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Community Management : Retour d’expérience chez Alcatel-Lucent sur Engage
- 1. © Pulsar Media
COMMUNITY MANAGEMENT
RETOUR D’EXPERIENCE CHEZ ALCATEL-LUCENT
Jerome Colombe
Mardi 13 décembre 2011 – Université AFCI de la communication interne
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- 3. CONTEXTE DE NOTRE TRANSFORMATION
DES OBJECTIFS COMMUNS
Transparence, ouverture, confiance et responsabilité
Collaboration et excellence individuelle
Partage et “best practices” vs silos et duplication
Pertinence et tenir le cap de la transformation
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- 4. L’HISTOIRE DU 2.0 CHEZ ALU
Ask@Ben : Prise de contact directe avec le DG, sans filtre (mais privée)
Commentaires et notation sur l’intranet (sans modération mais non anonyme)
Mise en place de la présence corporate en externe (Blog, Twitter, Youtube)
Lancement Engage (Jive)
Connect.Collaborate.Contribute
2008 2009 2010
Blog
Forum Plateforme bêta unifiée (Jive)
Wiki
Sharepoint
Youtube interne, Livebloging, Livechat et lancement Cafés Wiki
Réflexion sur la stratégie globale d’intégration des outils 2.0
Microbloging (Yammer) : Prise de parole publique, discussions libres et mise en avant des experts
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- 5. NOTRE RSE: ENGAGE
60000 PROFILS
4000 GROUPES
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- 7. ENGAGE AUJOURD’HUI : UN BEBE DE 1,5 ANS
USAGES ET INTERACTIONS
60k
UTLISATEURS
25% 6%
ACTIF CONTRIBUTEURS
4000
GROUPES /
1300
ENQUETES /
COMMUNAUTES QUESTIONNAIRES
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- 8. CONNECT-COLLABORATE-CONTRIBUTE
ACCOMPAGNER ET DEVELOPPER L’ADOPTION
STRUCTURE
TYPOLOGIE • Communauté type cross-organisation, hors portfolio, extra-professionelle
• Communauté type organique, projet, recherche, technologique
ORGANISATION
COMMUNITY • Community Manager à plein temps (2 personnes – contenus & outils)
MANAGEMENT • Advocates (20) et Responsables de groupes/communautés (> 4000)
INTERACTION
SUPPORT • Support assuré par les CM, “Advocates”, “Group owners”, utilisateurs
• Rôle des experts, Principe de “Crowdsoursing”
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- 10. INTERACTIONS ENTRE NOS COMMUNAUTES
ETUDE INTERNE
NB: Le nom des communautés ont été supprimés pour la diffusion publique de cette présentation
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- 12. COMMUNAUTE RH FRANCE – JULIEN COTTE
PRINCIPALES ETAPES EN 2010 – MARQUE EMPLOYEUR
JANVIER 2010 | Forum@ALU France (workshops via FB)
AVRIL | Création du rôle HR Community Manager
MAI | Lancement Facebook et Twitter RH
JUIN | Lancement Communauté RH
DECEMBRE 2010 | College@work (workshops via FB)
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- 13. COMMUNAUTE RH FRANCE – JULIEN COTTE
JEUNES DIPLOMES – COMMUNITE INTERNE
SEP 2010 | Recrutement (100 jeunes)
Lancement de la communauté
Séminaire (stratégie et étonnement)
Lancement Innovation Break
DEC 2011 | Fin Communauté #11
DECEMBRE 2011 | Début de la communauté 2011
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- 14. COMMUNITY MANAGER RH FRANCE
BILAN ET OPPORTUNITES – JULIEN COTTE
FONCTIONS RH & GESTION DE PROJET
- Communauté RH ALU visible et active dans les RS
- Support pour les jeunes diplomés
- Développement social – Débats accords entreprise
- Lancement du projet Mentorat, support StrongHer
TOP LA COMMUNAUTE 2.0 DES RH
FLOP - Manque d’objectif et de définition de la cible
REX - Impact des communautés locales
CONSEILS ET REMARQUES
- Oser se lancer et accepter les erreurs
- Avoir un objectif clair
- Bien connaître sa cible
- Equilibre entre virtuel et réel
- Changement du rôle des RH
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- 15. CONCLUSION: LA THEORIE DE L’EVOLUTION
S’APPLIQUE-T-ELLE CHEZ LE COMMUNITY MANAGER !?
© Honda
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- 16. PROCHAINES ETAPES
CONFIRMER l 'ADOPTION ET LA “DIGITAL WORKPLACE”
COMMUNICATION AIDE ET SUPPORT
CAMPAGNE “ENGAGE” CROWDSOURCING
• Evengélisation • Engage: la vie de l’outil
• Tutorial orienté RSE (ex: tagging) • Meilleures pratiques
• Expliquer l’écosystème (DW) • Support des experts
ANALYSE ANIMATION
OUTILS ET REPORTING ROLE DU CM
• Statistiques de base • “Cleaning Day”
• Metrics orientés RSE • Discipline
• Visualisation des données • Enquête et serendipité
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- 17. QUESTIONS ? – RESPONSABLES COMMUNAUTES ALU
RH EXTERNE ENGAGE
@JulienCotteALU @Lapeyrade @VSJem
GREEN INTERNE
@JoelPagot @sYsIphe
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- 18. COMMUNITY MANAGER APPRECIATION DAY
LUNDI 23 JANVIER 2012 - #CMAD et #CMGR
Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Community_Manager_Appreciation_Day
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