Diseño Interacción: Usabilidad Aplicada

Diseño de Interacción:
usabilidad aplicada
Santiago Bustelo
Director de diseño, Kambrica
IxDA Central and South America Regional Coordinator
Tucumán Valley: Diseño de Interfaces
16 de mayo, 2012
Presentación bajo licencia Creative Commons
Atribución 2.5 Argentina
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar
@sbustelo
M E M B E R

M E M B E R
Me presento…
• Santiago Bustelo, diseñador de interacción.
• Fundador y Director de Diseño, Kambrica.
• Fundador y Coordinador IxDA Buenos Aires y Coordinador
Regional de IxDA en Latinoamérica. Organizador de los
principales eventos de UX en Argentina desde 2010 y de
Interaction South America 2014.
• Desde 1997 he participado en proyectos de diseño y
desarrollo para Microsoft, Staples, Coca-Cola, HP,
TetraPak, MetLife, HSBC, Telefónica, Jumbo, Molinos,
Banco Santander, Bumeran.com, Guía Óleo y
Universidad de Stanford, entre otros.
• He dictado presentaciones y talleres sobre Usabilidad,
Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario (UX)
desde el año 2001 en Argentina, Brasil, Colombia, EEUU,
Canadá, Irlanda y Holanda.

Evolución en Experiencia de Usuario •
M E M B E R
IxDA (Interaction Design Association)
• Organización abierta, voluntaria y gratuita, con la
misión de liberar a la condición humana de las malas
experiencias que la desafían, avanzando la disciplina de
Diseño de Interacción.
• Foro global, más de 76.000 miembros, 160 grupos
locales, 36 grupos en América Latina.
• En Argentina:
• Buenos Aires: ixda.com.ar
• Córdoba: ixdaCba.com.ar
• Corrientes / Resistencia:
facebook/IxdaCorrientesResistencia
• La Plata: ixdaLaPlata.com.ar
• Mar del Plata: @IxDAMDQ
• Mendoza: ixdaMza.com.ar
• Rosario: ixdaRosario.com.ar
• Tucumán: ixdaTucuman.com.ar
3
ixda.org

Diseño de Interacción •M E M B E R
• Diseño de Experiencias (UX)
• Diseño de Interacción (IxD)
• Define el modelo de operación de productos interactivos
para lograr mejores experiencias para más usuarios.
• Diseño de Interfaces
• Define los elementos concretos empleados en la
interacción.
• Diseño visual
• Define lenguaje, carácter e identidad visual del producto.
ABSTRACTO
CONCRETO
UX y Diseño: definir cómo es, cómo funciona
y cómo luce un producto digital
4

Funciones del diseño
Información
Presentación
Uso
5

Sitios inspiradores vs. sitios que usamos
6

Forma versus Función
1
2 3 4
567
891011
12
1314
15
16 17 18 19
20
21
222324
25
262728293031
7

Forma y Función
9
D L M M J V S
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 2 3 4 5 6

• La usabilidad de una interfaz es una medida
de la efectividad, eficiencia y satisfacción con
la cual determinados usuarios pueden
alcanzar determinados objetivos en un
entorno particular con dicha interfaz.
(ISO 9241, Requerimientos ergonómicos para
trabajo de oficina con terminales visuales, Parte
11 - 1997)
Usabilidad
11

Efectividad: Incorporando al usuario

Eficiencia: análisis y cuantificación
13

Satisfacción: experiencia óptima
Simplificación del modelo de Mihaly Csikszentmihalyi
Frustración
Fluencia
desafío
habilidad
Aburrimiento
14

Proceso de diseño
y caso de ejemplo
15

• Producto: Software de administración de un videoclub
• Nuestros personajes:
Caso de ejemplo
16
Programador
cavernario
Diseñador
cavernario
Emprendedor
cavernario
Iconos: FastIcon

Programador cavernario
• 3 entidades
• Películas: Datos
• Clientes: Datos
• Alquileres: Relaciones
• Operaciones
• Alta, baja, modificación y consulta
para cada entidad
Ejemplo desarrollado por Diego González,
Fundador Lagash Systems
17

GonzalezDiego760 Rivadavia 5000 11 B Buenos
Aires 12

Diseñador cavernario
• Metáforas
• Películas: DVDs
• Clientes: Fichas
• Alquileres: Ficha + DVD
• Representación
• Experiencia inmersiva
• Fotorealismo
33

Emprendedor cavernario
• Relevamiento competitivo
• Definición del mercado
• Especificación
• Recursos y plan de trabajo
• ????
• Profit!
45

Relevamiento competitivo
46
freemium

47
screencast

48
amigable
touch

Definición del mercado
49
Foto: Ned Raggett Foto: Andrés Rueda

“Especificación” para diseño y desarrollo
50
✓ Más potente y con más funciones que la
competencia.
✓ Gestión de uno o múltiples locales.
✓ Informes y estadísticas.
✓ Cálculo automático de recargos.
✓ Módulo avanzado de búsquedas.
✓ Tipos de artículos y formatos
configurables.
✓ Módulo de Promociones.
✓ Sistema de premios y puntos de cliente.
✓ Soporte de lectores de códigos de
barras.
✓ Módulo de diseño de catálogos.
✓ Módulo de diseño de páginas web.
✓ Control de envíos y retiros a domicilio
(delivery) con emisión de ticket de retiro.
✓ Creación de abonos de alquiler con fecha
de vencimiento.
✓ Módulo de envío de catálogo por e-mail
a socios.
✓ Interfaz amigable y fácil de usar.

Recursos y “metodología”
51
Ejercerpresión
Ejercerpresión

Expectativa
52
En 3 meses
Foto: Wikipedia

Resultado
53
Después de
1 año
Foto: Wikipedia

¿Qué tienen estos tres casos en común?
54
• Diseño sin intención / autoreferencial
• El usuario final no participa del proceso
• Proceso lineal
• Falta de metodología
• Falta de política de calidad

Diseño y Usabilidad
• Siempre ocurren
• A un producto no le “falta” diseño o usabilidad.
En todo caso, su diseño o usabilidad son malos.
• Son atributos cualitativos intrínsecos al producto
• Como la performance, no se pueden “agregar”.
• Son definidos por el elemento más débil y afectados por
todos los que construyen el producto.
55

Proceso lineal
1. Definición de requerimientos.
2. Diseño y desarrollo a nivel de producción.
3. Entrega.
56

Proceso lineal interminable
1. Definición de requerimientos.
2. Diseño y desarrollo a nivel de producción.
3. Entrega.
4. No es lo que el cliente o el usuario querían,
retrocede tres casilleros.
5. Se repite hasta el hartazgo de una
o ambas partes.
57

¿Cuándo está terminado nuestro trabajo?
• Cuando nos gusta a nosotros
• Cuando funciona como queríamos
• Cuando le gusta al cliente
• Cuando el usuario logra lo que esperábamos
58

• Problemas bien definidos
• Algoritmos
• Resolución lineal
• Metodología estructurada
• Foco en análisis y documentación
• Problemas dinámicos
• Heurísticas
• Resolución asintótica
• Metodología ágil
• Foco en entregables
Entender el tipo de problema
59
El proceso modela el resultado.

Proceso convergente
1. Objetivos y análisis inicial.
2. Diseño y desarrollo en iteraciones
avanzando y validando progresivamente:
• Funcionalidad
• Estructura y elementos
• Lenguaje visual
3. Entrega y puesta en producción.
4. Iteración de todo el proceso.
60

Incorporando UX a
nuestro ejemplo
61

Diseño Centrado en el Usuario
• Filosofía de diseño:
• Creación de productos que resuelvan necesidades concretas de
sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor
experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte.
• Proceso de diseño:
• Conocer a fondo a los usuarios finales reales.
• Diseñar un producto que resuelva sus necesidades y se ajuste a
sus capacidades, expectativas y motivaciones.
• Poner a prueba lo diseñado.
62

Caso Centrado en el Usuario
• Proceso de diseño y desarrollo
convergente e iterativo
• Evaluación competitiva, identificación de
oportunidades
• Definición preliminar del modelo
• Validación y ajuste del modelo con
usuarios
• Priorización y estrategia de versiones
• Prototipado de la interfaz
• Pruebas con usuarios y ajuste de
prototipos
• Metodología ágil
• Pruebas de usabilidad y QA antes de
cada lanzamiento
63
Usaurio

¿Qué es Calidad?
• “La Calidad de un producto es una función
del bien que hace al mundo” (Tom DeMarco)
• Calidad = Resultados del esfuerzo / Costos
totales (W. Edwards Deming)
• “Calidad es lo que nuestros usuarios valoran.
Todo lo demás es desperdicio” (Lean
Software Development)
64

Calidad y Cuantificación
• “Mide lo que sea medible y haz medible lo
que no lo sea” (Galileo Galilei)
• Cuantificar nos permite:
• Comparar alternativas de manera objetiva
• Análisis en lugar de opiniones
• Identificar áreas de oportunidad
65

Cuantificación: KLM-GOMS
Cada operación del usuario tiene un costo.
66
Key 0,2 seg. Tecla / mouse click & release
Hover 0,4 seg. Paso mouse ßà teclado
Point 1,1 seg. Apuntar con el mouse
Mental 1,35 seg. Preparación mental nueva tarea
Response ? Respuesta del sistema
Más información: Artículo en Wikipedia sobre KLM-GOMS (en inglés)

Cuantificación:
Buscar cliente (v. programador)
67
Inicio tarea: 1,35
Mover mano al mouse: 0,40
Proxima tarea: 1,35
Apuntar menu Clientes: 1,10
click menu Clientes: 0,20
Apuntar menú Clientes »
Modificación: 1,10
click menú Clientes » Modificación:
0,20
Próxima tarea: 1,35
Apuntar campo texto: 1,10
click campo texto: 0,20
Mover mano al teclado: 0,40
Proxima tarea: 1,35
Tipear apellido: 1,60
Proxima tarea: 1,35
point OK: 1,10
click OK: 0,20
Obtuvimos (o no) el dato:
14.75 segundos
Recuperación:
Proxima tarea: 1,35
point Cancel: 1,10
click Cancel: 0,20
Volvemos a abrir el cuadro,
Tipeamos apellido otra vez: 12,32
Proxima tarea: 1,35
apuntarOK: 1,10
click OK: 0,20
Total con recuperación:
32,55 segundos

Cuantificación:
Buscar cliente (v. diseñador)
68
Inicio tarea: 1,35
Apuntar al fichero home: 1,10
Click Fichero home: 0,20
Animación "files, lots of files¨: 4
Proxima tarea: 1,35
Apuntar boton prox serie ficheros:
1,10
Click proxima serie ficheros: 0,20
Animación serie de ficheros: 1
Prox tarea: 1,35
Apuntar fichero "G": 1,10
Click fichero "G": 0,20
Animación fichero G: 2
Proxima tarea: 1,35
Leer etiquetas x 4: 5,40
Proxima tarea: 1,35
Apuntar GON: 1,10
Click GON: 0,20
Animación Cajón GON: 2
Proxima tarea: 1,35
Leer Apellido, Nombre x 5: 6,75
Proxima tarea: 1,35
Apuntar Gonzalez, Diego: 1,10
Click Gonzalez, Diego: 0,20
Obtuvimos la ficha:
28.10 segundos
Beneficio eliminar animaciones:
9 segundos
Total sin animaciones:
19,1 segundos

Casos de uso: hipótesis inicial
69
• Modalidad de atención: mostrador, teléfono y buzón
• Búsqueda de clientes y títulos
• Alta de un cliente
• Alta de nueva película
• Cliente alquila más de una película
• Cliente devuelve películas y alquila otras
• Carga de devoluciones de buzón
• Copia dañada
• Reporte de atrasos

Resultados del Relevamiento
(un videoclub, dos usuarios)
• No tomamos requerimientos de los usuarios.
Nos enfocamos en lo que los usuarios hacen.
• Procesos y problemas reales del negocio
• Gestión actual, áreas de mejora
• Aprox. 5000 clientes y 5000 películas
• Los clientes casi nunca saben el Nro. de Cliente, menos aún
cuando no son titulares
• Se dan de alta 10 a 20 títulos por día, con datos mínimos
• Cargar devoluciones de buzón puede llevar toda la mañana
• Muchas copias para una película
• No se dan clientes de baja
70

Priorización y estrategia de versiones
71
v. 1.0 v. 2.0 v. 3.0 v. 4.0 v. 5.0 v. 6.0

Casos de uso reales y priorizados
72
• Modalidad de atención: mostrador,
teléfono
• Búsqueda de clientes: por nombre del
titular, dirección o teléfono.
• Búsqueda de copias: por título o código
• Alta o modificación de un cliente
• Editar película: ABM copias, “baja” si no
hay copias
• Cliente alquila hasta 3 películas
• Cliente devuelve hasta 3 películas
• Cliente devuelve hasta 3 películas y
alquila hasta 3
• Alta de 20 nuevos títulos, asignación de
copias
• Modalidad de atención: buzón
• Carga de 40 devoluciones de buzón
• Copia dañada
• Listado de películas por géneros /
estrenos
• Reporte de atrasos
• ¿Qué temporadas vio el cliente?
• Se desordena fila en mostrador

Idea: Sistema centrado en la Búsqueda
• ¿Un campo con dos botones?
• ¿Un campo con dos radio buttons y botón
“Buscar”?
• ¿Dos campos de búsqueda?
• Tal vez funcione, empezamos un
prototipo…
73

Diseño de Interacción •
Sistema con dos campos de búsqueda
74

75

76

Propuesta: un solo campo de búsqueda
78
• Resultado dependiente del contenido.
No hace falta especificar el tipo de dato.
• Ventajas del patrón Instant Search
• Mínimo input
• Corrección sobre la marcha
• Podemos usar [enter] para próxima acción:
el proceso es predecible en base a los datos
• Necesitamos prueba de concepto

Prueba de concepto
79

Cuantificación: Búsqueda 2.0
Inicio tarea: 1,35
Proxima tarea: 1,35
apuntar Buscar: 1,10
click Buscar: 0,20
Mover mano al teclado: 0,40
Proxima tarea: 1,35
Tipear 3 caratacteres apellido: 0,60
Proxima tarea: 1,35
Tipar espacio: 0,20
Proxima tarea: 1,35
Tipear 3 caracteres nombre: 0,60
Total: 10,25 segundos
Beneficio de mantener foco en búsqueda:
4,80 segundos
Total manteniendo
foco en búsqueda:
5,45 segundos
80

diseño de interacción •M E M B E R
• Evitar uso del mouse
• Modelo unificado y consistente
• Metáforas / Referencias: Mail, address book
• Sujeto + verbo
• No intrusivo
• Diseño respetando Guías de diseño de interfaz de
Windows Vista / Windows 7
Bases del diseño
81

Esquema
82
Funciones secundarias
listado
películas
alquiler
listado
clientes
detalle película
listado copias
Seleccionar copia
Copias + Cliente =
Ficha Cliente
Seleccionar
película
Buscar peliculas o clientes

Buscar peliculas o clientes
Películas
Alquiler: 3 películas
La Rosa Púrpura del Cairo
Woody Allen
Woody Allen
Woody Allen
Woody Allen
Santiago Bustelo 32 años
4123-4567
Diego González 32 años
4123-4567
Santiago Bustelo 32 años
4123-4567
4123-4567
4123-4567
Juan de los Palotes 1638
Deuda $67
Clientes
Activar Cliente
+
+
Alquilar a Diego González
78079
78079
78079
78079
78079
78079
78079
78079
78079
ReservarRelacionadas
78079
78079
78079
78079
La Rosa Púrpura del Cairo (1985)
The Purple Rose of Cairo
La Rosa Púrpura
del Cairo
#78909
Mia Farrow
Jeff Daniels
Danny Aiello
Irving Metzman
Stephanie Farrow
Actores
Woody AllenDirector
Sátira, Comedia, Woody AllenGéneros
1 hora 22 minutosDuración
La Rosa Púrpura
del Cairo
#78909
La Rosa Púrpura
del Cairo
El ciudadano
Eterno resplandor de una mente...
Yo sé que tu sabes que yo sé
reservada
Mockup avanzado
83

84
Mockup final

Caso: Cliente devuelve y alquila
• Anticipación, no es necesario buscar al
cliente
• Minimizar input y pasos
• Permitir operaciones en cualquier orden
85

Cliente devuelve y alquila
86

87

88

89

Caso: Devolución de 40 películas
• Soportar un proceso de lotes con el mismo
modelo de interacción
90

Devolución de 40 películas
91

92

93

94

Resultados
Tarea 1.0 2.0 %
Búsqueda 15 a 33 seg. 5.45 seg. 175 a 500 %
Alta de 20 nuevas películas 1.543 seg. 204 seg. 656%
Cliente devuelve y alquila 52 a 87 seg. 7.80 seg. 566%
Buzón 40 devoluciones 636 seg. 156 seg. 300%
Notificación de 9 atrasos 10 a 15 min.? 7 seg. 8400%
95

• No hay Experiencia de Usuario sin usuarios
• Proceso iterativo de análisis y diseño
centrado en la operación del usuario
• Bases racionales, cuantificación, calidad
• Obtener producto como resultado de un
proceso, y satisfaciendo metas
Conclusiones
96

Diseño de Interacción en América Latina
Oportunidades
• Interés creciente en Usabilidad
• Diseño y UX como requerimiento
Desafíos
• Baja integración del diseñador con
Desarrollo y Negocios
• Falta de visión y lenguaje común
• Falta de percepción de valor
• Baja madurez del mercado
• Poco apoyo académico
deseable
usable
confiable
funcional
97

¡Muchas gracias!
Diseño de Interacción: usabilidad aplicada
Tucumán Valley: Diseño de Interfaces
16 de mayo, 2012
M E M B E R

w w w . k a m b r i c a . c o m

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