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BLOG IDEENPOOL9                9
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IDEENMANAGEMENT – NACH 2 JAHREN      n = 64 Ideen11
FAZIT IDEENMANAGEMENT• Involvierung der Mitarbeitenden kommt  grundsätzlich gut an, ist ein wichtiges  Signal für eine gel...
SYSTEMATISCHE IDEENSUCHE• Ausgangslage: Ideen von Mitarbeitenden  und Vorschläge von Kunden sind in der  Regel eher zufäll...
PROJEKT TECHNOLOGIERADAR• Kooperation Zukunftswerkstatt, FH Potsdam  und ETH-Bibliothek     • Grundsätzlich offen für alle...
AKTUELLE TRENDS•      Smartphones, Handhelds (mobile         • Autonome Systeme (KI, virtuelle       Spielkonsolen)       ...
ADAPTION TRENDSWichtige Transferleistung der einzelnenBibliotheken:- Was bedeuten diese allgemeinen Trends  für unsere Bib...
PRODUKTMANAGEMENT• Innovationsmanagement als Teil des  Produktmanagements an der ETH-  Bibliothek17
PRODUKT-LEBENSZYKLUS          @ETH-BIBLIOTHEK18
PRODUKT-LEBENSZYKLUS                                          • Innovationsmanagement                                     ...
GRENZEN DER INNOVATION• Entwicklung und Betrieb neuer Produkte  benötigt zusätzliche Ressourcen• Ausbau der Ressourcen ist...
PRODUKTPORTFOLIO DER ETH-                   BIBLIOTHEK21                           21
ROUTINEAUFGABE                           PRODUKTPORTFOLIO• Jährlich neue Nutzungszahlen analysieren     • Geliefert durch ...
VERÄNDERUNG PRODUKTE 2009-2010Produkte mit gesteigerter Nutzung und zunehmendem Trend:3.1 Wissensportal, 3.3 digitalisiert...
PRODUKTMANAGEMENTKonzept Produktmanagement• Definition der Rollen und Zuständigkeiten• Für jedes Produkt gibt es eine/n  P...
ROLLEN PRODUKTMANAGEMENT                   Produktportfolio     Produktverantwortung              Produktverantwortung    ...
PRODUKTWORKSHOPWorkshop mit Produktverantwortlichen• Vermittlung der Ergebnisse der Analyse• Darstellung der aktuellen Tre...
WEITERE SCHRITTE• Projekt Technologieradar umsetzen• Innovationszirkel intern aufbauen• Konzept Produktmanagement umsetzen...
FRAGEN?• Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit• Fragen?Dr. Rudolf Mumenthalermumenthaler@library.ethz.chwww.twitter.com/mrud...
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Mumenthaler innovationsmanagement agmb

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Vortrag gehalten an der AGMB 2011 in Köln, #agmb

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Mumenthaler innovationsmanagement agmb

  1. 1. INNOVATIONSMANAGEMENTInnovationsmanagement an der ETH-BibliothekDr. Rudolf MumenthalerBereichsleiter Innovation und Marketing ETH-Bibliothek, ZürichAGMB-Tagung in Köln, 20.9.20111
  2. 2. NOTWENDIGKEIT VON INNOVATION• Notwendigkeit von Innovation ist kaum bestritten – ein Anzeichen für eine Krise?• Technische Entwicklung und verändertes Nutzerverhalten haben direkten Einfluss auf die Bibliotheken und ihre Zukunft• Problem: Wie kann man die wichtigen Trends erkennen?2 2
  3. 3. EINBETTUNG IN DIE STRATEGIE DER ETH-BIBLIOTHEK„[Die ETH-Bibliothek] setzt den Fokus auf nutzer-freundliche, innovative Dienstleistungen im Kontextder elektronischen Bibliothek. Dies bedingt zumeinen die Kenntnis der Nutzerbedürfnisse, dieregelmässig erhoben werden.Zum anderen verfolgt die ETH-Bibliothek systema-tisch die Entwicklung des Bibliothekswesens und derInformationstechnologie und prüft einschlägigeProdukte, Dienstleistungen und Strategien imHinblick auf eine Umsetzung an der ETH Zürich.“3 3
  4. 4. DEFINITION VON INNOVATION (@ETH-BIBLIOTHEK)• Innovativ ist ein Produkt oder eine Dienstleistung, die bisher • in dieser Form • in der Schweiz • oder im Bibliothekswesen allgemein • noch nicht eingesetzt wird• ETH-Bibliothek als „early adopter“, nicht als „Erfinder“4
  5. 5. ORGANISATION DES INNOVATIONSMANAGEMENTS• Bereich Innovation und Marketing • Geschaffen 2009• Reorganisation 2010 • Bestätigung der Struktur mit Bereich Innovation und Marketing • Ausrichtung auf Produkte• Innovationsmanagement als Teil des Produktmanagements5
  6. 6. ORGANISATIONSSTRUKTUR (SEIT 1.6.2010) Direktion Stab Innovation Medien- und Kunden- und IT-Services services Marketing6
  7. 7. INNOVATIONSPROZESS DER ETH- BIBLIOTHEK Markt • Publikationen auswerten , Tagungen besuchen Reise- beobachten • Auswertung User Feedback bericht Ideen • Eingabe über Diskussionsforum im Intranet Blog einbringen • Alle Mitarbeitenden können Ideen einreichen Intranet Ideen • Produktmanager nimmt Ideen auf und bewertet sie Produkt- aufnehmen • Vorselektion für die Besprechung in der GL ideen • GL entscheidet über Weiterverfolgung oder Einstellung Proto- Selektion • Rückmeldung an Mitarbeitende koll Ideen • Machbarkeit der Idee wird überprüft, getestet Studie ausarbeiten • Klärung von Rahmenbedingungen und Abhängigkeiten Entscheid go- • Entscheid der GL über Umsetzung oder Einstellung Mittei- nogo • Rückmeldung an Mitarbeitende lung • Umsetzung als Projekt (>Projektmanagement) Produkt- Umsetzung • Aufnahme in Produktpipeline pipeline • Controlling durch Produktmanager Produkt- Controlling • Quartalsbericht in GL besprechen portfolio7
  8. 8. EINBEZUG DER MITARBEITENDEN• Ideenmanagement: Einrichtung eines internen Blogs zur Eingabe von Ideen• Wettbewerb für die Idee des Jahres • Voting im Intranet • Auszeichnung am jährlichen Weihnachtsapéro • Attraktiver Preis8
  9. 9. BLOG IDEENPOOL9 9
  10. 10. AUSGEWÄHLTE IDEEN• Facebook-Seite, Twitterfeed• Google Gadget• Geobasierte Informationssuche• Einbezug Pensionäre zur Katalogisierung der Swissair-Bilder• Print on demand• Sharing von Suchergebnissen• QR-Codes für Plakate und Broschüren• ….10
  11. 11. IDEENMANAGEMENT – NACH 2 JAHREN n = 64 Ideen11
  12. 12. FAZIT IDEENMANAGEMENT• Involvierung der Mitarbeitenden kommt grundsätzlich gut an, ist ein wichtiges Signal für eine gelebte Innovationskultur• Rund 1/3 der Ideen wird abgelehnt, fast die Hälfte aller Ideen wird nicht umgesetzt• Viele Ideen „behalten wir im Hinterkopf“, haben also einen unklaren Status • Optimierung des Controlling und der Produktpipeline nötig12
  13. 13. SYSTEMATISCHE IDEENSUCHE• Ausgangslage: Ideen von Mitarbeitenden und Vorschläge von Kunden sind in der Regel eher zufällig• Problem: wie kann man die Ideensuche systematisieren?• Wie kann man Innovationspotential systematisch erfassen?13
  14. 14. PROJEKT TECHNOLOGIERADAR• Kooperation Zukunftswerkstatt, FH Potsdam und ETH-Bibliothek • Grundsätzlich offen für alle• Kernelemente des Konzepts: • Delphi-Studie zur Ermittlung der wichtigsten Themen • Gate-Keeper/Experten zu Themen verpflichten • Publikation und Diskussion auf Community- Plattform • Bericht und Konferenz mit Auswertung der Ergebnisse14 14
  15. 15. AKTUELLE TRENDS• Smartphones, Handhelds (mobile • Autonome Systeme (KI, virtuelle Spielkonsolen) Assistenten)• Tablets, Portables (eReader) • Social Media (Google+,• Neue Interface-Konzepte Communities, Fachcommunities) (gestenbasiert, sprachgesteuert) • Gaming (serious games,• Cloud Computing (Web Office) gamification, alternate Games)• Plattformunabhängige Services • Internet of Things (QR-Codes, (html5) RFID)• Medien im Netz (Audio, Video) • Augmented Reality (inkl.• Visualisierung (Erhöhung Geobasierte Dienste) Grafikleistung, virtuelle Welten, • Identitäts-Management 3D-Darstellung) (Authentifizierung)• Semantic Web (Linked Open • Micro-Payment (NFC) Data, Multilingualität) • Datenmanagement, eScience, GRID15 > Ergebnis Workshop Technologieradar (August 2011)
  16. 16. ADAPTION TRENDSWichtige Transferleistung der einzelnenBibliotheken:- Was bedeuten diese allgemeinen Trends für unsere Bibliothek?- Welche dieser Trends können/sollen wir aufnehmen?- Können/sollen wir neue Produkte lancieren oder bestehende Produkte optimieren?16 16
  17. 17. PRODUKTMANAGEMENT• Innovationsmanagement als Teil des Produktmanagements an der ETH- Bibliothek17
  18. 18. PRODUKT-LEBENSZYKLUS @ETH-BIBLIOTHEK18
  19. 19. PRODUKT-LEBENSZYKLUS • Innovationsmanagement macht grossen Teil des Produktmanagements Weiter- Ideen aus: entwicklung • Ideenfindung Betrieb Machbarkeit • Machbarkeitsstudie • z.T. Umsetzung Umsetzung (Projektmanagement) • Ideen für Weiterentwicklung19
  20. 20. GRENZEN DER INNOVATION• Entwicklung und Betrieb neuer Produkte benötigt zusätzliche Ressourcen• Ausbau der Ressourcen ist aber kein Thema• Entsprechend müssen Ressourcen frei gespielt werden • Prozessmanagement, Abläufe optimieren • Projektportfolio managen • Produktportfolio analysieren, obsolete Produkte einstellen -> Ziele der Reorganisation 201020
  21. 21. PRODUKTPORTFOLIO DER ETH- BIBLIOTHEK21 21
  22. 22. ROUTINEAUFGABE PRODUKTPORTFOLIO• Jährlich neue Nutzungszahlen analysieren • Geliefert durch jeweilige Produktverantwortliche • Zusammengestellt vom Produktmanager• Jährlicher Review des Portfolios durch Geschäftsleitung• Bestimmen der obsoleten Produkte und allfälliger Lücken im Portfolio• Entscheid über Weiterentwicklung oder auch intensiviertes Marketing• Workshop mit Produktverantwortlichen22
  23. 23. VERÄNDERUNG PRODUKTE 2009-2010Produkte mit gesteigerter Nutzung und zunehmendem Trend:3.1 Wissensportal, 3.3 digitalisierte Zeitschriften, 3.4 ArchivdatenbankProdukt mit gesteigerter Nutzung und sinkendem Trend:2.4 FührungenProdukte mit sinkender Nachfrage und sinkendem Trend:2.1 Online-Publikationen (virtuelle Ausstellungen etc.), 2.2 Fachinformation23
  24. 24. PRODUKTMANAGEMENTKonzept Produktmanagement• Definition der Rollen und Zuständigkeiten• Für jedes Produkt gibt es eine/n Produktverantwortliche/n • Unterscheidung zwischen Betrieb inhaltlich und Betrieb technisch • ChangeBoard für Weiterentwicklung24
  25. 25. ROLLEN PRODUKTMANAGEMENT Produktportfolio Produktverantwortung Produktverantwortung Produkt- verantwortung Wissensportal E-Pics 3Produktbetrieb Produktbetrieb Produktbetrieb Produktbetrieb Inhalt: Technik: Inhalt: Technik: Produktbetrieb KSE/PRT MIT/ITS KSE/SPZ MIT/INT25
  26. 26. PRODUKTWORKSHOPWorkshop mit Produktverantwortlichen• Vermittlung der Ergebnisse der Analyse• Darstellung der aktuellen Trends• Transfer: welche allgemeinen Trends spielen eine Rolle für unser Portfolio?Bindeglied zwischen Analyse und Jahresplanung der Bereiche26
  27. 27. WEITERE SCHRITTE• Projekt Technologieradar umsetzen• Innovationszirkel intern aufbauen• Konzept Produktmanagement umsetzen • Verantwortliche bestimmen • Kennzahlen definieren, erheben und auswerten• Optimierung Controlling Produktpipeline• Kundenbefragung27
  28. 28. FRAGEN?• Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit• Fragen?Dr. Rudolf Mumenthalermumenthaler@library.ethz.chwww.twitter.com/mrudolfhttp://blogs.ethz.ch/innovethbibwww.facebook.com/ETHBibliothek28

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