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1. 今さら聞けないコミュニケーション
②敬語・マナー編
講師・唐沢明
（大学講師／営業＆コミュニケーション
アドバイザー・著書７０冊）

2. 敬語とマナー
１）あいさつと敬語の必要性
２）敬語の種類と使い方
３）敬語の使い分け
４）ケーススタディ・敬語ワード

3. 敬語の種類と使い方
①尊敬語 相手を敬う＆目上の人に使う
※話される、お聞きになる、ご覧になる
②謙譲語 自分がへりくだる＆自分に使う
※ご連絡いたします、お預かりします
③丁寧語 物事を丁寧に言う
※唐沢明です。お電話です。
④丁重語 改まった言い回し ※小社、拙著
⑤美化語 「お」「ご」をつける ※お土産、ご飯

4. クッション言葉のストック（復習）
恐れ入りますが お手数をおかけしますが
大変恐縮ですが ご都合がよろしければ
ご面倒でなければ お手すきでしたら
せっかくではございますが 身に余るお話ですが
大変残念ではございますが お役に立てず～
お言葉を返すようですが
大変申し上げにくいのですが

5. できるビジネスパーソンの話し方
好感度ＵＰのコミュニケーションマナーとは？
①声のトーン
②声のスピード・大きさ
③しぐさ
④表情
⑤視線

6. レッツゴー！敬語！
★相手に不快感を与える敬語
①書類のほう、お預かりします。
②発表させていただきます。
③ご苦労さまでした。
④了解です。
⑤どなたさまですか？
⑥力になってください。
⑦五千円からお預かりします。
⑧なるほど。 ⑨お先です。 ⑩お世話様です。

7. レッツゴー！敬語
★恥ずかしいビジネス会話
①マジ、すみません。
②ていうか、超ヤバイって感じでした
③ぶっちゃけ、言わせてもらいますと
④来週になっても全然ＯＫです（全然いいです）
⑤失礼ですが、お名前を頂戴できますか？
⑥お電話番号をお聞きしてもいいですか？
⑦お食べになってください。
⑧どうしましたか？

8. 唐沢式★敬語らくらく上達法とは
不快（ＦＯＲ ＭＥ） → 快（ＦＯＲ ＹＯＵ）
上から目線 → 下から目線
①会話の最初に、「私は～」「私の～」をつける
②会話の語尾は「です」「ます」「ございます」
③クッション言葉を意識して入れて話してみよう
④敬語ノートもオススメ「書く・読む・話す・聞く」

9. アフター５の基本マナー
酒席で＜相手との距離を縮める＞不快⇒深い
①よい話題・・・・家族、学生時代、将来、趣味、
相談、相手をほめることにつながる話
②悪い話題・・・・悪口、不平、不満、うわさ話
③相手をけなすことにつながる話
無礼講と言われたら・・・親しき仲にも礼儀あり

10. ★付録★唐沢式・あがり症クリアー法
敬語・マナーは、楽しみながら習得＝ＥＮＪＯＢ
①ＭＵＳＴモード⇒ ＷＡＮＴモード
②マネラー・・・・・できる人の話し方を真似する
③場数が大切・・・・・理論より実践！
④ＯＮ＋ＯＦＦの活用・・・・社内＋社外にもヒント
★タイム イズ マナー！★
一度習得したら、二度と忘れない

11.
質疑応答

12. レポート課題
酒席で、飲めないお酒を丁重に断る
必殺キーワード敬語は何でしょうか？