presentatie visie op klantrelaties in 2013 tijdens congres 21 jaar CRM in Nederland door Ruud Verduin

1. klantrelaties in 2013 Ruud Verduin

2. Laten we een paar ontwikkelingen bekijken

3. Klanten zijn niet meer alleen (klanten)

4. Information Overload

5. wanneer leefde Johann Sebastian Bach?

6. Waar leidt dit naar toe?

7. Vertrouwen wordt steeds belangrijker

8. Vertrouwen wordt steeds belangrijker Wie vertrouw ik? Wie geloof ik? Aan wie geef ik mijn persoonlijke gegevens? Wie laat ik toe tot mijn netwerk? Wie komt er door mijn spamfilters? Wie krijgt mijn telefoonnummer? Naar wie luister ik? Welke bedrijven krijgen toegang tot mijn telefoon? Van wie is dit een vriend? Welke boodschappen kan ik geloven? Wat kan ik over dit bedrijf vinden? Wat wordt erover gezegd op internet? Wie raadt me dit aan?

9. Vertrouwen krijg je alleen als je niet vanuit jezelf maar vanuit de klant denkt en doet

10. Het wordt steeds lastiger om ons te onderscheiden

11. Alleen emotionele binding leidt tot klantentrouw

12. Van contact naar evangelisatie contact dialoog interactie ervaring conversatie evangelisatie “ Dit past bij mij” “ Ik heb er iets mee” Hier wil ik bij horen” “ Dit mag iedereen weten”

13. Waarop zijn klantrelaties in 2013 gebaseerd? Vertrouwen Relevantie Emotie

14. Waarop zijn klantrelaties in 2013 gebaseerd? Vertrouwen Relevantie Emotie Nog meer dan nu

15. Dank u (Wat staat er in úw plannen voor de komende 5 jaar?) [email_address]