El Mercadeo Electrónico consiste en todas aquellas actividades de mercadeo que involucran el uso de Internet, E-Mail o Web, para transmitir un mensaje comercial a un individuo o a un grupo objetivo.

1. QUÉ ES MERCADEO ELECTRÓNICO?
(e-marketing)
• El Mercadeo Electrónico consiste en todas
aquellas actividades de mercadeo que
involucran el uso de Internet, E-Mail o Web,
para transmitir un mensaje comercial a un
individuo o a un grupo objetivo.

2. QUÉ ES MERCADEO ELECTRÓNICO?
(e-marketing)
• El mercadeo electrónico no debe
contemplarse como una tecnología, sino
que es el uso de la tecnología para
mejorar la forma de llevar a cabo las
actividades de mercadeo.

3. QUÉ ES MERCADEO ELECTRÓNICO?
(e-marketing)
• Sencillamente, es una herramienta para
facilitar y mejorar los procesos de la
empresa, acortar distancias, economizar
tiempo y $$$.

4. QUÉ ES UNA TIENDA VIRTUAL?
• Es un espacio dentro de un sitio web,
dedicado a mostrar los productos o
servicios que ofrece una organización
empresarial y que le permite al
usuario seleccionarlos, comprarlos y
pagarlos por la Internet.

5. QUÉ ES UNA TIENDA VIRTUAL?
• Es el proceso para vender más
automatizado en Internet que hasta
el momento se conoce, es un
software que traslada la transacción
realizada en una tienda física al de
una tienda en Internet.

6. PARA QUÉ SIRVE UNA TIENDA VIRTUAL?
• Sirve para dinamizar el proceso de
ventas dentro de la empresa ya que
esa tienda virtual se convierte en un
local on line abierto las 24 horas que
no cierra y que está vendiendo
cuando estamos dedicados a otras
actividades.

7. PARA QUÉ SIRVE UNA TIENDA VIRTUAL?
• Una tienda virtual es a la Internet, lo
que una tienda de ladrillos y cemento
es al mundo real.

8. QUÉ INVOLUCRA HACER COMERCIO ELECTRÓNICO?
E - ESTRATEGY E - LOGISTICS
• E-BUSINESS: Es el empleo de la • Involucra la CADENA DE
tecnología para mejorar los procesos ABASTECIMIENTO garantizando
claves de la empresa (los negocios). que los productos necesarios para
• E-COMMERCE: Son las estrategias transformar o distribuir estén a la
comerciales usadas por las empresas orden del día.
mediadas por la internet. • Involucra la CADENA DE
• E-MARKETING: Son las estrategias PRODUCCIÓN garantizando que los
de mercadeo usadas para promocionar productos ofrecidos están listos para la
el negocio en la web. entrega.
• E-MAIL MARKETING: Son las • Involucra la CADENA DE
estrategias publicitarias usadas por la DISTRIBUCIÓN garantizando que el
empresa para promocionar los producto solicitado sea despachado y
productos, servicios, o divulgar entregado a tiempo en buen estado.
información relevante. • Involucra LOGISTICA INVERSA.

9. QUÉ SE NECESITA PARA HACER
COMERCIO ELECTRÓNICO?
1. Dejar el miedo y empezar.
2. Conocer la cultura de internet, su manejo, su universalidad.
3. Estar al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la web.
4. Comprar el dominio y el hospedaje en una empresa con respaldo,
servicio, soporte técnico y con herramientas actualizadas.
5. Tener un excelente producto (o servicio) y comercializarlo a precio
competitivo.
6. Involucrar la cadena logística.

10. QUÉ SE NECESITA PARA HACER
COMERCIO ELECTRÓNICO?
7. Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo (vendedor).
8. Diseñar una estrategia para la web.
9. Buena indexación en buscadores.
10. Eficacia en las herramientas de comunicación on – off line (e-mail,
autoresponders, e-mail marketing….Etc.).
11. Tener una tienda virtual (carrito de compras).
12. Pagos en línea. 13. Gerenciar los riesgos.
14. Asesorarse de un consultor experto.

11. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Dejar el miedo y empezar ya!!.
2. Proporcionar una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se
podría alcanzar en una situación cara a cara.
3. Proporcionar un sitio web atractivo y confiable.
3. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar.
5. Proporcionar atención personalizada.
6. Cuente con los recursos financieros para empezar.

12. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO
7. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para
responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y
físico de una empresa.
8. Proporcionar valor perceptual al cliente, confianza, y seguridad.
9. Identificar los BENEFICIOS clave y potenciales para su actividad
(beneficios intangibles como, aceptación de sus empleados, sus clientes y
proveedores).
10. Crear indicadores de gestión.
11. Implementar un plan de negocios y de mercadeo objetivo, medibles y
cuantificables (flexibles, ajustables).

13. FACTORES NEGATIVOS PARA QUIEN NO
IMPLEMENTE COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Le da ventaja a su competencia.
2. Se queda rezagada en el tiempo.
3. Deja de ser competitiva.
3. Su cliente busca quien le de comodidad de comprar y se va.
5. No se organiza.
6. No es rentable ni sostenible en el tiempo.
7. No economiza tiempo y dinero.
8. No controla la información.

14. FACTORES NEGATIVOS PARA QUIEN NO
IMPLEMENTE COMERCIO ELECTRÓNICO
9. Descuida la relación con su cliente.
10. No apertura nuevos mercados geográficamente dispersos.
11. No se actualiza en tecnología comercial.
12. Deja de vender en horarios no laborales.
13. Pierde posicionamiento de marca.
14. Pierde valor en el mercado.
15. No genera confianza en el consumidor del futuro.

15. 12 RAZONES POR LAS CUALES NO SE IMPLEMENTA
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN SU EMPRESA
1. Por miedo y desconocimiento.
2. Por miedo al cambio de lo tradicional
a lo que obliga el mercado
(ACTUALIZARSE).
3. Por creer que como viene haciendo
las cosas, así debe seguir.
4. Por NO querer sacar dinero e invertir
en una herramienta de futuro.

16. 12 RAZONES POR LAS CUALES NO SE IMPLEMENTA
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN SU EMPRESA
5. Por dejarse llevar de terceros que
no conocen del tema.
6. Por escuchar comentarios de
otros que no conocen del tema.
7. Por NO documentarse, y creer en
todo lo que le digan.
8. Por NO tener visión de futuro.

17. 12 RAZONES POR LAS CUALES NO SE IMPLEMENTA
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN SU EMPRESA
9. Por pensar que es una moda y no entender que
es una necesidad del mercadeo.
10. Por NO aceptar que el consumidor cambió.
11. Por creer que es publicidad y no una realidad.
12. Por no tener más trabajo.

18. QUÉ EMPRESAS PUEDEN HACER NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS?
TODAS… SIN IMPORTAR
QUÉ TIEMPO LLEVE EN EL
MERCADO!!!

19. QUÉ EMPRESAS PUEDEN HACER NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS?
•Lo verdaderamente importante es tener claro los por que, los como, los cuando
y lo que espero.
•Sin perder de vista que este tipo de actividad comercial merece de usted “toda”
su atención, su dedicación y su cumplimiento de la promesa de ventas expuesta
en la tienda virtual.
•No olvidar que la experiencia del usuario final debe ser tan agradable y confiable
que no solo vuelva a comprarle sino que recomiende su tienda a terceros.
•Dejar los miedos, documentarse, aprender e implementar.
•En especial las que usan el teléfono y el fax como herramientas de ventas.
•Quiénes deben empezar?
LAS EMPRESAS QUE TIENEN SERVICIO A DOMICILIO!!

20. QUÉ DEBE HACER UNA EMPRESA QUE
QUIERA TENER COMERCIO ELECTRÓNICO?
MERCADO NACIONAL MERCADO INTERNACIONAL
• Tener presente la ley 527 de 1.999 (Ccio • Conocer la legislación en comercio
electrónico y firmas digitales) electrónico del país destino.
• Conocer la legislación en materia de • Conocer la legislación aduanera o de
transporte de mercancías. importaciones del país destino.
• Conocer los derechos del consumidor. • Conocer la legislación en materia de
• Tener una E-Strategy coherente, medible y impuestos.
cuantificable. • Tener una excelente alianza logística con
• Tener una excelente alianza logística con un un empresa de amplia cobertura
empresa de amplia cobertura territorial. internacional.
• Involucrar toda la empresa en el proceso de • Calcular muy bien los costos operativos.
e-commerce. • Contar con la plataforma de pagos más
• Involucrar la cadena de valor: (proveedores, confiable y segura de Colombia
clientes, empleados, socios comerciales). EfectyPay.Net
• Cumplir con la promesa de ventas. • Cumplir con la promesa de ventas.

21. BENEFICIOS DEL E-COMMERCE EN LA
EMPRESA Y LOS CLIENTES
• Mejora en la comunicación y gestión con
clientes, proveedores, empleados y sociedad.
• Expansión nacional e internacional a bajo
costo.
• Incremento en las posibilidades de nuevos
negocios.
• Mejora el nivel de resultados.

22. BENEFICIOS DEL E-COMMERCE EN LA
EMPRESA Y LOS CLIENTES
• Velocidad para alcanzar nuevos mercados.
• Disminución de costos.
• Incremento de Ingresos.
• Mejor conocimiento de sus clientes y su entorno.
• Mejoría en los procesos de negociación.
• Refuerzo notable en su imagen corporativa.

23. BENEFICIOS DEL E-COMMERCE EN LA
EMPRESA Y LOS CLIENTES
• Oportunidad de ofrecer productos o servicios diferenciados.
• Posibilidad de acceso a mercados geográficamente dispersos.
• Pagos en línea.
• Acciones de comunicación y mercadeo personalizadas.
• Diferenciarse de su Competencia.
• Interacción con el medio exterior 24Hrs al día 365 días al año.

24. SEGURIDAD ELECTRÓNICA EN LA INTERNET
(Para el usuario)
• “Es mas inseguro
entregar su tarjeta de
crédito al mesero para
que le traiga un
boucher, que pagar
usted mismo por la
internet”

25. SEGURIDAD ELECTRÓNICA EN LA INTERNET
(Para el usuario)
1. Nunca use computadores ajenos para comprar por la internet.
2. Compre siempre por su propio computador.
3. Borre los cookies y los archivos temporales de Internet luego de realizar
una compra por la web.
4. Tenga presente que el sitio donde compra esté protegido por certificados
digitales SSL a 128 bits. (https://efecty-pay.net).
5. Verifique la existencia real de la empresa donde compra, investigue en la
red, busque, dátese….
6. No permita que terceros tengan acceso a su TC y sus datos.

26. LOS CERTIFICADOS DIGITALES EN INTERNET
• CERTIFICADOS SSL (Secure Sockets Layer, Protocolo de Capa de
Conexión Segura) a 128 / 256 BITS :
• Un Certificado SSL se usa para asegurarle al visitante de una página/portal
web la autenticidad del servidor, el cifrado (encriptación) de sus datos, y es
una prueba de integridad en la comunicación. Con un certificado SSL válido,
las comunicaciones a través de Internet se transmiten de forma cifrada
(encriptada). Se puede confiar que la información que se envía será
recibida privadamente y sin alteración al servidor con el que se establece la
conexión.
• SSL opera mediante el intercambio de llaves entre el cliente y el servidor
para poder descifrar la información que ha sido codificada por un cipher
simétrico. Lo que esto significa es que los datos encriptados solo pueden
ser desencriptados por el poseedor de la llave correcta.

27. EJEMPLO DE ENCRIPTACIÓN SIMÉTRICA DE LA INFORMACIÓN
EN EL PROCESO DE COMPRAS POR INTERNET.

28. CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRAS EN INTERNET
Compra desde
Cuenta Virtual
casa u oficina
Comercio
D
e
p
ó
E s
n i
v t
Internet
í o
o
B
Tienda Virtual a
Comercio n
c
o
Plataforma de pagos S
Aprueba o niega
Orden de despacho
Confirma depósito

29. PARADIGMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
(Desconocimiento)
• Internet es muy inseguro por la existencia de los hackers.
• Internet no está masificado, no crece.
• Mis clientes NO usan Internet.
• No se quién me compra, no se si me paga.
• Estoy empezando, todavía no hago esa inversión.

30. PARADIGMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
(Desconocimiento)
• Nos roban por Internet.
• El pago con tarjetas de crédito no es confiable.
• Hay virus que infectan la empresa.
• OTROS…..CUÁLES?