GUTE GRÜNDE FÜR
(SOCIAL) WEB MONITORING
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BEISPIEL:
MONITORING VON
PR-AKTIVITÄTEN
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Kampagnen
und (PR-)
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Gute Gründe für Social Web Monitoring

  1. 1. GUTE GRÜNDE FÜR (SOCIAL) WEB MONITORING
  2. 2. g r ü n d e f ü r s o c i a l w e b m o n i t o r i n g www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de Kundenbesser kennenlernen GrundlagefürCommunity Management Grundlagefür Kampagnenplanungund -auswertung StragischeHandlungs- empfehlungen (z.B.Image) ErstellungvonStudien (ContentCreation) ErstellungvonReports (Markenwahrnehmung, Image,Wettbewerb, Marktforschung,etc.) GenerierungvonContentfür Blogs,Websites,etc. Früherkennung:Trends,Krisen, Themen,ShitStorms,etc. Themenfindungfür ContentMarketing (wasinteressiert meineZielgruppe?) SichtungvonInfluencern fürContentSeeding
  3. 3. s o c i a l w e b m o n i t o r i n g - m u s s d a s s e i n ? www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de „Auch wenn Unternehmen selbst keine Präsenzen in Social Networks pflegen, so wird doch im Netz über sie gesprochen.“ Social Web Monitoring hilft, genau diese Gespräche über das eigene Unternehmen im Social Web zu identifizieren. Nur so kann ein Unternehmen auch entsprechend darauf reagieren.
  4. 4. w a s k a n n s o c i a l w e b m o n i t o r i n g l e i s t e n ? ( 1 / 2 ) www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de Kundenfeedback •Beratung •Feedback zu neuen Produkten •Lieferzeit •Preis •(Service-) Qualität •Öffnungszeiten •… Branchen- /Kundenthemen •Aktuelle „Hot Topics“ der Branche •Neue Branchengesetze •News •… Wettbewerbs- beobachtung •Social Media Auftritt •PR Aktivitäten •Aktuelle Themen •Krisen, Shitstorms •Marketing- kampagnen •Wichtige Influencer •…. Zielgruppe •Journalisten •Mitarbeiter •Partner •Potentielle Mitarbeiter (Studenten, etc.) •Endkunden •… Marketing •Kampagnenplanung, -auswertung •Social Media •TV Spot Online- Erfolgsanalyse •Online Video Erfolgsanalyse •Reach, Viralität •PR Erfolgsanalyse •Wichtige PR- Kontakte •Wichtige Influencer •… Corporate Themen •Bilanzen / Finanzergebnisse •Corporate Social Responsibility •Sponsoring •HR •CEO, Top Manager •Image •Innovation •Tradition •Umweltschutz •…
  5. 5. w a s k a n n s o c i a l w e b m o n i t o r i n g l e i s t e n ? ( 2 / 2 ) www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de Human Resources •Bewerbung •Auszubildende •Arbeitgeber-Image •… Kunden- zufriedenheit •Preis •Qualität •Verbesserungs- potenzial •Mängel •… Marktforschung •Als Ergänzung zu klassischer Marktforschung •Auswertung von Kundenaussagen im Social Web •Trend Scouting •Themen Scouting •… Features •Besondere Produktfunktionen •Neue Produktfunktionen •… Vertriebskanäle (online/offline) •Eigener Online-Shop •Amazon •Ebay •Mediamarkt •Saturn •… Krisen & Shitstorms •Fallende Aktienkurse •Streiks •Gewinnwarnung •Insolvenz •Fehlverhalten in Bezug auf Umwelt, Arbeitsbedingungen •…
  6. 6. BEISPIEL: MONITORING VON PR-AKTIVITÄTEN
  7. 7. p r e s s e a r b e i t h e u t e www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de PR Reach & Image Medien- beobachtung (Presse-Clippings) Wettbewerbs- beobachtung Kampagnen- tracking Issues Themen- Monitoring Krisen- Monitoring (Shitstorm Mgmt.) Influencer Media- Relations Blogger -Relations  Klassische PR und Social Media wachsen zusammen  Beiträge aus den Medien werden häufiger in Social Media geteilt  Oft erscheinen Inhalte zunächst online (Schnelligkeit)  Wichtige Autoren sind nicht mehr (nur) Journalisten, sondern auch Blogger, Forenbetreiber, etc.  Mehr Reichweite, Glaubwürdigkeit und Interaktion mit der Zielgruppe
  8. 8. p r & ( s o c i a l ) w e b m o n i t o r i n g www.smart-crocodile.de sturm@smart-crocodile.de Kampagnen und (PR-) Events tracken & vergleichen Digitale Markt- forschung (Consumer Insights) Krisen frühzeitig erkennen ROI der PR-Arbeit nachweisen Spannende Themen, neue Medien & Seiten entdecken Influencer & Blogger identifizieren PR der Konkurrenz beobachten

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