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5.3. Certificação de processos e gestão da qualidade de software nas organizações,[object Object],[object Object]
ISO/IEC 15504
CMMIFEUP – MIEIC – TQSO,[object Object],4°Ano,[object Object]
ISO,[object Object],Organização Internacional para Padronização (International Organization for Standardization - ISO) é uma entidade que aglomera os representantes das padronização/normalização de 158 países.,[object Object],A ISO aprova normas internacionais em todos os campos técnicos, excepto na electricidade e electrónica, cuja responsabilidade é da International Electrotechnical Commission (IEC).,[object Object]
ISO 9001:2000,[object Object],O que é?,[object Object],É uma norma internacional reconhecida mundialmente para sistemas de gestão da qualidade.,[object Object]
Foi criada para especificar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade onde a organização:,[object Object],pretende aumentar a satisfação dos clientes,[object Object],necessita demonstrar a sua habilidade em promover os seus produtos e serviços,[object Object],ISO 9001:2000,[object Object]
Benefícios:,[object Object],Consistência melhorada no desempenho de produtos/serviços e portanto níveis mais altos de satisfação de clientes.,[object Object],Percepção melhorada dos clientes em relação à imagem, cultura e desempenho da organização.,[object Object],Produtividade e eficiência melhoradas, o que leva a reduções de custo.,[object Object],ISO 9001:2000,[object Object]
Benefícios:,[object Object],Melhoria da comunicação, da moral e da satisfação no trabalho – as pessoas compreendem o que se espera delas e percebe-se o que elas esperam.,[object Object],Vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.,[object Object],ISO 9001:2000,[object Object]
O que é um sistema de gestão da qualidade?,[object Object],Sistema de gestão de negócio de “bom senso”, documentado, que pode ser aplicado a todos os sectores de negócio e a todos os tamanhos de empresas.,[object Object],O negócio funciona como um conjunto de processos que são invocados para garantir que a qualidade seja controlada.,[object Object],ISO 9001:2000,[object Object]
O que é um processo?,[object Object],É uma actividade, apoiada por recursos e pela direcção, para permitir a transformação de entradas em saídas.  A maioria das vezes a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.,[object Object],Permite adoptar a metodologia PDCA,[object Object],(Plan DoCheckAct),[object Object],ISO 9001:2000,[object Object]
Modelo de melhoria contínua,[object Object],ISO 9001:2000,[object Object]
Os 8 princípios da gestão de qualidade:,[object Object],Focalização nos Clientes,[object Object],Liderança,[object Object],Envolvimento das Pessoas,[object Object],Abordagem por Processos,[object Object],ISO 9001:2000,[object Object]
Os 8 princípios da gestão de qualidade:,[object Object],Abordagem à Gestão através de um Sistema,[object Object],Melhoria Contínua,[object Object],Abordagem à Tomada de Decisões Baseada em Factos,[object Object],Relações com Fornecedores com Benefícios Mútuos,[object Object],ISO 9001:2000,[object Object]
ISO/IEC 15504,[object Object],Esta norma foi desenvolvida pela ISO com apoio da comunidade internacional através do projeto SPICE.,[object Object],(Software Process Improvement and Capability dEtermination),[object Object]
Framework para:,[object Object],Avaliação e melhoria de processos,[object Object],Contexto:,[object Object],Melhoria Contínua:,[object Object],avaliação identifica oportunidades de melhoria,[object Object],Determinação da Capacidade:,[object Object],avaliação identifica riscos com o fornecedor,[object Object],ISO/IEC 15504,[object Object]
Define um conjunto universal de processos fundamentais para engenharia de software e um roteiro racional para avaliação e melhoria de cada processo (capacidade de processos),[object Object], Seis níveis de capacidade, para avaliar como uma organização está a realizar um determinado processo e também podem ser utilizados como um guia para a melhoria.,[object Object],ISO/IEC 15504,[object Object]
Níveis de capacidade,[object Object],ISO/IEC 15504,[object Object]
Os processos são divididos em 5 categorias,[object Object],CUS:  Cliente-Fornecedor,[object Object],ENG:  Engenharia de Software,[object Object],SUP:  Apoio,[object Object],MAN:  Gestão,[object Object],ORG:  Organizacionais,[object Object],ISO/IEC 15504,[object Object]
Relação entre categorias e processos:,[object Object],ISO/IEC 15504,[object Object]
CMMI(Capability Maturity Model Integration),[object Object],Modelo de referência que orienta o desenvolvimento de processos de software. ,[object Object]
É realizado através de áreas de processos que elucidam os tópicos mais importantes para a indústria de software.,[object Object],Essas áreas são divididas em quatro disciplinas:,[object Object],Gerência de Projectos;,[object Object],Gerência de Processos;,[object Object],Engenharia,[object Object],Apoio,[object Object],E em cinco níveis de maturidade.,[object Object],CMMI,[object Object]
CMMI,[object Object]

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