O documento discute a importância de se colocar o valor percebido pelo cliente no centro das relações comerciais. Defende que as empresas devem entender melhor o que é valor para os clientes e entregá-lo de forma única através de uma boa execução, ao invés de apenas focar na estratégia ou no preço. Também enfatiza a necessidade de abandonar velhos caminhos e ouvir sugestões para se adaptar às necessidades em constante mudança do mercado.

1. Relacionamento baseado no ValorO novo paradigma de qualidade no atendimento

2. Estamos no centro de um Tsunami...

3. “Continuar a fazer as coisas como sempre foram feitas e esperar que os resultados sejam significativamente diferentes é uma boa definição deinsanidade”

4. É necessário trazermos um novo OLHAR para nossa jornada

5. Nessa visão VALOR é a palavra-chave

6. VALORé sinônimo de SIGNIFICADO

7. Algumas Visões sobre Valor Quem define o que é Valor é o cliente O Valor deve ser percebido como tal pelo cliente O Valor é relativo ao contexto O Valor deve ser único

8. Muitas vezes entregamos o passado para o cliente que quer comprar o futuro

10. Só se manifeste no final quando formos checar a resposta

11. Atenção: O foco é a equipe de Branco

13. Você pode dizer quanto custa Quem diz quanto vale é o Cliente

14. Do Foco no Cliente para o Foco DO Cliente

15. Toda interface com nossos clientes cria ou destrói valor

16. A forma como nos relacionamos com nosso cliente está alinhada com essa visão?

17. O segredo está na Execução 70% dos fracassos corporativos não são ocasionadas pela (má) ESTRATÉGIA e sim pela (má) EXECUÇÃO

18. Qual é o principal foco do Alpinista?

19. Tão importante do que ONDE se quer chegar é COMO se quer chegar

20. Uma empresa só tem problemas com seu hoje quando ontem não pensou em seu amanhã

21. Todos nós buscamos dar significado a nossas vidas

22. Sonhar grande dá o mesmo trabalho de sonhar pequeno

23. As pessoas precisam de um propósito mais do que necessitam de remuneração

24. A pergunta de 1 Milhão de Dólares Estamos preparados para reconhecer o que é Valor para nossos Clientes?

25. Sonhos podem se tornar realidade (Susan Boyle)

26. “Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas que já têm a forma de nosso corpo e esquecer os caminhos antigos que nos levam sempre aos mesmos lugares. É o tempo da travessia – e, se não ousarmos fazê-la, teremos ficado, para sempre às margens de nós mesmos”

27. Esse papo continua no www.sandromagaldi.com.br

28. Ou no Twitter www.twitter.com/sandromagaldi

29. Uma últimamensagem: Ouça a sugestãode quem sabedas coisas...

30. Desejo muito sucesso a todos!!! sandromagaldi@gmail.com