Este documento apresenta o plano diretor de 2012 para a gestão de operações de uma empresa. Ele descreve o contexto, as diretrizes e metas para a equipe e área. O foco é em padronizar processos, melhorar a produtividade através de pessoas obcecadas por qualidade e atenção aos detalhes. As metas incluem reduzir desvios e horas não alocadas e atualizar templates e checklists até meados do ano.

2. PLANO DIRETOR 2012
*
* “Only the best is good enough”, placa na entrada da sede da Lego, na Dinamarca

3. PLANO DIRETOR 2012
GESTÃO DE OPERAÇÕES

4. TÓPICOS
• CONTEXTO
• EQUIPE
• DIRETRIZES E METAS

5. CONTEXTO
• O QUE É O PLANO DIRETOR?
• COMO O PLANO ESTÁ ESTRUTURADO?
• SOBRE A EQUIPE E A AGÊNCIA;
• NÚMEROS E HISTÓRICO;

6. CONTEXTO
O QUE É O PLANO
DIRETOR?
UM PLANO DIRETOR É UM DOCUMENTO
QUE DETALHA AS DIRETRIZES E O
PLANEJAMENTO PREVISTO PARA
DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES DE
UMA DETERMINADA ÁREA DA EMPRESA

7. CONTEXTO
COMO O PLANO
DIRETOR ESTÁ
ESTRUTURADO?
• EQUIPE;
• DIRETRIZES E METAS;

8. CONTEXTO
SOBRE A EQUIPE E A
AGÊNCIA
• TEREMOS UM AUMENTO DA COBRANÇA, POR
PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA;
• PRECISAMOS COBRAR COMPROMETIMENTO DOS
DEMAIS TIMES;
• PARA COBRAR PRECISAMOS ESTAR MELHOR
CAPACITADOS SOBRE O QUE ESTAMOS FALANDO;
• PRECISAMOS TER FOCO, E COBRAR FOCO DA
EQUIPE;

9. CONTEXTO
SOBRE A EQUIPE E A AGÊNCIA

10. CONTEXTO
NÚMEROS E
HISTÓRICO
• TERCEIRO PLANO DIRETOR DA ÁREA
(1º EM 2009/2010, 2º EM 2010/2011, 3º EM 2011/2012);
• AUMENTO DO VOLUME DE TRABALHO
(GESTÃO DE CONTAS ALÉM DOS PROJETOS);
• FOCO ANTERIOR EM PROCEDIMENTOS;
• FOCO ATUAL EM PRODUTIVIDADE, DENTRO DE UM PADRÃO DE
TRABALHO CONHECIDO / REPETÍVEL;

11. CONTEXTO
NÚMEROS E
HISTÓRICO
• MÉDIA DE PROJETOS GERENCIADOS POR MÊS EM 2011: 42
(de março a dezembro, máx. 56 em novembro);
• MÉDIA DE CONTAS GERENCIADAS POR MÊS EM 2011: 36
(de março a dezembro, máx. 41 em julho);
• PREVISÃO PARA 2012: AUMENTO DE 40%;

12. TÓPICOS
• CONTEXTO
• EQUIPE
• DIRETRIZES E METAS

13. EQUIPE
• PESSOAS OBCECADAS;
• PADRONIZAÇÃO DA GESTÃO;
• ATENÇÃO AOS DETALHES;

14. EQUIPE
PESSOAS
OBCECADAS
• OBCECADAS EM ENTREGAR;
• OBCECADAS COM QUALIDADE;
• OBCECADAS!!

15. EQUIPE
PESSOAS
OBCECADAS
SER OBCECADO É
DIFERENTE DE SER
WORKAHOLIC

16. EQUIPE
PESSOAS OBCECADAS

17. EQUIPE
PADRONIZAÇÃO DA
GESTÃO
• TODOS DEVEM GERENCIAR PROJETOS;
• TODOS DEVEM CONHECER OS PROCESSOS
INTERNOS;
• TODOS DEVEM MELHORAR NA LIDERANÇA E
DIRECIONAMENTO DA EQUIPE;
• TODOS DEVEM ENTENDER O QUE
ENTREGAMOS;
• TODOS DEVEM SE IMPORTAR COM A EQUIPE;

18. EQUIPE
ATENÇÃO AOS
DETALHES
• CONFIRMAM UMA BOA ENTREGA;
• É A FORMA MAIS FÁCIL DE GANHAR PONTOS COM O
CLIENTE;
• ATENÇÃO NA COMUNICAÇÃO: E-MAILS OBJETIVOS,
CLAROS E REVISADOS;

19. EQUIPE
ATENÇÃO
AOS
DETALHES

20. TÓPICOS
• CONTEXTO
• EQUIPE
• DIRETRIZES E METAS

21. DIRETRIZES E METAS
• DIRETRIZES DA ÁREA;
• METAS DA ÁREA;
• METAS DA EQUIPE;

22. DIRETRIZES E METAS
DIRETRIZES DA ÁREA
• PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE CONTAS;
• DEFINIÇÃO DE SLA’s PARA TRABALHOS RECORRENTES;
• MELHORIA DO ACOMPANHAMENTO E COBRANÇA DA EQUIPE;
• DEFINIÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE KPI’s DE PRODUTIVIDADE;

23. DIRETRIZES E METAS
DIRETRIZES DA ÁREA
PARA CADA DIRETRIZ, VAMOS DESDOBRAR A
MESMA EM UM PLANO DE AÇÕES, DISCUTIRMOS
EM CONJUNTO A VIABILIDADE DA APLICAÇÃO DO
MESMO, IMPLEMENTAR, MEDIR E AJUSTAR.
O PLANO DE AÇÕES É DESCRITO USANDO O MÉTODO 5W1H:
• WHO (QUEM FAZ, QUEM É O RESPONSÁVEL);
• WHAT (O QUE DEVE SER FEITO);
• WHEN (QUANDO DEVE SER FEITO);
• WHY (PORQUE DEVE SER FEITO);
• WHERE (ONDE);
• HOW (COMO FAZER);

24. DIRETRIZES E METAS
METAS DA ÁREA
• PROJETOS COM MENOS DE 500 HORAS COM MÁX DE 10% DE
OVERRUN;
• PROJETOS COM MENOS DE 500 HORAS COM MÁX DE 10% DE
DESVIO DE PRAZO (ATRASO);
• REDUÇÃO DE 50% DAS HORAS NÃO ALOCADAS DA EQUIPE
(+600 HORAS EM DEZEMBRO);
• TEMPLATES ATUALIZADOS PARA TODOS ARTEFATOS ATÉ ABR/12;
• CHECKLIST DE PROCEDIMENTOS PARA PROCESSOS INTERNOS
ATÉ JUN/12;

25. DIRETRIZES E METAS
METAS DA EQUIPE
• SERÃO DISCUTIDAS INDIVIDUALMENTE (3 METAS DO ESCRITÓRIO
DE PROJETOS + 1 PESSOAL);
• METAS SEMESTRAIS, ACOMPANHAMENTO BIMESTRAL;
• ATRELADAS A EVOLUÇÃO NA AGÊNCIA;
• DESAFIADORAS PORÉM VEROSSÍMEIS;

26. 2012