Scenes de Web a développé son offre d\'étude autour de l\'expérience utilisateur. Au travers de cette présentation, retrouvez les différents outils et méthodes employées.

1. Scènes de Web, nouvel ins1tut spécialiste des Scènes de Web a élaboré une approche unique Vous avez une ques1on ?
études Web. en meGant l'u1lisateur au centre de son Un projet ?
Scènes de Web, c'est 3 compétences clés processus d'étude :
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Scènes de Web
Tout au long du cycle de vie de votre site, Toutes nos techniques visent à étudier le
3 rue Antoine Coypel
Scènes de Web u1lise des ou1ls innovants pour site dans un respect des condi1ons réelles
78000 VERSAILLES
réaliser des études u1lisateurs toujours plus d'u1lisa1on.
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En étudiant la performance marke1ng de votre
site web d'un point de vue u1lisateur, et dans
un souci constant de retour sur inves1ssement,
Scènes de Web vous apporte les indicateurs qui
permeGront d'augmenter la sa1sfac1on de vos
internautes ainsi que votre taux de conversion.

2. 3 exper;ses complémentaires
Sandrine Pouré Loic Nijman Frédéric Mariani
17 ans d’expérience en Direc1on Terrain
13 ans d’expérience en management et 15 ans d’expérience en direc1on et opéra1onnelle en ins1tuts dans le
direc1on d’études de marché en ins1tut informa1que en ins1tut d’étude et en domaine des marchés test réels et
et chez l’annonceur. Ssii. simulés.
Expert en méthodologies Expert en nouvelles technologies et plus
par1culièrement en techniques de Expert dans la concep1on, la mise en
comportementales pour toutes place et le suivi d’études
probléma1ques sur le marché de la tracking et de comportement u1lisateur.
comportementales.
grande consomma1on.
Responsable en ins1tut de plus de 500 Expert EYE TRACKING avec plus de 200 Responsable opéra1onnel de plus de
études. études traitées. 2000 études en France et en Europe.

3. Quelques cas, quelques ou;ls...
Best prac1ces Efficacité du contenu Valida1ons de maqueGe
Evaluer la percep1on Observer/Dialoguer/Co‐créer Autres Cas, autres ou1ls

4. Best prac1ces
Trouver les meilleures pra1ques...

5. Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE

6. Best prac1ces (analyse de la concurrence) :
une étude d’usage et d’apprécia1on des internautes
Alinea VS Ikea
Objec&f client : iden1fier les points forts/faibles des différentes présenta1ons choisies dans le but de développer un
site performant
3 points essen&els à étudier :
‐apprécia1on générale par entre1en qualita1f
‐repérage et ergonomie en combinant les techniques eye tracking et les res1tu1ons qualita1ves
‐processus testés avec la technique eye tracking

7. Objec&f interviewé
Mesures :
Compréhension immédiate (<2 sec)
Usage assisté efficace (guidage réussi)
Res;tu;ons :
« J’apprécie le configurateur… »
« J’ai trouvé tout de suite ce que je voulais! »
Au global, efficacité et sa;sfac;on

8. Objec&f interviewé
Mesures :
Compréhension difficile (plus de 5 sec)
Usage assisté inopérant (guidage imparfait)
Res;tu;ons :
« Je trouve cela compliqué »
« Il y a trop d’op1ons, trop de choix… »
Au global, de réels problèmes d’usage

9. Evaluer la percep1on des u1lisateurs

10. Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
10

11. Bilan de site et connaissance du public :
tests auprès d’un jeune public

12. Bilan de site et connaissance du public :
tests auprès d’un jeune public
«C’est pas pour moi, là...» Une page d’accueil difficile à
«Je ne trouve pas les jeux...» appréhender pour les plus jeune...
Il faudra aGendre le troisième niveau
pour trouver son informa1on...
«C’est trop long...»
«Je trouve ça
intéressant, là... Mais
les jeux, y sont où?
Percep1on d’un site
informa1f avant tout...

13. Vérifier l’efficacité du contenu

14. Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
14

15. EyeTracking & placement publicitaire :
performances des placements « presse online»
Inefficacité des
bannières au delà de 2
« scrolls »

16. EyeTracking & placement publicitaire :
performances des placements « presse online»
Les éléments textuels
font le jeu des
skyscrapper
Dans le cadre d’un
site de presse et
d’opinion (a
contenu textuel),
la prise
d’informa1on via
le scroll favorise la
lecture des
bannières de type
skyscrapper.
Cet extrait nous
montre comment
l’oeil se comporte
dans ce cas
précis...

17. Enregistrement du parcours : la détec1ons des erreurs ergonomiques
– et techniques… Le cas de l’expand banner

18. Efficacité du contenu Valida1ons de maqueGe

19. Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE

20. Détec1on des erreurs en amont :
les tests quan1ta1fs online
•Après défini1on des taux de conversion et pages clés de votre site, nous meGons en place un ou1l de
valida1on de surf. Celui‐ci ne nécessite aucune mise en œuvre technique de votre part et fonc1onne sur
la plupart des sites.
•L’internaute est invité à effectuer une visite sur le site depuis chez lui (son ordinateur).
•Des tâches reflétant les processus clés (détectés lors de notre travail amont) lui sont affectées.
•L’internaute qualifie son avancement dans la tâche : il peut déclarer si celle‐ci est terminée ou s’il n’y
arrive pas.
•Il répond par la suite à un ques1onnaire rela1f à la ou les tâches qu’il vient d’effectuer.
•Au final, nous obtenons un chemin consolidé des naviga1ons, une mise en évidence des erreurs de
concep1on ou de compréhension de la part des internautes.

21. Détec1ons de erreurs en amont :
les tests quan1ta1fs online

22. Evaluer la percep1on

23. Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE

24. Entre1en individuels ou focus :
exemples de projet et res1tu1ons
Evaluer la percep;on de la nouvelle version du site
et en par;culier des changements effectués en termes de :
Home Page, avec Nouvelles fonc;onnalités Formats et emplacements
ses nouveaux contenus de recherche et de l’e‐pub
et services modalités en liste réponse
Afin de vous guider au mieux
dans l’améliora;on con;nue de votre site

25. Entre1en individuels ou focus :
exemples de projet et res1tu1ons
Il amorce un changement de percep;on du posi;onnement du site qui est différent selon les cibles
(degré de fréquenta;on du site)
Les u;lisateurs réguliers et fréquents
Le site propose du tout en un : recherche de professionnels / sor;e dans le
quar;er / films / trafic / météo / i;néraire / plan
« Il y a plein de choses en fait, c’est un site convivial et mul7ple » Des aUentes de visibilité égales
Un site qui peut devenir encore plus intéressant et permeUre de ne pas se de la zone de recherche et de la
disperser dans les sites par spécialité zone centrale
« Quand je veux un i7néraire je vais sur Mappy, un ciné, je vais sur Google, des « Là, ils donnent plus d’importance à
sor7es avec les enfants, je sors l’Officiel des spectacles. Alors que là, dans le même l’annuaire qu’aux infos pra7ques, ça
devrait être ensemble, c’est aussi
site, je peux tout trouver. C’est un eplus énorme, je peux tout avoir en un seul clic » important »
Le site devient une sorte de guide touris;que ou d’officiel des spectacles : le couteau
suisse

26. Observer/Dialoguer/Co‐créer

27. Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE

28. Analyser, dialoguer, co‐créer : le réseau social
Recueil d’informa1on, soumission d’idée...
Marketing
Les ou1ls de management du réseau social permeGent de récolter de l’informa1on
'(()$%
per1nente sans lourdeur dans la mise en oeuvre...
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29. Analyser, dialoguer, co‐créer : le réseau social

30. Observer/Dialoguer/Co‐créer

31. Interroger dans le contexte d’u1lisa1on :
L’étude sur site avec l’applica1on en temps réel
Observer le comportement des visiteurs sur votre site
Interroger les internautes suite à l’observa1on
Mais aussi...
Contrôler son trafic web en temps réel
> Notre ou1l permet d’étudier le comportement de ses internautes sans biais

32. Fonc1onnement de l’ou1l
Ou1l de monitoring Vue analyste Vue client
> L’analyste observe le client en condi1ons réelles
o La res1tu1on exacte de la page du client est apparaît sur la page d’aGente de l’analyste
o Les mouvements de la souris sont visibles
o Pas de téléchargement requis par l’internaute

33. Observer ses internautes
Limitez les biais en u1lisant des condi1ons réelles pour l’étude
Copie exacte de la version
du site vue par l’internaute
Mouvements de la souris
Parcours du client
Enregistrement des sessions de naviga1ons des internautes étudiés
>
Possibilité d’A/B tes1ng
Des versions de pages peuvent êtres testées en alternance.

34. Comprendre ses internautes
Interrogez vos visiteurs suite à leur expérience de naviga1on
Canal à la carte
(téléphone, chat, vidéo)
Historique des conversa1ons
Enregistreur de sessions
>
Approfondissez votre connaissance des visiteurs
Recueillez de nouvelles idées provenant de vos clients

35. Intégra1on Web
L’intégra1on en 3 étapes
1.
Mise en place d’un serveur de collabora1on
2.
Ajout du java script dans le code HTML du site
3.
Développement d’un monitoring sur mesure
> Notre ou1l peut être intégré dans l’infrastructure du client
Et est également disponible en mode SaaS

36. Autres Cas, autres ou1ls

37. Améliorer ou définir l’architecture : Le tri de carte
Valida1on de structure de site
Mode on ou offline
Les internautes classent les idées
par thème.
Les résultats sont confrontés avec la stratégie du client.
Les op1misa1ons sont effectuées sur la base des résultats.

38. La valida1on ergonomique
Valida1on des éléments selon une grille experte
Le site est passé au crible des critères ergonomiques :
ISO 9241‐11
Exemple :
Fiabilité
•% de buts réalisés
Evalua;on objec;ve
Adéquation àla tâche
Exemple : •Temps de réalisation de la tâche
! Temps dʼexécution dʼune tâche donnée
! % de la tâche exécutée complètement Adaptation aux utilisateurs entraînés
! Ratio sessions réussies / échecs
! Nombre dʼerreurs
! Distribution du nombre dʼerreurs suivant les sujets •Nombre de fonctionnalités avancées utilisées
! Temps perdu sur des erreurs •Efficacité relative avec un expert
! Nombre de commandes utilisées pour réaliser la tâche
! Fréquence dʼutilisation de lʼaide ou de la documentation
Apprenabilité
! % de commentaires favorables / défavorables (thinkaloud)
! Nombre de répétitions dʼune commande erronée
! Nombre de commandes invoquées non utilisées •de fonctions apprises après un temps t
! Nombre de fois oùle sujet a étédistrait de la tâche exact •Temps pour apprendre une fonction
! Nombre de fois oùle sujet a perdu le contrôle du système
! Nombre de fois oùle sujet exprime une frustration
!…