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Iniciativa Pochtli de
Refuerzo a la
Competitividad en Turismo
de Reuniones
2ª Presentación
                           León, Guanajuato
Opciones estratégicas de
                           2 de diciembre, 2009
futuro
Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
               Segmentos estratégicos y
               tendencias
               Nuevos requerimientos de la cadena
   Agenda      de valor
               Referencias internacionales
               Áreas de mejora
               Próximos pasos
               Coffee Break
Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
               Segmentos estratégicos y
               tendencias
               Nuevos requerimientos de la cadena
   Agenda      de valor
               Referencias internacionales
               Áreas de mejora
               Próximos pasos
               Coffee Break
Objetivo del proyecto
Objetivo general


     Reforzar la competitividad de las
   empresas de turismo de reuniones de
                Guanajuato
Objetivo del proyecto
¿Cómo se refuerza la competitividad?


     Reforzar la competitividad de las
   empresas de turismo de reuniones en
                Guanajuato

 Estrategia empresarial                Entorno
  Lograr que cada actor, de
manera individual, innove y     Favorecer y estimular la
 mejore de forma continua     innovación y el desarrollo
    para satisfacer las            de las empresas
necesidades de sus clientes
Objetivo del proyecto
Modo de trabajo

Estrategia empresarial   Entorno
Objetivo del proyecto
Modo de trabajo

Estrategia empresarial         Entorno
 Integrar las perspectivas
  individuales hacia una
  visión consensuada de
           futuro

 Información actualizada de
 tendencias
 Referencias internacionales
 Reflexión estratégica
 Enfoque en las áreas clave
Objetivo del proyecto
Modo de trabajo

Estrategia empresarial                  Entorno
 Integrar las perspectivas
                               Poner en marcha acciones
  individuales hacia una
                               necesarias para la mejora
  visión consensuada de
                                del entorno competitivo
           futuro

 Información actualizada de    Las estrategias deben ser
 tendencias                    individuales, pero es necesario
 Referencias internacionales   un entorno favorable.
 Reflexión estratégica         La intención es trabajar sobre
 Enfoque en las áreas clave    tres o cuatro áreas, con
                               responsables y un plan de
                               trabajo
Objetivo del proyecto
Resultado del proyecto

Estrategia empresarial              Entorno
 Integrar las perspectivas
                             Poner en marcha acciones
  individuales hacia una
                             necesarias para la mejora
  visión consensuada de
                              del entorno competitivo
           futuro




             ESTUDIO
Objetivo del proyecto
Resultado del proyecto

Estrategia empresarial              Entorno
 Integrar las perspectivas
                             Poner en marcha acciones
  individuales hacia una
                             necesarias para la mejora
  visión consensuada de
                              del entorno competitivo
           futuro




 El proyecto tiene un objetivo práctico: generar
      una dinámica de cambio empresarial
Plan de trabajo
Avance del proyecto

                                  6 meses




   Retos de                   Visión de
                                                              Acciones
    futuro                     futuro



                1ª presentación             2ª presentación        3ª presentación
                 7 de octubre               2 de diciembre           17 de febrero

  Entrevistas con            Benchmarking                 Lanzamiento de
algunas empresas e           Entrevistas con             grupos de trabajo
instituciones               compradores                   Propuesta de líneas de
  Análisis de               sofisticados                 acción
documentos y trabajos        Grupo de reflexión
previos                     estratégica
Plan de trabajo
  Seguimiento de las acciones


            6 meses                       + 2 años


                                  Seguimiento de las acciones
Retos de   Visión de                       Acción 1
                       Acciones
 futuro     futuro
                                           Acción 2

                                           Acción x...




    Tras seis meses intensivos de trabajo conjunto
     se ponen en marcha las acciones de mejora.
Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
               Segmentos estratégicos y
               tendencias
               Nuevos requerimientos de la cadena
   Agenda      de valor
               Referencias internacionales
               Áreas de mejora
               Próximos pasos
               Coffee Break
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
                                   Diferenciamos tipos
                                      de eventos en
                                       función de la
                                   dinámica de cómo se
           Vertical




                                    convoca el evento



                          Evento

  14   14 December 2009
Segmentos estratégicos y tendencias
                                                      Rasgos
                                           - decide una persona que
          Horizontal                         influye directamente
                                             sobre los participantes
                                           - objetivo: para pasar un
                                             mensaje o para trabajar
                                             en conjunto
                          Convenciones     - eventos de tamaños
          Vertical




                             políticas,      diversos
                          Convenciones     - volátiles, sujetos a la
                                             volátiles
                          empresariales,     coyuntura económica
                            Incentivos
                           corporativos    - planificación de corto
                                             plazo
                            Evento
                                           - Itinerantes

  15   14 December 2009
Ejemplos Eventos Verticales



   Capacitaciones
   internas para
   empleados

   Convenciones con
   equipos de ventas

   Congresos de
   política nacional e
   internacional


   16   14 December 2009
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal                             Tendencias


                                           - mayor austeridad
                                             (efecto crisis)

                          Convenciones
           Vertical




                                           - aparece el “bajo costo y
                             políticas,
                          Convenciones
                                             que más me das?”
                          empresariales,
                            Incentivos     - el “espacio “ es
                           corporativos
                                             altamente sustituible
                            Evento

  17   14 December 2009
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
                            Congresos
                          profesionales /
                                                     Rasgos
                           académicos,      - decisión de acudir es
                              ferias          individual de cada uno
                                              de los asistentes
                                            - motivaciones
                                              principales: contenidos
           Vertical




                                              (educación continua),
                                              networking y hacer
                                              negocio
                                            - regulares y rotativos
                                            - planificación de largo
                            Evento            plazo

  18   14 December 2009
Ejemplos Eventos Horizontal


    Asociaciones profesionales
    Reuniones científicas
Segmentos estratégicos y tendencias

                                                       Tendencias

           Horizontal
                            Congresos
                          profesionales /
                                            - eventos más cortos y más
                           académicos,        especializados
                              ferias
                                            - se requiere flexibilidad en los
                                              espacios físicos y en la atención
                                              al cliente
                                            - fusión mayor de congresos y
                                              ferias
           Vertical




                                            - aparición de Operadores
                                              Profesionales de Congresos
                                              (OPC) especializados que
                                              traccionan red de proveedores
                                            - cada vez menor actividad
                                                        extra-
                                              turística extra-congresos
                            Evento

  20   14 December 2009
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal              Tendencias adicionales:
                          -      Competencia por el “share of watch”
                                 Atomización en las especializaciones:
                                    nº asociaciones y de eventos en el
                                 calendario
           Vertical




                          - Eventos son una pieza más de la estrategia
                            de una organización

                              Evento

  21   14 December 2009
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
                Margen limitado
          al convertirse en commodity
             que muchos pueden hacer
           Vertical




                          Evento

  22   14 December 2009
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
                Margen limitado
          al convertirse en commodity
             que muchos pueden hacer
                Demanda volátil
          sensible a coyuntura y muy
                 sensible al precio
           Vertical




                          Evento

  23   14 December 2009
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
           Vertical




                          Evento

  24   14 December 2009
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal
                                     Maximizar el valor
                                   para los participantes
                                     y el retorno de los
                                    eventos: alargando
           Vertical




                                   las oportunidades de
                                   relación con el cliente



                          Evento

  25   14 December 2009
Segmentos estratégicos y tendencias


           Horizontal                       Maximizar el valor
                                         para los participantes
                   Los requerimientos específicos de
                                            y el retorno de los
                    los participantes y la evolución
                                           eventos: alargando
                       del entorno tecnológico y
                                          las oportunidades de
                    cambian la forma tradicional de y
           Vertical




                                                contacto
                            operar eventos desarrollando
                                              comunidades…


                          Evento

  26   14 December 2009
Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
               Segmentos estratégicos y
               tendencias
               Nuevos requerimientos de la cadena
   Agenda      de valor
               Referencias internacionales
               Áreas de mejora
               Próximos pasos
               Coffee Break
Nuevos requerimientos de la cadena de
        valor                     Otros
                                  servicios
                     OPC´s
ANTES




           Cliente
                                 Infraestructura
                             base y sus proveedores
                     OCV´s
Nuevos requerimientos de la cadena de
         valor                     Otros
                                                      servicios
                      OPC´s
 ANTES




            Cliente
                                                     Infraestructura
                                                 base y sus proveedores
                      OCV´s




                        Nuevos proveedores
                      tecnología especializada
                                                               Otros
                              OPC´s                           servicios
AHORA




            Cliente                                           Infraes-
                        Gestores de                          tructura y
                        Asociaciones                        proveedores

                                   OCV´s
Nuevos requerimientos de la cadena de
         valor                     Otros
                                                      servicios
                      OPC´s
 ANTES




            Cliente
                                                     Infraestructura
                                                 base y sus proveedores
                      OCV´s



                                 ?
                        Nuevos proveedores
                      tecnología especializada
                                                               Otros
                              OPC´s                           servicios
AHORA




            Cliente                                           Infraes-
                        Gestores de                          tructura y
                        Asociaciones                        proveedores

                                   OCV´s
Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
Infraestructura y servicios



   Centros y salas que satisfacen
   requerimientos de clientes en tecnología e
   instalaciones state-of-the-art
                 state-of-the-
   Flexibilidad y excelencia en logística
   Amplia gama de proveedores para los
   eventos
Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
Organizadores y gestores
de comunidad
   OPCs se especializan y entran a gestionar asociaciones y redes
   (Core OPC), estableciendo relaciones de largo plazo con los
   clientes
   Asesoramiento a organizaciones para diseñar actividades que
   contribuyan a sus estrategias y valor a los miembros –
   basado en experiencia sectorial
   Orientación hacia las necesidades del asistente a los congresos
   y convenciones: share of watch
   Empresas TIC´s desarrollan software para facilitar la
   integración de contenidos y contactos, maximizando el valor
   del evento para los asistentes a lo largo del tiempo
Nuevos requerimientos de la cadena de
valor

Cliente

   Los organizadores profesionales o académicos generan
   alto nivel de contenido y networking (rol clave de
   expertos, universidades, centros de investigación en
   generar eventos)
   Entienden y demandan servicios de la cadena orientados
   a la maximización de valor para sus miembros durante y
   fuera del evento (gestión de comunidades)
   Empresas innovadoras invierten en eventos y
   comunidad como parte de su estrategia de marketing y
   comunicación
Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
Oficina de congresos y
visitantes

   Rol transversal: promoción unificada al exterior a la vez
   que comunicación homogénea y sin fisuras con todos los
   integrantes de la cadena de valor
   Coordinación integral del destino que asegura el
   desarrollo impecable de eventos locales y estándares de
   calidad: es un mecanismo para que los actores del
   destino trabajen en red y coordinen esfuerzos para
   mejorar la oferta
   Equipo permanente y profesionalizado que sigue un
   plan y rinde cuentas
Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
                   Nuevos proveedores
                 tecnología especializada



                                             Otros
              Cada eslabón lleva a
                     OPC´s
                                            servicios

             cabo su papel y genera
  Cliente
            confianza y relaciones Infraes-
                                    de
                  Gestores de     tructura y
                   largo plazo proveedores
                  Asociaciones



                              OCV´s
Nuevos requerimientos de la cadena de
valor

          Evento

   Profesionalismo en toda
   la cadena de valor
   Orientación a
   conveniencia del
   participante individual
   Maximización del tiempo
   Flexibilidad en
   instalaciones
   Logística perfecta
   Tecnología state-of-the
   art
Nuevos requerimientos de la cadena de
valor

                                 Servicio Continuo
   Profesionalismo en toda       Especialización por sectores
   la cadena de valor            o por regiones
   Orientación a                 Gestión de contenidos y
   conveniencia del              comunidades
   participante individual
   Maximización del tiempo
   Flexibilidad en
                             +   Estimulación del
                                 networking dentro y fuera
                                 del evento
   instalaciones
   Logística perfecta            Enfoque de servicio
   Tecnología state-of-the       permanente alineado con
   art                           el cliente (organizador y
                                 usuario final)
Nuevos requerimientos de la cadena de
valor

         Horizontal
         Vertical




                        Evento   Servicio continuo

38   14 December 2009
Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
               Segmentos estratégicos y
               tendencias
               Nuevos requerimientos de la cadena
   Agenda      de valor
               Referencias internacionales
               Áreas de mejora
               Próximos pasos
               Coffee Break
Ejemplo de referencia: Viena




  Es el líder a nivel mundial en la industria de reuniones
  Industria en cifras (2008):
   –   €654 millones en contribución al PIB
        654
   –   €180 millones en impuestos a diferentes niveles
   –   13,000 empleos
   –   3,257 eventos (470 internacionales), corresponden a 1.26
       millones de noches de hotel
  Sectores más representados: medicina humana,
  economía y política, ciencias naturales, IT y
  comunicaciones
Ejemplo de referencia: Viena




  Infraestructura de eventos funciona a la perfección, con
  énfasis en flexibilidad
  Una oferta dinámica y altamente profesional orientada
                                     profesional,
  a las necesidades de los clientes y a establecer
  relaciones de largo plazo
  Estrategia común liderada y coordinada activamente
  por el Vienna Convention Bureau (VCB)


   Ejemplo de una cadena que genera alto valor
            agregado en cada eslabón
Ejemplo de referencia: Viena
Infraestructura y Servicios

       Centros de eventos han evolucionado para adaptarse
       a los nuevos requerimientos en tecnología, espacio y
       capacidad de respuesta




  Palacio real que     Infraestructura de   Reciente
  preserva el          los 70 pensado       construcción para
  espacio histórico    originalmente        combinar ferias y
                       para grandes         congresos
                       congresos

     Modernidad, flexibilidad y servicio al cliente
Ejemplo de referencia: Viena
OPCs



   Empresa familiar evolucionó de agencia de viajes a OPC
   y ahora gestora de asociaciones
   Hoy está altamente especializada en gestionar
   asociaciones y comunidades médicas
       – Trato personalizado que genera confianza
       – Experiencia que le permite adelantarse a las necesidades
         futuras de sus clientes e incluso participar en el contenido
       – Utilización de herramientas tecnológicas para brindar servicio
         continuo
           Especialización y relaciones de largo plazo:
       el evento es una parte más del trabajo de gestión
                             continua
Ejemplo de referencia: Viena
Clientes




  El Congreso Europeo de Radiología va más allá de la
  organización de un evento anual para los expertos
  Su punto fuerte es el uso continuo de herramientas
  tecnológicas que ofrecen contenido y oportunidades de
  networking, alimentando el interés de los radiólogos en
  asistir al evento
  Gran proactividad con los especialistas de las universidades
  y los centros de investigación locales que a su vez crean
  mayores eventos relacionados con el tema

    Es un motor de conocimiento y comunidad que genera
    motivación para participar en eventos y multiplicarlos
Ejemplo de referencia: Viena
OCVs


                Encargada de gestionar una imagen
                unitaria al exterior y a la vez con libre
                competencia al interior
                Es “la voz del cliente y no de los recintos”
                Vela por un alto estándar de calidad en
                todos los prestadores de servicio
                Gestión profesionalizada
                Reconocido y respaldado por toda la
                industria, más de 18 años en el puesto
Christian
Mutschlechner

       Liderazgo y transparencia reconocidos por
             todos los actores de la cadena
Iniciativa Pochtli


               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
               Tendencias
               Nuevos requerimientos de la cadena
   Agenda      de valor
               Referencias internacionales
               Áreas de mejora
               Próximos pasos
               Coffee Break
Áreas de mejora
  Infraestructura y Servicios


             Centros y salas que satisfacen requerimientos de
             clientes en tecnología e instalaciones state-of-the-
                                                    state-of-the-
  Ideal




             art
             Flexibilidad y excelencia en logística
             Amplia gama de proveedores para los eventos


             Logística, servicios y proveedores de los eventos
Guanajuato




             con calidad variable
   hoy




             Algunos recintos flexibles pero no en todos los
             aspectos que requieren los clientes
             Poca confianza entre los prestadores de servicios
Áreas de mejora
  Organizadores y Gestores
  de Comunidad
             OPCs se especializan y entran a gestionar asociaciones y redes (Core
             OPC), estableciendo relaciones de largo plazo con los clientes
             Asesoramiento a organizaciones para diseñar actividades que
  Ideal




             contribuyan a sus estrategias y valor a los miembros – basado en
             experiencia sectorial
             Orientación hacia las necesidades del asistente a los congresos y
             convenciones: share of watch
             Empresas TIC´s desarrollan software para facilitar la integración de
             contenidos y contactos, maximizando el valor del evento para los
             asistentes a lo largo del tiempo
Guanajuato




             Visión a corto plazo, evento por evento
   hoy




             Pocas OPC´s con experiencia sectorial
             Existen empresas TIC capaces de innovar en el servicio a
             comunidades, pero no centradas en este sector
Áreas de mejora
  Cliente

             Los organizadores profesionales o académicos generan alto
             nivel de contenido y networking (rol clave de expertos,
             universidades, centros de investigación en generar eventos)
  Ideal




             Entienden y demandan servicios de la cadena orientados a la
             maximización de valor para sus miembros durante y fuera del
             evento (gestión de comunidades)
             Empresas innovadoras invierten en eventos y comunidad
             como parte de su estrategia de marketing y comunicación


             Poca integración con potenciales generadores de eventos
Guanajuato




             locales de alto contenido (expertos de centros de
             investigación y universidades)
   hoy




             Asociaciones e instituciones nacionales poco profesionalizadas
             y con poco interés en generar relaciones de largo plazo.
Áreas de mejora
  OCV


             Rol transversal: promoción unificada al exterior a la vez que
             comunicación homogénea y sin fisuras con todos los
  Ideal




             integrantes de la cadena de valor
             Coordinación integral del destino que asegura el desarrollo
             impecable de eventos locales y estándares de calidad: es un
             mecanismo para que los actores del destino trabajen en red y
             coordinen esfuerzos para mejorar la oferta
             Equipo permanente y profesionalizado que sigue un plan y
             rinde cuentas
Guanajuato




             Cadena de valor no unificada con una sola voz hacia el
   hoy




             exterior
             Falta consolidación del trabajo en red y mecanismos de mejora
             de la oferta
Áreas de mejora

                  Nuevos proveedores
                tecnología especializada



                                             Otros
                                            servicios
                       OPC´s
         ¿Cuáles son las áreas de mejora
    Cliente
                                  Infraes-
               para Guanajuato?tructura y
                  Gestores de
                  Asociaciones             proveedores




                             OCV´s
Áreas de mejora para Guanajuato

                Nuevos proveedores
              tecnología especializada



                                           Otros
                                          servicios
                     Desarrollo de servicio
                     OPC´s
                          al cliente y
    Cliente           profesionalización
                                           Infraes-
               Gestores de                tructura y
               Asociaciones              proveedores




                           OCV´s
Áreas de mejora para Guanajuato

                     Nuevos proveedores
                   tecnología especializada



                                                Otros
                                               servicios
                          OPC´s

    Cliente
                                                Infraes-
    Sofisticación de Gestores de               tructura y
      la demanda Asociaciones                 proveedores




                                OCV´s
Áreas de mejora para Guanajuato

                     Nuevos proveedores
                   tecnología especializada



                                                Otros
                                               servicios
                          OPC´s
              Integración eficiente de la cadena
    Cliente
               y una estrategia común de venta
                                            Infraes-
                    Gestores destino
                          de de            tructura y
                    Asociaciones              proveedores




                                OCV´s
Tres áreas de mejora para Guanajuato


             Desarrollo de servicio al cliente y
                    profesionalización



               Sofisticación de la demanda



            Integración eficiente de la cadena y
             una estrategia común de venta de
                          destino
Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
               Segmentos estratégicos y
               tendencias
               Nuevos requerimientos de la cadena
   Agenda      de valor
               Referencias internacionales
               Áreas de mejora
               Próximos pasos
               Coffee Break
3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo

Grupo 1      Desarrollo de servicio al cliente y
                    profesionalización



Grupo 2        Sofisticación de la demanda



            Integración eficiente de la cadena y
Grupo 3      una estrategia común de venta de
                          destino
3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo

Grupo 1        Desarrollo de servicio al cliente y
                      profesionalización

                        A la salida
Grupo 2
              encontrarán las listas de
                 Sofisticación de la demanda
          inscripción para participar en los
                  grupos de trabajo
              Integración eficiente de la cadena y
Grupo 3        una estrategia común de venta de
                            destino
Próximos pasos
Próximo encuentro

                             6 meses




  Retos de              Visión de
                                                    Acciones
   futuro                futuro



         1ª presentación 7             Próxima reunión   3ª presentación
              octubre                    2 diciembre
                                                              17 febrero

                                                  Grupos de trabajo
Website del proyecto
www.iniciativapochtli.com




                            Listas de asistentes y
                                presentación
                                   en línea
Próximos pasos
                     Roberto Carlos Gutiérrez
                              (477) 269 3966
                      cgutierrez@competitiveness.com
    Equipo
                          Carla Rodríguez
                              (477) 269 4696
                  carla.rodriguez@competitiveness.com

                              IPLANEG
                       Juan Gerardo Jiménez
Coordinadores      gjimenezb@guanajuato.gob.mx
institucionales               SEDETUR
                        Gloria Magaly Cano
                    gcanof@guanajuato.gob.mx
Iniciativa Pochtli

               Recordatorio de los objetivos de la
               iniciativa y su proceso
               Segmentos estratégicos y
               tendencias
               Nuevos requerimientos de la cadena
   Agenda      de valor
               Referencias internacionales
               Áreas de mejora
               Próximos pasos
               Coffee Break
MUCHAS GRACIAS!

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  • 1. Iniciativa Pochtli de Refuerzo a la Competitividad en Turismo de Reuniones 2ª Presentación León, Guanajuato Opciones estratégicas de 2 de diciembre, 2009 futuro
  • 2. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  • 3. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  • 4. Objetivo del proyecto Objetivo general Reforzar la competitividad de las empresas de turismo de reuniones de Guanajuato
  • 5. Objetivo del proyecto ¿Cómo se refuerza la competitividad? Reforzar la competitividad de las empresas de turismo de reuniones en Guanajuato Estrategia empresarial Entorno Lograr que cada actor, de manera individual, innove y Favorecer y estimular la mejore de forma continua innovación y el desarrollo para satisfacer las de las empresas necesidades de sus clientes
  • 6. Objetivo del proyecto Modo de trabajo Estrategia empresarial Entorno
  • 7. Objetivo del proyecto Modo de trabajo Estrategia empresarial Entorno Integrar las perspectivas individuales hacia una visión consensuada de futuro Información actualizada de tendencias Referencias internacionales Reflexión estratégica Enfoque en las áreas clave
  • 8. Objetivo del proyecto Modo de trabajo Estrategia empresarial Entorno Integrar las perspectivas Poner en marcha acciones individuales hacia una necesarias para la mejora visión consensuada de del entorno competitivo futuro Información actualizada de Las estrategias deben ser tendencias individuales, pero es necesario Referencias internacionales un entorno favorable. Reflexión estratégica La intención es trabajar sobre Enfoque en las áreas clave tres o cuatro áreas, con responsables y un plan de trabajo
  • 9. Objetivo del proyecto Resultado del proyecto Estrategia empresarial Entorno Integrar las perspectivas Poner en marcha acciones individuales hacia una necesarias para la mejora visión consensuada de del entorno competitivo futuro ESTUDIO
  • 10. Objetivo del proyecto Resultado del proyecto Estrategia empresarial Entorno Integrar las perspectivas Poner en marcha acciones individuales hacia una necesarias para la mejora visión consensuada de del entorno competitivo futuro El proyecto tiene un objetivo práctico: generar una dinámica de cambio empresarial
  • 11. Plan de trabajo Avance del proyecto 6 meses Retos de Visión de Acciones futuro futuro 1ª presentación 2ª presentación 3ª presentación 7 de octubre 2 de diciembre 17 de febrero Entrevistas con Benchmarking Lanzamiento de algunas empresas e Entrevistas con grupos de trabajo instituciones compradores Propuesta de líneas de Análisis de sofisticados acción documentos y trabajos Grupo de reflexión previos estratégica
  • 12. Plan de trabajo Seguimiento de las acciones 6 meses + 2 años Seguimiento de las acciones Retos de Visión de Acción 1 Acciones futuro futuro Acción 2 Acción x... Tras seis meses intensivos de trabajo conjunto se ponen en marcha las acciones de mejora.
  • 13. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  • 14. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Diferenciamos tipos de eventos en función de la dinámica de cómo se Vertical convoca el evento Evento 14 14 December 2009
  • 15. Segmentos estratégicos y tendencias Rasgos - decide una persona que Horizontal influye directamente sobre los participantes - objetivo: para pasar un mensaje o para trabajar en conjunto Convenciones - eventos de tamaños Vertical políticas, diversos Convenciones - volátiles, sujetos a la volátiles empresariales, coyuntura económica Incentivos corporativos - planificación de corto plazo Evento - Itinerantes 15 14 December 2009
  • 16. Ejemplos Eventos Verticales Capacitaciones internas para empleados Convenciones con equipos de ventas Congresos de política nacional e internacional 16 14 December 2009
  • 17. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Tendencias - mayor austeridad (efecto crisis) Convenciones Vertical - aparece el “bajo costo y políticas, Convenciones que más me das?” empresariales, Incentivos - el “espacio “ es corporativos altamente sustituible Evento 17 14 December 2009
  • 18. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Congresos profesionales / Rasgos académicos, - decisión de acudir es ferias individual de cada uno de los asistentes - motivaciones principales: contenidos Vertical (educación continua), networking y hacer negocio - regulares y rotativos - planificación de largo Evento plazo 18 14 December 2009
  • 19. Ejemplos Eventos Horizontal Asociaciones profesionales Reuniones científicas
  • 20. Segmentos estratégicos y tendencias Tendencias Horizontal Congresos profesionales / - eventos más cortos y más académicos, especializados ferias - se requiere flexibilidad en los espacios físicos y en la atención al cliente - fusión mayor de congresos y ferias Vertical - aparición de Operadores Profesionales de Congresos (OPC) especializados que traccionan red de proveedores - cada vez menor actividad extra- turística extra-congresos Evento 20 14 December 2009
  • 21. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Tendencias adicionales: - Competencia por el “share of watch” Atomización en las especializaciones: nº asociaciones y de eventos en el calendario Vertical - Eventos son una pieza más de la estrategia de una organización Evento 21 14 December 2009
  • 22. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Margen limitado al convertirse en commodity que muchos pueden hacer Vertical Evento 22 14 December 2009
  • 23. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Margen limitado al convertirse en commodity que muchos pueden hacer Demanda volátil sensible a coyuntura y muy sensible al precio Vertical Evento 23 14 December 2009
  • 24. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Vertical Evento 24 14 December 2009
  • 25. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Maximizar el valor para los participantes y el retorno de los eventos: alargando Vertical las oportunidades de relación con el cliente Evento 25 14 December 2009
  • 26. Segmentos estratégicos y tendencias Horizontal Maximizar el valor para los participantes Los requerimientos específicos de y el retorno de los los participantes y la evolución eventos: alargando del entorno tecnológico y las oportunidades de cambian la forma tradicional de y Vertical contacto operar eventos desarrollando comunidades… Evento 26 14 December 2009
  • 27. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  • 28. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Otros servicios OPC´s ANTES Cliente Infraestructura base y sus proveedores OCV´s
  • 29. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Otros servicios OPC´s ANTES Cliente Infraestructura base y sus proveedores OCV´s Nuevos proveedores tecnología especializada Otros OPC´s servicios AHORA Cliente Infraes- Gestores de tructura y Asociaciones proveedores OCV´s
  • 30. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Otros servicios OPC´s ANTES Cliente Infraestructura base y sus proveedores OCV´s ? Nuevos proveedores tecnología especializada Otros OPC´s servicios AHORA Cliente Infraes- Gestores de tructura y Asociaciones proveedores OCV´s
  • 31. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Infraestructura y servicios Centros y salas que satisfacen requerimientos de clientes en tecnología e instalaciones state-of-the-art state-of-the- Flexibilidad y excelencia en logística Amplia gama de proveedores para los eventos
  • 32. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Organizadores y gestores de comunidad OPCs se especializan y entran a gestionar asociaciones y redes (Core OPC), estableciendo relaciones de largo plazo con los clientes Asesoramiento a organizaciones para diseñar actividades que contribuyan a sus estrategias y valor a los miembros – basado en experiencia sectorial Orientación hacia las necesidades del asistente a los congresos y convenciones: share of watch Empresas TIC´s desarrollan software para facilitar la integración de contenidos y contactos, maximizando el valor del evento para los asistentes a lo largo del tiempo
  • 33. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Cliente Los organizadores profesionales o académicos generan alto nivel de contenido y networking (rol clave de expertos, universidades, centros de investigación en generar eventos) Entienden y demandan servicios de la cadena orientados a la maximización de valor para sus miembros durante y fuera del evento (gestión de comunidades) Empresas innovadoras invierten en eventos y comunidad como parte de su estrategia de marketing y comunicación
  • 34. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Oficina de congresos y visitantes Rol transversal: promoción unificada al exterior a la vez que comunicación homogénea y sin fisuras con todos los integrantes de la cadena de valor Coordinación integral del destino que asegura el desarrollo impecable de eventos locales y estándares de calidad: es un mecanismo para que los actores del destino trabajen en red y coordinen esfuerzos para mejorar la oferta Equipo permanente y profesionalizado que sigue un plan y rinde cuentas
  • 35. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Nuevos proveedores tecnología especializada Otros Cada eslabón lleva a OPC´s servicios cabo su papel y genera Cliente confianza y relaciones Infraes- de Gestores de tructura y largo plazo proveedores Asociaciones OCV´s
  • 36. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Evento Profesionalismo en toda la cadena de valor Orientación a conveniencia del participante individual Maximización del tiempo Flexibilidad en instalaciones Logística perfecta Tecnología state-of-the art
  • 37. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Servicio Continuo Profesionalismo en toda Especialización por sectores la cadena de valor o por regiones Orientación a Gestión de contenidos y conveniencia del comunidades participante individual Maximización del tiempo Flexibilidad en + Estimulación del networking dentro y fuera del evento instalaciones Logística perfecta Enfoque de servicio Tecnología state-of-the permanente alineado con art el cliente (organizador y usuario final)
  • 38. Nuevos requerimientos de la cadena de valor Horizontal Vertical Evento Servicio continuo 38 14 December 2009
  • 39. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  • 40. Ejemplo de referencia: Viena Es el líder a nivel mundial en la industria de reuniones Industria en cifras (2008): – €654 millones en contribución al PIB 654 – €180 millones en impuestos a diferentes niveles – 13,000 empleos – 3,257 eventos (470 internacionales), corresponden a 1.26 millones de noches de hotel Sectores más representados: medicina humana, economía y política, ciencias naturales, IT y comunicaciones
  • 41. Ejemplo de referencia: Viena Infraestructura de eventos funciona a la perfección, con énfasis en flexibilidad Una oferta dinámica y altamente profesional orientada profesional, a las necesidades de los clientes y a establecer relaciones de largo plazo Estrategia común liderada y coordinada activamente por el Vienna Convention Bureau (VCB) Ejemplo de una cadena que genera alto valor agregado en cada eslabón
  • 42. Ejemplo de referencia: Viena Infraestructura y Servicios Centros de eventos han evolucionado para adaptarse a los nuevos requerimientos en tecnología, espacio y capacidad de respuesta Palacio real que Infraestructura de Reciente preserva el los 70 pensado construcción para espacio histórico originalmente combinar ferias y para grandes congresos congresos Modernidad, flexibilidad y servicio al cliente
  • 43. Ejemplo de referencia: Viena OPCs Empresa familiar evolucionó de agencia de viajes a OPC y ahora gestora de asociaciones Hoy está altamente especializada en gestionar asociaciones y comunidades médicas – Trato personalizado que genera confianza – Experiencia que le permite adelantarse a las necesidades futuras de sus clientes e incluso participar en el contenido – Utilización de herramientas tecnológicas para brindar servicio continuo Especialización y relaciones de largo plazo: el evento es una parte más del trabajo de gestión continua
  • 44. Ejemplo de referencia: Viena Clientes El Congreso Europeo de Radiología va más allá de la organización de un evento anual para los expertos Su punto fuerte es el uso continuo de herramientas tecnológicas que ofrecen contenido y oportunidades de networking, alimentando el interés de los radiólogos en asistir al evento Gran proactividad con los especialistas de las universidades y los centros de investigación locales que a su vez crean mayores eventos relacionados con el tema Es un motor de conocimiento y comunidad que genera motivación para participar en eventos y multiplicarlos
  • 45. Ejemplo de referencia: Viena OCVs Encargada de gestionar una imagen unitaria al exterior y a la vez con libre competencia al interior Es “la voz del cliente y no de los recintos” Vela por un alto estándar de calidad en todos los prestadores de servicio Gestión profesionalizada Reconocido y respaldado por toda la industria, más de 18 años en el puesto Christian Mutschlechner Liderazgo y transparencia reconocidos por todos los actores de la cadena
  • 46. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  • 47. Áreas de mejora Infraestructura y Servicios Centros y salas que satisfacen requerimientos de clientes en tecnología e instalaciones state-of-the- state-of-the- Ideal art Flexibilidad y excelencia en logística Amplia gama de proveedores para los eventos Logística, servicios y proveedores de los eventos Guanajuato con calidad variable hoy Algunos recintos flexibles pero no en todos los aspectos que requieren los clientes Poca confianza entre los prestadores de servicios
  • 48. Áreas de mejora Organizadores y Gestores de Comunidad OPCs se especializan y entran a gestionar asociaciones y redes (Core OPC), estableciendo relaciones de largo plazo con los clientes Asesoramiento a organizaciones para diseñar actividades que Ideal contribuyan a sus estrategias y valor a los miembros – basado en experiencia sectorial Orientación hacia las necesidades del asistente a los congresos y convenciones: share of watch Empresas TIC´s desarrollan software para facilitar la integración de contenidos y contactos, maximizando el valor del evento para los asistentes a lo largo del tiempo Guanajuato Visión a corto plazo, evento por evento hoy Pocas OPC´s con experiencia sectorial Existen empresas TIC capaces de innovar en el servicio a comunidades, pero no centradas en este sector
  • 49. Áreas de mejora Cliente Los organizadores profesionales o académicos generan alto nivel de contenido y networking (rol clave de expertos, universidades, centros de investigación en generar eventos) Ideal Entienden y demandan servicios de la cadena orientados a la maximización de valor para sus miembros durante y fuera del evento (gestión de comunidades) Empresas innovadoras invierten en eventos y comunidad como parte de su estrategia de marketing y comunicación Poca integración con potenciales generadores de eventos Guanajuato locales de alto contenido (expertos de centros de investigación y universidades) hoy Asociaciones e instituciones nacionales poco profesionalizadas y con poco interés en generar relaciones de largo plazo.
  • 50. Áreas de mejora OCV Rol transversal: promoción unificada al exterior a la vez que comunicación homogénea y sin fisuras con todos los Ideal integrantes de la cadena de valor Coordinación integral del destino que asegura el desarrollo impecable de eventos locales y estándares de calidad: es un mecanismo para que los actores del destino trabajen en red y coordinen esfuerzos para mejorar la oferta Equipo permanente y profesionalizado que sigue un plan y rinde cuentas Guanajuato Cadena de valor no unificada con una sola voz hacia el hoy exterior Falta consolidación del trabajo en red y mecanismos de mejora de la oferta
  • 51. Áreas de mejora Nuevos proveedores tecnología especializada Otros servicios OPC´s ¿Cuáles son las áreas de mejora Cliente Infraes- para Guanajuato?tructura y Gestores de Asociaciones proveedores OCV´s
  • 52. Áreas de mejora para Guanajuato Nuevos proveedores tecnología especializada Otros servicios Desarrollo de servicio OPC´s al cliente y Cliente profesionalización Infraes- Gestores de tructura y Asociaciones proveedores OCV´s
  • 53. Áreas de mejora para Guanajuato Nuevos proveedores tecnología especializada Otros servicios OPC´s Cliente Infraes- Sofisticación de Gestores de tructura y la demanda Asociaciones proveedores OCV´s
  • 54. Áreas de mejora para Guanajuato Nuevos proveedores tecnología especializada Otros servicios OPC´s Integración eficiente de la cadena Cliente y una estrategia común de venta Infraes- Gestores destino de de tructura y Asociaciones proveedores OCV´s
  • 55. Tres áreas de mejora para Guanajuato Desarrollo de servicio al cliente y profesionalización Sofisticación de la demanda Integración eficiente de la cadena y una estrategia común de venta de destino
  • 56. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break
  • 57. 3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo Grupo 1 Desarrollo de servicio al cliente y profesionalización Grupo 2 Sofisticación de la demanda Integración eficiente de la cadena y Grupo 3 una estrategia común de venta de destino
  • 58. 3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo Grupo 1 Desarrollo de servicio al cliente y profesionalización A la salida Grupo 2 encontrarán las listas de Sofisticación de la demanda inscripción para participar en los grupos de trabajo Integración eficiente de la cadena y Grupo 3 una estrategia común de venta de destino
  • 59. Próximos pasos Próximo encuentro 6 meses Retos de Visión de Acciones futuro futuro 1ª presentación 7 Próxima reunión 3ª presentación octubre 2 diciembre 17 febrero Grupos de trabajo
  • 60. Website del proyecto www.iniciativapochtli.com Listas de asistentes y presentación en línea
  • 61. Próximos pasos Roberto Carlos Gutiérrez (477) 269 3966 cgutierrez@competitiveness.com Equipo Carla Rodríguez (477) 269 4696 carla.rodriguez@competitiveness.com IPLANEG Juan Gerardo Jiménez Coordinadores gjimenezb@guanajuato.gob.mx institucionales SEDETUR Gloria Magaly Cano gcanof@guanajuato.gob.mx
  • 62. Iniciativa Pochtli Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso Segmentos estratégicos y tendencias Nuevos requerimientos de la cadena Agenda de valor Referencias internacionales Áreas de mejora Próximos pasos Coffee Break