¿Qué nos ofrece Universal Hotel? Universal Hotel capacita a cualquier empleado para dar atención en los diferentes idiomas, facilitando la interacción entre el establecimiento y el cliente. ¿Por qué es mejor que un traductor automático? Universal Hotel cuenta con diálogos pregrabados y locutados por voces nativas. Las frases están contextualizas y organizadas, facilitando el diálogo sin necesidad de conocer la lengua del otro interlocutor y sin errores de interpretación. ¿Por qué debería tenerlo en mi hotel? Universal Hotel te permite mejorar la percepción de servicio por parte del cliente, agiliza y libera tiempo del personal, al tiempo que ofrece una mayor imagen tecnológica.

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¡Mejor que un traductor!
un comunicador que no falla
“Easy & Reliable
Communication
With Tourists”

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 1
“En mi hotel el idioma no es
un problema…”

3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 2
“… y si no hablo su idioma con
mímica me hago entender”
¡El lenguaje gestual no significa lo mismo en todo el mundo!
Excelente
Eres un
lunático
Insulto sobre
parte corporal
Dinero,
monedas
Sin valor, nulo
¿SEGURO?

4. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 3
Hay múltiples ejemplos de comentarios negativos en Tripadvisor y otras webs
sobre el idioma de atención:

5. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 4
“Los establecimientos turísticos deben estar
capacitados para atender en múltiples
idiomas y dar valor añadido a la atención”
 Vienen más turistas…
 …pero gastan menos dinero
 Se incrementa la cantidad y la variedad
de los turistas: En el año 2020 se estima
que 1.000.000 de chinos visitaran España
(fuente: Hosteltur)
LA SITUACIÓN PRESENTE:

6. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 5
Todos preferimos ser
atendidos en nuestro idioma
*: Fuente: Instituto Cervantes
Rusos:
• Sólo el 5% de más de 30 años (los de
mayor poder adquisitivo) hablan un
segundo idioma: inglés.
Chinos:
• Sólo 35.000 personas chinas hablan
español (0,000026%).
• El 0,7% hablan inglés.
Alemanes:
• Sólo el 2,5% habla español.
Japoneses:
• Sólo el 0,8% hablan español.
• El 12% afirma hablar inglés...
Ingleses:
• Sólo el 4,7% de los residentes en
U.K. hablan español ...
Franceses:
•El 9% habla español.
Muchos de los turistas que nos visitan no hablan un segundo idioma:
EL PROBLEMA: EL IDIOMA…
La segunda lengua más habitual es el inglés. Sin embargo, para
la mayoría de turistas no es su lengua materna y pueden tener
dificultades para entenderse en situaciones concretas.

7. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 6
LA SOLUCIÓN: UNIVERSAL CUSTOMER
Vídeo presentación Universal
Hotel
Vídeo ejemplo situación atención al
cliente resuelta con Universal Hotel

8. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 7
PRINCIPALES ELEMENTOS DE UTILIDAD PARA UN HOTEL
Facilita el proceso de
oferta/venta de servicios
complementarios (restaurante,
bar, spa, tienda, …)
Facilita la interacción y
permite a los clientes
extranjeros expresarse
Capacita a cualquier empleado
(recepción, vigilancia nocturna,
gobernanta, …) para dar atención en
diferentes idiomas
Facilita elementos de
facturación (conocer el
gasto del mini bar, pagos, …)
Agiliza y libera tiempo del personal
de recepción
El cliente puede expresar su
necesidad y se le puede
resolver de forma más rápida y
efectiva
Mejor experiencia = Fidelización y Recomendación
Calidad = Exceder las expectativas del cliente

9. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 8
PRINCIPALES ÁMBITOS DE UNIVERSAL HOTEL
Recepción
• Entrada (Salutación / Reserva / Disponibilidad / Registro / Check-in)
• Salida (Check-out / Pago / Consumiciones)
• Transporte (Taxi / Traslado al aeropuerto / Alquiler de vehículos / Parquing)
• Salud / Accidentes (enfermedades / malestar / accidentes / ataques con violencia)
• Servicios (Restauración / Room Service / Lavandería / Excursiones / Despertador,..)
• Indicaciones (Restaurantes / Espectáculos / Bares / Shopping, ...)
• Solución de problemas (Temperatura habitación / WC / Limpieza / TV / WIFI)
• .....
Gobernante/a Servicio nocturno
MÚLTIPLES ESPACIOS DONDE APLICARLO, EN FUNCIÓN DE LA NECESIDAD DEL HOTEL

10. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 9
VISUALES

11. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 10
IDIOMAS DISPONIBLES
Alemán
Japonés
Catalán
InglésFrancés
Chino
Italiano
RusoPortugués
Español
Portugués
(Brasil)
Árabe

12. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 11
LOS FUNDADORES DE UNIVERSAL CUSTOMER
Dr. Jordi Serrano Pons,
Founder & CEO UniversalDoctor
Project
David Jiménez López,
Co-Founder
Santi Ariste Castaño,
CEO
Co-Founder
Dr. Frederic Llordachs,
Co-Founder
Doctoralia & ClinicPoint
Damián Jiménez,
Co-Founder

13. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 12
http://www.universaldoctor.com/sect/es_ES/9005/Clientes.html
No es nuestra primera experiencia…
Universal Doctor, la aplicación que facilita la
comunicación y el diagnóstico entre el médico
y el paciente que hablan diferentes idiomas y que
ya utilizan más de 30.000 médicos en todo el
mundo. Galardonada en 2015 por la ONU con el
premio UN WSA-mobile 2015

14. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 13
… y Meliá ya ha confiado en nosotros en su apuesta tecnológica
para fidelizar al cliente chino, en sus más de 350 hoteles en 40
países
http://www.efeemprende.com/noticia/melia-tecnologia-universal-customer-acercase-al-cliente-chino/

15. ¡MUCHAS GRACIAS!
www.universalcustomer.com
sariste@universalcustomer.com
M. 651 500 547 T. 877 449 767
D.226 TECNOPARC
Av. Bellisens 42
43204 Reus (Tarragona)
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