Presentatie en beschouwing van sociale media april 2011. Hoofdlijnen, ontwikkelingen, trends en status van de 'grote' soc.media. Doelgroep zeer divers. Inzoomen op LinkedIn qua gebruik.
6. TOEGELICHT:
Facebook= ik
Youtube= zie
Twitter= ik heb pas fijn
de sfeer en
moet gepresenteerd
4square = hier presentatie!
presentatie
presenteer ik
verzorgen LinkedIn= ik
Slideshare =
verzorg
presentatie te
workshops &
downloaden
presentaties.
9. “Een merk heeft als doel om een Dus: uw klant baseert zijn aankopen dus
product, dienst of bedrijf een eigen, niet alleen op kwaliteit en de prijs!
unieke identiteit en reputatie te geven” De klant laat zich (ook) leiden door:
“Klanten rekenen genadeloos met u af als „toegevoegde merkwaarde‟
uw bedrijf niet doet wat ze verwachten”
• een overzichtelijke website,
• klantgerichte medewerkers,
“Klantbeleving is gelijk aan
merkbeleving” • publicaties (online en offline),
• de kwaliteit van uw klantenservice,
Onderdelen van merkbeleving: de context
Signalen die uw klant opvangt door contact met:
• andere gebruikers MAAR……
• verkopers en service-medewerkers
• de verkoopomgeving,
• het gebouw of showroom van uw bedrijf.
MERKEN, REPUTATIE EN SOCIAL MEDIA
10. Klant- en merkbeleving wordt in
toenemende mate bepaald door
wat er door anderen geschreven
wordt over u !
Uw product en/of dienst kan het
beste in zijn soort zijn maar
uiteindelijk draait het vooral om
uw:
(ONLINE)
REPUTATIE
MERKBELEVING & IMAGO
11. feiten over linkedin:
• Aantal gebruikers: 100 miljoen (op
22/03/2011),
• Unieke bezoekers per maand: 65 miljoen,
• Pageviews per maand: 5.5 miljard,
• Nederlandse leden : 2.121.120,
• 400.000 bezoeken per dag uit Nederland,
• Elke dag 2.000 nieuwe Nederlandse leden
De meest actieve branches op Linkedin zijn:
• ICT (118.494),
• Financiële diensten (63.164),
• Ziekenhuizen & Zorg (57.997)
• Overheidsadministratie (54.880)
LINKEDIN
12. DOEN: Ik ben heel benieuwd waar iedereen naar kijkt.
• 100% vullen met o.a. foto (?) Wanneer lees je een profiel? Waar let je op? Wat vind
• Jouw URL en trefwoorden je belangrijk? En waar moeten jouw contacten sowieso aan
voldoen voordat je ze accepteert?
• Ook in het engels (?)
Is het statusverhogend wanneer je veel vrienden hebt,
• Short CV toevoegen incl. opleiding
of juist onpersoonlijk?
• Contact instellingen regelen
Van mensen in je eigen linkedin-contactenlijst heb je
• Zoeken, contacten en proberen ! het profiel bekeken; waar kijk je dan naar, waar hecht je
waarde aan?
NIET DOEN: Hoe kwetsbaar ben je, wanneer je al jouw connecties,
• Samenvatting bij Summary waar je jaren in geïnvesteerd hebt, zomaar voor
iedereen inzichtelijk laat zijn?
• Iedereen aanbevelen
Is dit altijd wel wenselijk?
• Reclame maken via een post
• Digitale schreeuwers accepteren
DO’S AND DON’TS LINKEDIN
13. • 21 maart 200X werd de eerste tweet
verzonden nu is dat
1 miljard tweets per week,
• In 2010 waren er 25 miljard tweets
verzonden,
• 11 maart 2011 zijn er 177 miljoen tweets
verstuurd in 1 dag!,
• Per dag komen er wereldwijd 460.000
accounts bij,
• In Nederland zijn er 400.000 actieve
Tweeps,
• De groei van mobiele Tweeps is 182%,
• Op 25 juni 2009 stierf Michael Jackson, er
werden 456 tweets per seconde verstuurd
TO TWEET OR NOT TO TWEET (1)
14. WAT TE DOEN ?
Denk goed na en praat met relaties (wat gaat het opleveren, wie ervaring?)
Ga daar waar je doelgroep is en monitor (Google Alerts termen, lokaal zoeken)
Kijk wat de anderen –concurrenten- doen (begin klein en vertel een verhaal/ historie)
Experimenteer en publiceer (expertise online zetten, kennis in een blog)
Zoek bekendheid en volgers (nieuwsbrief, kassabon en beloning)
Bescheiden zenden, veel lezen&luisteren (denk in oplossingen, en praat over problemen)
TO TWEET OR NOT TO TWEET (2)
15. Aan de slag:
1. Algemeen
•Maak een campagne (socialmedia strategie)
•Doel en verhaal (beschrijven)
•Open/gesloten (betaald of gratis)
•Eigen/algemeen netwerk (nieuw of best.platform)
•Offline aansluiting (ondersteund met fysieke actie)
OF
2. LinkedIn
•Maak een account, profiel (fictief of realistisch)
•Doel en verhaal (beschrijven)
•Creëer een groep (zakelijk of netwerkgroep)
•Start een discussie
•Werf contacten of leden (persoonlijk resp. groep)
WERKGROEPJES
16. Review van marketing- en verkoopbeleid Postbus 89 | 2370 AB |
Strategische segmentatie, marktbewerking en mystery Roelofarendsveen
customer& shopping met rapportage over klantbeleving
Veenderveld 76 | 2376 PP |
Roelofarendsveen
Workshops klantgerichtheid
Klantbeleving beïnvloeden, marketingbeginselen en Tel: +31 (0)71 - 8882022 |
servicegerichtheid; bewustwording & toepassen +31 (0)622 - 699387
Organiseren en verzorgen lezingen www.moresale.nl
Thema‟s bespreken en uitdiepen / briefen en verzorgen ruud@moresale.nl
van presentaties, ook door externe sprekers
VRAGEN OF INFORMATIE ?
