Presentatie over enkele onderzoeken van het Center for eGovernment Studies rondom het publieksperspectief op social media in overheidscontext. Opening Up Conference Social Media & Gemeenten in congrescnetrum Lamot te Mechelen, Belgie.

1. Hoe sociaal mediaal is het
Nederlandse publiek?
(en de gemeente?)
Sanne ten Tije
@sannetentije
s.tentije@utwente.nl
Center for e-Government Studies

2. Nederland = Europees kampioen
94% NL huishoudens toegang tot internet
(Eurostat)
CBS: Nederlanders dagelijks online = 86%
“Nederland eet, drinkt en internet”
Nobody “goes online” anymore (Forrester)

3. Hiep hoi! Er is sociaal mediaal publiek!
Algemeen social media gebruik in Nederland 2012
% gebruik social media door internetters (n=1150)
Daar moeten we iets mee doen!
…………………..
Luisteren? Of juist zenden? In dialoog gaan? Monitoren?
Met welk doel? En voor welke doelgroep?
Weet je wat: we beginnen gewoon.
Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)

4. )
Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)

5. Social Media strategie: Gemeente Stein
Bron: praktijkvoorbeelden.vng.nl

6. Gemeenten & social media: 4 uitingen
 1. Informatievoorziening & dienstverlening
 Waarde van het inzetten social media als aanvullend kanaal (naast telefoon, balie etc.)
 2. Participatie
 Nieuw medium, nieuwe doelgroepen? Gemak, snelheid, laagdrempelig
 3. Marketing/ PR/ Imago
 Aanbodgericht > klantgericht > vraaggestuurd > interactie
 Transparante overheid
 4. Crisiscommunicatie
 Signalen opvangen uit samenleving (monitoring): het “luisteren”

7. Social media & dienstverlening: kennis & gebruik (1/3)
 Survey online burgerpanel (n=2264) gemeente Enschede
 Focus: kennis, gebruik, attitude, behoefte
 Enschede gebruikt Facebook, Twitter,
Hyves en LinkedIn (experimentele fase, geen beleid)
 80-90% bekend SM algemeen
 10% bekend met SM Enschede
 Gebruik: 30-40% SM Enschede
 Amsterdam & Helmond: gelijke resultaten
(“gebruik nog in kinderschoenen”)

8. Social media & dienstverlening: motivatie (2/3)
INFORMATIE FUN ZELFEXPRESSIE INTERACTIE

9. Social media & dienstverlening: kanalenstrategie (3/3)
 Behoeftenpeiling: welke info/dienst via welk kanaal?
 Overall 1. Huis-aan-huis zeer populair (digitaal panel!)
 Info 2. Gemeentewebsite
 Transactie 3. E-mail
 Social media & Apps na top 3
Voorbeeld: nieuws over evenementen
 Voorkeur voor wijkgerichte informatie
 Informatie
 Evenementen
 Meldingen, bestemmingsplannen
 In mindere mate: wijkpolitiek

10. Gek op tabellen & grafieken?
Download het rapport
Social Media & Apps in Enschede
Ten Tije & Vd Wijngaert
www.cfes.nl

11. Social media & participatie (1/2)
2 landelijke onderzoeken
2 kernconclusies
1. Committing the Committed
2. Not in my backyard
Bron: eOverheid vanuit gebruikersperspectief & AVB (2010, 2011)

12. Social media & participatie (2/2)
ek
Politi

13. Social media & imago: Enschede053.hyves.nl (1/2)

14. Social media & imago: effectmeting (2/2)
Hyvers (34) Panel (82)
Citymarketing, branding
Ook participatiegevoel & betrokkenheid
“Ik ben trots op Enschede ”

15. Social media & crisiscommunicatie: Gemeente Haren
 Project X “feest” in gemeente Haren
 Oproepen verspreid via social media & massamedia
 Miljoenen schade, tientallen gewonden
 Rol van de overheid (gemeente/politie/veiligheidsregio)
 Onderzoek loopt op dit moment (Commissie Cohen)
 Meer dan 500.000 miljoen tweets, 50.000 publieke FB-berichten
 Inhoudsanalyse berichten (Facebook en Twitter)
 Netwerkanalyse betrokkenen (Facebook & Twitter)
 Interviews, surveys
 In combinatie met berichtgeving in massamedia
>>>> Belang van webcare (niet alleen in crisistijd!)

16. Verder kijken: van gemeente naar gemeenschap
 Decentralisatie – gemeente als regisseur – zelfredzame burger
 Verder denken dan kanalen, kaders, diensten: uitgangspunt is de
netwerkmaatschappij (gedragingen burgers, bedrijven, orgs.)
 Gov-citizen & Gov-business & Gov-gov
 Netwerkanalyse
 Wie zijn de centrale spelers?
 Waar kan de overheid terugtreden?
 Hoe communiceert men?
 En waar biedt SM uitkomst?

17. Vrw (27 jr) zkt gmnts
Naam: Sanne ten Tije, MSc.
Functie: onderzoeker Center for e-Government Studies
Onderzoekt: alles rondom social media & gemeentes (focus: mens)
Verbindt: theorie & praktijk
Hoe: netwerkanalyses, surveys, interviews, inhoudsanalyses,
effectmetingen, experimenten etc.
Hoopt te verbinden: gemeentes & onderzoek
s.tentije@utwente.nl
0031 6 53 10 42 30
@sannetentije

18. Be civil to all
sociable to many
familiar with few
friend to one
enemy to none
Benjamin Franklin