Punto com e ingeniería: Diseño y Usabilidad en Internet - Semana de la Ingeniería 2001, CAI

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Presentación del 6 de junio de 2001 en el Centro Argentino de Ingenieros: Diseño y Usabilidad, dentro del bloque "Punto com e Ingeniería". Se exponen modelos cuantificados fundamentales para lograr un proceso de diseño racional, y el menú de inicio de Windows como caso de ejemplo que invita a considerar las cosas con las que interactuamos todos los días. La jornada fue transmitida en vivo por Arqa.com http://arqa.com/index.php/agenda/una-semana-en-arqavivo.html

Design

punto com ingeniería

DISEÑO Y USABILIDAD EN INTERNET
Santiago Bustelo, 6 de junio de 2001 • Centro Argentino de Ingenieros

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D I S E Ñ O Y U SA BI LI D A D E N I N T E R N E T

“La usabilidad de una interfaz es una
medida de la efectividad, eficiencia y satisfacción
con la cual determinados usuarios pueden
alcanzar determinados objetivos en un entorno
particular con dicha interfaz.”

(ISO 9241, Requerimientos ergonómicos para trabajo
de oficina con terminales visuales, Parte 11 - 1997)

D I S E Ñ O Y U SA BI LI D A D E N I N T E R N E T

pasa una persona,
y el puente
se derrumba…

Ingeniería:
La capacidad de diseñar con bases
racionales, predecir numéricamente el
desempeño, y obtener un resultado que
funciona de acuerdo a lo esperado.

(Jef Raskin)

D I S E Ñ O Y U SA BI LI D A D E N I N T E R N E T

Ley de Hick-Hyman
T = a + b log2 (n + 1)
T: Tiempo total
a: 50 ms.
b: 150 ms.
n: cantidad de alternativas
con idéntica probabilidad

D I S E Ñ O Y U SA BI LI D A D E N I N T E R N E T

Ley de Hick-Hyman
32 items:
50 + 150 log2 (32 + 1) = 806,6 ms.

D I S E Ñ O Y U SA BI LI D A D E N I N T E R N E T

Ley de Hick-Hyman
32 items:
50 + 150 log2 (32 + 1) = 806,6 ms.
32 items / 4 submenúes:
50 + 150 log2 (8 + 1) = 525,48 ms.

D I S E Ñ O Y U SA BI LI D A D E N I N T E R N E T

Ley de Hick-Hyman
32 items:
50 + 150 log2 (32 + 1) = 806,6 ms.
32 items / 4 submenúes:
50 + 150 log2 (8 + 1) = 525,48 ms.
4(525,48) = 2101,92 ms.

D I S E Ñ O Y U SA BI LI D A D E N I N T E R N E T

Ley de Fitts
T = a + b log2 (D/S + 1)
T: Tiempo total
a: 50 ms.
b: 150 ms.
D: distancia al objeto
S: tamaño del objeto

D I S E Ñ O Y U SA BI LI D A D E N I N T E R N E T

Ley de Metcalfe
V = u . vu
V: Valor de la red
u: cantidad de usuarios
vu: valor por usuario

D I S E Ñ O Y U SA BI LI D A D E N I N T E R N E T

Ley de Metcalfe
V = u . vu
u = vu
V: Valor de la red
u: cantidad de usuarios
vu: valor por usuario

D I S E Ñ O Y U SA BI LI D A D E N I N T E R N E T

Ley de Metcalfe
V = u2
V: Valor de la red
u: cantidad de usuarios

D I S E Ñ O Y U SA BI LI D A D E N I N T E R N E T

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Between the 1950's and 1990's, Marketing worked hard to position itself as the missing link between companies and customers. Today, far from that position, tends to be one of the less respected disciplines in the business - by both companies and customers. - How did that happen? - What are marketing's promises UX is repeating now, hindering our credibility? - Are we doing the same mistakes? (hint: yes) - How can we avoid falling in the same traps? THE PROMISE: MARKETING’S GOLDEN DAYS A brief recap of Marketing’s first huge successes, promises, how it changed Business and won a seat at the table. Case study: Louis Cheskin and the application of the scientific method. THE DISAPPOINTMENT: MARKETING’S FALL FROM GRACE The sins that made Marketing fail to deliver as a discipline: Entitlement, Complacency and Superstition (Cargo Culting). REFLECTING ON UX A parallel between Marketing’s ups and downs, and our current state of affairs. How by ignoring Marketing’s history, we are doomed to repeat it – and how we are already falling into the same traps. TAKING THE WHEEL It’s not too late. We can still picture the road ahead and the risks of derailment, make our decision, and take action as professionals and as a community. - Spot the wrongs that have already started (that must be stopped) and anticipate new wrongs (that must be prevented), - Recognize the good actions already in motion (that must be supported), and project the good actions not yet started (that we have to initiate). - Get involved as professionals and as a community with the future of our practice. …………… Santiago Bustelo is UX Director at Kambrica, a User Experience consultancy based in Buenos Aires. He chairs the local chapter of the Interaction Design Association (IxDA BA) and served as the first IxDA Regional Coordinator for Latin America. Santiago started his interaction design career in 1996, designing business simulations for management courses. Back in the day, Total Quality Management was the hot topic. It didn’t live up to its promises. Today, we are repeating the same cycle with Lean and Agile.

UX professionalism: What can we learn from marketing's mistakes?

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Una iniciativa para que los miembros de IxDA puedan sumar a la educación y profesionalismo. Core Design es una iniciativa colaborativa y abierta de IxDA para adaptar conceptos, técnicas y metodologías de UX (Experiencia de Usuario), de forma que puedan ser incorporados a las dinámicas existentes de la educación universitaria de Diseño. Pueden constribuir a esta iniciativa (en orden creciente de complejidad): - Dictando alguno/s de los módulos ya creados en eventos y escuelas de Diseño. - Creando, validando y sumando nuevos contenidos a la iniciativa, bajo licencia Creative Commons. - Facilitando sesiones con docentes para encontrar nuevos contenidos a crear, y compartiendo las conclusiones con la comunidad.

Core Design: Incorporando UX en la educación formal de diseño

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Core Design es una iniciativa colaborativa y abierta de IxDA BA para adaptar conceptos, técnicas y metodologías de UX (Experiencia de Usuario), de forma que puedan ser incorporados a la formación universitaria “tradicional” de Diseño (Gráfico, Industrial, Multimedia, Indumentaria, Interiores, Arquitectura, etc). ¿Querés colaborar con el proyecto, o necesitás apoyo para incorporar módulos de Core Design a tu cátedra? Contactanos a buenosaires@ixda.org El módulo “Taller de definición de roles, trabajo en equipo, ideación“, presentado en el XIII Encuentro Latinoamericano de DIseño UP, se compone de: - Ejercicio de autoevaluación (aptitudes generales y personales), - Definición de roles y organización del trabajo en equipo, - Puesta en práctica: taller de ideación. Autores: Santiago Bustelo, Lorena Maceratesi, Mariana Fiorillo y Rocío Doukler.

Core Design: Taller de definición de roles, trabajo en equipo, ideación.

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El buen diseño es producto de buenas decisiones y excelente ejecución. Design Research comprende a las técnicas que informan a las decisiones de Diseño. Lo que creemos saber ... ¿es realmente válido? ¿O es sólo una colección de estereotipos y prejuicios? ¿Qué es lo que realmente necesitamos saber? ¿De quién podemos obtener esa información? ¿Cómo podemos obtenerlo sin contaminar la muestra? Esta presentación hace una introducción de las técnicas esenciales para responder a estas preguntas a lo largo del proceso de diseño. Desarrolla un caso real de aplicación de estas técnicas en un proyecto de rediseño de imagen institucional. Versión en castellano persentada por primera vez el 1 de Agosto, 2017 en el XII Encuentro Latinoamericano de Diseño, Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo. TEMARIO - Objetivos vs. Requerimientos. - Los Objetivos encuadran decisiones de diseño. Design Research informa esas decisiones. - Qué lugar tienen los requerimientos y por qué son problemáticos cuando no son resultado de un proceso de diseño previo. - Proceso de diseño iterativo: las decisiones de diseño siempre abren nuevas preguntas. - Dimensiones de métodos de Design Research: Cualitativo vs. Cuantitativo; Conductual vs. Actitudinal; Contexto de uso. - Qué necesitamos saber? Validar lo que creemos saber que sabemos; Investigar lo que sabemos que no sabemos; explorar lo que no sabemos que no sabemos. - Sujetos de investigación: ¿De quién podemos obtener qué información? - Decisiones informadas en cada iteración vs. “estómago”. Involucrar al cliente en las decisiones y en el proceso de diseño. - Caso: Jorge Frascara, Seguridad vial en Alberta (Canadá). Impacto de esa investigación 25 años después. - Técnica #1: Procesar información disponible. Fuentes de información. Construcción de sentido: de Datos a Información, Conocimiento e Inteligencia. - Técnica #2: Entrevista. Cómo evitar contaminar la muestra. 7 pasos desde la planificación hasta la obtención de insights. Cómo empezar a practicar. Entrevistas cualitativas, entrevistas contextuales, desarrollo de Arquetipos (Personas). - Técnica #3: Mapeo. Características y posibilidades. Mapeo de requerimientos, Card sorting, mapeo improvisado. - Caso real: rediseño de imagen institucional. Definición de objetivos. Primeras entrevistas. Ajuste de objetivos, definición de estrategia. Investigación de lenguaje de diseño: elementos característicos y lenguaje establecido en el mercado. Primeros prototipos: presentación y conclusiones. Exploración morfológica. Investigación de diseño: paletas de color. Exploración combinatoria. Iteración final y satisfacción de objetivos del proyecto.

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Presentación de Santiago Bustelo en "La Medida del Diseño" organizado por IxDA Viña del Mar y realizado en el Museo de Historia Natural de Valparaíso el 5 de octubre 2018. Ante las metodologías ágiles, diseñadores e investigadores de UX solemos atravesar un proceso de tres etapas: primero una mezcla de dudas e intriga, luego entusiasmo y finalmente, decepción. Como profesionales de UX, podemos lograr mejores resultados aplicando nuestra capacidad de empatizar con la gente, considerar sus capacidades y restricciones, y diseñar procesos que les resulten efectivos, eficientes y satisfactorios. … Licencia Creative Commons Atribución 4.0 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es Usted es libre de: - Compartir: copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato - Adaptar: remezclar, transformar y construir a partir del material para cualquier propósito, incluso comercialmente. Bajo los siguientes términos: - Atribución: Usted debe dar crédito de manera adecuada, brindar un enlace a la licencia, e indicar si se han realizado cambios. Puede hacerlo en cualquier forma razonable, pero no de forma tal que sugiera que usted o su uso tienen el apoyo de la licenciante. - No hay restricciones adicionales: No puede aplicar términos legales ni medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otras a hacer cualquier uso permitido por la licencia. … Presentación de Santiago Bustelo en el marco de "La Medida del Diseño 2018: Métodos lentos en tiempos ágiles": La industria del diseño de servicios digitales se basa cada día más en el uso de metodologías ágiles, las que han traído consigo nuevas formas de trabajo, con otros ritmos y metas que han demostrado aportar en eficiencia y transparencia en los procesos de diseño y desarrollo. Sin embargo, muchas de las metodologías ágiles como Scrum, Agile o Lean han sido creadas desde el desarrollo y, por lo tanto, no consideran en sus definiciones iniciales la relevancia del rol del diseño para la experiencia, sus equipos ni sus métodos. En este contexto, IxDA Viña del Mar levantó las preguntas ¿Cuál es el rol de los "métodos lentos" propios de DCU e investigación en los tiempos ágiles en que nos encontramos?, ¿Cómo se hace cargo cada tipo de metodología de la experiencia de usuario?, ¿Qué factores externos, humanos o de otro tipo, favorecen o dificultan el desarrollo de procesos bajo cada metodología? … Presentado por primera vez en Museo de Historia Natural, Valparaíso, Condell 1546, Valparaíso, Región de Valparaíso, Chile 5 de octubre de 2018 de 6:30 pm a 10:30 pm

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Taller para Docentes Universitarios de Diseño. Santiago Bustelo, Lorena Maceratesi, Mariana Fiorillo Jue 7/jun CCGSM, Laboratorio 2 Mie 13/jun CCGSM, Aula 2 Con la intención de poder construir una mejor experiencia en las aulas, queremos divulgar las prácticas y las metodologías que aplicamos día a día. La experiencia de Usuario propone una mirada centrada en la necesidad del individuo, planteando recorridos únicos para diferentes perfiles. Entender la individualidad nos permite reconocer la variedad de metodologías que podemos aplicar para cada grupo. En este workshop proponemos explorar algunas herramientas y una mirada diferente acerca de la educación.

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Presentación de Santiago Bustelo en Experiencia de Usuario y Política Pública, organizado por Centro Cultural San Martín, IxDA La Plata + Buenos Aires en el marco de la Semana del Diseño BA. Cual es el valor del diseño, y como está involucrado el diseño en el proceso de desarrollo de software para función pública a nivel mundial. Cuáles son los nuevos roles, disciplinas, necesidades y cómo se integran evolucionando los existentes. Cómo lograr la incorporación práctica de nuevos procesos, técnicas y metodologías para mejores resultados.

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Design Research: cómo realizar las preguntas correctas para el proceso de diseño

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Presentación de Santiago Bustelo como Invitado de Honor en el cierre del XI Encuentro Latinoamericano de Diseño organizado por la Universidad de Palermo, 28 de julio 2016. Tecnología es una palabra cargada de valores que nos hacen pensar en el futuro, en lo inalcanzable. La realidad es que la imprenta, el telar, también son tecnologías. En el siglo XIX, la Arts & Crafts nació como respuesta a una producción industrial macanicista, deshumanizada y que inundaba el mercado de productos que insultaban a los sentidos. La Tecnología había avanzado por su cuenta hasta un punto en el que no podía satisfacer su promesa de un futuro (o presente) mejor, y ello llevó al Diseño a dar el paso que faltaba. Este es sólo uno de los muchísimos casos; a lo largo de la historia, el Diseño co-evolucionó con la tecnología. Ahora bien, si aceptamos que la imprenta y el telar son tecnologías aunque ya no nos sorprendan, también tenemos que reconocer que las primeras herramientas de piedra también son tecnologías. Y aquí surge una conclusión más interesante: no sólo el diseño, sino que en realidad el ser humano, co-evolucionó con la tecnología. La tecnología, cuya construcción y uso forma parte de la condición humana, se trata de satisfacer necesidades humanas amplificando capacidades humanas. Por ello, tiene dos partes: una parte que se ajusta al problema, y otra que se ajusta a la persona. La parte que se ajusta al problema, es usualmente dominio de la Ingeniería. La parte que se ajusta a la persona, es usualmente dominio del Diseño. El Diseño es y será siempre fundamental para el ser humano. Los próximos 20 años, el Diseño tendrá que responder a problemas de mayor complejidad y nivel de abstracción, que involucran mayor responsabilidad. Una tendencia ya iniciada, es la aparición del Chief Design Officer: el Diseño a la cabeza de una organización, a la par de CEOs y CFOs. Para asumir esa responsabilidad, no es posible limitarse a hacer lo que un cliente pide. Es necesario un compromiso ético: 1. Resolver un problema real que tiene gente real. 2. No crear nuevos problemas para nadie como efecto secundario. Creo que esta visión del Diseño como factor social, como factor ecológico, será fundamental en este siglo.

¿Cuál es la relación entre Tecnología y Diseño? XI Encuentro Latinoamericano ...

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Presentado en el XI Encuentro Latinoamericano de Diseño UP el 27 de julio de 2016. Además de desafíos técnicos particulares, el desarrollo de software para dispositivos táctiles y móviles requiere satisfacer necesidades y contextos de uso muy diferentes a las que se dan en entornos de escritorio. Conocer estas dimensiones es esencial para lograr software que los usuarios finales puedan realmente aprovechar y valorar. Las guías oficiales de diseño de interfaces para cada plataforma son un paso indispensable, y a la vez son sólo la punta del iceberg. Esta presentación muestra el proceso de diseño y desarrollo centrado en el usuario necesario para lograr buenos resultados.

UX Touch vs. Ouch! User Experience para dispositivos móviles - XI Encuentro...

Santiago Bustelo

Presentación extendiendo los conceptos presentados en http://www.kambrica.com/blog/tendencias-ux-2016-a-2030/ Presentado en: - XI Encuentro Latinoamericano de Diseño: Martes 26 de julio, 2016. - Interaction South America 2016: Jueves 3 de noviembre, 2016. - Artmedia (Universidad Maimónides / CCGSM ): jueves 10 de noviembre, 2016 RESUMEN: El software se está comiendo al mundo: no sólo hoy resulta omnipresente, sino que sus prácticas y metodologías están cambiando la forma misma de planear y hacer las demás cosas. El Diseño de Experiencias (UX), surgido en el contexto del software, está empezando a abarcar e impactar a las demás disciplinas de diseño, marcando su futuro. En esta presentación haremos un breve repaso de los hitos de los últimos 15 años en el Diseño de Experiencias, y proyectando la dirección que tendrán en los próximos 15 todas las disciplinas de diseño. INTRODUCCION: Al mapear los hitos del Diseño de Experiencias contra una línea de tiempo y órdenes de complejidad, encontramos cómo los logros de los últimos 15 años, marcan la dirección en la que se darán los próximos 15. En caso de la tecnología, hemos pasado de resolver adecuadamente una pantalla (interfaz), a resolver cuestiones propias de varias pantallas (flujos de operación), y luego los problemas de diseño a través de varios dispositivos. Hoy estamos empezando a abordar problemas que involucran varios canales y modos de atención; en un futuro, estaremos resolviendo problemas de ecosistemas de productos y servicios. En caso de los negocios, hemos pasado del establecimiento de competencias técnicas de un individuo, al trabajo en equipo y luego la coordinación de múltiples equipos. Hoy estamos empezando a ver la incorporación de técnicas de diseño aplicadas a pensar las organizaciones mismas. En un futuro, estaremos resolviendo problemas en el ámbito de ecosistemas de organizaciones. Para los próximos 15 años, la tecnología y los negocios tenderán a cada vez mayores órdenes de complejidad y abstracción, abriendo campos y nuevos desafíos a resolver por el diseño.

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