Making people talkabout…                 Social Media – den Hype auf den Boden bringen                     Kundenveranstal...
Mirko Lange                                 Wesentliche Stationen                                 » Studium Jura und Wirts...
Ich bin ein „Digital Resident“                                                          » Google+ (5.000): mirkolange.de  ...
„Es gibt keine größere Verschwendung,                                              als das Falsche richtig gut zu machen.“...
Referenz: Support & Services bei der Deutschen Bahn                                    (In Zusammenarbeit mit Ray Sono)   ...
Referenz: Gesamtstrategie Social Media                    für die Commerzbank                                             ...
Referenz: „Connected PR“ für flip Video                   »   Hintergrund: Flip Video-HD Camcorder sind die perfekten     ...
Ganzheitliche Integration bei der Linde AG                                   (In Zusammenarbeit mit Ray Sono)             ...
Profilierung und Beratung bei Travel Overland                                                          » Strategische Bera...
Unterschiedliche                                  HerausforderungenGroße Unternehmen und Social Media                     ...
„Social Media“. Hype oder Zukunft  der Kommunikation?Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011...
IBM Werbespot – irgendwann in der 90er Jahren…                                                                         „Hi...
Das könnte heute auch so aussehen!                                                                         „Hier steht: ‚S...
Der Hype…. Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011   14
The T-Mobile Dance: 27 Millionen Kontaktehttp://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM  Mittwoch, 23. November 2011        co...
Vom YouTube Hit zur Fernsehwerbung: 35 Millionen Kontaktehttp://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0  Mittwoch, 23. Novembe...
Evian Roller Babies: 37 Millionen Kontaktehttp://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs  Mittwoch, 23. November 2011         ...
Tipp-Ex „A hunter shoots a bear“: 45 Millionen KontakteUpload-Aufrufe: 45.877.313             Abonnenten: 46.888          ...
Will it blend?: 157 Millionen KontakteUpload-Aufrufe: 156.879.326            Abonnenten: 371.639                      Komm...
Old Spice YouTube Kanal: > 200 Millionen kommerzielle KontakteUpload-Aufrufe: 203.867.390            Abonnenten: 252.735  ...
Die „Star-Bloggerin“ auf YouTube: 355 Millionen KontakteUpload-Aufrufe: 354.786.782         Abonnenten: 1.264.967         ...
Und der schlägt alle Rekorde: 740 Millionen KontakteUpload-Aufrufe: > 740.254.895          Abonnenten: 3.464.993http://www...
Aber auch das geht noch besser: 1.8 Milliarden KontakteUpload-Aufrufe: > 1.837.147.011 (in Worten: Eins Komma Acht Millard...
Das wird‘s einem schwindlig, oder?Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011   24
Aber….          Es gibt ein paar Dutzend Beispiele, wo         Unternehmen mit Social Media richtig viel               Rei...
Down to Earth: Wie ist die Situation  von „Corporate Social Media“ (D)?Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout c...
Jeder nutzt das irgendwie anders…                                                            Die Telekom z.B. hilft dort i...
… aber nicht nur auf Facebook, auch auf Twitter!http://twitter.com/telekom_hilft/   Mittwoch, 23. November 2011      copyr...
Neuerdings auch die Deutsche Bahn! Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011   29
Und die Bahn nimmt das sehr ernst… Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011   30
Externe Social Media als Maßnahme zur internen Motivation! Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communication...
Manche investieren viel Geld, Zeit und Mühe…                                                                              ...
Beispiel Mitarbeiter Engagement: Krones auf YouTube Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011 ...
Jägermeister muss nicht mal etwas tun…                               220.000 Fans Mittwoch, 23. November 2011   copyright ...
Was ist der Sinn von Social Media? Selbstdarstellung?                                                                     ...
Die „kleine“ Berliner Volksbank macht es deutlich besserRelativ hohe Zahlvon Followern (imVergleich zu DB)                ...
Der Erfolg ist überschaubar, aber man muss das beobachten                                                                 ...
Auf jeden Fall ist das eine Chance, Kritik zu kanalisierenKein exorbitanthohe Nutzung –aber eine Nutzung!                 ...
B2B-Networking auf Xing – Verlängerung der Veranstaltung Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications ...
Google+ als weiteres Netzwerk? Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011   40
Google+ auch für kleine Unternehmen… Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011   41
Google+ Hangout mit Michael Dell Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011   42
Und Achtung! Es gibt da auch noch  eine „die dunkle Seite“…Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communication...
Neue Formen der Meinungsbildung: United Breaks GuitarsAufrufe: 10.231.733                          Kommentare: 27.793http:...
Und die ganze Welt redet darüber! Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011   45
Schockervideo als Kampagnenauftakt Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011   46
Greenpeace attackiert Nestlé über Social Media Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011   47
Das geht aber auch kleiner: Stadtsparkasse Passau                                                                         ...
Die komplett falsche Reaktion auf Kritik im Social Web                                                                    ...
Und die Resonanz im Social Web – allerdings fast nur durch die Profis                                                     ...
Also was ist denn nun die richtige  Strategie?Mittwoch, 23. November 2011   copyright talkabout communications 2011   51
„Strategie“?    Eine einfache Definition von „Strategie“:                         1. Klar über die Ziele sein             ...
Aber die Grundfragen ist die Gleiche             Was ist „Erfolg“ in „Social Media“?            Welche Ziele sind denn rea...
IBM Werbespot – irgendwann in der 90er Jahren…                                                                         „Hi...
Das könnte heute auch so aussehen!                                                                         „Hier steht: ‚S...
Das Problem in den 90ern:                         Neue technische Möglichkeiten                    mit Wertschöpfungsproze...
Und sie haben es wirklich geschafft1. Größere Reichweite2. Geringere Prozess- und Transaktionskosten3. Keine Skalierungspr...
Das Web hat aber auch den Faktor Mensch eliminiert!                              z.B. Banken im Internet            Vom in...
Aber auch hier…                              Touristik im Internet            Vom individuellen,                          ...
Es wiederholt sich alles. Oder doch nicht?           Aus „Internet“ wird „Social Web“. Mit den gleichen Zielen?„Get Satisf...
Es wiederholt sich alles. Oder doch nicht?       Aus „Internet“ wird „Social Web“. Mit den gleichen Zielen?               ...
Es wiederholt sich alles. Oder doch nicht?       Aus „Internet“ wird „Social Web“. Mit den gleichen Zielen?               ...
Der Faktor Mensch bedeutet: Die Menschen bestimmen!  Sie bestimmen die Reichweite                                    Und s...
Die Entwicklung von Web 1.0 zum Web 2.0?    Vom elektronischen Kontakt                     Zum elektr. Facebook-Kontakt?  ...
Oder so?    Vom elektronischen Kontakt                                    Zum elektr. Facebook-Kontakt?                   ...
Oder gibt es doch eine                               bessere Alternative?Mittwoch, 23. November 2011     copyright talkabo...
Vielleicht so?    Vom elektronischen Kontakt                                Zurück zum menschlichen Kontakt?              ...
Oder so?    Vom elektronischen Kontakt                                Zurück zum menschlichen Kontakt?                    ...
Das größte Potenzial von Social Media ist,  persönlichen Kontakt zu skalieren!Mittwoch, 23. November 2011   copyright talk...
Was immer Sie vorhaben…                                               »     Eine starke Marke generieren…                 ...
… Sie müssen die richtigen Menschen                hinter sich oder Ihr Projekt bringen!                                  ...
(Ver-)Bindung vs. Reichweite                              Persönlicher Kontakt schafft (Ver-)Bindung                      ...
Das Besondere an Social Media:  Insights geben und persönliche Nähe skalieren!         Wenige                      Hundert...
…persönliche Nähe                              in beide Richtungen!!!                                      Menschen erlebe...
Nähe bedeutet…                                                          » Kontakt „in Echtzeit“                           ...
Deshalb:                         „Fans“ gewinnen Sie                         nicht im Social Web!Mittwoch, 23. November   ...
Deshalb:                            „Fans“ gewinnen Sie                         nur durch „reales Handeln“Mittwoch, 23. No...
Das Geheimnis von Social Media:              Social Media ist nichts Virtuelles!              Social Media ist das reale L...
Social Media ist reales Handeln!    Reale Welt: Konferenzen & Messen                                                  Blog...
Social Media ist reales Handeln!     Reale Welt: Beratungsgespräch                                     Support auf Faceboo...
Social Media ist reales Handeln!           Reale Welt: Tante Emma                                               Fanseiten ...
Nicht vergessen: Am realen Leben orientieren!           Gut: „Pressemappe“                                                ...
Nicht vergessen: Am realen Leben orientieren!           Gut: „Showroom“                                   Besser: „Service...
Nicht vergessen: Am realen Leben orientieren!Gut: „Informationen bekommen“                                              Be...
Die Magie:   Zeigen Sie dem einzelnen Menschen, das        er etwas Besonderes für Sie ist!     Mit keinem anderen Medium ...
Die Regel:       Was bereits im echten Leben nicht funktioniert,         funktioniert nicht auf einmal deswegen,          ...
Die drei Kern-Wertschöpfungsbereiche                                                                         Jede Kommunik...
Welche Zuständigkeiten & Aufgabenfelder ergeben sich daraus?                                                              ...
Social Media: Alle strategischen Aufgabenfelder                                                                         Fa...
Contact                              VICs                  Aktuelle Mitarbeiter          Partner / Channel                ...
Und was war nun mit dem Verkaufen?                                                                         Das Social Web ...
Vom ROI zum „Roi“           Was ist der Wert von                                         Was ist der Wert eines          1...
Und das bringt es Ihnen1.         Echte Fans empfehlen Sie gerne weiter2.         Echte Fans kaufen Ihnen gerne etwas ab3....
Fazit • Social Media ist kein Wunderwerk, eigentlich nichts neues: es geht   um das persönliche Miteinander und soll auch ...
Mirko Lange, Geschäftsführer                                                     Web: http://www.talkabout.detalkabout com...
Der Wertschöpfungsprozess:    Die sieben „C“ von „Contribution“ bis „Conversion“     Phase 1: Strategie                   ...
Die Frage ist nicht mehr, wie Sie  Ihre Zielgruppen erreichen…                                       Die Frage ist immer m...
Meinungsbildung wird immer komplexer und vernetzter!     Social                                                           ...
Die „alte Welt“ des Marketing war komplett kontrollierbar!                              Sie durften Texte auch gerne in 20...
Aber heute bestimmen „die anderen“ die Inhalte!                                Keine                           Neu: „Socia...
Social Content wird zum Game „Game-Changer“  Keine                                Social                          Earned  ...
Das ist keine Theorie sondern tägliche Realität (im Web)!                                                                 ...
Aber auch hier!                                                                    Paid Content:                          ...
Aber vor allem im Social Web!                                                                            Owned Content:   ...
Aber vor allem im Social Web!                                                                              Social Content:...
Vom Reputations- zum „Social-Content-Management“                                                                        » ...
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Social Media: Mirko Lange @sagner-heinze

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Kundenworkshop bei sagner-heinze: Mirko Lange referiert über Social Media.

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Social Media: Mirko Lange @sagner-heinze

  1. 1. Making people talkabout… Social Media – den Hype auf den Boden bringen Kundenveranstaltung Sagner-Heinze, Lemgo, 18. November 2011Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 1
  2. 2. Mirko Lange Wesentliche Stationen » Studium Jura und Wirtschaftswissenschaften in Berlin und München » Seit 1995 in der PR, zunächst Mitglied des Managements PR Partner » 1999 Gründung talkabout communications gmbh: 15 Mitarbeiter, Büro in München und Berlin sowie Frankfurt (topcom) Schwerpunkt 1: „Kommunikation für Innovationen“ » Hauptanteil der Kunden: Start-Ups und Innovations-Abteilungen » Schwerpunkt Umsetzung: Produkteinführungen/Thought-Leadership » Seit 2008 Beratungsfokus Einführung Social Media in Unternehmen Schwerpunkt 2: „Innovationen für Kommunikation“ » Studienleiter „Social Media Manager“ BAW und SMA » Leiter GPRA Arbeitskreis “Social Media” » Selbst aktiver Blogger & „Evangelist“ » Mitentwickler des „Communications Value System” der GPRA » Erstes redaktionell gepflegtes, dynamischen Twitter-Ranking » Referent auf vielen Kongressen, Mitautor mehrerer BücherMittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 2
  3. 3. Ich bin ein „Digital Resident“ » Google+ (5.000): mirkolange.de » Twitter (8.500): @talkabout » Facebook (2.000): talkaboutpr » Foursquare: talkabout » Slideshare: talkaboutpr » Blog: blog.talkabout.de » Xing: mirko lange » Posterous: talkabout.posterous.com » Skype: mirkolange » YouTube: talkaboutprMittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 3
  4. 4. „Es gibt keine größere Verschwendung, als das Falsche richtig gut zu machen.“ Meine drei Botschaften für heute: 1. Sie können Social Media (mit geringem Aufwand) als weiteren Kanal für Marketingbotschaften verwenden. Das wird Ihnen aber kaum etwas bringen. 2. Sie könnten Social Media stattdessen nutzen, um einen engen, persönlichen Kontakt und Nähe zu Ihren Dialoggruppen zu pflegen. Aber das macht viel Arbeit. 3. Ob Sie diese Zeit investieren sollten, hängt davon ab, ob Sie durch einen besseren persönlichen Kontakt zu speziellen Dialoggruppen mehr Geschäftserfolg haben. P.S. Wenn Sie jemanden haben, der engagiert ist, und Spaß dran hat, sollten sie ihn/sie machen lassen und unterstützen.Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 4
  5. 5. Referenz: Support & Services bei der Deutschen Bahn (In Zusammenarbeit mit Ray Sono) » Entwicklung einer Gesamtstrategie für Services & Support im Social Web » Strategien zum Einsatz von Social Media zur Deeskalation von Pannen und Krisen » Begleitende Kommunikation zur Einführung des Social Media Service Kanals, insbesondere Influencer Relations » Einrichtung Social Media Newsroom » 130 Seiten starkes Manual » 15 verschiedene Prozess-Charts Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 5
  6. 6. Referenz: Gesamtstrategie Social Media für die Commerzbank » Zielsetzung: Entwicklung der Strategie für die Gesamtbank im Bereich Social Media, Entwicklung der Strategie für die Konzernkommunikation » Konzept: Entwicklung von Standard-Prozessen für die einzelnen Geschäftsbereiche, Entwicklung einer Social Media Governance und von Verankerung von Social Media in der Organisation, Entwicklung einer Krisenstrategie im Social Web » Erfolge: Projekt begonnen 02/2011Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications (2011) 6
  7. 7. Referenz: „Connected PR“ für flip Video » Hintergrund: Flip Video-HD Camcorder sind die perfekten Social Media-Accessoires – Videos lassen sich unglaublich schnell aufnehmen und mit anderen im Netz teilen. » Zielsetzung: Unterstützung des Markteintritts, Positionierung bei jungen Menschen, Familien („Memory Makers“) und Early Adopters im Social Web. » Konzept: U.a. Social Web-Präsenz, persönliche Influencer Relations (Journalisten, Blogger, Celebrities) online wie offline » Erfolge: „Flip“ wird inzwischen als Synonym für die Produkt-kategorie verwendet und in allen Beiträgen über Konkurrenzprodukte referenziert. Trotzdem setzt sich die ganze Gattung nicht durch…
  8. 8. Ganzheitliche Integration bei der Linde AG (In Zusammenarbeit mit Ray Sono) » Entwicklung der weltweiten Social Media Gesamtstrategie für den Konzern » Entwicklung einer Social Media Relations Strategie für die Konzernkommunikation » Entwicklung von Social Media Marketing Strategien für die einzelnen Geschäftsbereichen » Entwicklung einer Social Media Governance und von Prozessen, um das Bewusstsein für Social Media im gesamten Unternehmen zu schaffen. » Entwicklung einer Krisenstrategie im Social Web (Status: Projekt beginnt jetzt)Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 8
  9. 9. Profilierung und Beratung bei Travel Overland » Strategische Beratung, Konzeption eines interaktiven Beratungskanals » Aufbau eines 15-köpfigen Teams für Reisetipps und interaktive Beratung » Auf Facebook sollten die gleichen Prozesse abgebildet werden, die Travel Overland heute in der Filiale oder über Call-Center abdeckt » Account erst diese Woche gestartet, bereits in der ersten Tagen die ersten Buchungen über Facebook generiertMittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 9
  10. 10. Unterschiedliche HerausforderungenGroße Unternehmen und Social Media Kleine Unternehmen und Social Media» Wildwuchs eindämmen » Überhaupt Infrastruktur aufsetzen» Angst vor „Shitstorms“ » Aufmerksamkeit bekommen» Betriebsrat mit Einbeziehen » Alle Aufgabenbereiche abdecken» IT- und Security Compliance » Mit sehr kleinen Budgets auskommen» Corporate Governance » Aufgaben verteilt auf weniger Mitarbeiter» Zuständigkeiten und Abgrenzungen » Keine Abteilungen für die Zuständigkeit» Präsenz gehört fast schon zur „Hygiene“ » Muss ein kleines Unternehmen da sein? Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 10
  11. 11. „Social Media“. Hype oder Zukunft der Kommunikation?Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 11
  12. 12. IBM Werbespot – irgendwann in der 90er Jahren… „Hier steht: ‚Das Internet ist die Zukunft im Business‘“. „Wir müssen ins Internet!“ „Wieso?“ „Steht nicht da!“ Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 12
  13. 13. Das könnte heute auch so aussehen! „Hier steht: ‚Social Media ist die Zukunft im Business‘“. „Wir müssen in Social Media!“ „Wieso?“ „Steht nicht da!“ Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 13
  14. 14. Der Hype…. Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 14
  15. 15. The T-Mobile Dance: 27 Millionen Kontaktehttp://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 15
  16. 16. Vom YouTube Hit zur Fernsehwerbung: 35 Millionen Kontaktehttp://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0 Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 16
  17. 17. Evian Roller Babies: 37 Millionen Kontaktehttp://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 17
  18. 18. Tipp-Ex „A hunter shoots a bear“: 45 Millionen KontakteUpload-Aufrufe: 45.877.313 Abonnenten: 46.888 Kommentare: 26.957 Facebook: 28.496http://www.youtube.com/user/OldSpice Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 18
  19. 19. Will it blend?: 157 Millionen KontakteUpload-Aufrufe: 156.879.326 Abonnenten: 371.639 Kommentare: --- Facebook: 63.555http://www.youtube.com/user/Blendtec Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 19
  20. 20. Old Spice YouTube Kanal: > 200 Millionen kommerzielle KontakteUpload-Aufrufe: 203.867.390 Abonnenten: 252.735 Kommentare: 26.957 Facebook 1.362.946http://www.youtube.com/user/OldSpice Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 20
  21. 21. Die „Star-Bloggerin“ auf YouTube: 355 Millionen KontakteUpload-Aufrufe: 354.786.782 Abonnenten: 1.264.967 Kommentare: 101.300 Facebook: 571.022http://www.youtube.com/user/MichellePhan Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 21
  22. 22. Und der schlägt alle Rekorde: 740 Millionen KontakteUpload-Aufrufe: > 740.254.895 Abonnenten: 3.464.993http://www.youtube.com/user/nigahiga Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 22
  23. 23. Aber auch das geht noch besser: 1.8 Milliarden KontakteUpload-Aufrufe: > 1.837.147.011 (in Worten: Eins Komma Acht Millarden)http://www.youtube.com/user/expertvillage Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 23
  24. 24. Das wird‘s einem schwindlig, oder?Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 24
  25. 25. Aber…. Es gibt ein paar Dutzend Beispiele, wo Unternehmen mit Social Media richtig viel Reichweite erreicht haben… Ein paar Dutzend – weltweit!Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 25
  26. 26. Down to Earth: Wie ist die Situation von „Corporate Social Media“ (D)?Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 26
  27. 27. Jeder nutzt das irgendwie anders… Die Telekom z.B. hilft dort ihren Kunden mit Services & Support…http://twitter.com/telekom_hilft/ Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 27
  28. 28. … aber nicht nur auf Facebook, auch auf Twitter!http://twitter.com/telekom_hilft/ Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 28
  29. 29. Neuerdings auch die Deutsche Bahn! Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 29
  30. 30. Und die Bahn nimmt das sehr ernst… Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 30
  31. 31. Externe Social Media als Maßnahme zur internen Motivation! Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 31
  32. 32. Manche investieren viel Geld, Zeit und Mühe… MAN wirbt aufwändig um Bewerber auf Facebook…http://www.facebook.com/mancareers Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 32
  33. 33. Beispiel Mitarbeiter Engagement: Krones auf YouTube Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 33
  34. 34. Jägermeister muss nicht mal etwas tun… 220.000 Fans Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 34
  35. 35. Was ist der Sinn von Social Media? Selbstdarstellung? Selbstdarstellung im Mittelpunkt4.000 Fans derDeutschen Bank!? Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 35
  36. 36. Die „kleine“ Berliner Volksbank macht es deutlich besserRelativ hohe Zahlvon Followern (imVergleich zu DB) Persönliche Nähe im Mittelpunkt Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 36
  37. 37. Der Erfolg ist überschaubar, aber man muss das beobachten Praktische Services auf Facebook Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 37
  38. 38. Auf jeden Fall ist das eine Chance, Kritik zu kanalisierenKein exorbitanthohe Nutzung –aber eine Nutzung! Offener Dialog zu Fehlern schafft Glaubwürdigkeit Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 38
  39. 39. B2B-Networking auf Xing – Verlängerung der Veranstaltung Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 39
  40. 40. Google+ als weiteres Netzwerk? Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 40
  41. 41. Google+ auch für kleine Unternehmen… Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 41
  42. 42. Google+ Hangout mit Michael Dell Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 42
  43. 43. Und Achtung! Es gibt da auch noch eine „die dunkle Seite“…Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 43
  44. 44. Neue Formen der Meinungsbildung: United Breaks GuitarsAufrufe: 10.231.733 Kommentare: 27.793http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 44
  45. 45. Und die ganze Welt redet darüber! Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 45
  46. 46. Schockervideo als Kampagnenauftakt Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 46
  47. 47. Greenpeace attackiert Nestlé über Social Media Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 47
  48. 48. Das geht aber auch kleiner: Stadtsparkasse Passau Die Geschichte: • Kundin hat Probleme mit der Bank und bloggt am 23. August • Teresa A. Winderl (Jahrgang 1986) mit Bachelor in Medien und Kommunikation • Sie beklagt schlechte Beratung und falsche Auskünfte bzgl. des Online-Bankings sowie diverse Kosten • Im Blogbeitrag wird nicht ganz klar, ob sie nur etwas falsch verstanden hat, was Fakten sind und was Interpretation • Etwa 10 Leser bestätigen die schlechten Erfahrungen mit „der Sparkasse“ und freuen sich „über die Transparenz im Web 2.0 Quelle: http://teresaohneh.wordpress.com/2011/08/25/s parkasse-passau-wer-nicht-mit-der-zeit-geht- verliert-seine-kunden/ Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 48
  49. 49. Die komplett falsche Reaktion auf Kritik im Social Web Die Reaktion der Sparkasse • Unmittelbar nach dem Blogbeitrag reagiert die Stadtsparkasse mit einem Brief an Frau Winderl • Der Ton des Briefes ist völlig verfehlt • Frau Winderl reagiert mit einem weiteren Blogbeitrag „Ein Blogeintrag schlägt große Wellen: ‚Vorladung‘ bei der Sparkasse Passau“ • Dieser Blobeitrag hat 28 Kommentare, die wieder die negativen Erfahrungen bestätigen • Teilweise sind einige Kommentare aber auch erläuternd und richtigstellend, z.B. dass alle Sparkassen unabhängig sind • Quelle http://teresaohneh.wordpress.com/2011/08/2 6/ein-blogeintrag-schlagt-grose-wellen- vorladung-bei-der-sparkasse-passau/ Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 49
  50. 50. Und die Resonanz im Social Web – allerdings fast nur durch die Profis Die Reaktion im Netz • Diverse zum Teil renommierte Leute (vor allem aber Social Media Berater) verweisen auf das „Debakel“ über Twitter • Die Resonanz bezieht sich weniger auf die schlechte Beratung als auf die Ungeschick- lichkeit im Umgang mit Social Media. Die Reaktion der Stadtsparkasse • Über persönlichen Kontakt kommt nun das Gespräch mit der Kundin zustande (aber erst Mitte August) • Erst einmal keine weitere Aktion der Sparkasse im Social Web • Sparkassenverband arbeitet an übergreifenden Regelungen und Empfehlungen zum Umgang mit Kunden • Jede Sparkasse soll auch einen Social Media Verantwortlichen bekommen, der speziell ausgebildet ist. Unser Fazit • Die Stadtsparkasse Passau hat gleich mehrfach Mist gebaut. • Die Beratung war schlecht, und der Brief unsäglich. Da muss man ansetzen. Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 50
  51. 51. Also was ist denn nun die richtige Strategie?Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 51
  52. 52. „Strategie“? Eine einfache Definition von „Strategie“: 1. Klar über die Ziele sein 2. Den Weg dorthin kennenMittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 52
  53. 53. Aber die Grundfragen ist die Gleiche Was ist „Erfolg“ in „Social Media“? Welche Ziele sind denn realistisch? Was kann „Social Media“ leisten?Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 53
  54. 54. IBM Werbespot – irgendwann in der 90er Jahren… „Hier steht: ‚Das Internet ist die Zukunft im Business‘“. „Wir müssen ins Internet!“ „Wieso?“ „Steht nicht da!“ Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 54
  55. 55. Das könnte heute auch so aussehen! „Hier steht: ‚Social Media ist die Zukunft im Business‘“. „Wir müssen in Social Media!“ „Wieso?“ „Steht nicht da!“ Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 55
  56. 56. Das Problem in den 90ern: Neue technische Möglichkeiten mit Wertschöpfungsprozessen verknüpfen Das Internet Das Wieso? Technische Wertschöpfungs- Möglichkeiten prozesseMittwoch, 23. November copyright talkabout communications 2011 562011
  57. 57. Und sie haben es wirklich geschafft1. Größere Reichweite2. Geringere Prozess- und Transaktionskosten3. Keine Skalierungsprobleme4. Ständige Erreichbarkeit5. Mehr Unabhängigkeit für den KundenVor Allem: Mehr Umsatz. Mehr Absatz. Mehr Gewinn!Zumindest aber mehr Wettbewerbsfähigkeit!Mittwoch, 23. November copyright talkabout communications 2011 572011
  58. 58. Das Web hat aber auch den Faktor Mensch eliminiert! z.B. Banken im Internet Vom individuellen, Zum elektronischen Kontakt: menschlichen Kontakt Immer verfügbar und klare ProzesseMittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 58
  59. 59. Aber auch hier… Touristik im Internet Vom individuellen, Zum elektronischen Kontakt: menschlichen Kontakt Immer verfügbar und klare ProzesseMittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 59
  60. 60. Es wiederholt sich alles. Oder doch nicht? Aus „Internet“ wird „Social Web“. Mit den gleichen Zielen?„Get Satisfaction“„Customer Insights“ Das Internet Das Social Web Das Wieso? Technische Neue Technische Wertschöpfungs-„Social CRM“ Möglichkeiten prozesse„SEO-Möglichkeiten“… Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 60
  61. 61. Es wiederholt sich alles. Oder doch nicht? Aus „Internet“ wird „Social Web“. Mit den gleichen Zielen? Wenn da nicht der Faktor Mensch wäre… Das „Social“ Der Faktor Mensch Das Internet Das Social Web Das Wieso? Technische Neue Technische Empathie! Wertschöpfungs- Möglichkeiten prozesse Das „Problem“ Der Faktor OrganisationMittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 61
  62. 62. Es wiederholt sich alles. Oder doch nicht? Aus „Internet“ wird „Social Web“. Mit den gleichen Zielen? Wenn da nicht der Faktor Mensch wäre… Das „Social“ Der Faktor Mensch Das Internet Das Social Web Das Wieso? Technische Neue Technische Wertschöpfungs- Möglichkeiten prozesse Wie schafft der „Faktor Mensch“ Werte für Sie?Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 62
  63. 63. Der Faktor Mensch bedeutet: Die Menschen bestimmen! Sie bestimmen die Reichweite Und sie bestimmen die Inhalte! Das wird erlebt als „Kontrollverlust“Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 63
  64. 64. Die Entwicklung von Web 1.0 zum Web 2.0? Vom elektronischen Kontakt Zum elektr. Facebook-Kontakt? Verlagerung?copyright talkaboutMittwoch, 23. November 2011 64communications 2011
  65. 65. Oder so? Vom elektronischen Kontakt Zum elektr. Facebook-Kontakt? Verlagerung?Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 65
  66. 66. Oder gibt es doch eine bessere Alternative?Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 66
  67. 67. Vielleicht so? Vom elektronischen Kontakt Zurück zum menschlichen Kontakt? Ergänzung!Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 67
  68. 68. Oder so? Vom elektronischen Kontakt Zurück zum menschlichen Kontakt? Ergänzung!Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 68
  69. 69. Das größte Potenzial von Social Media ist, persönlichen Kontakt zu skalieren!Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 69
  70. 70. Was immer Sie vorhaben… » Eine starke Marke generieren… » Eine Innovation einführen… » Sich neu und stärker zu profilieren… » Gute Mitarbeiter gewinnen… » Krisen besser überstehen… » Ihren Abverkauf steigern… » Finanzierungen sicherstellen… » (… oder auch einen neuen Bahnhof bauen…)Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011
  71. 71. … Sie müssen die richtigen Menschen hinter sich oder Ihr Projekt bringen! Partner AnalystenGute Mitarbeiter Journalisten Investoren Kunden Händler Meinungsführer …Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011
  72. 72. (Ver-)Bindung vs. Reichweite Persönlicher Kontakt schafft (Ver-)Bindung Je größer die Reichweite, desto mehr geht Nähe und Bindung verloren Wenige MillionenMittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 72
  73. 73. Das Besondere an Social Media: Insights geben und persönliche Nähe skalieren! Wenige Hunderte bis Tausende Millionen Vielleicht mal Hunderttausende?Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 73
  74. 74. …persönliche Nähe in beide Richtungen!!! Menschen erleben Unternehmen und lernen sie besser kennen. Unternehmen erleben Menschen und lernen sie besser kennen. Das ist in „Social Media“ deutlich einfacher Unternehmen und unkomplizierter als im normalen Leben! MenschenMittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 74
  75. 75. Nähe bedeutet… » Kontakt „in Echtzeit“ » Persönlich und menschlich, auch emotional » Offen und transparent » Wissen Teilen und sich mitteilen » Andere teilhaben und miterleben lassen » Menschen zuhören und auf sie hören … so wie im ganz normalen Leben!Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 75
  76. 76. Deshalb: „Fans“ gewinnen Sie nicht im Social Web!Mittwoch, 23. November copyright talkabout communications 2011 762011
  77. 77. Deshalb: „Fans“ gewinnen Sie nur durch „reales Handeln“Mittwoch, 23. November copyright talkabout communications 2011 772011
  78. 78. Das Geheimnis von Social Media: Social Media ist nichts Virtuelles! Social Media ist das reale Leben!Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 78
  79. 79. Social Media ist reales Handeln! Reale Welt: Konferenzen & Messen Blogs als Äquivalent Gleichinteressierte Treffen  Gleichinteressierte Treffen Vorträge halten  Blogbeiträge schreiben Auf anderen Vorträgen diskutieren  Andere Blogbeiträge kommentieren Kontakte knüpfen  Kontakte knüpfenhttp://www.flickr.com/photos/blogchef/4386030266/sizes/z/in/photostream/ Mittwoch, 23. November copyright talkabout communications 2011 79 2011
  80. 80. Social Media ist reales Handeln! Reale Welt: Beratungsgespräch Support auf Facebook als Äquivalent Im direkten Dialog Probleme lösen  Im direkten Dialog Probleme lösen Persönlicher Kontakt zu den  Persönlicher Kontakt zu den Mitarbeitern Mitarbeitern …  …http://www.flickr.com/photos/blogchef/4386030266/sizes/z/in/photostream/ Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 80
  81. 81. Social Media ist reales Handeln! Reale Welt: Tante Emma Fanseiten als Äquivalent In direktem Kontakt mit dem  In direktem Kontakt mit dem Kunden sein Kunden sein Zeit für informellen Dialog  Zeit für informellen Dialog Jederzeit da sein, um zu helfen  Jederzeit da sein, um zu helfenhttp://www.flickr.com/photos/blogchef/4386030266/sizes/z/in/photostream/ Mittwoch, 23. November copyright talkabout communications 2011 81 2011
  82. 82. Nicht vergessen: Am realen Leben orientieren! Gut: „Pressemappe“ Besser: „Pressegespräch“ Social Media Newsroom Persönlich als Kompetenzträger mitdiskutierenhttp://www.flickr.com/photos/blogchef/4386030266/sizes/z/in/photostream/ Mittwoch, 23. November copyright talkabout communications 2011 82 2011
  83. 83. Nicht vergessen: Am realen Leben orientieren! Gut: „Showroom“ Besser: „Service-Center“Hübsch designte Facebook Fanpage Direkte Services für die Kunden ggf. auch mit GewinnspielMittwoch, 23. November copyright talkabout communications 2011 832011
  84. 84. Nicht vergessen: Am realen Leben orientieren!Gut: „Informationen bekommen“ Besser: „Lernen und Handeln“ Den Menschen zuhören Auf die Menschen hörenhttp://www.flickr.com/photos/blogchef/4386030266/sizes/z/in/photostream/ Mittwoch, 23. November copyright talkabout communications 2011 84 2011
  85. 85. Die Magie: Zeigen Sie dem einzelnen Menschen, das er etwas Besonderes für Sie ist! Mit keinem anderen Medium geht das so leicht, wie mit Social Media!Mittwoch, 23. November copyright talkabout communications 2011 852011
  86. 86. Die Regel: Was bereits im echten Leben nicht funktioniert, funktioniert nicht auf einmal deswegen, nur weil Sie es in Social Media tun!  Suchen Sie erstens nach den Prozessen, die im „echten Leben“ und aufgrund von persönlichen Kontakts gut funktionieren, und übertragen Sie sie auf Social Media.  Suchen Sie zweitens nach Möglichkeiten, wie Sie die Menschen einbinden, Ihnen Aufmerksamkeit schenken und sie anerkennen.Mittwoch, 23. November copyright talkabout communications 2011 862011
  87. 87. Die drei Kern-Wertschöpfungsbereiche Jede Kommunikation muss den Zielen des Unternehmens dienen. • Wir sehen drei Kernfragen, die ein Unternehmen bei der Entwicklung einer Social-Media-Strategie berücksichtigen sollte • Weitere Bereiche sind in Abstimmung mit der bestehenden (Kommunikations-)Strategie zu definieren • Zusätzlich stellt sich die Frage, wie die Social Media Kommunikation so effizient und effektiv wie möglich gestaltet werden kann Merke: „Social Media“ ist keine Strategie! Social Media muss den bereits bestehenden Zielen des Unternehmens folgen! Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 87
  88. 88. Welche Zuständigkeiten & Aufgabenfelder ergeben sich daraus? Social Media ist eine Kommunikationsaufgabe! Diese Aufgabe muss von den Abteilungen und Spezialisten wahrgenommen werden, die mit dem Spezialgebiet vertraut sind: • Public Relations für Social Media Relations • Marketing für Social Media Marketing • Human Ressources und Services und Interne Kommunikation für Social Media Culture • Social Media Manager für das Reputations- und Resonanzmanagement (als neu zu schaffende Abteilung/Stelle Dabei gibt es üblicherweise zentrale und dezentrale Aufgaben: • Zentral: Social Media Culture und Social Media Relations werden üblicherweise (analog der sonstigen Kommunikation im Netz) zentral gesteuert • Dezentral: Das Social Media Marketing wird idealerweise von den jeweiligen Geschäftsbereichen verantwortet Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 88
  89. 89. Social Media: Alle strategischen Aufgabenfelder Fazit: „Social Media“ kann an sehr vielen Stellen im Unternehmen Werte schaffen. Und alle spielen zusammen. Die Aufgabe ist, die geeigneten Prozesse sauber zu identifizieren, durch die spezifischen Vorteile von Social Media zu optimieren und mit geeigneten KPIs zu versehen! • Öffentlichkeitsarbeit (inkl. Krisenkomm.) • Media- und Influencer Relations • Stakeholder Aktivierung / CSR • Markenführung • Kundengewinnung • Kundenbindung • Kunden-Services • Wissenstransfer / Co-Creation • Recruiting und Mitarbeiter-Einbindung • Weitere Aufgaben sind ggf. in Abstimmung mit der Kommunikationsstrategie identifizieren Zusätzliche zentrale Aufgaben • Reputationsmanagement (inkl. Monitoring) • Resonanzmanagement (inkl. Agenda Setting) • Aufbau konsistentes Profil („Projektionsfläche“) Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 89
  90. 90. Contact VICs Aktuelle Mitarbeiter Partner / Channel Politiker / NGOs Offline-Journalisten Potenzielle Öffentlichkeit Kunden Blogger Online-Journalisten Mitarbeiter Information Aktivierung Interaktion PartizipationConnection Connected Campaigns Nahtlos Corporate / Brand Profiles Führen Corp. Personal Profiles PR SEO Mail Ads … integriert … Dialog … “Vernetzung Kanäle” “Vernetzung Marke“ “Vernetzung Personen” Social Local Mobile Apps Social Brand Definiert Social Platform Führen Social People „Was ist die Social Story?“ Context „Hier läuft alles zusammen“ Dialog „Social Employees & Partner“Core • „Gemeinsam“ Stehen für • „Partizipation“ Unternehmen • „Team“ Themen- Social Content Erstellen • „Transparenz“ Management „Was füllt die Story aus?“ Beiträge Schaffen • Nicht: Selbstdarstellung Authentizität Status Info Präsen- Langtexte Teaser Videos Bilder Games Polls Mobile Updates Grafiken tationenContent Apps Human Public Investor Corporate Pressestelle Marketing Customer Care Resources Affairs Relations Responsibility Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 90
  91. 91. Und was war nun mit dem Verkaufen? Das Social Web eignet sich für: • Seinen (bestehenden) „Fans“ etwas Gutes tun und sie bevorzugt behandeln • Einzelne, exklusive Produkte an seine Fans verkaufen • Seine Fans zu „Botschaftern“ machen – durch virale Effekte im Social Web und im realen Leben • Eine „Erweiterung“, manchmal auch eine Alternative für großangelegte Kampagnen Das Social Web eignet sich nicht für: • Reichweite aufzubauen • Einen neuen Vertriebskanal aufzubauen • Neue Fans zu gewinnen (nur im Zusammenhang mit realen Maßnahmen) • … Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 91
  92. 92. Vom ROI zum „Roi“ Was ist der Wert von Was ist der Wert eines 100.000 Facebook Fans? echten Fans?Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 92
  93. 93. Und das bringt es Ihnen1. Echte Fans empfehlen Sie gerne weiter2. Echte Fans kaufen Ihnen gerne etwas ab3. Echte Fans verteidigen Sie in Krisen4. Echte Fans bleiben Ihnen lange treu…Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 93
  94. 94. Fazit • Social Media ist kein Wunderwerk, eigentlich nichts neues: es geht um das persönliche Miteinander und soll auch keine der bestehenden Kanäle ersetzen. • Es geht nicht um Reichweite wie im Marketing. Social Media kann Sie überall dort unterstützen, wo es um persönlichen Kontakt geht. • „Fans“ muss ich als Unternehmen nach wie vor primär im realen Leben gewinnen; genau wie die Ursachen für Meinungen über ein Unternehmen immer im realen Leben zu finden sind und dort bearbeitet werden müssen. • Aber Sie können Sie auch im Social Web „umsorgen“, nachhaltige Netzwerke aufbauen und sich als „kundennahe“ Bank positionieren.Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 94
  95. 95. Mirko Lange, Geschäftsführer Web: http://www.talkabout.detalkabout communications gmbh (GPRA) Blog: http://blog.talkabout.deBalanstr. 73 – 81669 München Twitter: @talkaboutTel.: +49 (89) 45 99 54-14 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen? Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 95
  96. 96. Der Wertschöpfungsprozess: Die sieben „C“ von „Contribution“ bis „Conversion“ Phase 1: Strategie Phase 2: Vernetzung Phase 3: Wertschöpfung1. Contribution 2. Context 3. Contact 4. Connection 5. Content 6. Conversation 7. Contribution 7. Conversion• Was will ich • Was ist „die Story“? • Mit wem will ich • Wie vernetze ich • Welche Inhalte • Wie organisiere ich Was führt erreichen? • Wo ist die reden? alle Kanäle? biete ich? Dialog? letztendlich• Was kann ich Resonanz? • Mit wem will ich • Wie baue ich mein • Wie füllen sie den • Wie gehe ich mich zum Erfolg? erreichen? • Wie ist meine mich vernetzen? Netzwerk? Context aus? Shitstorms um? Rolle? • Was sind die • Wie organisiere ich richtigen Kanäle? die Produktion ? September 2011 copyright talkabout communications 2011
  97. 97. Die Frage ist nicht mehr, wie Sie Ihre Zielgruppen erreichen… Die Frage ist immer mehr, was alles Ihre Zielgruppen erreicht!Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 97
  98. 98. Meinungsbildung wird immer komplexer und vernetzter! Social Medien Was andere Menschen Was Journalisten und sagen oder tun. Top-Bloggern sagen. Alles beeinflusst sich, Plus Menschen nehmen eigenes selektiv wahr Erleben! Corporate Werbung Was Unternehmen über Wie Unternehmen sich selbst sagen sich toll darstellen Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 98
  99. 99. Die „alte Welt“ des Marketing war komplett kontrollierbar! Sie durften Texte auch gerne in 20 Und wenn Ihnen die Reichweite Korrekturschleifen geben! Der nicht reichte, haben Sie eben Content „gehört“ ja Ihnen! gezahlt, um sie zu vergößern.Die alte Welt des Marketing „Owned“ „Paid“ Volle Kontrolle Volle Kontrolle & geregelt Content Content & geregelt (Unternehmen bestimmen (Unternehmen bestimmen die Inhalte) die Reichweite) Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 99
  100. 100. Aber heute bestimmen „die anderen“ die Inhalte! Keine Neu: „Social Earned Einfluss & Kontrolle! Content“ Content Kodezies („die Öffentlichkeit“ (Medien / Top-Blogger („Anarchie“) bestimmt die Inhalte bestimmen die Inhalte und Reichweite) und Reichweite)Die alte Welt des Marketing Owned Paid Volle Kontrolle Volle Kontrolle & geregelt Content Content & geregelt (Unternehmen bestimmen (Unternehmen bestimmen die Inhalte) die Inhalte) Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 100
  101. 101. Social Content wird zum Game „Game-Changer“ Keine Social Earned Höhere Kontrolle Content Content Glaubwürdigkeit („die Öffentlichkeit (die Medien bestimmt die Inhalte) bestimmen die Inhalte ) Owned „Paid“Kontrolle. Content Content Niedrigere (Unternehmen bestimmen (Unternehmen bestimmenGeregelt. die Inhalte) die Reichweite) Glaubwürdigkeit Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 101
  102. 102. Das ist keine Theorie sondern tägliche Realität (im Web)! Paid Content: Werbeanzeigen (Media) Werbeanzeigen Owned Content: Corporate Websites (SEO) Corporate Websites der Hersteller Earned Content: Artikel aus Fachmedien Artikel aus Fachmedien (PR) Social Content: Blogs,Statusmeldungen, Foren Blog, Statusmeldungen, Foren » Plus eigene Rubriken in Google für Social Content Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 102
  103. 103. Aber auch hier! Paid Content: Werbeanzeige Social Content: Kommentare: Kritiker & Fürsprecher Owned Content: Pressebild & Stellungnahme Earned Content: Artikel des Journalisten Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 103
  104. 104. Aber vor allem im Social Web! Owned Content: Angebot, Spiel, Video, … Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 104
  105. 105. Aber vor allem im Social Web! Social Content: Kommentare auf der Pinnwand Mal sachlich… Mal aggressiv negativ! Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 105
  106. 106. Vom Reputations- zum „Social-Content-Management“ » (A) Die Basis 1: Eigene Inhalte Eigene gute Inhalte im Social Web zur Verfügung stellen Social » (B) Die Basis 2: Klassische PR PR von vornherein mit ein planen und Content indirekt Inhalte für Social Web produzieren » (C) Die Pflicht: Moderation Mit offener Kritik auf den eigenen F E B Plattformen umgehen lernen! » (D) Die Kür 1: Fürsprecher gewinnen D Über Dialog und tolle Services Fürsprecher und „Botschafter“ im Social Web gewinnen » (E) Die Kür 2: Influencer gewinnen Mit Meinungsführer direkt in Kontakt treten C und als Fürsprecher für die eigene Perspek- tive gewinnen A » (F) Die Kür 3: Mitarbeiter einbinden Als „Personen“ Inhalte direkt zur Verfügung stellen (Achtung! Transparenzgebot!)Mittwoch, 23. November 2011 copyright talkabout communications 2011 106

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