1. Iniciativa Pochtli de
Refuerzo a la
Competitividad en Turismo
de Reuniones
2ª Presentación
León, Guanajuato
Opciones estratégicas de
2 de diciembre, 2009
futuro
2. Iniciativa Pochtli
Recordatorio de los objetivos de la
iniciativa y su proceso
Segmentos estratégicos y
tendencias
Nuevos requerimientos de la cadena
Agenda de valor
Referencias internacionales
Áreas de mejora
Próximos pasos
Coffee Break
3. Iniciativa Pochtli
Recordatorio de los objetivos de la
iniciativa y su proceso
Segmentos estratégicos y
tendencias
Nuevos requerimientos de la cadena
Agenda de valor
Referencias internacionales
Áreas de mejora
Próximos pasos
Coffee Break
5. Objetivo del proyecto
¿Cómo se refuerza la competitividad?
Reforzar la competitividad de las
empresas de turismo de reuniones en
Guanajuato
Estrategia empresarial Entorno
Lograr que cada actor, de
manera individual, innove y Favorecer y estimular la
mejore de forma continua innovación y el desarrollo
para satisfacer las de las empresas
necesidades de sus clientes
7. Objetivo del proyecto
Modo de trabajo
Estrategia empresarial Entorno
Integrar las perspectivas
individuales hacia una
visión consensuada de
futuro
Información actualizada de
tendencias
Referencias internacionales
Reflexión estratégica
Enfoque en las áreas clave
8. Objetivo del proyecto
Modo de trabajo
Estrategia empresarial Entorno
Integrar las perspectivas
Poner en marcha acciones
individuales hacia una
necesarias para la mejora
visión consensuada de
del entorno competitivo
futuro
Información actualizada de Las estrategias deben ser
tendencias individuales, pero es necesario
Referencias internacionales un entorno favorable.
Reflexión estratégica La intención es trabajar sobre
Enfoque en las áreas clave tres o cuatro áreas, con
responsables y un plan de
trabajo
9. Objetivo del proyecto
Resultado del proyecto
Estrategia empresarial Entorno
Integrar las perspectivas
Poner en marcha acciones
individuales hacia una
necesarias para la mejora
visión consensuada de
del entorno competitivo
futuro
ESTUDIO
10. Objetivo del proyecto
Resultado del proyecto
Estrategia empresarial Entorno
Integrar las perspectivas
Poner en marcha acciones
individuales hacia una
necesarias para la mejora
visión consensuada de
del entorno competitivo
futuro
El proyecto tiene un objetivo práctico: generar
una dinámica de cambio empresarial
11. Plan de trabajo
Avance del proyecto
6 meses
Retos de Visión de
Acciones
futuro futuro
1ª presentación 2ª presentación 3ª presentación
7 de octubre 2 de diciembre 17 de febrero
Entrevistas con Benchmarking Lanzamiento de
algunas empresas e Entrevistas con grupos de trabajo
instituciones compradores Propuesta de líneas de
Análisis de sofisticados acción
documentos y trabajos Grupo de reflexión
previos estratégica
12. Plan de trabajo
Seguimiento de las acciones
6 meses + 2 años
Seguimiento de las acciones
Retos de Visión de Acción 1
Acciones
futuro futuro
Acción 2
Acción x...
Tras seis meses intensivos de trabajo conjunto
se ponen en marcha las acciones de mejora.
13. Iniciativa Pochtli
Recordatorio de los objetivos de la
iniciativa y su proceso
Segmentos estratégicos y
tendencias
Nuevos requerimientos de la cadena
Agenda de valor
Referencias internacionales
Áreas de mejora
Próximos pasos
Coffee Break
14. Segmentos estratégicos y tendencias
Horizontal
Diferenciamos tipos
de eventos en
función de la
dinámica de cómo se
Vertical
convoca el evento
Evento
14 14 December 2009
15. Segmentos estratégicos y tendencias
Rasgos
- decide una persona que
Horizontal influye directamente
sobre los participantes
- objetivo: para pasar un
mensaje o para trabajar
en conjunto
Convenciones - eventos de tamaños
Vertical
políticas, diversos
Convenciones - volátiles, sujetos a la
volátiles
empresariales, coyuntura económica
Incentivos
corporativos - planificación de corto
plazo
Evento
- Itinerantes
15 14 December 2009
16. Ejemplos Eventos Verticales
Capacitaciones
internas para
empleados
Convenciones con
equipos de ventas
Congresos de
política nacional e
internacional
16 14 December 2009
17. Segmentos estratégicos y tendencias
Horizontal Tendencias
- mayor austeridad
(efecto crisis)
Convenciones
Vertical
- aparece el “bajo costo y
políticas,
Convenciones
que más me das?”
empresariales,
Incentivos - el “espacio “ es
corporativos
altamente sustituible
Evento
17 14 December 2009
18. Segmentos estratégicos y tendencias
Horizontal
Congresos
profesionales /
Rasgos
académicos, - decisión de acudir es
ferias individual de cada uno
de los asistentes
- motivaciones
principales: contenidos
Vertical
(educación continua),
networking y hacer
negocio
- regulares y rotativos
- planificación de largo
Evento plazo
18 14 December 2009
20. Segmentos estratégicos y tendencias
Tendencias
Horizontal
Congresos
profesionales /
- eventos más cortos y más
académicos, especializados
ferias
- se requiere flexibilidad en los
espacios físicos y en la atención
al cliente
- fusión mayor de congresos y
ferias
Vertical
- aparición de Operadores
Profesionales de Congresos
(OPC) especializados que
traccionan red de proveedores
- cada vez menor actividad
extra-
turística extra-congresos
Evento
20 14 December 2009
21. Segmentos estratégicos y tendencias
Horizontal Tendencias adicionales:
- Competencia por el “share of watch”
Atomización en las especializaciones:
nº asociaciones y de eventos en el
calendario
Vertical
- Eventos son una pieza más de la estrategia
de una organización
Evento
21 14 December 2009
22. Segmentos estratégicos y tendencias
Horizontal
Margen limitado
al convertirse en commodity
que muchos pueden hacer
Vertical
Evento
22 14 December 2009
23. Segmentos estratégicos y tendencias
Horizontal
Margen limitado
al convertirse en commodity
que muchos pueden hacer
Demanda volátil
sensible a coyuntura y muy
sensible al precio
Vertical
Evento
23 14 December 2009
25. Segmentos estratégicos y tendencias
Horizontal
Maximizar el valor
para los participantes
y el retorno de los
eventos: alargando
Vertical
las oportunidades de
relación con el cliente
Evento
25 14 December 2009
26. Segmentos estratégicos y tendencias
Horizontal Maximizar el valor
para los participantes
Los requerimientos específicos de
y el retorno de los
los participantes y la evolución
eventos: alargando
del entorno tecnológico y
las oportunidades de
cambian la forma tradicional de y
Vertical
contacto
operar eventos desarrollando
comunidades…
Evento
26 14 December 2009
27. Iniciativa Pochtli
Recordatorio de los objetivos de la
iniciativa y su proceso
Segmentos estratégicos y
tendencias
Nuevos requerimientos de la cadena
Agenda de valor
Referencias internacionales
Áreas de mejora
Próximos pasos
Coffee Break
28. Nuevos requerimientos de la cadena de
valor Otros
servicios
OPC´s
ANTES
Cliente
Infraestructura
base y sus proveedores
OCV´s
29. Nuevos requerimientos de la cadena de
valor Otros
servicios
OPC´s
ANTES
Cliente
Infraestructura
base y sus proveedores
OCV´s
Nuevos proveedores
tecnología especializada
Otros
OPC´s servicios
AHORA
Cliente Infraes-
Gestores de tructura y
Asociaciones proveedores
OCV´s
30. Nuevos requerimientos de la cadena de
valor Otros
servicios
OPC´s
ANTES
Cliente
Infraestructura
base y sus proveedores
OCV´s
?
Nuevos proveedores
tecnología especializada
Otros
OPC´s servicios
AHORA
Cliente Infraes-
Gestores de tructura y
Asociaciones proveedores
OCV´s
31. Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
Infraestructura y servicios
Centros y salas que satisfacen
requerimientos de clientes en tecnología e
instalaciones state-of-the-art
state-of-the-
Flexibilidad y excelencia en logística
Amplia gama de proveedores para los
eventos
32. Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
Organizadores y gestores
de comunidad
OPCs se especializan y entran a gestionar asociaciones y redes
(Core OPC), estableciendo relaciones de largo plazo con los
clientes
Asesoramiento a organizaciones para diseñar actividades que
contribuyan a sus estrategias y valor a los miembros –
basado en experiencia sectorial
Orientación hacia las necesidades del asistente a los congresos
y convenciones: share of watch
Empresas TIC´s desarrollan software para facilitar la
integración de contenidos y contactos, maximizando el valor
del evento para los asistentes a lo largo del tiempo
33. Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
Cliente
Los organizadores profesionales o académicos generan
alto nivel de contenido y networking (rol clave de
expertos, universidades, centros de investigación en
generar eventos)
Entienden y demandan servicios de la cadena orientados
a la maximización de valor para sus miembros durante y
fuera del evento (gestión de comunidades)
Empresas innovadoras invierten en eventos y
comunidad como parte de su estrategia de marketing y
comunicación
34. Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
Oficina de congresos y
visitantes
Rol transversal: promoción unificada al exterior a la vez
que comunicación homogénea y sin fisuras con todos los
integrantes de la cadena de valor
Coordinación integral del destino que asegura el
desarrollo impecable de eventos locales y estándares de
calidad: es un mecanismo para que los actores del
destino trabajen en red y coordinen esfuerzos para
mejorar la oferta
Equipo permanente y profesionalizado que sigue un
plan y rinde cuentas
35. Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
Nuevos proveedores
tecnología especializada
Otros
Cada eslabón lleva a
OPC´s
servicios
cabo su papel y genera
Cliente
confianza y relaciones Infraes-
de
Gestores de tructura y
largo plazo proveedores
Asociaciones
OCV´s
36. Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
Evento
Profesionalismo en toda
la cadena de valor
Orientación a
conveniencia del
participante individual
Maximización del tiempo
Flexibilidad en
instalaciones
Logística perfecta
Tecnología state-of-the
art
37. Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
Servicio Continuo
Profesionalismo en toda Especialización por sectores
la cadena de valor o por regiones
Orientación a Gestión de contenidos y
conveniencia del comunidades
participante individual
Maximización del tiempo
Flexibilidad en
+ Estimulación del
networking dentro y fuera
del evento
instalaciones
Logística perfecta Enfoque de servicio
Tecnología state-of-the permanente alineado con
art el cliente (organizador y
usuario final)
38. Nuevos requerimientos de la cadena de
valor
Horizontal
Vertical
Evento Servicio continuo
38 14 December 2009
39. Iniciativa Pochtli
Recordatorio de los objetivos de la
iniciativa y su proceso
Segmentos estratégicos y
tendencias
Nuevos requerimientos de la cadena
Agenda de valor
Referencias internacionales
Áreas de mejora
Próximos pasos
Coffee Break
40. Ejemplo de referencia: Viena
Es el líder a nivel mundial en la industria de reuniones
Industria en cifras (2008):
– €654 millones en contribución al PIB
654
– €180 millones en impuestos a diferentes niveles
– 13,000 empleos
– 3,257 eventos (470 internacionales), corresponden a 1.26
millones de noches de hotel
Sectores más representados: medicina humana,
economía y política, ciencias naturales, IT y
comunicaciones
41. Ejemplo de referencia: Viena
Infraestructura de eventos funciona a la perfección, con
énfasis en flexibilidad
Una oferta dinámica y altamente profesional orientada
profesional,
a las necesidades de los clientes y a establecer
relaciones de largo plazo
Estrategia común liderada y coordinada activamente
por el Vienna Convention Bureau (VCB)
Ejemplo de una cadena que genera alto valor
agregado en cada eslabón
42. Ejemplo de referencia: Viena
Infraestructura y Servicios
Centros de eventos han evolucionado para adaptarse
a los nuevos requerimientos en tecnología, espacio y
capacidad de respuesta
Palacio real que Infraestructura de Reciente
preserva el los 70 pensado construcción para
espacio histórico originalmente combinar ferias y
para grandes congresos
congresos
Modernidad, flexibilidad y servicio al cliente
43. Ejemplo de referencia: Viena
OPCs
Empresa familiar evolucionó de agencia de viajes a OPC
y ahora gestora de asociaciones
Hoy está altamente especializada en gestionar
asociaciones y comunidades médicas
– Trato personalizado que genera confianza
– Experiencia que le permite adelantarse a las necesidades
futuras de sus clientes e incluso participar en el contenido
– Utilización de herramientas tecnológicas para brindar servicio
continuo
Especialización y relaciones de largo plazo:
el evento es una parte más del trabajo de gestión
continua
44. Ejemplo de referencia: Viena
Clientes
El Congreso Europeo de Radiología va más allá de la
organización de un evento anual para los expertos
Su punto fuerte es el uso continuo de herramientas
tecnológicas que ofrecen contenido y oportunidades de
networking, alimentando el interés de los radiólogos en
asistir al evento
Gran proactividad con los especialistas de las universidades
y los centros de investigación locales que a su vez crean
mayores eventos relacionados con el tema
Es un motor de conocimiento y comunidad que genera
motivación para participar en eventos y multiplicarlos
45. Ejemplo de referencia: Viena
OCVs
Encargada de gestionar una imagen
unitaria al exterior y a la vez con libre
competencia al interior
Es “la voz del cliente y no de los recintos”
Vela por un alto estándar de calidad en
todos los prestadores de servicio
Gestión profesionalizada
Reconocido y respaldado por toda la
industria, más de 18 años en el puesto
Christian
Mutschlechner
Liderazgo y transparencia reconocidos por
todos los actores de la cadena
46. Iniciativa Pochtli
Recordatorio de los objetivos de la
iniciativa y su proceso
Tendencias
Nuevos requerimientos de la cadena
Agenda de valor
Referencias internacionales
Áreas de mejora
Próximos pasos
Coffee Break
47. Áreas de mejora
Infraestructura y Servicios
Centros y salas que satisfacen requerimientos de
clientes en tecnología e instalaciones state-of-the-
state-of-the-
Ideal
art
Flexibilidad y excelencia en logística
Amplia gama de proveedores para los eventos
Logística, servicios y proveedores de los eventos
Guanajuato
con calidad variable
hoy
Algunos recintos flexibles pero no en todos los
aspectos que requieren los clientes
Poca confianza entre los prestadores de servicios
48. Áreas de mejora
Organizadores y Gestores
de Comunidad
OPCs se especializan y entran a gestionar asociaciones y redes (Core
OPC), estableciendo relaciones de largo plazo con los clientes
Asesoramiento a organizaciones para diseñar actividades que
Ideal
contribuyan a sus estrategias y valor a los miembros – basado en
experiencia sectorial
Orientación hacia las necesidades del asistente a los congresos y
convenciones: share of watch
Empresas TIC´s desarrollan software para facilitar la integración de
contenidos y contactos, maximizando el valor del evento para los
asistentes a lo largo del tiempo
Guanajuato
Visión a corto plazo, evento por evento
hoy
Pocas OPC´s con experiencia sectorial
Existen empresas TIC capaces de innovar en el servicio a
comunidades, pero no centradas en este sector
49. Áreas de mejora
Cliente
Los organizadores profesionales o académicos generan alto
nivel de contenido y networking (rol clave de expertos,
universidades, centros de investigación en generar eventos)
Ideal
Entienden y demandan servicios de la cadena orientados a la
maximización de valor para sus miembros durante y fuera del
evento (gestión de comunidades)
Empresas innovadoras invierten en eventos y comunidad
como parte de su estrategia de marketing y comunicación
Poca integración con potenciales generadores de eventos
Guanajuato
locales de alto contenido (expertos de centros de
investigación y universidades)
hoy
Asociaciones e instituciones nacionales poco profesionalizadas
y con poco interés en generar relaciones de largo plazo.
50. Áreas de mejora
OCV
Rol transversal: promoción unificada al exterior a la vez que
comunicación homogénea y sin fisuras con todos los
Ideal
integrantes de la cadena de valor
Coordinación integral del destino que asegura el desarrollo
impecable de eventos locales y estándares de calidad: es un
mecanismo para que los actores del destino trabajen en red y
coordinen esfuerzos para mejorar la oferta
Equipo permanente y profesionalizado que sigue un plan y
rinde cuentas
Guanajuato
Cadena de valor no unificada con una sola voz hacia el
hoy
exterior
Falta consolidación del trabajo en red y mecanismos de mejora
de la oferta
51. Áreas de mejora
Nuevos proveedores
tecnología especializada
Otros
servicios
OPC´s
¿Cuáles son las áreas de mejora
Cliente
Infraes-
para Guanajuato?tructura y
Gestores de
Asociaciones proveedores
OCV´s
52. Áreas de mejora para Guanajuato
Nuevos proveedores
tecnología especializada
Otros
servicios
Desarrollo de servicio
OPC´s
al cliente y
Cliente profesionalización
Infraes-
Gestores de tructura y
Asociaciones proveedores
OCV´s
53. Áreas de mejora para Guanajuato
Nuevos proveedores
tecnología especializada
Otros
servicios
OPC´s
Cliente
Infraes-
Sofisticación de Gestores de tructura y
la demanda Asociaciones proveedores
OCV´s
54. Áreas de mejora para Guanajuato
Nuevos proveedores
tecnología especializada
Otros
servicios
OPC´s
Integración eficiente de la cadena
Cliente
y una estrategia común de venta
Infraes-
Gestores destino
de de tructura y
Asociaciones proveedores
OCV´s
55. Tres áreas de mejora para Guanajuato
Desarrollo de servicio al cliente y
profesionalización
Sofisticación de la demanda
Integración eficiente de la cadena y
una estrategia común de venta de
destino
56. Iniciativa Pochtli
Recordatorio de los objetivos de la
iniciativa y su proceso
Segmentos estratégicos y
tendencias
Nuevos requerimientos de la cadena
Agenda de valor
Referencias internacionales
Áreas de mejora
Próximos pasos
Coffee Break
57. 3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo
Grupo 1 Desarrollo de servicio al cliente y
profesionalización
Grupo 2 Sofisticación de la demanda
Integración eficiente de la cadena y
Grupo 3 una estrategia común de venta de
destino
58. 3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo
Grupo 1 Desarrollo de servicio al cliente y
profesionalización
A la salida
Grupo 2
encontrarán las listas de
Sofisticación de la demanda
inscripción para participar en los
grupos de trabajo
Integración eficiente de la cadena y
Grupo 3 una estrategia común de venta de
destino
59. Próximos pasos
Próximo encuentro
6 meses
Retos de Visión de
Acciones
futuro futuro
1ª presentación 7 Próxima reunión 3ª presentación
octubre 2 diciembre
17 febrero
Grupos de trabajo
61. Próximos pasos
Roberto Carlos Gutiérrez
(477) 269 3966
cgutierrez@competitiveness.com
Equipo
Carla Rodríguez
(477) 269 4696
carla.rodriguez@competitiveness.com
IPLANEG
Juan Gerardo Jiménez
Coordinadores gjimenezb@guanajuato.gob.mx
institucionales SEDETUR
Gloria Magaly Cano
gcanof@guanajuato.gob.mx
62. Iniciativa Pochtli
Recordatorio de los objetivos de la
iniciativa y su proceso
Segmentos estratégicos y
tendencias
Nuevos requerimientos de la cadena
Agenda de valor
Referencias internacionales
Áreas de mejora
Próximos pasos
Coffee Break