Presentación realizada en la Universidad del Sistema Tecnológico de Monterrey - Sede Perú por Rafael Trucíos, Director de Marketing Partners

1. Internet Marketing:
Uso de herramientas online y su impacto
en el soporte comercial de una
organización
Presentado por:
Rafael Trucíos Maza

2. INTERNET
Desktops, Laptops, Iphones,
Blackberrys
Facebook, Twitter, Messenger,
Skype, Google….
¿Qué esta usando el consumidor para comunicarse?

3. ¿Ser el primero o ser el mejor?

4. La mayoría de internautas buscan con Google
Los usuarios no “navegan” más, ahora “googlean”.
Cursos y Seminarios
Oportunidades de empleo
Nombres de personas
Universidades
Monografias, etc

5. Identificamos nuevas oportunidades
Incrementar
participación
web
Superar a mi Soporte a
competencia plan de mkt
Generar Aumentar el
trafico a nivel de
nuestro sitio recordación

6. Consideraciones para posicionamiento en internet
Diseño web
Trafico relevante
E-mail marketing
Redes Sociales

7. Paso 1: Un site correctamente diseñado
Usuarios de Internet
Encuentran nuestra web Marketing
Navegan por nuestra web
Encuentran nuestro formulario,
tienda online Diseño Web
+ Usabilidad
= Diseño de
Los que empieza Interacción
un proceso
Los que lo terminan
Los que nos recomiendan
Servicio,
Los que vuelven claro

8. Contenido
• Diseño Gráfico
• Lo que la gente ve. La
primera impresión.
1. Crear una afinidad instantánea.
2. Credibilidad
3. Enfoque

9. Con qué páginas debe contar
nuestra web

10. ¿Qué debe de tener mi web?
1. Inicio
2. Quiénes Somos
3. Catálogo
4. Pasarela de Pago (sólo en caso de vender online)
5. Formulario de Contacto
6. Atención al Cliente
7. Contenido Legal

11. Evolución de la web
Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0
Paginas estáticas Interaccion de usuarios Red de Base de datos
Sitios de solo lectura Social Networks Inteligencia Artificial
Marquesinas, Gif Servicios web Web semantica
HTML Aplicaciones Razonamiento Inductivo
Libros de visitas Participa, Modifica, elimina Relacion de recursos
Formularios via e-mail Bloggin Metadatos (datos /datos)
Auditado por webmaster Costo por clic Vision 3D
Web 1.0 es una red que permite leer. Web 2.0 es una propuesta, que permite leer
y escribir, exigiendo de los usuarios un papel activo. Web 3.0 además de leer y
escribir, permitiría generar asociaciones con sentido entre contenidos de los sitios
web.

12. Entonces… ¿Por qué algunos sitios web fracasan?
• No hay un análisis del negocio en Internet.
• No hay balance “Técnico” y “Creativo”.
• No hay un responsable dentro de la organización.
• Diseño pobre y desenfocados.
• Presencia de Brochure Online solamente.
• No hay Trafico.
• No hay mantenimiento.
• Contenidos pobres
• No existe una estrategia de Internet Marketing.

13. Paso 2 : Trafico - Posicionamiento en buscadores

14. Paso 2 : Trafico - Posicionamiento en buscadores
Posicionamiento buscadores (SEO)
1. Factores internos web (técnicos): gestor de contenidos -
optimización de títulos, meta-tags, XHTML y CSS, URLs.
2. Factores internos web (contenidos): optimización de
contenidos, palabras clave, BUEN CONTENIDO.
3. Factores externos: enlaces entrantes (link building, SMO).
• Resultados a largo plazo.
• No se puede garantizar la primera posición por la palabra
que deseamos.

15. Paso 2 : Trafico – Google adwords

16. Paso 2 : Trafico – Google adwords

17. Paso 2 : Trafico – Directorios (Link building)
Enlaces
patrocinados en
buscadores y
comparadores de
precios
Directorios
locales
Directorios PlazaConstructor.com
sectoriales

18. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante

19. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante

20. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante

21. Paso 2 : Trafico – Contenido relevante

22. ¿La Búsqueda Encaja tus Palabras
Clave Objetivo y el Contenido?
• Meta tags – MetaData
– Título Tag, Descripción Tag
• Texto del Documento
– Páginas Web optimizadas, densidad de Palabras
Clave
• Texto de los Enlaces (Links)
– Palabras clave objetivo utilizadas en enlaces
• Palabras Clave en el Nombre del Dominio

23. Ejemplo : DVD Batman
TIP: Actualizar de manera constante su website !!!
• DVD Batman – 7´830,000
• DVD Batman Forever – 1´610,000
• DVD Batman Forever widescreen – 109,000
• DVD Batman Forever widescreen castellano
– 10,400
• DVD Batman Forever widescreen castellano
Peru – 441

24. Paso 2 : Trafico – Integración Online y Offline

25. Paso 3 : Email Marketing
• Primera actividad que realizan las personas cuando
se conectan a internet.
• Es económico, rápido y practico.
• Llega a su target group.
• Genera trafico a su web.
• Propicia el marketing viral.
• Es el principio de una conversión.

26. ¿Cuando usar email marketing?
Siempre
Pero con moderación

27. E-Marketing
Mail Marketing
• Opt-in vs. Spam
Spam Listas
Correo basura Opt-in

28. ¿Cómo usar email marketing?
• Solo por autorización del usuario.
• Double opt-in (Mails de confirmación)
• Programas de lealtad. Premios.
• Mensajes personalizados. (Nunca CCO)
• Estrategia Sincronizada (Todas las áreas)
• Centrarse en un solo tema.
• Usar contenido relevante.

29. E-mail marketing
No Comprar “ Bases de Datos”

31. Spam
• Práctica de enviar indiscriminadamente
mensajes de correo electrónico no
solicitados.
•Spam por correo electrónico
•Spam por mensajería instantánea
•Spam en foros
•Spam en los blogs
•Spam en telefonía móvil

32. E-Marketing
Mail Marketing
Para cada audiencia se debe tener:
– Cuales son sus necesidades
– Que quieren
– Expectativas
– ¿Que está haciendo la competencia?

33. A quien nos dirigimos
Rafael: (rtrucios@gmail.com)
•62 años, 2 hijos, 3 nietos
•01 celular y 01 Blackberry
•Usa Skype para hablar con su hijo Carlos que esta en
Brasil siguiendo una Maestria
•Disfruta de correr por la mañanas mientas escucha
música en el ipod que le regalo su hijo Rafo por el dia
del padre.
•Sus marcas favoritas son: Tommy Hilfiger, Dior, Paco
Rabanne, Zegna
•Sabe bajar musica de internet y postear videos de Neil
Sedaka en youtube
•Esta feliz porque ya no va al banco, todo lo paga por
internet
•Su cuenta de facebook tiene cerca de 100 contactos
“todos conocidos”

34. A quien nos dirigimos
Maribel: (marita_81@hotmail.com)
•28 años, tiene 2 telefonos moviles, un iphone
crackeado y un “ladrillo” que le dio la empresa
•Responde entre 80 a 140 correos al dia
•Lleva un Diplomado en Coaching
•Le encanta el Yoga y danza arabe
•Es fan de Donna Karan, Carolina Herrera y Starbucks en
facebook
•Sus marcas favoritas son: Zara, Puma, y Tous
•Lee noticias por internet mientas escucha radio online y
trabaja
•Su laptop es color rosa
•Todos los dias actualiza su perfil en facebook postea
“Cosmo Tips” o lee las sugerencias de una aplicación
tipo “Melcochita” o “A mi me gusta en”

35. A quien nos dirigimos
Javier: (javicho-underground@ilovebeer.com)
•19 años, tiene un celular con cientos de aplicaciones
que no usa pero estan “por sia”
• Tiene en promedio 40 horas acumuladas a la semana
de internet en la cabina del barrio pero vive contra el
tiempo
•Se conecta a facebook desde la universidad, su celular
y en la noche antes de dormir desde la laptop de su
hermano y al dia tiene 20 posts
•Conoció a su novia por chat
•Puede mantener mas de 8 conversaciones a la vez en
messenger
•Sus marcas favoritas son Ecko, Billabong, Youtube, Circa
y Vans
•Posee el record distrital de Need for speed pero se
transporta en combi
•No ve televisión, todo lo hace por internet.

36. Paso 4 : Redes Sociales

37. Ahora todos sabemos que el consumidor cambió
Lo que usted hacia antes Lo que usted hace hoy
cuando llegaba en casa cuando llega en casa

38. Impacto de las redes sociales y el branding de una
organización
•Personas
•Grupos
•Empresas

45. A mi solo me importa que mi marca tenga “muchos amigos”
¿Para que le sirve a tu marca tener amigos?

46. A mi solo me importa que mi marca tenga “muchos amigos”
¿Para que le sirve a tu marca tener amigos?

50. Impacto de las redes sociales y el branding de una
organización
• ¿Existen otras redes sociales?

51. Impacto de las redes sociales y el branding de una
organización
• ¿Nada mas?

52. Explotemos las herramientas que hay

53. ¿Qué debo usar para mi estrategia de e-marketing?

54. - Bidireccional. Sacar
el contenido del sitio
- No centralizar el
contenido
- Bidireccional. Traer
visitantes al sitio
- Alcanzar nichos

55. Preguntas
rtrucios.bligoo.com
www.mktp.org
rtrucios@mktp.org