El documento describe cómo las empresas pueden posicionar sus marcas en Facebook. Facebook permite a las empresas crear páginas para compartir información sobre sus productos y servicios, interactuar con clientes, y aumentar su visibilidad. Una buena estrategia en Facebook incluye publicar contenido valioso regularmente, responder rápidamente a los comentarios de los clientes, y medir las métricas para mejorar continuamente.

1. POSICIONAMIENTO DE
MARCAS EN FACEBOOK
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2. • Desde su aparición Facebook fue utilizado para buscar
amigos, compañeros del colegio y conocer gente de todo el
mundo.
• Hacer contactos profesionales, debido a la gran acogida de
esta red social se esta desarrollando como una herramienta
de difusión para marcas y empresas ya que es en este
espacio donde “están todos” , pudiendo captar más usuarios
y facilitar la conexión .
• En este espacio la segmentación es amplia y los responsables
de Facebook aseguran que los avisos pueden enviarse a los
usuarios según género, edad, ubicación geográfica e intereses
personales .
ANTECEDENTES

4. Posicionamiento
de marca
con Facebook
Crear
presencia de
marca en la
red
Creas
reputación
de marca en
línea
Gestión de
imagen
pública

5. POSICIONAMIENTO EN FACEBOOK
Estrategia de
Facebook
Capturar
interesados y
levarlos al sitio Web
de la empresa
Empresas escuchan
a los clientes para
poder satisfacer sus
necesidades
Crean dialogo con el
cliente
Logra la fidelidad
del cliente

6. Facebook permite posicionar la marca creando páginas
de información, promociones, noticias, vídeos, fotos de
productos y participar en una comunicación más directa
con el cliente en donde se logra promoción sin la
necesidad de mostrar anuncios.
POSICIONAMIENTO EN FACEBOOK

7. POSICIONAMIENTO EN FACEBOOK
El posicionamiento de marca con
Facebook consta en tener
“likes” en páginas de empresas y
lograr que muchos usuarios
vean lo que publica una empresa
en su página de Facebook.
Al contar con millones de
personas participando en la
red diariamente, es más
fácil atraer la atención de
estos y así buscar respuesta
a sus necesidades

8. • Este posicionamiento se logra mejor
cuando se planea toda una
estrategia de marketing por Internet
para crear una imagen positiva y
establecer constante comunicación
con los clientes y corregir
información.
• El alcance de una estrategia de
posicionamiento de marca
en Facebook varia porque mantiene
políticas en cada país y la
complementar la estrategia de
comunicación con campañas de
publicidad en medios masivos.
POSICIONAMIENTO EN FACEBOOK

9. Objetivos
de
Facebook
Lograr más
visitas al sitio
Verificar qué se
dice de la marca
Lograr un cambio en la
imagen de la marca
POSICIONAMIENTO EN FACEBOOK

10. • L a i n v e r s i ó n d e e s t a e s d i f í c i l d e
determinar, por el momento se trata de
porción menor en relación a grandes
campañas.
• F a c e b o o k d a l a s p o s i b i l i d a d e s d e
publicidad incluyen páginas corporativas,
avisos dentro de una cadena de relaciones
y p u b l i c i d a d d i r i g i d a a s e g m e n t o s
exclusivos.
POSICIONAMIENTO EN FACEBOOK

11. • Una de las mejores cosas que puede pasarle a una marca es
que los propios consumidores armen un grupo en Facebook
para conversar sobre un producto que en algún momento
dejó el mercado.
• Algo así pasó con muchos productos que en Facebook
aparecieron decenas de usuarios que reclamaban el
relanzamiento, haciendo que regresen al mercado.
EL PODER DE FACEBOOK

12. REGLAS PARA
ADMINISTRADORES EN
FACEBOOK

13. ¡ Una de las razones por la que una pagina tiene fans es porque
esta ofrece información de valor para ellos.
¡ Los fans están constantemente haciendo preguntas o pidiendo
datos que deben ser respondidos de forma rápida así no se tenga
la respuesta a la mano.
¡ Cuando las paginas no responden, los usuarios percibirán que no
al administrador no le importa las opiniones y ellos optaran por
cambiar de paginas hasta que encuentren lo que necesitan.
¡ Para esto, no es necesario estar en Facebook todo el día,
simplemente se debe activar la opción de recibir notificaciones y
recibirlas en tu email.
DAR A LOS “FANS” RESPUESTA
INMEDIATA

14. DAR A LOS “FANS” RESPUESTA
INMEDIATA

15. ¡ No solo es necesario ser una fuente de información, también se
necesita responder a las necesidades de la comunidad de
usuarios.
¡ Si algún usuario “felicita” o da un cumplido a la pagina de
Facebook, hay que saber agradecer ya que esto es un valor
agregado que ellos perciben.
¡ Hay que recordar que los objetivos primordiales de la página es
promover el dialogo entre la empresa y el cliente.
INVOLUCRAMIENTO

16. INVOLUCRAMIENTO
Más
publicaciones se
realiza en la
pagina por parte
del administrador
Se logra la
creación de
dialogo en un
ambiente seguro
donde los
usuarios pueden
comentar.

17. ¡ Es necesario que en algunos casos
el administrador tenga que
moderar comentarios, eliminar
SPAMS o se involucrarse en una
discusión o pelea entre fans.
¡ Una de las funciones principales del
administrador es asegurarse que
todos están jugando bajo las reglas
y con cortesía.
¡ Facebook es un lugar público pero
al igual que muchos blogs y redes
sociales, tiene sus reglas del juego.
SER EL ÁRBITRO DE LA CONVERSACIÓN

18. SER EL ÁRBITRO DE LA CONVERSACIÓN

19. ¡ Si el administrador ve a alguien violando sus reglas, se debe
borrar con toda confianza.
¡ Existen usuarios que insisten en colocar sus mensajes, en ese
caso se puede bloquearlos de la página y asi no podrán volver
a comentar.
SER EL ÁRBITRO DE LA CONVERSACIÓN

20. ¡ Como en cualquier actividad
que involucra Marketing, se
debe medir el progreso: No solo
e l c r e c i m i e n t o d e l a
comunidad, sino también los
f a c to r e s q u e g e n e r a n u n a
conversación.
¡ Se debe observar y medir las
estadísticas con regularidad
para ver el progreso de
acuerdo a las campañas de
publicidad.
¡ Debe ser de manera semanal.
MEDIR LOS RESULTADOS