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Magasinage et achats en ligne au Canada




   Recherche en marketing
   2013
   (CPC12-209)
Approche



 Secteurs d'intervention




 Méthodologie
      •   Sondage en ligne
      •   Mené en août 2012
      •   4 000 répondants


   Définition des termes
        Magasinage en ligne – navigation ou recherche en ligne de produits et services
        Achat en ligne – transaction d'achat de produits ou de services en ligne
        3DM – 3 derniers mois
        Scores supérieurs signalés – Sur une échelle de 1 (faible) à 7 (élevé), seuls les scores
        de 6 et 7 (scores supérieurs) sont indiqués dans cette présentation

                                                                                                   2
Cybercommerce au Canada


          En 2011, 79 % des ménages canadiens avaient accès à Internet

          Les Canadiens sont très actifs en ligne, comparativement aux États-Unis et aux autres pays

          Au Canada, les ventes en ligne (E à C) devraient maintenir leur forte croissance; elles ont été
          estimées à 18,8 $* milliards de dollars en 2011 et devraient atteindre 34,8 milliards de dollars en
          2016


                Présence en ligne○

                                À           É.-U.      Canada
                            l'échelle                                                           Prévisions des ventes en ligne au Canada*
                            mondiale
                                                                                         40 $
                                                                                                                                    +62%
          Nombre                                                                                                                                                 34,8 $
                                                                                         35 $                                                           31,3 $
                                                                        (en milliards)


          moyen                                                                          30 $                                         27,8 $
          d'heures            23,1          35,3         43,5                                                          24,5 $
                                                                                         25 $            21,4 $
          par                                                                                   18,8 $
                                                                                         20 $
          visiteur
                                                                                         15 $

          Nombre                                                                         10 $
          moyen de                                                                        5$
          visites               53          80,9         90,2                             0$
          par                                                                                   2011     2012           2013           2014             2015     2016
          visiteur

* Les prévisions de vente en ligne d'eMarketer englobent les voyages, les téléchargements et les billets pour des événements, mais excluent les jeux;
**Évaluation du marché du cybercommerce CPC12-203
Sources : Statistique Canada, JCWG, eMarketer, ▪ Statistique Canada; ○ComScore                                                                                            3   3
Achats en ligne : Une activité répandue


           Au Canada, dans la population ayant accès à Internet, 8 personnes
            sur 10 (79 %) ont fait des achats en ligne, dont 64 % au cours des 3DM



  70 %                  64 %
                                                                                 Comprend un pourcentage plus élevé 
  60 %                                                                           des groupes de personnes plus
  50 %                                                                           jeunes, ayant un revenu moyen à
                                                                                 supérieur et occupant un emploi par 
  40 %                                                       36 %                rapport aux groupes comparatifs.
  30 %

  20 %

  10 %

   0%
           Au cours des trois derniers mois          Il y a plus de trois mois



Q 1a : Avez-vous déjà fait un achat en ligne? BASE : 4 441 répondants
1b : À quand remonte votre dernier achat? BASE : 3 523 répondants                                                       4


                                                                                                                        4
Accès, recherche et achats par type d'appareil




                                                                                                                                         = % des utilisateurs d'appareils 

      Achat                                 56 %                 55 %                   27 %                 23 %
                                                                                                                                         qui ont effectué un achat en 
                                                                                                                                         ligne à l'aide de cet appareil

                                                                                                                                         = % des utilisateurs d'appareils 
                                                                                                                                         qui ont effectué des recherches 
     Recherche                                74 %                 73 %                 47 %                 50 %                        avant de faire un achat à l'aide 
                                                                                                                                         de cet appareil


                             100 %               87 %
      Accès                                                            78 %
                               80 %

                               60 %                                                          52 %

                               40 %                                                                                 35 %

                               20 %

                                0%
                                         Ordinateur de bureau Ordinateur portable Téléphone intelligent           Tablette




Q 3A : À quelle fréquence accédez-vous à Internet à l'aide de ce type d'appareil?  BASE : 4 000 répondants; 
Q 3b : À quelle fréquence avez-vous fait des recherches ou navigué avant de faire un achat en magasin ou en ligne au cours des 3DM à l'aide de… BASE : ordinateur de 
bureau : 3 491 répondants; ordinateur portable : 3 109 répondants; tablette : 1 387 répondants; téléphone intelligent : 2 061 répondants
Q 3c : Indiquez si vous avez effectué un achat en ligne au cours des 3DM à l'aide de… BASE : ordinateur de bureau : 3 089 répondants; ordinateur portable : 
2 774 répondants; tablette : 1 255 répondants; téléphone intelligent : 1 870 répondants                                                                                      5
Préférences et attributs


         Plus de la moitié (55 %) des répondants ont indiqué qu'il était plus facile de comparer les prix en
          ligne que dans les magasins
         Une expérience en ligne négative peut dissuader le consommateur de visiter le magasin réel
                                                                                                                              Répondants en accord 
                                                                                                                              (score de 6 ou 7) avec cet 
                                                                                                                              énoncé :

   Il est plus facile de faire des recherches pour comparer les                                                               Acheteurs au cours des 
                                                                                                                    55
               prix en ligne que dans un magasin réel                                                                         3DM - 62 % 
                                                                                                                              Magasineurs en ligne - 40 %


  Je ferai probablement des achats supplémentaires auprès de
                                                                                                                              Acheteurs au cours des 3DM - 
   détaillants en ligne qui offrent des produits spéciaux et des                                               44             54 % 
                    rabais ou des récompenses                                                                                 Magasineurs en ligne - 20 %


   Je préfère me procurer l'article immédiatement dans un                                                                     Acheteurs au cours des 3DM - 
 magasin réel plutôt que l'acheter en ligne et attendre qu'il me                                             43               39 % 
                            soit livré                                                                                        Magasineurs en ligne - 51 %


 En cas d'expérience négative sur un site de vente au détail en                                                               Acheteurs au cours des 3DM - 
                                                                                                        40                    43 % 
         ligne, je serai réticent à visiter le magasin réel
                                                                                                                              Magasineurs en ligne - 31 %



         La navigation en ligne offre un plus grand choix qu'en                                                               Acheteurs au cours des 
                                                                                                       39                     3DM - 48 % 
                                magasin
                                                                                                                              Magasineurs en ligne - 23 %

                                                                   0              20                  40                 60
                                                                       Pourcentage des répondants

Q. 10 : Pour chacun des énoncés suivants, indiquez dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord.  
Utilisez une échelle de 1 (Tout à fait d'accord) à 7 (Pas du tout d'accord). BASE : 4 000 répondants                                                          6
Préférences et attributs



          Les magasineurs en ligne sont moins enclins à trouver le magasinage et les achats en ligne plus
           pratiques que le magasinage et les achats en magasin
                                                                                                                            Répondants en accord (score
                                                                                                                            de 6 ou 7) avec cet énoncé :



  Il est plus pratique de magasiner et de faire des
                                                                                                                       29   Acheteurs au cours des 3DM -
 achats en ligne que de se rendre dans un magasin                                                                           39 %
                                                                                                                            Magasineurs en ligne - 10 %



 Je préfère le service personnalisé en magasin à la                                                                         Acheteurs au cours des 3DM -
                                                                                                                  27        24 %
   recherche de produits et de services en ligne                                                                            Magasineurs en ligne - 36 %



     Je ferai probablement d'autres achats en ligne
                                                                                                                            Acheteurs au cours des 3DM -
       auprès de détaillants qui se rappellent mes                                                                          29 %
                                                                                                             25
      derniers achats ou me font des suggestions                                                                            Magasineurs en ligne - 17 %
            basées sur des achats antérieurs


                                                                                                                            Acheteurs au cours des 3DM -
       Il est plus abordable d'acheter en ligne qu'en                                                                       27 %
                                                                                                       22
                          magasin                                                                                           Magasineurs en ligne - 12 %



                                                                0        5       10      15       20        25         30   35
                                                                               Pourcentage des répondants


Q. 10 : Pour chacun des énoncés suivants, indiquez dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord. Utilisez une échelle de 1 (Tout à fait d'accord) à
7 (Pas du tout d'accord). BASE : 4 000 répondants                                                                                                           7
Pour en savoir plus…

  Réservez votre place sur notre WEBINAR GRATUIT: « Profiter de la croissance du commerce électronique
  au Canada. »

  Mercredi le 20 février de 11:00 AM - 12:00 PM EST

  L’espace est limitée.

  Pour réservez :https://www2.gotomeeting.com/register/914678946

  Les ventes provenant du commerce électronique au Canada devraient atteindre 30,9 milliards de dollars en
  2015, mais cette augmentation de ventes est souvent accompagnée d'un manque de compréhension du
  commerce électronique.
  Afin de maximiser cette croissance, les entreprises auraient besoin de mieux comprendre l’acheteur en ligne
  canadien : ce qui le motive à acheter en ligne et la meilleure façon de communiquer avec lui afin de le convertir
  à la vente en ligne. Au cours de cette présentation de recherche quantitative, les participants pourront acquérir
  de précieuses connaissances sur les actions et les préférences des Canadiens qui ont effectué des achats en
  ligne et les stratégies gagnantes du commerce électronique.
  Quatre conclusions-clés à retenir de cette session:
  1.     Une meilleure connaissance du consommateur canadien en ligne et ce qu'il achète;
  2.     Ce qui facilite l'expérience d'achat en ligne et ce qui fait obstacles aux achats en ligne;
  3.     Les préférences des consommateurs pour l'expédition et la livraison;
  4.     La préférence des acheteurs en ligne canadiens pour recevoir des messages promotionnels et
  publicitaires.
  BIO : Ani Ieroncig est une chercheuse bilingue professionnelle avec 20 années d'expérience dans la réalisation
  de recherches marketing. Au cours de sa carrière, Ani a dirigé de grands projets qualitatifs et quantitatifs qui
  ont englobé différents publics, pays et cultures. Son expérience de recherche comprend des projets qualitatifs
  en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie, menés auprès d’entreprises, de consommateurs, de
  représentants des ventes et d’employés. Elle est titulaire d'un M.Ps. en psychologie industrielle et
  organisationnelle de l'Université de Montréal et occupe actuellement le poste de directeur de la recherche
  marketing chez Postes Canada.

                                                                                                                     8

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  • 1. Magasinage et achats en ligne au Canada Recherche en marketing 2013 (CPC12-209)
  • 2. Approche Secteurs d'intervention Méthodologie • Sondage en ligne • Mené en août 2012 • 4 000 répondants Définition des termes Magasinage en ligne – navigation ou recherche en ligne de produits et services Achat en ligne – transaction d'achat de produits ou de services en ligne 3DM – 3 derniers mois Scores supérieurs signalés – Sur une échelle de 1 (faible) à 7 (élevé), seuls les scores de 6 et 7 (scores supérieurs) sont indiqués dans cette présentation 2
  • 3. Cybercommerce au Canada En 2011, 79 % des ménages canadiens avaient accès à Internet Les Canadiens sont très actifs en ligne, comparativement aux États-Unis et aux autres pays Au Canada, les ventes en ligne (E à C) devraient maintenir leur forte croissance; elles ont été estimées à 18,8 $* milliards de dollars en 2011 et devraient atteindre 34,8 milliards de dollars en 2016 Présence en ligne○ À É.-U. Canada l'échelle Prévisions des ventes en ligne au Canada* mondiale 40 $ +62% Nombre 34,8 $ 35 $ 31,3 $ (en milliards) moyen 30 $ 27,8 $ d'heures 23,1 35,3 43,5 24,5 $ 25 $ 21,4 $ par 18,8 $ 20 $ visiteur 15 $ Nombre 10 $ moyen de 5$ visites 53 80,9 90,2 0$ par 2011 2012 2013 2014 2015 2016 visiteur * Les prévisions de vente en ligne d'eMarketer englobent les voyages, les téléchargements et les billets pour des événements, mais excluent les jeux; **Évaluation du marché du cybercommerce CPC12-203 Sources : Statistique Canada, JCWG, eMarketer, ▪ Statistique Canada; ○ComScore 3 3
  • 4. Achats en ligne : Une activité répandue  Au Canada, dans la population ayant accès à Internet, 8 personnes sur 10 (79 %) ont fait des achats en ligne, dont 64 % au cours des 3DM 70 % 64 % Comprend un pourcentage plus élevé  60 % des groupes de personnes plus 50 % jeunes, ayant un revenu moyen à supérieur et occupant un emploi par  40 % 36 % rapport aux groupes comparatifs. 30 % 20 % 10 % 0% Au cours des trois derniers mois Il y a plus de trois mois Q 1a : Avez-vous déjà fait un achat en ligne? BASE : 4 441 répondants 1b : À quand remonte votre dernier achat? BASE : 3 523 répondants  4 4
  • 5. Accès, recherche et achats par type d'appareil = % des utilisateurs d'appareils  Achat 56 % 55 % 27 % 23 % qui ont effectué un achat en  ligne à l'aide de cet appareil = % des utilisateurs d'appareils  qui ont effectué des recherches  Recherche 74 % 73 % 47 % 50 % avant de faire un achat à l'aide  de cet appareil 100 % 87 % Accès 78 % 80 % 60 % 52 % 40 % 35 % 20 % 0% Ordinateur de bureau Ordinateur portable Téléphone intelligent Tablette Q 3A : À quelle fréquence accédez-vous à Internet à l'aide de ce type d'appareil?  BASE : 4 000 répondants;  Q 3b : À quelle fréquence avez-vous fait des recherches ou navigué avant de faire un achat en magasin ou en ligne au cours des 3DM à l'aide de… BASE : ordinateur de  bureau : 3 491 répondants; ordinateur portable : 3 109 répondants; tablette : 1 387 répondants; téléphone intelligent : 2 061 répondants Q 3c : Indiquez si vous avez effectué un achat en ligne au cours des 3DM à l'aide de… BASE : ordinateur de bureau : 3 089 répondants; ordinateur portable :  2 774 répondants; tablette : 1 255 répondants; téléphone intelligent : 1 870 répondants   5
  • 6. Préférences et attributs  Plus de la moitié (55 %) des répondants ont indiqué qu'il était plus facile de comparer les prix en ligne que dans les magasins  Une expérience en ligne négative peut dissuader le consommateur de visiter le magasin réel Répondants en accord  (score de 6 ou 7) avec cet  énoncé : Il est plus facile de faire des recherches pour comparer les Acheteurs au cours des  55 prix en ligne que dans un magasin réel 3DM - 62 %  Magasineurs en ligne - 40 % Je ferai probablement des achats supplémentaires auprès de Acheteurs au cours des 3DM -  détaillants en ligne qui offrent des produits spéciaux et des 44 54 %  rabais ou des récompenses Magasineurs en ligne - 20 % Je préfère me procurer l'article immédiatement dans un Acheteurs au cours des 3DM -  magasin réel plutôt que l'acheter en ligne et attendre qu'il me 43 39 %  soit livré Magasineurs en ligne - 51 % En cas d'expérience négative sur un site de vente au détail en Acheteurs au cours des 3DM -  40 43 %  ligne, je serai réticent à visiter le magasin réel Magasineurs en ligne - 31 % La navigation en ligne offre un plus grand choix qu'en Acheteurs au cours des  39 3DM - 48 %  magasin Magasineurs en ligne - 23 % 0 20 40 60 Pourcentage des répondants Q. 10 : Pour chacun des énoncés suivants, indiquez dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord.   Utilisez une échelle de 1 (Tout à fait d'accord) à 7 (Pas du tout d'accord). BASE : 4 000 répondants 6
  • 7. Préférences et attributs  Les magasineurs en ligne sont moins enclins à trouver le magasinage et les achats en ligne plus pratiques que le magasinage et les achats en magasin Répondants en accord (score de 6 ou 7) avec cet énoncé : Il est plus pratique de magasiner et de faire des 29 Acheteurs au cours des 3DM - achats en ligne que de se rendre dans un magasin 39 % Magasineurs en ligne - 10 % Je préfère le service personnalisé en magasin à la Acheteurs au cours des 3DM - 27 24 % recherche de produits et de services en ligne Magasineurs en ligne - 36 % Je ferai probablement d'autres achats en ligne Acheteurs au cours des 3DM - auprès de détaillants qui se rappellent mes 29 % 25 derniers achats ou me font des suggestions Magasineurs en ligne - 17 % basées sur des achats antérieurs Acheteurs au cours des 3DM - Il est plus abordable d'acheter en ligne qu'en 27 % 22 magasin Magasineurs en ligne - 12 % 0 5 10 15 20 25 30 35 Pourcentage des répondants Q. 10 : Pour chacun des énoncés suivants, indiquez dans quelle mesure vous êtes en accord ou en désaccord. Utilisez une échelle de 1 (Tout à fait d'accord) à 7 (Pas du tout d'accord). BASE : 4 000 répondants 7
  • 8. Pour en savoir plus… Réservez votre place sur notre WEBINAR GRATUIT: « Profiter de la croissance du commerce électronique au Canada. » Mercredi le 20 février de 11:00 AM - 12:00 PM EST L’espace est limitée. Pour réservez :https://www2.gotomeeting.com/register/914678946 Les ventes provenant du commerce électronique au Canada devraient atteindre 30,9 milliards de dollars en 2015, mais cette augmentation de ventes est souvent accompagnée d'un manque de compréhension du commerce électronique. Afin de maximiser cette croissance, les entreprises auraient besoin de mieux comprendre l’acheteur en ligne canadien : ce qui le motive à acheter en ligne et la meilleure façon de communiquer avec lui afin de le convertir à la vente en ligne. Au cours de cette présentation de recherche quantitative, les participants pourront acquérir de précieuses connaissances sur les actions et les préférences des Canadiens qui ont effectué des achats en ligne et les stratégies gagnantes du commerce électronique. Quatre conclusions-clés à retenir de cette session: 1. Une meilleure connaissance du consommateur canadien en ligne et ce qu'il achète; 2. Ce qui facilite l'expérience d'achat en ligne et ce qui fait obstacles aux achats en ligne; 3. Les préférences des consommateurs pour l'expédition et la livraison; 4. La préférence des acheteurs en ligne canadiens pour recevoir des messages promotionnels et publicitaires. BIO : Ani Ieroncig est une chercheuse bilingue professionnelle avec 20 années d'expérience dans la réalisation de recherches marketing. Au cours de sa carrière, Ani a dirigé de grands projets qualitatifs et quantitatifs qui ont englobé différents publics, pays et cultures. Son expérience de recherche comprend des projets qualitatifs en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie, menés auprès d’entreprises, de consommateurs, de représentants des ventes et d’employés. Elle est titulaire d'un M.Ps. en psychologie industrielle et organisationnelle de l'Université de Montréal et occupe actuellement le poste de directeur de la recherche marketing chez Postes Canada. 8

Hinweis der Redaktion

  1. J'ai travaillé en collaboration avec l'équipe de spécialistes du marketing direct et le service Colis pour élaborer une étude examinant l'expérience de magasinage en ligne des Canadiens. Je parle ici de l'expérience de bout en bout (à commencer par la phase de marketing, qui consiste à mieux faire connaître le produit ou service), de l'expérience de magasinage et d'achat proprement dite (qui comprend la phase d'expédition), et finalement, de la fidélisation (p. ex. quelles sont les méthodes qui permettent aux détaillants de rester en contact avec leurs clients). Il s'agit d'une étude de marketing.
  2. Portez attention aux définitions utilisées dans la présentation. Nous établissons une distinction entre le « magasineur » et l'« acheteur » (le terme « magasineur » désigne le consommateur n'a jamais « acheté » en ligne, mais qui « magasine » en ligne).
  3. Presque tous les Canadiens ont accès à Internet. En effet, 8 ménages sur 10 ont accès à Internet et, selon la source consultée, entre 83 et 88 % de tous les Canadiens y ont accès. Même si le cybercommerce ne représente qu'environ 4 % des ventes au détail au Canada, il s'agit d'un secteur en pleine expansion. Selon les estimations de notre étude, en 2011, l'E à C représentait 17 milliards de dollars, desquels 8 milliards étaient des articles expédiables.
  4. Taux de pénétration plus élevé dans les groupes suivants : –  % du groupe – Catégorie –  % du groupe – Catégorie comparative Répondants plus jeunes 70 % de 18 à 34 ans 56 % 55 ans et plus Revenus plus élevés 72 % Revenu du ménage entre 70 000 et 99 000 $ 62 % Revenu du ménage entre 30 000 et 49 000 $ Répondants occupant un emploi 69 % Emploi à temps plein 62 % Personnes au foyer Le terme « plus jeune » désigne les personnes âgées de 18 à 34 ans; revenus supérieurs se situant entre 70 000 et 99 000 $ par ménage; emploi à temps plein Principaux achats : vêtements, bijoux et accessoires, livres, musique, films et produits de santé et de beauté
  5. Les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau demeurent les appareils les plus couramment utilisés pour accéder à Internet. Ils dominent également au chapitre des recherches avant les achats et des achats en ligne.
  6. Pour déterminer les raisons qui motivent le magasinage et les achats en ligne, nous avons demandé aux répondants d'indiquer, sur une échelle de 7 points, dans quelle mesure ils sont en accord ou en désaccord avec une série d'énoncés. Dans cette diapositive, vous pouvez voir les énoncés dont les scores étaient les plus élevés (proportion la plus élevée de répondants ayant attribué les deux scores supérieurs). Plus de la moitié (55 %) des répondants convenaient qu'il était plus facile d'effectuer des comparaisons de prix en ligne qu'en magasin. Si vous examinez les différences entre les magasineurs et les acheteurs récents, les plus importantes sont observées sur le plan de la recherche et de la navigation en vue de comparer les prix et du plus grand choix offert au cours de la recherche en ligne par rapport à une visite en magasin. Finalement, le quatrième énoncé est intéressant... 4 répondants sur 10 affirment qu'en cas d'expérience négative avec un détaillant en ligne, ils seront moins enclins à visiter le magasin réel. Cela démontre l'importance d'assurer une expérience constante et positive dans les deux canaux.
  7. Ces énoncés ont reçu les scores les plus faibles. La plus grande différence entre les magasineurs et les acheteurs concerne l'aspect pratique, les magasineurs étant moins enclins à trouver le magasinage et les achats en ligne plus pratiques qu'en magasin. En outre, ils sont plus enclins à préférer l'expérience en magasin et à ne pas considérer que les prix en ligne sont moins élevés.