Apresentação II Congresso Cearense de Gerenciamento de Projetos - O Pilar da Excelência: Como Gerenciar a Qualidade do Projeto

1. Nelson J. Rosamilha é formado em processamento de Dados pela
Universidade Mackenzie, possui pós-graduação em
Administração de Empresas pela FAAP, MBA em Gerência de
Telecomunicações pela FAAP/Pen State University, Gestão de
projetos pela Amdocs Business School de Tel-Aviv/Israel e
formação em Seis Sigma Black Belt pela QSP.
Atua no setor de tecnologia de informação em empresas do
Brasil e no Exterior. É Diretor Executivo de Projetos e, leciona
em cursos de pós-graduação em Gestão de Projetos e Excelência
Operacional na Universidade São Judas Tadeu e UNIP.
No PMI-SP foi diretor de Filiação e Estudos técnicos pe lo PMIEUA Regional Director do SIG TI&Telecom para a América Latina
além de ter sido presidente fundador da entidade Seis Sigma
Brasil.

2. O Pilar da Excelência: Como
Gerenciar a Qualidade do Projeto
A persistência é o caminho para se atingir tudo aquilo que
vale a pena. Como os indianos costumam dizer: “é
preciso Trabalhar para reduzir o trabalho”.

3. Agenda
Essência da Qualidade
• Um plano de qualidade vencedor

4. Essência da Qualidade

5. Pilar da Excelência - Essência da
Qualidade – 7 pontos fundamentais
Liderança
Princípios
Métricas e
Ferramentas
Equipe
Gestão e
Melhoria dos
Processos
Métodos e
Procedimentos
Visão e
Estratégia

6. Princípios
• Foco no cliente – compreender as necessidades e exigências
dos clientes (expectativas),
• Liderança – indicar a direção a ser seguida para o cumprimento
das metas e objetivos,
• Envolvimento – engajar a equipe na participação plena para
tornar a empresa bem sucedida,
• Decisões baseadas em fatos – aumentar a probabilidade de
acerto ao invés do uso de suposições,
• Relacionamento com fornecedores – eles são parceiros, cujo
relacionamento deve ser próximo e aberto com objetivo de
assegurar resultados financeiros para ambos.
"Nunca ignore sua intuição, mas nunca acredite que só ela
é suficiente." - Robert Heller

7. Métricas e Ferramentas
• Mensurar é determinar o valor qualitativo de algo.
• Muitas das ferramentas de qualidade e métodos de mensuração
fazem parte dos sistemas de gestão de qualidade.Ex. CEP,Gráfico de
Controle, Capacidade de Processo.
• Ferramentas de Qualidade são elementos vitais para a garantir e
controlar a qualidade do projeto e, auxiliam na compreensão do
problema.
• Conheça a ferramenta e saiba onde,como e porque aplicá-la
• Ferramentas básicas de qualidade são utilizadas para solucionar os
problemas de forma corretiva e preventiva.
• As novas ferramentas de qualidade podem também ser utilizadas
para prospecção e lançamentos de novos produtos (Diagrama de
Afinidades, De Relações, de Árvore, Matricial, Setas, etc..).
• Estatística – saber tomar decisões com base em um conjunto de
dados.
Nós enxergamos através do vidro de forma obscura ou misteriosa
- São Paulo

8. Métodos e Procedimentos
• Padrões são úteis para estabelecimento das exigências (ex.
ISO 9001),
• Padrões são úteis para a orientação de como devem ser os
processos para a produção ou execução de serviços e
medição de resultados,
• Empresas acreditam que para se atingir Seis Sigma e
Manufatura Enxuta a ISO 9001 deve vir antes,
• Lembre-se dos padrões regionais (ABNT).

9. Visão e Estratégia
• Conheça seus pontos fortes e utilize-se deles ao máximo
(otimização),
• O objetivo da Visão é energizar ao máximo a equipe para que
eles atinjam objetivos extraordinários, a Visão é condição
essencial,
• A estratégia permite que qualquer um na organização se
beneficie com o entendimento de qual é o objetivo da
empresa dando ritmo para toda a organização,
• Visão = estado final,
• Estratégia = ponto de partida.
"Sem um planejamento estratégico competente, ninguém
sobreviverá nestes tempos globalizados."
Michael Porter

10. Gestão e Melhoria dos Processos
• Dar atenção especial a: gestão, execução e
atendimento pós-entrega,
• Mapeamento do processo para identificar os
processos principais do negócio, bem como suas
conexões e interações,
• Processo x Ferramenta x Métrica,
• Melhorias do processo através de : PDCA, MSP,
Técnicas de Gestão de Projetos, Seis Sigma, etc.

11. Equipe
• São entidades formadas com o finalidade de fazer o trabalho
de forma mais eficaz,
• Ela deve ser guiada por uma estratégia bem clara (senso de
propósito),
• Conhecimento das metas operacionais (se não há meta o
grupo vai se fragmentar),
• Papeis e responsabilidades,
• Relacionamento transparente e honesto,
• Protocolo para se tomar decisões (unilateral, consultivo ou
por consenso).
Talentos não podem ser retidos, somente engajados. Afinal, a autonomia
está em quem possui o talento, e não no chefe ou na empresa

12. Liderança
• Um indivíduo que influencia um grupo a
esforçar-se para atingir uma meta ou um
objetivo estabelecido previamente
Grandes líderes mudam de estilo para levantar a auto-estima de suas
equipes.
Se as pessoas acreditam nelas mesmas, é impressionante o que elas
conseguem realizar.
Sam Walton

13. Agenda
• Essência da Qualidade
Um plano de qualidade vencedor

14. Roteiro para o desenvolvimento do
Plano de Gerenciamento da
Qualidade
Melhores Processos e Foco no Cliente
Seja um padrão de qualidade. As pessoas não estão
acostumadas a um ambiente onde o melhor é o esperado.
Steve Jobs

15. Modelo Proposto
VISÃO DE PROJETOS
MELHORES
PROCESSOS
X
FOCO NO CLIENTE
FOCO
PROCESSO
MELHORES
PESSOAS
- Envolvimento
X
FOCO
PROCESSO
FUNDAMENTOS

16. Passos para elaboração do Plano
Identificação
dos clientes
Identificação
das
necessidades
Priorização
Combinar
Resultados
Desenvolva
especificação

17. Identifique seus clientes
•
•
•
•
Quem são seus clientes externos e externos ?
Qual sua influência e poder de decisão ?
Nem todos os clientes são iguais !
Priorize-os utilizando-se de Matriz L

18. Identifique suas necessidades
• Os clientes demandam diversas necessidades
no projeto. Para o atendimento destas
necessidades, é necessário que elas estejam
corretamente estabelecidas, e isso deve ir
bem além das necessidades genéricas,
• Utilize-se de entrevista ou questionários.
Pensar é o trabalho mais difícil que existe, e esta é,
provavelmente, a razão por que tão poucos
se dedicam a ele

19. Priorize as necessidades por cliente
• Nem todas as necessidades são criadas igualmente,
• Priorize-as utilizando-se de Matriz L (cliente x
necessidade),
• Lembre-se: Leve em consideração a ótica do cliente.

20. Combine os resultados
• Combine os resultados da priorização dos
clientes com os resultados das priorizações das
necessidades de forma a se obter uma
priorização integrada de requerimentos e
clientes

21. Desenvolva as especificações
• Passos a seguir:
1. Identificar a necessidade
2. Desenvolver uma definição operacional
3. Desenvolver um valor específico contra o qual o
desempenho será medido
Por exemplo, uma necessidade poderia ser descrita como
“Nota Fiscal emitida com boa qualidade”, enquanto
que uma especificação desta necessidade poderia ser
descrita como “imprimir 95% das notas fiscais sem
erros de cálculo de ICMS”

22. Passos para elaboração do Plano
Identificação
dos clientes
Identificação
das
necessidades
Priorização
Combinar
Resultados
Desenvolva
especificação

23. Garantia da Qualidade
• Desenvolva uma atividade de garantia da
qualidade para as especificações vistas no
roteiro,
• Necessidade do cliente, o que será feito,
quando será feito (cronograma), quem
executará.

24. Controle da Qualidade
• Monitore os resultados específicos do projeto,
utilizando-se de ferramentas de qualidade,
• Melhoria contínua e lições aprendidas .
"Pessoas com metas triunfam porque sabem para onde
vão. É tão simples como isso." - Earl Nightingale

25. Resumindo
PDCA
Clientes
Controle da
Qualidade
Necessidades
Plano de
Garantia
Especificações
Atividades de
Garantia

26. Obrigado
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27. Bibliografia
• A qualidade desde o projeto – J.M.Juran – Cengage
Learning,
• The 12 Pillars of Project Execellence – Dalal – CRC
Press,
• Gestão da Qualidade - Cengage Learning,
• Qualidade com Humor – Victor Mirshawka .