Curso básico de Analítica Digital

1.
WORKSHOP
Analítica Digital
Sally Graham
sallygrahams@gmail.com
@sallygrah
http://www.linkedin.com/in/sallygraham

2. Indice"
Contenido del Workshop:
1. ¿Qué es la Analítica Digital?
2. Beneficios de la Analítica Digital
3. Valor de la Analítica Digital
4. ¿Cómo la aprovechamos?
5. Cómo medir la efectividad de los canales digitales.
6. La analítica digital y sus herramientas.
7. Tipos de reportes personalizados para cada unidad
de negocio.
8. Nuestro servicio de Analítica Digital

3. Objetivo del Workshop"
a) Entender el valor de la analítica digital más allá de la
analítica web o en redes sociales.
b) Despertar el interés la analítica digital para aplicarla en la
vida diaria para generar ganancia o ahorrar costos.

4. Una era digital debería ser
una era de efectividad.

5.
¿Qué es la analítica digital y
por qué nos debería importar?

6. CONCEPTO"
“Lo importante no es cuántos somos sino cómo
nos relacionamos y qué hacemos.”"

7. ¿Qué es la analítica digital?"
Historia:"
La analítica digital nace de la inteligencia de negocios (BI) que es
la capacidad de una organización para
…recoger, mantener y organizar el conocimiento.
Esto produce una gran ayuda a desarrollar nuevas oportunidades
de negocio.

8. …y por qué nos debería importar?"
El objetivo de la consultoría en Analítica Digital es incrementar
el IQ digital de las empresas.
Beneficio para nuestros clientes :
Implementar una estrategia digital clara y con los indicadores
de éxito relevantes que permitan a los clientes aprovechar sus
los canales digitales.

9. ¿Qué es la analítica digital?"
Así como las finanzas
nos permite saber como
va nuestro negocio.
La analítica digital nos permite
entender que tan eficientes somos
como empresa gracias a los
canales digitales.

10. ¿Qué es la analítica digital?"
La actividad de medir todos las plataformas y canales digitales (incluyendo sitio web,
Twitter, Facebook, anuncios gráficos,, SEO, apps para móviles, etc.).
¿Dónde se almacena la analítica digital?
En software y en la nube…. y para extraerla se necesitan herramientas.

11. ¿Qué es la analítica digital?"
Muchas empresas que están haciendo Analítica Web mientras que el mundo digital
se centra en Analítica Digital.

12. BENEFICIOS"

13. Beneficios de la analítica digital"

14. Beneficios de la analítica digital"
RELEVANCIA vs. CONFUSIÓN:
Las gerencias cada vez más le dan la importancia a tomar decisiones de
negocio basados en datos.
Existe poco conocimiento de como extraer los datos relevantes para su negocios
y cómo utilizarlos para generar ganancias o evitar pérdidas.
Descubrimientos clave a nivel macro:
• Las analíticas se corelacionan con el rendimiento.
• Las organizaciones no quieren adoptar la analítica por desconocimiento.
• Las organizaciones quieren ver insights accionables.
Fuente: “Analítica:
El nuevo camino hacia el valor.”
MIT y IBM 2010

15. Beneficios de la analítica digital"
Pensamiento Analítico vs. Intuitivo"
Izquierdo
Derecho

16. Beneficios de la analítica digital"

17. Beneficios de la analítica digital"
El valor de las analíticas
Recomendaciones
Insights
Valor
Información
Data
Volumen

18. Beneficios de la analítica digital"
El área de marketing tiene una percepción diferente a la realidad.
(Miopía de marketing)
Descubrimientos clave a nivel micro:
• Piensan que realmente se centran en el cliente.
• Creen que no son buenos midiendo.
• Subestiman el objetivo de segmentar clientes para entender su
comportamiento.
Fuente: “Analítica:
El nuevo camino hacia el valor.”
MIT y IBM 2010

19. Beneficios de la analítica digital"
Hoy tenemos muchos canales digitales.

20. Beneficios de la analítica digital"
Y con los beneficios vienen los retos
"4 razones por lo que es díficil de medir"
1. Objetivos genéricos y no medibles.
2. Demasiadas métricas, ningún KPI.
3. Demasiado complejo el proceso de calcular el ROI.
4. Plantear campañas no trazables.

21. Valor de la analítica digital"
Estrategia tradicional vs Estrategia Digital.
Objetivos" Estrategias" Tácticas"
¿Por qué estamos ¿Cómo vamos ¿Qué acciones vamos
haciendo esto? a lograr nuestros a realizar para poner
objetivos? en practica la
Son los resultados que
estrategia?
Conjunto de acciones
pretendemos alcanzar.
planificadas sistemáticamente
en el tiempo con el fin de
lograr nuestros objetivos.
El valor añadido de tener la analítica digital.
KPIs Métricas

22. Valor de la analítica digital"
¿Qué son los indicadores de éxito?"
Los KPIs deben ayudar a definir y medir el progreso hacia los objetivos que
nos hemos fijado. Tienen que mostrar si la empresa está consiguiendo sus
propósitos de negocio.
Un KPI es una métrica pero una métrica no es un KPI.
KPIs Métricas

23. Valor de la analítica digital"
¿Cómo sabemos que un KPI es relevante?"
1. ¿El KPI mide la efectividad de mi objetivo?
NO. Cambiar de KPI.
2. ¿Si el KPI cambia (baja o sube) podemos hacer algo?
NO. Muy interesante pero no es accionable.
3. ¿Tenemos los recursos para cambiar este KPI?
NO. Excelente KPI pero no podemos mejorar.

24. Valor de la analítica digital"
KPI
Ejemplo" Mi metas es 5 kilos
en x tiempo.
Herramienta
Balanza
Quiero bajar Métricas
de peso. Kilos ganados o
perdidos.
Quiero bajar 5 " Acciones
kilos en 4 meses. Ejercicio/Dieta,
etc.

25. Valor de la analítica digital"
Ejemplo"
Reporte básico sin recomendaciones – No es muy útil
68
kilos
67
kilos
65
kilos

26. Valor de la analítica digital"
Jawbone Up - Brazaletes reporta caloría perdidas y movimiento.

27. Cómo podemos aprovecharla"
Entendiendo la analítica digital podemos crear
estrategias digitales con retorno de la inversión.

28. Cómo podemos aprovecharla"
Tenemos que entender la regla del 90-10 de la analítica digital.
El 90% se trata de
gente…"
Roles, responsabilidades,
estructura de trabajo, procesos,
habilidades y recursos.

29. Cómo podemos aprovecharla"
Hay que ser conscientes de la realidad. Nivel 5
Nivel 4 Performance
Nivel 3 Management
Nivel 2
Nivel 1 CRM
Reporte de
Op6mización
E-­‐marke6ng
ventas multicanal,
del
Análisis de costos
costo basado en
Valor a largo la actividad,
Métricas
web
comportamien SEO
plazo,
Planning
to
Optimización de
campañas,
Personalización,
estrátegico,
Visitas/Visitantes
Analíticas dan Analíticas
Datos demográficos
Segmentación,
Análisis soporte a la toma predictivas
Las 10 mejores Personas,
Comportamiento,
de desición.
páginas
Reporte de Funnels
Alertas de KPIs
Web estrátegica.
Páginas de entrada y Test A/B
de salida
KPIs
Performance
Dashboards
Vista a 330 del cliente.
Seguridad
Optimización del canal.
Enfoque de negocio,.
Mucha información,
pocas desiciones.
Modelo de madurez de las analítica digital

30. Cómo podemos aprovecharla"
Algunas empresas ya la están aprovechando…
Gestión de marca.
Información de mercado.
Transformados Alocación de fuerza laboral
Experiencia del cliente.
Gestión del riesgo
Experimentales I + D
Servicio al cliente
Estrategia de negocio
Ventas y Marketing
Aspiracionales Operaciones y producción
Gestión financiera

31. Cómo medir los canales digitales"

32. Cómo medir los canales digitales"
Medición – Actividades de alto valor

33. Cómo medir los canales digitales - Estrategia"
Fuente: “Analítica:
El nuevo camino hacia el valor.”
MIT y IBM 2010

34. Cómo medir los canales digitales - Campaña"
Plan de medición de una campaña
Obje6vos
/
Plan
de
Diseños
de
Planeamiento
Configuración
KPI
marcaciones
Reporte
Campaña
Tes6ng
Ejecución de
Campaña
Monitorización
de
Campaña
Repomendaciones/
Análisis de
Op6mización
Campaña

35. Cómo medir los canales digitales - Campañ"
Elementos de Medición Clave
Resultado
Impresiones
Visitas
Interacción
Acción
Fuente: “Analítica:
El nuevo camino hacia el valor.”
MIT y IBM 2010

36. Cómo medir los canales digitales – Social Media"
Los KPI pueden variar dependiendo de la audiencia.
Incrementar audiencia
Convertir conversaciones en
acciones.
Engagement
Crear comunidad y mantener
interacción.

37. Cómo medir los canales digitales – Social Media"
Métricas de Influencia de social marketing

38. Cómo medir los canales digitales - Web"
El plan de medición para un sitio web
Crear
in
Definir
Definir
el
Plan
de
Iden6ficar
diagrama
Definir
frecuencia
de
obje6vo
marcacio métricas
de
flujo
Estrategia
de
op6mización
y
del
site
nes
primarias
para
el
op6mización
reportes
tagging

39. Cómo medir los canales digitales - Web"
Ejemplo de tagging en wireframe

40. HERRAMIENTAS"

41. La analítica digital y sus herramientas"
Herramientas web
Herramientas móviles

42. La analítica digital y sus herramientas"
Herramientas Redes Sociales

43. La analítica digital y sus herramientas"
Otras herramientas"
Cómo se comporta nuestra audiencia en tiempo real en nuestra web
y en móviles. (Flow).

44. REPORTES"

45. Tipos de reportes"
Las métricas son el insumo para los reportes, pero
no se deberían presentar como reportes.
19
920
15
934
16
476

46. Tipos de reportes"
¿Cómo debería ser un
reporte?

47. Tipos de reporte – rendimiento de medio de transporte"

48. Tipos de reportes – tiempo real (Bolsa de Valores)"

49. Tipos de reporte"

50. Tipos de reporte – web (Google Analytics)"

51. Tipos de reportes"
¿Cuántos reportes debemos ofrecer?

52. Tipos de reportes"
Tres áreas deberían recibir reportes de analítica digital:
a. Senior Management - Negocio
b. Marketing y Ventas – Objetivos de unidad de negocio
c. Tecnología – Canales digitales

53. Tipos de reportes – e-commerce"
"Ejemplo de dashboards de e-commerce en TV"

54. Tipos de reportes – e-commerce"
"Ejemplo de reporte básico de e-commerce"

55. Tipos de reportes – e-commerce"
"Ejemplo– Recomendaciones especificas."

56. “En realidad siempre estamos creando
reportes, no solo para nuestros clientes
sino para los clientes de nuestros
clientes”."

57. Otros reportes – Gestión de gastos"

58. Otros reportes – eco-driving (Gamification)"

59. Nuestro servicio de analítica
digital.

60. Nuestro servicio de analítica digital"
El servicio de Analítica Digital consiste en ofrecer
dashboards y/o reportes personalizados que
muestren el rendimiento de los canales digitales
usando data cuantitativa y cualitativa.
El objetivo es ayudarlos en la toma de decisiones de
negocio.

61. Nuestro servicio de analítica digital"
a) Definir KPIs alineados a los objetivo de negocio o del proyecto
con el cliente.
b) Configurar la(s) herramienta(s) de analítica digital.
c) Realizar una auditoría (si se requiere).
c) Inicio de tracking de los canales digitales seleccionados.
d) Analizar las métricas y elaborar reportes.
e) Formular recomendaciones ACCIONABLES.
d) Feedback del cliente.

62. Nuestro servicio de analítica digital"
El valor de la analítica esta en
los insights, y estos se tienen
que transformar en
recomendaciones
accionables.

63. Conversemos
Contexto
Sally Graham
Digital Business Director
sallygrahams@gmail.com
@sallygrah
http://www.linkedin.com/in/sallygraham