●
Comment les utiliser ?
29/11/2011 5
6. Pilotage des PME – Le constat
●
80 % des TPE, 100 % des PME utilisent
des logiciels de gestion :
Ventes, Achats, Clients, Paie, …
●
Les données sont toujours disponibles …
elles ne sont pas toujours fiables
Ex : Doublons, Dates erronées, Chiffres hors norme …
29/11/2011 6
7. Pilotage des PME – Le constat
●
Peu ou pas de vision globale
●
Perte de temps pour essayer de produire
des tableaux de bord
●
Nous avons besoin de connaître la
situation de l'entreprise pour prévoir
“On ne peut pas améliorer ce qu’on ne peut pas mesurer”
29/11/2011 7
8. Pilotage des PME – Le constat
Un besoin commun :
●
Avoir une vision globale et cohérente des
données de l'entreprise
Constituer un référentiel fiable
Clients, Fournisseurs, Catalogue Produits, …
●
Avoir une vision prospective se passera-t-il si … ?
Que
●
Des tableaux de bord simples et
pragmatiques
29/11/2011 8
9. Pilotage des PME – Comment ?
●
Le processus de décision humain
●
J’ai chaud
– S’il fait chaud dehors => c’est normal, je vais me mettre au frais
– S’il ne fait pas chaud => j’ai de la fièvre => je vais chez le médecin
●
Une information isolée a peu de valeur
Elle n’a de sens que comparée à d’autres informations
●
On compare un chiffre à un objectif (référentiel)
●
On suit l’évolution d’un indicateur dans le temps
●
On fédère des données provenant de plusieurs systèmes
pour obtenir une information à valeur ajoutée
CA / nb de colis expédiés
29/11/2011 9
10. Pilotage des PME – Comment ?
●
Commencer par le domaine le plus rentable (ROI)
Ex : Identifier les bons clients (délais de paiement), les produits/services
les plus rentables (coût vs CA)
●
Produire rapidement des résultats
●
Constituer progressivement le référentiel de
l'entreprise
●
Se comparer par rapport aux concurrents :
benchmarks, données issues des groupements professionnels
●
Penser, non en dépense mais, en investissement !
29/11/2011 10
11. Pilotage des PME – Les outils
●
Une base de données : Excel ?
Partage / Cohérence des chiffres
●
Tableaux de bord : une vision des indicateurs clés de
l'entreprise, en un coup d’œil
●
Automatiser l'extraction des données
(Compta, Ventes, Achats, CRM, … )
29/11/2011 11
14. Pilotage des PME – Une approche méthodologique
Données existantes
•Dans l’entreprise
Nous allons détailler …
•Hors entreprise
Recherche poussée et veille
29/11/2011 14
15. Pilotage des PME – Une approche méthodologique
Données existantes
•Dans l’entreprise
Nous allons détailler …
•Hors entreprise
Recherche poussée et veille
29/11/2011 15
16. Pilotage des PME – Une approche méthodologique
Données existantes
•Dans l’entreprise
Nous allons détailler …
•Hors entreprise
Recherche poussée et veille
29/11/2011 16
17. Pilotage des PME – une approche méthodologique
Données inexistantes
•Formulaires
29/11/2011 17
18. Pilotage des PME – une approche méthodologique
L’exploitation est immédiate
29/11/2011 18
19. Pilotage des PME – Une approche méthodologique
Données existantes dans l’entreprise …
•Qualité des données :
Format, doublons, dates, nombres hors normes,
espace en surnombre …
La qualité des données est la contrainte de départ
•Alors comment s’assurer de la qualité
Correction en amont
Marquage
Correction automatique (macros)
29/11/2011 19
20. Pilotage des PME – Une approche méthodologique
Caractéristiques d’un indicateur
•Borné Date (logique de traçabilité)
•Mesurable Sur une échelle avec des unités
•Accessible Moyens d’accès (droits ou privilèges)
•Réaliste À portée (consultable, pas trop complexe),
Exploitable (lisible, fiable)
•Fédérateur Adhésion = union, parcellaire il crée la division
•Constructif Mis à jour, dans un démarche de progrès
•« Sourcé » Origine de la donnée conservée
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21. Pilotage des PME – Une approche méthodologique
• Indicateurs quantitatifs
exemple nombre de réunions
Quantité de colis traité
• Indicateurs qualitatifs
exemple nombre de décisions majeures prises
nombre d’erreurs commises
Les indicateurs conduisent à la performance de l’entreprise
Pensez à faire un glossaire des indicateurs
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22. Typologie d’indicateurs & représentation
• Données unitaires deux ou trois états : feux,
piéton, stop…
mp1 mp2 mp3
n qté mp 1
qté mp 2
n n qté mp 3
qté prod
62
l
²
l
29/11/2011 22
23. Typologie d’indicateurs & représentation
• Données unitaires ayant quelques valeurs :
smiley, météo, flèches …
L K J
⇣ ⇄ ⇡
6 ; 5
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24. Typologie d’indicateurs & représentation
• Données unitaires : à large palette de valeurs
compteurs, vumètre
Nombres d'Heures Supp
20%
31 81
29/11/2011 24
25. Typologie d’indicateurs & représentation
• Données unitaires : à large palette de valeurs
thermomètre, jauge
gggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggg
100
50
75
25
0
57 44444444444444444444444444444444444444444444
100
50
75
25
0
100 100
ggggggggg
100
90
25
50
75
90
0
444444444
80 80
100
25
50
75
0
70 70
60 60
50 50
40 40
0% 20% 40% 60% 80% 100%
30 30
20 20
10 10
0 0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
g
0% 20% 40% 60% 80% 100%
29/11/2011 25
30. l
5 questions pratiques l
²
• Où sont les sources ?
• Où se situe le stockage ?
• Comment réaliser extraction et croisement ?
• Comment sont gérées les mises à jour ?
• Quelle visualisation ?
Référentiel
et données
Alimentation
Contrôle
Nettoyage
uniques
29/11/2011 30
33. Exemples
• Démo
– Tableau de bord 1 & 2
– Rh
– Autres …
29/11/2011 33
34. l
Pilotage des PME – Une approche stratégique l
²
• Le tableau de bord est un élément crucial du
système d’informations.
• Le système d’informations s’appuie sur le
système informatique
• Le système informatique est le système
nerveux de l’être vivant : entreprise
29/11/2011 34
35. l
Pilotage des PME – Une approche stratégique l
²
Les dirigeants se font parfois une « grande idée »
sur le « système d’information »
– Le volontarisme affiché peut devenir velléité
– Toute réalisation est mesquine, comparée au rêve …
Les dirigeants méprisent de la technique,
et surestiment l’affichage médiatique
Visez la simplicité ! commencer par … faire (un morceau)! Passez
à l’acte : le 1er indicateur provoque le plus de réaction, soyez
pragmatique et non technique
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