Inovação em serviços é diferente de inovação em produtos porque serviços envolvem alto nível de interação humana e customização. Serviços estão se tornando cada vez mais commoditizados, forçando as empresas a se diferenciarem por meio da inovação constante. Algumas áreas onde as empresas podem inovar incluem a experiência da marca, processos, e modelos de negócios, com foco no cliente e na cocriação de valor. Exemplos como Cirque du Soleil, Pão de Açúcar e Visa Vale ilustram como

1. Inovação em Serviços 04 de março de 2008

2. Porque Inovar em Serviços é diferente de Inovar em Produtos?

3. Vamos Entender o Mundo dos Serviços

4. “Não existe o que se chama indústria de serviços. Há apenas setores industriais cujos componentes de serviços são maiores ou menores em relação a outros setores. Todos estão na área de serviços ” Theodore Levitt

5. Porque é tão importante inovar continuamente em Serviços??

6. O contexto atual envolve alto nível de commoditização Diferenciação é a palavra-chave para a busca da vantagem competitiva sustentável

7. A orientação dos negócios tem migrado... Orientação Interna Orientação ao Cliente

8. As Barreiras de Entrada em Serviços diminuem... Netflix x Blockbuster GranSapore x GRSA/Sodexho As empresas modelo “LowFare, LowCost” “Não é o mais forte que sobrevive e sim aquele que se adapta melhor ao ambiente”

9. Onde Inovar em Serviços??

10. Inovação em...

11. Experiência com a Marca Conceito de Co-Criação de Valor do C.K.Prahalad O Cliente no Centro do Universo

12. Casos de Referência Cirque Du Soleil Pão de Açúcar 3ª Geração

13. Processos Integração do backoffice com front office em Serviços é fundamental

14. Casos de Referência Habib’s SouthwestAirlines

15. Modelo de Negócios Foco na Comunidades de Valor Agregado Foco na Empresa “Push nas vendas” “Pull” foco ematrairClientes CAPITAL EM MARCA CAPITAL HUMANO Foco no Cliente Foco na Produção Informação substitui Estoques CAPITAL DE GIRO Produtos Acabados e Semifabricados Alto Baixo Terceirização Detenção física de ativos de produção CAPITAL FÍSICO Alto Baixo Modelo Tradicional Fonte: Meta-capitalismo As empresas e a revolução do e-business e dos mercados GradyMeans, David Schneider

16. Casos de Referência Visa Vale Google

17. Só lembrando que os modelos se inter relacionam

18. Um Último Recado Não existe meia mulher grávida Fazer escolhas é fundamental