20100921.ticket
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チケットシステムメモ
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※2010/9/21 に某所でチケットシステムに関するブレストをしたときのメモ
○自己紹介
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7 月から MSP の中の人。10 社目。
○触ったことがあるシステム
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自作
GNATS(send-pr)
影舞
Trac
Redmine
Request Tracker
GLPI
JIRA
Salesforce
SugerCRM
いろいろいじってきて、見えてきたこともある。
○どんなものがあるか?
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Wikipedia が便利
http://en.wikipedia.org/wiki/Bug_tracking_system
http://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system
新しいもののほうが機能面では充実している傾向。
○チケットシステムに求められる機能
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○最小機能
チケットデータベース
チケットの登録
チケットのステータス変更
チケットの閲覧
ユーザー管理
==> どのチケットシステムも最低限の機能は持っている
==> 日本語がちゃんと通るのも重要
○あると良い機能(データベース)
柔軟なデータベース選択
さまざまなデータの入出力機構
柔軟なスキーマ変更が可能
チケット間の連携をサポート
データのバックアップ、復元