Palestra realizada no XV Congresso de Gestores de Talentos Humanos do Brasil Central

1. A Economia Emergente, o Novo Consumidor e a Atitude de Servir

2. Uma metáfora importante para entender a Economia Emergente VELOCIDADE V = ∆s / ∆t EXPANÇÃO SEM LIMITE (ESPAÇO VIRTUAL) ESTÁTICO

3. INSTABILIDADE

4. IMPREVISIBILIDADE

5. Modernidade Líquida Mal assimilamos um conceito e logo somos reféns de assimilar outro Água como metáfora da fluidez da vida Zygmunt Bauman

6. Como Consequência... Tendência a orientação a ações focadas no curto prazo MUDANCIONISMO

7. Equilíbrio na Orientação da Gestão ESTRATÉGIA PLANEJAMENTO OPERAÇÃO TAREFA EXECUÇÃO CURTO PRAZO LONGO PRAZO

8. A organização deve equilibrar seu foco e orientação estratégica Resultados do Próximo Quarter Foco no Curto Prazo Resultados do Próximo Quarto do Século Foco no Longo Prazo

9. “Continuar a fazer as coisas como sempre foram feitas e esperar que os resultados sejam significativamente diferentes é uma boa definição deinsanidade”

10. É necessário trazermos uma nova luz para nosso modelo de relacionamento com o cliente

11. Os Clientes Super-Poderosos do Século XXI

12. A única saída é colocar o cliente no Centro de nosso Universo

13. Nessa visão VALOR é a palavra-chave

14. VALOR é sinônimo de SIGNIFICADO

15. “Aquilo que não tem significado para o cliente não tem valor. Logo nossa função é encontrar aquilo que tem significado para o cliente em seu relacionamento com nossa empresa”

16. O ato de servir está relacionado diretamente com o nível de engajamento de nossos colaboradores

17. Onde seus talentos e as necessidades do mundo se cruzam reside sua vocação

18. Onde seus talentos e as necessidades da empresa se cruzam reside sua alta performance

19. Um dos principais desafios de nosso tempo é a conciliação entre os propósitos de nossos colaboradores com o foco do negócio

20. E isso não é uma UTOPIA Nossos vendedores são diferentes porque nossos clientes são diferentes

21. Um caso regional: Laboratório Sabin A melhor empresa para mulher trabalhar no Brasil e uma das melhores do Brasil pelo 3º ano seguido (GPW)

23. 650 funcionários

24. 57 unidades atendem cerca de 90 mil clientes/mês (quase 1 milhão por ano)

25. 600 mil exames/mês

27. Benefícios?

28. Premiação a estabilidade na carreira (5, 10, 15, 20 anos...)

29. Bolsa Enxoval

30. Auxílio babá

31. Dia da Noiva

32. Desenvolvimento?

33. Universidade Corporativa: Unisabin

34. Bolsa Educação

35. Participação em Seminários e Congressos

36. Celebração?

38. As pessoas precisam de um propósito mais do que necessitam de remuneração I HAVE A DREAM

39. Reflexão Qual propósito sua organização está oferecendo aos seus colaboradores?

40. “É no abismo que agora separa os indivíduos e as organizações que estão os segredos para uma nova ordem econômica com vasto potencial para criação de riqueza e realização individual” Shoshana Zuboff

41. Muitas vezes vendemos o passado para quem quer comprar o futuro

42. A pergunta de 1 Milhão de Dólares Nós estamos preparados para reconhecer o Valor essencial em nossas organizações?

43. “A verdadeira viagem de descobrimento não consiste em procurar novas paisagens, mas ter novos olhos” Marcel Proust

44. Esse papo continua no www.hsm.com.br

45. Uma últimamensagem: Ouça a sugestãode quem sabedas coisas...

46. Obrigado a todos pela presença!!! smagaldi@hsm.com.br