BESCHWERDEMANAGEMENTin Beherbergungsbetrieben <br />Stephanie Santner<br />Modern-Management-Assistant<br />E-Study Skills...
AGENDA:<br /><ul><li> 	Begriff des BM
 	BM-Arten
 	UnterschiedBeschwerden Reklamationen
 	Bedeutung des Ma-Verhaltens
 	KundenZufriedenheit | Unzufriedenheit
 	Reaktionen der Unzufriedenheit
 	Bedeutung für das U
 	Ziel des BM für das U
 	Zusammenfassung</li></li></ul><li>BESCHWERDEMANAGEMENT<br />
Negative Mundpropaganda<br />
STAGNATION!<br />
Gast Beschwert sich<br />
Produktbezogene Beschwerde<br />
Dienstleistungsbezogene Beschwerde<br />
Unterschied Beschwerde-Reklamation<br />
Ma-Verhalten<br />
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Präsentation Beschwerdemanagement

3.356 Aufrufe

Veröffentlicht am

Stephanie Santner
Modern-Management-Assistant
E-Study Skills

Veröffentlicht in: Reisen, Bildung
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
3.356
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
43
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
29
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Präsentation Beschwerdemanagement

  1. 1. BESCHWERDEMANAGEMENTin Beherbergungsbetrieben <br />Stephanie Santner<br />Modern-Management-Assistant<br />E-Study Skills<br />
  2. 2. AGENDA:<br /><ul><li> Begriff des BM
  3. 3. BM-Arten
  4. 4. UnterschiedBeschwerden Reklamationen
  5. 5. Bedeutung des Ma-Verhaltens
  6. 6. KundenZufriedenheit | Unzufriedenheit
  7. 7. Reaktionen der Unzufriedenheit
  8. 8. Bedeutung für das U
  9. 9. Ziel des BM für das U
  10. 10. Zusammenfassung</li></li></ul><li>BESCHWERDEMANAGEMENT<br />
  11. 11. Negative Mundpropaganda<br />
  12. 12. STAGNATION!<br />
  13. 13. Gast Beschwert sich<br />
  14. 14. Produktbezogene Beschwerde<br />
  15. 15. Dienstleistungsbezogene Beschwerde<br />
  16. 16. Unterschied Beschwerde-Reklamation<br />
  17. 17. Ma-Verhalten<br />
  18. 18. KUNDENUNZUFRIEDENHEIT<br />
  19. 19. KUNDENZUFRIEDENHEIT<br />
  20. 20. Reaktionen der UNZUFRIEDENHEIT/ABWANDERUNG<br />
  21. 21. Bedeutung für dasUNTERNEHMEN!<br />
  22. 22. Chance erkennen!<br />
  23. 23. Zusammenfassung<br /><ul><li> Bitte hier Text einfügen</li></li></ul><li>Kontaktdaten<br />Bei Fragen<br />Stephanie Santner<br /><ul><li>M stephanie.santner@gmx.atW www.pension-santner.at
  24. 24. F 0664/2659863</li>

×