4. Usabilita

Corso di Interazione Uomo Macchina
AA 2013-2014
Roberto Polillo
Corso di laurea in Informatica
Università di Milano Bicocca
Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
USABILITÀ1
Edizione
2013-14

Queste slides…
… si basano sul libro “Facile da usare”, dell’autore, dove si trovano
tutte le necessarie spiegazioni. Vedi www.rpolillo.it
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stati indicati, ove possibile, nelle didascalie del libro. L’autore si
scusa per eventuali omissioni, e resta a disposizione per
correggerle.
R.Polillo -Marzo 2014
2

Un modello dell’interazione:
il ciclo di feedback
3

Il modello di Norman
4

Edizione italiana:
Donald Norman,
“La caffettiera del
masochista”
Editore: Giunti
Donald A.Norman
5
VIVAMENTE CONSIGLIATO

Esempio
6
Come alzare lo
schermo?

1. Formare lo scopo:
Voglio riavvolgere lo schermo
2. Formare l’intenzione:
Voglio premere l’interruttore
di riavvolgimento
< Golfo dell’esecuzione: qual è? >
3. Specificare l’azione:
Voglio avvicinarmi all’interruttore
A e premerlo
4. Eseguire l’azione:
Lo faccio
5. Percepire lo stato del mondo:
Guardo lo schermo e l’ambiente
6. Interpretare lo stato del mondo:
Lo schermo è fermo e la luce è accesa
< Golfo della valutazione: esecuzione:
che cosa è successo? >
7. Valutare il risultato:
Non ho raggiunto il mio scopo
NOTA: Analisi dell’esempio precedente secondo il modello di
Norman
7 R.Polillo -Marzo 2014

Qual è la soluzione migliore?
9

FAN LIGHT
Quale pomello
accende la
luce e quale il
ventilatore?
10

Come progettare per la usabilità
11
Il progettista deve fare ogni sforzo per:
1. Ridurre l’ampiezza del golfo dell’esecuzione
2. Facilitare l’esecuzione delle “azioni”
3. Ridurre l’ampiezza del golfo della valautazione
(fare in modo che le azioni possibili corrispondano in modo
evidente alle intenzioni)
(fare in modo che lo stato fisico del sistema sia interpretabile in
modo univoco e immediato)
→ “affordance”
→ “feedback”

Affordance
12
La proprietà di un oggetto d’influenzare, attraverso la
sua apparenza visiva, il modo in cui deve essere usato
(Termine introdotto dallo psicologo James J.Gibson
nel 1966, e ripreso poi da D.Norman)
Un oggetto che possiede una buona affordance “invita”
chi lo guarda a utilizzarlo nel modo per cui è stato
concepito.
Il compito del progettista è progettare oggetti con buona
affordance, per ridurre l’ampiezza del golfo della
esecuzione

Affordance: esempi
13

Affordance ambigua:
suggerisce possibili
usi alternativi

Pessima affordance

Affordance?
18

Affordance?
19

Apparecchio radio: esempio 120 R.Polillo -Marzo 2014

Apparecchio radio: esempio 221 R.Polillo -Marzo 2014

Bottoni
23

Sliders
24
MAC OS 8

BOTTONI O
TITOLI?
25

Buona affordance:
i pezzi si
incastrano solo
nel modo corretto
27

Da Interface Hall of Shame http://bit.ly/Xlo536

29

L'interfaccia ridisegnata
30

Feedback
31
La risposta che otteniamo a seguito delle nostre azioni
(in italiano: “retroazione”)
Il progettista deve progettare oggetti che ci diano
feedback facilmente percepibili ed interpretabili alle
azioni che compiamo su di essi, per ridurre l’ampiezza
del golfo della valutazione

“Big Silly Rubber Button”
32
Amy Stone, 1997
http://www.mowa.org/work/buttons/bttns5.html

Feedback: esempio
Arroyo, Bonanni, Selker (MIT), CHI 2005
33

Da: SQL Windows
Esempio: feedback facilmente interpretabile?
34

Una definizione di “Usabilità”
35
La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui
determinati utenti possono raggiungere
determinati obbiettivi in determinati ambienti
d’uso
ISO 9241

36
d’uso
ISO 9241

37
d’uso
ISO 9241

38
d’uso
ISO 9241

“Usabilità” è un concetto relativo
39
Ambienti d’uso
Obbiettivi
Utenti
Tre variabili
indipendenti:

“Usabilità”
40
d’uso
ISO 9241

“Usabilità”
41
d’uso
l’accuratezza e
completezza con
cui raggiungo
l’obbiettivo
ISO 9241

ISO 9241
“Usabilità”
42
d’uso
le risorse spese
per ottenere
tale risultato

ISO 9241
“Usabilità”
43
d’uso
il comfort e la
accettabilità del
sistema

ISO 9241
“Usabilità”
44
d’uso Possiamo definire
delle metriche per
“misurare” la usabilità

Un esempio
45

LE TRE VARIABILI INDIPENDENTI
efficacia
efficienza
soddisfazione
usabilità
Le tre dimensioni della usabilità
46

Esempio: metriche per la usabilità della manopola
della doccia:
47
1.efficacia - capacità di regolazione fine
(es. Δlitri al sec per ogni giro completo)
2. efficienza – momento torcente
3. efficienza - max numero di giri
4. soddisfazione - gradimento soggettivo
(es.voto da 0 a10)

Approfondiamo la definizione
48
d’uso
…ma quando?
La prima volta che uso il sistema, o dopo che l’ho
utilizzato a lungo?

Novizio
Principiante
Competente
Esperto
L’evoluzione dell’utente
49

Due concetti importanti
50
 “Learnability” (“apprendibilità”)
facile da imparare
(per utenti novizi)
 “Memorability” (“memorizzabilità”)
facile da ricordare
(per utenti occasionali)

Apprendibilità
51
 Alcuni sistemi sono progettati in modo che utenti
novizi possano imparare ad usarli facilmente
 Altri danno priorità a un loro uso efficiente da
parte di utenti esperti
 Altri ancora supportano due modalità d’uso
alternative (per novizi e per esperti)

A
B
tempo
usabilità
Focus
sull’utente
novizio
Focus
sull’utente
esperto
Profilo di apprendimento
52

Memorability
53
 E’ particolarmente importante per sistemi che
vengono utilizzati di rado, ma che richiedono
all’utente sicurezza ed efficienza nell’uso
 Esempio: sistemi di allarme
(l’allarme si verifica di rado, ma quando si verifica devo
reagire in fretta, e non ho tempo di consultare manuali)

Sui manuali d’uso
54
 I manuali d’uso non vengono “mai” letti prima … ma
quando conosciamo già il sistema, per risolvere problemi
specifici
 Quindi, progettiamo le cose in modo da poterne fare
a meno …almeno nelle fasi iniziali dell’uso
Chi ha letto il manuale d’uso del proprio cellulare
prima di fare le prime telefonate?

55
“Ho una regola semplice per individuare il cattivo
design.
Tutte le volte che trovo indicazioni su come usare
qualcosa, si tratta di un oggetto progettato male”
Donald Norman

Perché i manuali d’uso non vengono
letti
56
 “Adesso non ho tempo, me la cavo lo stesso
senza”
 “Non troverò mai il tempo – se dovessi leggerli
tutti…”
 “Quando mi serve, non ce l’ho mai a portata di
mano”
 “Non trovo mai l’informazione che mi serve”
 “E’ scritto in modo incomprensibile”

Learnability e memorability: le sfide
57
 Ogni sistema dovrebbe permettere all’utente principiante
di imparare ad utilizzarne almeno le funzioni base senza
necessità di addestramento o di manuali d’uso
 Ogni sistema dovrebbe essere facile da ricordare, in
modo che l’utente occasionale possa tornare a usarlo
dopo qualche tempo senza bisogno consultare il
manuale

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