1. 1
Sociale Media
De revolutie in communicatie
Wim Heldens
9-2-2011
2. 2
Programma
• Introductie Syntens
• Zijn sociale media
een hype?
• De wereld op zijn kop
• Wat zijn sociale media?
• Omgaan met
sociale media
• Voorbeelden
• Trends en ontwikkelingen
• Afsluiting
9-2-2011
4. 4
Onze missie:
succesvolle innovatie in het MKB
concurrentiekracht van Nederland
ruimte voor ondernemerschap
ongebaande paden
succesvol innoveren
5. 5
Onze aanpak Innovatie MATCH:
In contact met
Innovatie FOCUS: Kennis Netwerken
Sparringpartner met kennis-
Inspireren instituten of
Kansen herkennen andere ondernemers
Innovatie EFFECT:
Coachen en
helpen waarmaken
van doelen
7. 7
Hoe groot is uw
innovatievermogen?
Duurzame groei Effecten Omzet
Toegevoegde waarde
Netto winst
Export
Werkgelegenheid
Innovaties Kansen Product & Dienst
Markt & Marketing
Technologie & ICT
Organisatie & Proces
Innovatievermogen Voorwaarden Strategie
Organisatie & Processen
Cultuur
Financiering
Vaardigheden
Verkrijgen van kennis & technologie
Genereren van ideeën
Innovatiegroeimodel
Vermarkten van nieuwe producten
Exploiteren van nieuwe producten
8. 9
Zijn sociale media een hype?
Zijn sociale media een hype?
Social media revolution
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
9-2-2011
9. 10
De wereld op zijn kop
• Verschuiven van vertrouwen
• Van bedrijf naar persoon
• Web 1.0 …… 4.0
De wereld op zijn kop
9-2-2011
10. 11
Verschuiven van vertrouwen
De wereld op zijn kop
9-2-2011
11. 12
Van bedrijf naar persoon
Cijfers CPB
• 30% in het parlement
• 27% in de overheid
De wereld op zijn kop
• 45% in de rechtspraak
• 33% in grote bedrijven
Cijfers Socialnomics
• 14% in reclame uitingen
• 78% in wat vrienden zeggen
9-2-2011
12. 13
Web 1.0 ….. 4.0
De wereld op zijn kop
9-2-2011
13. 14
Wat zijn sociale media
Wat zijn sociale media?
9-2-2011
14. 15
Sociaal netwerk
3rd
Wat zijn sociale media?
2nd 1st
Waar zit u?
9-2-2011
15. 16
Omgaan met sociale media
• Eerst luisteren dan praten
• Geleerd of aangeleerd?
Omgaan met sociale media
• Regie in eigen handen
• Juiste netwerk vinden
• Hoe worden netwerken gebruikt?
– Privé, zakelijk en gecombineerd
– Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader
9-2-2011
16. 17
Eerst luisteren dan praten
Omgaan met sociale media
9-2-2011
17. 18
Generatieverschillen
Omgaan met sociale media
9-2-2011
18. 19
Regie in eigen handen
• Er wordt over jou gepraat
• Klanten willen hun ervaring kwijt Bent u tevreden,
Omgaan met sociale media
• Negeren is geen optie vertel het anderen
• Klanten ventileren zowel negatieve Bent u niet
als positieve ervaring
• Sociale media maken dit
tevreden, vertel het
transparant en geven de klant een ons
groot platform
• Door sociale media is “ons” de hele
wereld
9-2-2011
19. 20
Regie in eigen handen regels
• Ga niet publiekelijk in discussie
• Geef fouten publiekelijk toe en geef aan wat je geleerd hebt
Omgaan met sociale media
• Weerleg met echte feiten
• Haal ongewenste reacties niet van uw site af
• Geloof in uw eigen kwaliteit
• Eerlijkheid duurt het langst
9-2-2011
20. 21
5.4 Hoe vind ik juiste netwerk?
Strictly personal purposes
PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK
Strictly professional purposes
Both personal and professional purposes
Hyves 78% 5% 17%
Meeste
Facebook 75% 2% 24%
respondenten
MySpace
gebruiken
14%
72% 5% 24%
Hi5
sociale
4%
70% 3% 27%
Twitter 62% 9% 30%
netwerken
Netlog 61% 2% 37%
voor privé
Orkut 58% 1% 41%
doeleinden
Ning 43% 19% 38%
Xing 14% 45% 41%
Zakelijke
LinkedIn 4% 64% 31% websites
9-2-2011
N Total = 2065 / F = If user
21. 22
Hoe vindt het netwerk mij?
• Onderscheidend vermogen: waarin ben ik uniek of beter
• Wie wil ik bereiken
• Waar zit mijn doelgroep
Omgaan met sociale media
• Waarmee overtuig ik deze doelgroep
Twitter
blog
www Mijn profiel
9-2-2011
23. 24
Hoe werkt een sociaal netwerk?
Voorbeelden
http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
9-2-2011
24. 25
Wat is LinkedIn?
• Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de relaties van
relaties
• Kennisnetwerk: Groepen
Voorbeelden
• Database voor het vinden van werk
• Database voor het vinden van personeel
• Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat je ze kent
• Platform om bedrijf te presenteren
9-2-2011
25. 26
Kenmerken van LinkedIn
• Wereldwijd > 70 miljoen gebruikers
• Groei? Iedere seconde een nieuwe deelnemer
Voorbeelden
• Voornamelijk een netwerk van hoger opgeleiden
• Na de VS, UK en is NL het meest actief op LinkedIn (relatief gezien
zelfs 2e na de VS)
• Samen met Facebook en Twitter behoort LinkedIn tot de
populairste sociale netwerken
• Bron: www.booleanblackbelt.com/2010/09/linkedin-
demographics-and-visitor-statistics/ 9-2-2011
26. 27
Relatienetwerk
3rd
1st
Voorbeelden
2nd
ME
9-2-2011
27. 28
Sociale netwerken: verbinden
Via een netwerk met 5 tussenschakels is iedereen
op aarde met elkaar verbonden
Voorbeelden
http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding
28. 29
Klanten vinden!
• Zoek in je eigen netwerk
• Ga naar je 2e graads contacten.
• Zoek in people of companies
Voorbeelden
• Word lid van discussie groepen
• Vraag je eigen relaties om introductie
• Vertel in je profiel waar je mee bezig bent
• Geef antwoorden op vragen in groepen (Stel ook vragen)
• Reageer inhoudelijk op netwerk updates 9-2-2011
29. 30
Tips
• Gebruik uw eigen naam en geen „nickname‟.
• Denk na over hoe je op de foto staat
• Laat zien wie je bent en ben transparant en eerlijk
• Maak gebruik van applicaties als Blog, Slideshare etc.
Voorbeelden
• Netwerk online = Netwerk offline (gebruik remove connections)
• Gebruik NIET de standaard uitnodiging, maak ze persoonlijk
• Hou een „summary‟ kort en leesbaar
1. Voorstellen van de organisatie
2. Voorstellen van jezelf op professioneel vlak zonder
vakjargon
3. Voorstellen van jezelf op persoonlijk vlak (hobby‟s
interesses etc.
• Verwacht geen direct resultaat maar ben geduldig
9-2-2011
31. 32
Alternatieve presentatiemedia
• Slideshare: Een internetsite voor het delen van:
– PowerPoint presentaties
– Word documenten
– pdf-bestanden etc.
Voorbeelden
• Prezi: Online presentaties maken en presenteren
– Eigentijds uiterlijk
• Explania.com: zelf animaties maken
– Alternatief voor video
– Dynamischer dan PowerPoint
9-2-2011
32. 33
Kenmerken presentatiemedia
• Bereik van de eigen informatie vergroten
• Bron met veel interessante presentaties ter informatie
• Profilering van eigen professionaliteit
• Database van deskundigen op een vakgebied
• Integratie naar LinkedIn profiel mogelijk
9-2-2011
34. 35
Netwerken bouwen met Twitter
• Langs personen: @
– Volgen en/of gevolgd worden
#
Voorbeelden
• Langs onderwerp
Volgen
Gevolgd
9-2-2011
35. 36
Dashboarden
• Inzichtelijk maken van Twitter informatie stromen
• Andere sociale netwerken beheren zoals Facebook
• Schedulen van tweets
• Makkelijk volgen van mensen en onderwerpen
Voorbeelden
• Koppelen foto‟s en links aan berichten
• Aanmaak korte url‟s
9-2-2011
37. 38
MSN Microsoft NetWork
• Een van eerste “Sociale Netwerken”
• Chatnetwerk met besloten communicatie
(1:1 of 1:n)
• Eerst alleen getypte communicatie
Voorbeelden
nu ook beeld en eventueel delen van pc
• Nu geïntegreerd in microsoft Live.
9-2-2011
38. 39
Wiki-leaks
• Platform voor klokkenluiders
• Wat is werkelijkheid?
• Wat is waarheid?
• Wie is eigenaar van informatie?
Voorbeelden
9-2-2011
39. 40
Crowdsourcing
The power of the Crowd
Het betrekken van een grote groep (onbekende)
individuen bij productontwikkeling, innovatie,
onderzoek en realisatie”
Voorbeelden
Het bundelen van kennis van bereidwillige experts
die voor niets een probleem willen oplossen en dat
gratis willen delen met anderen
Fora voor het oplossen van de meest
uiteenlopende problemen
9-2-2011
43. 44
Location based services
• Combinatie GPS en sociaal netwerk
• Nu nog voornamelijk in spelvorm
Toekomstige ontwikkelingen
• Gaat uitgroeien tot belangrijke marketingtool
– Reclame gekoppeld aan positie en profiel
– Laten weten waar je bent
– De weg vinden naar…, als je weet waar je bent
– Zoek het goedkoopste tankstation (Athlon carlease)
• Combineren van profielen (Web 4.0) levert veel informatie op.
Wat heeft u waar achtergelaten?
9-2-2011
45. 46
Gezichtsherkenning
• Automatisch koppelen gezichten aan data
• Uw naam wordt gevonden bij Facebook van uw buurman
Toekomstige ontwikkelingen
• Met augmented reality ziet u wie voor u staat
9-2-2011
46. 47
Sociale media en innovatie
• Zie het onderwerp als een nieuw communicatie medium
• Sociale media komen en gaan. De nieuwe communicatie blijft
• Bedenk wat u wilt communiceren en wat sociale media hierin
kan betekenen.
• Ga een blog maken rondom uw onderwerp en koppel dat aan
uw site. Ben cross-mediaal consequent. Overal dezelfde
boodschap
• Ga ervaring opdoen. Maak LinkedIn profiel aan en reserveer
domein namen in gewenste netwerken.
• Ga luisteren en meepraten. Doen-denken-doen
• Neem de tijd
• Klanten die zien dat u hun belangrijk vindt, zijn trouwe klanten
9-2-2011
47. 48
Vragen?
Bedankt!
Bel voor mee info: 088-4440222
of mail: whe@syntens.nl
9-2-2011
48. 49
In gesprek over innovatie?
088 – 444 0 222 #syntens
info@syntens.nl Syntens
www.syntens.nl Syntens
Syntens innovatieadviseur Syntens
