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1. 转化率数据提升战略
2009/5/4 .By Ryan Yu
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2. 新用户发展的瓶颈所在
新顾客的第一印象就是普通的B2C
价格离谱
转化率
不够时尚
低下
（Google统计4月切片数据）
品牌
没听说过
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3. 行业竞争现状
竞争对手的优势，直接成为芬理希梦面对新顾客的劣势
时尚起义
• 超级低廉的价格
• 不俗的商品表现
• “学服装搭配，上时尚起义”
Vancl
• 资本实力强劲,做各种拖垮对手的活动
• 铺天盖地的广告
• 强大的物流硬件配备
淘宝……
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4. 面对竞争，一个问题就是
如何才能摆脱这种困境？
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5. 扭转逆境
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6. 一个有趣且值得注意的现象
老顾客满意度不错，且转化率不低
质量好
转化率
穿着舒
适
不错
觉得很
（Google统计4月切片数据）
值
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7. 一个问题就是
如何把新顾客转换为老顾客？
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8. 如何差异化的竞争
客户价值曲线可以指引我们
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1 时尚起义
0
芬理希梦
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9. 转化率提升的思路
差异化竞争就是要择优表现
凸显
平均水平
隐藏
物流支付等硬 独特的商品表现
价格
件 （质量、舒适度）
时尚度 客服质量 先进的品牌理念
通用的商品表
丰富的商品线
现方式
意见领袖
高级的社区机制
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10. 执行
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11. 转化率提升的执行
先打好地基，再搞好上层建筑
最流畅的购物体验
理想的商品表现
品牌理念传播
意见领袖和社区力量
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12. 具体执行计划
先打好地基，再搞好上层建筑
社区力量
商品表现
• 购物流程 • 品牌专题
• 商品质量 • 意见领袖
• 帮助系统 • 品牌植入
• 舒适度 • 积分等级制度
• 客服质量
• 线下活动配合
品牌理念
购物体验
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13. 需要团队共同配合
很多范畴是互联网产品本身的力量不够的
更强大品牌的站外传播
更好的发掘新的目标客群
更丰富的产品线
更坚实的物流、支付、客服支持
更流畅的与总部的知识共享
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14. Thank you!
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